Comunicação digital: por onde começar?

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Comunicação digital: Por onde começar?

OUVIR
Slide 4:
Monitoramento
O que já existe sobre a marca?
O que falam sobre ela e cada produto/serviço?
Qual o sentimento de cada comentário? Como as pessoas chegam até a
marca?
Quem são as pessoas que estão falando?
Categorize/ Filtre informações
Avalie tendências e oportunidades: como seus produtos são usados?
Qual a demanda de Informação?
O que ainda não sabem?
O que essas pessoas ainda não sabem e precisam saber sobre seus produtos?

PLANEJAR
Slide 5:
Análise Swot

Slide 6:
Pense em aliar o On e o Off line SEMPRE

Slide 7:
Realize uma estratégia para cada canal (respeite cada meio)

Desenvolva planos de ação específicos para promoções ou ações paralelas

Slide 8:
Gestão de crises:

Levantamento de possíveis riscos e problemas
Levantamento de cenários críticos que possam envolver a área/negócio
Mapeamento social da organização
Estratégias de conteúdo
A gestão de crises precisa ser aberta, rápida, verdadeira, amplamente comunicada
Esteja preparado para ouvir críticas, procure verificar qual a melhor saída para resolvê-las

Slide 9:
Media Training 2.0:

Oriente a equipe interna para obter uma postura conjunta na web com a empresa
Fique atento a utilização do nome da organização, clientes e fornecedores
Avalie em conjunto que tipo de informações não podem ser comentadas publicamente

Slide 10:
Concorrentes

Slide 11:
Quais os objetivos geral e específicos de atuação?

Pense em qual o papel/ responsabilidade da empresa e como isso pode ser transmitido no online

Slide 12:
E o seu público?

Onde ele está?
O que ele quer?
O que ele precisa?
Como ele escreve?
O que ele já sabe sobre sua marca?
Como é possível dialogar com ele?
O que ele costuma fazer?
Onde costuma ir?
O que ele lê?
O que ele consome?
Entenda e pense como ele

AGIR
Slide 13:
Conteúdo é rei:

Hora de unir seus objetivos com a análise de público: como estimular o diálogo?
O que vai fazer eles responderem, curtirem, comentarem, retuitarem?
Qual é a melhor forma de expor sua marca em uma conversa?

Slide 14:
Avalie:

Pense em como mensurar os resultados
Suas ações condizem com o seu planejamento?
Você está de fato atingindo o público que queria atingir?
O que é relevante para o seu cliente saber?
O que é relevante para você saber e continuar com as ações?
O que pode ser melhorado?

FICA A DICA
Slide 15:
Nunca restrinja os usuários
Não tente enganar as pessoas
Não crie fakes
Post pago? Deixe claro isso!
Responda rapidamente e pontualmente
Não envie spam (em qualquer lugar)
Sempre procure saber de onde seu usuário está vindo (direcionamento de links)
Não prometa que alguma ação irá repercutir crescentemente, você não possui o poder de controlar isso

Slide 16:

Fontes de referência:

Martha Gabriel - http://migre.me/4ptS6
Fernanda Fabian - http://migre.me/4ptSM
Nino Carvalho - http://migre.me/4ptUw
Mel Oliveira - http://migre.me/4ptVW
Patrícia Moura - http://migre.me/4ptXs
PaperCliq - http://migre.me/4ptYk
Lucas VGR - http://migre.me/4pu01 e http://migre.me/4pu2p

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Comunicação digital: por onde começar?

  1. 1. ComunicaçãodigitalPor onde começar?
  2. 2. Ouvir Planejar Agir
  3. 3. Ouvir Monitoramento O que já existe sobre a marca? O que falam sobre ela e cada produto/serviço?Qual o sentimento de cada comentário? Como as pessoas chegam até amarca? Quem são as pessoas que estão falando?Categorize/ Filtre informações Avalie tendênciase oportunidades: como seus produtos são usados? Qual a demanda de Informação? O que ainda não sabem? O que essas pessoas ainda não sabem e precisam saber sobre seus produtos?
  4. 4. PlanejarAnálise Swot Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças
  5. 5. PlanejarPense em aliar o On e o Off line SEMPRE
  6. 6. PlanejarRealize uma estratégia para cada canal (respeite cada meio)Desenvolva planos de ação específicos parapromoções ou ações paralelasO que Quem Como Porque Onde Prazofazer? fará? fará?
  7. 7. PlanejarGestão de crises:- Levantamento de possíveis riscos e problemas- Levantamento de cenários críticos que possam envolver a área/negócio- Mapeamento social da organização- Estratégias de conteúdo- A gestão de crises precisa ser aberta, rápida, verdadeira, amplamente comunicada- Esteja preparado para ouvir críticas, procure verificar qual a melhor saída para resolvê-las
  8. 8. PlanejarMedia Training 2.0:- Oriente a equipe interna para obter uma postura conjunta na web com a empresa- Fique atento a utilização do nome da organização, clientes e fornecedores- Avalie em conjunto que tipo de informações não podem ser comentadas publicamente
  9. 9. Planejar Quem quer atingir Quem de Como fato atua atinge Concorrentes Onde Porque atua está lá Ações Processos promo- de gestão cionais de crise
  10. 10. Planejar• Quais os objetivos geral e específicos de atuação? Branding Prospecção Vendas Relacionamento SAC• Pense em qual o papel/ responsabilidade da empresa e como isso pode ser transmitido no online
  11. 11. PlanejarE o seu público?• Onde ele está?• O que ele quer?• O que ele precisa?• Como ele escreve?• O que ele já sabe sobre sua marca?• Como é possível dialogar com ele?• O que ele costuma fazer?• Onde costuma ir?• O que ele lê?• O que ele consome?• Entenda e pense como ele
  12. 12. AgirConteúdo é rei:- Hora de unir seus objetivos com a análise de público: como estimular o diálogo?- O que vai fazer eles responderem, curtirem, comentarem, retuitarem?- Qual é a melhor forma de expor sua marca em uma conversa?
  13. 13. AgirAvalie:- Pense em como mensurar os resultados- Suas ações condizem com o seu planejamento?- Você está de fato atingindo o público que queria atingir?- O que é relevante para o seu cliente saber?- O que é relevante para você saber e continuar com as ações?- O que pode ser melhorado?
  14. 14. Fica a dica- Nunca restrinja os usuários- Não tente enganar as pessoas- Não crie fakes- Post pago? Deixe claro isso!- Responda rapidamente e pontualmente- Não envie spam (em qualquer lugar)- Sempre procure saber de onde seu usuário está vindo (direcionamento de links)- Não prometa que alguma ação irá repercutir crescentemente, você não possui o poder de controlar isso
  15. 15. Fontes de referência: Martha Gabriel - http://migre.me/4ptS6 Fernanda Fabian - http://migre.me/4ptSM Nino Carvalho - http://migre.me/4ptUw Mel Oliveira - http://migre.me/4ptVW Patrícia Moura - http://migre.me/4ptXs PaperCliq - http://migre.me/4ptYkLucas VGR - http://migre.me/4pu01 e http://migre.me/4pu2p

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