Monitoramento
OUVIRO que falam?Onde falam?Qual a influência de quem fala?
INTERAGIREstar onde o cliente está           Conversar         Dar suporte!
ANALISARConhecer hábitos e necessidades         Acompanhar tendências    Tomar decisões embasadas
Por que monitorar?
#Conhecer hábitos enecessidades do seu público
Case Ruffles
#Tomar decisõesembasadas
Case Ruffles
#Acompanhar tendências
Volta Felipão
Luiza no Canadá
#Aproveitar as oportunidades
Luiza no Canadá
#Não seja pego de surpresa!       Evitar crises
O que acontece quando não      monitoramos?
Boa noiteDona Carminha!
Hiii...Fu...!
GERENCIAMENTO DE CRISES
PELE MANIA AREZZO- Trend Topic no Twitter- 4 dias depois: retirada da coleção
OSWALDO BORELLI- 1 MILHÃO DE VIEWS- 5000 COMENTÁRIOS- 4 DIAS PARA RESOLVER
E quando a reputação da   empresa é ferida?
NOKIA - BALADA
LOJA VISOU
COMO RESOLVER?Primeiro de tudo: MONITORE CONSTANTEMENTE!Haja rápido, mas não seja precipitado!Saiba o que vai comunicar e ...
Case sucesso: Gina Indelicada               PROCESSAR?
NÃO! APROXIMAR A MARCA DO PÚBLICO                   “Essa exposição gratuita foi                 uma forma de reciclagem e...
MEDIRRESULTADO    S
Se você não mede você nãosabe aonde está, nem tem condições de saber aonde      quer chegar.
Como medir os resultados?
Escolhendo as métricas  certas  para atingir seu objetivo!
Algumas métricas importantes...Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc.Engajamento, particip...
Quais FERRAMENTAS      utilizar?
FERRAMENTAS GRATUITAS
Busca Geral/Segmentada    Busca por termos, coleta de textos, configuração de alertas    e avaliação do volume de menções....
Mensuração de resultados no Facebook     FERRAMENTA PARA MEDIR     RESULTADOS NO FACEBOOK        www.facebook.com/insights
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Monitoramento PLENO                      *Tarcízio Silva
Mensuração de resultados     no Facebook       FERRAMENTA PARA MEDIR       RESULTADOS NO FACEBOOK
Faça um benchmarking para aprender  as melhores práticas do seu setor.
Acompanhe o crescimento de sua fanpagecomparado com concorrentes.
Melhore sua comunicação para receber maiscurtidas, comentários e compartilhamentos!                                       ...
Em um só lugar analise os conteúdosde seus concorrentes!
Descubra qual o engajamento da sua fanpage e seele está acima ou abaixo da média de sua faixa defãs!
Saiba qual o melhor dia, horário e tipode conteúdo que mais engaja seus fãs.
Conheça qual o perfil dos fãs que mais     interagem com sua fanpage.
Quer testar o                www.graphmonitor.com                                                       ?  Mande um e-mail...
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    1. 1. Monitoramento
    2. 2. OUVIRO que falam?Onde falam?Qual a influência de quem fala?
    3. 3. INTERAGIREstar onde o cliente está Conversar Dar suporte!
    4. 4. ANALISARConhecer hábitos e necessidades Acompanhar tendências Tomar decisões embasadas
    5. 5. Por que monitorar?
    6. 6. #Conhecer hábitos enecessidades do seu público
    7. 7. Case Ruffles
    8. 8. #Tomar decisõesembasadas
    9. 9. Case Ruffles
    10. 10. #Acompanhar tendências
    11. 11. Volta Felipão
    12. 12. Luiza no Canadá
    13. 13. #Aproveitar as oportunidades
    14. 14. Luiza no Canadá
    15. 15. #Não seja pego de surpresa! Evitar crises
    16. 16. O que acontece quando não monitoramos?
    17. 17. Boa noiteDona Carminha!
    18. 18. Hiii...Fu...!
    19. 19. GERENCIAMENTO DE CRISES
    20. 20. PELE MANIA AREZZO- Trend Topic no Twitter- 4 dias depois: retirada da coleção
    21. 21. OSWALDO BORELLI- 1 MILHÃO DE VIEWS- 5000 COMENTÁRIOS- 4 DIAS PARA RESOLVER
    22. 22. E quando a reputação da empresa é ferida?
    23. 23. NOKIA - BALADA
    24. 24. LOJA VISOU
    25. 25. COMO RESOLVER?Primeiro de tudo: MONITORE CONSTANTEMENTE!Haja rápido, mas não seja precipitado!Saiba o que vai comunicar e converse amigavelmenteSeja transparenteJamais discuta!Primeiro entenda o problema e tente resolvê-loNunca apague um comentário negativo ou seja irônicoTenha canais de atendimento bem definidos
    26. 26. Case sucesso: Gina Indelicada PROCESSAR?
    27. 27. NÃO! APROXIMAR A MARCA DO PÚBLICO “Essa exposição gratuita foi uma forma de reciclagem e revitalização da marca. A empresa tem 65 anos e não tinha muito contato com esse público." Alfredo Rela Neto, presidente do conselho de administração.
    28. 28. MEDIRRESULTADO S
    29. 29. Se você não mede você nãosabe aonde está, nem tem condições de saber aonde quer chegar.
    30. 30. Como medir os resultados?
    31. 31. Escolhendo as métricas certas para atingir seu objetivo!
    32. 32. Algumas métricas importantes...Audiência: Quantidade de fãs, seguidores, visualizações, cliques, etc.Engajamento, participação: quanto seu público participa,comenta e se mobiliza com sua empresa.Alcance, repercussão: RT (Twitter), Compartilhamento (Facebook)está relacionado a quantidade de pessoas que foram alcançadas peloconteúdo da empresa.Sentimento e reputação: ligadas à análise de sentimento.O comentário do fã ou seguidor foi positivo, negativo ou neutro.Influência e influenciadores: análise da influência dos perfis daempresa, identificação dos influenciadores e detratores da marca.ROI: Retorno sobre o investimento (vendas ou leads gerados)
    33. 33. Quais FERRAMENTAS utilizar?
    34. 34. FERRAMENTAS GRATUITAS
    35. 35. Busca Geral/Segmentada Busca por termos, coleta de textos, configuração de alertas e avaliação do volume de menções. *Tarcízio Silva
    36. 36. Mensuração de resultados no Facebook FERRAMENTA PARA MEDIR RESULTADOS NO FACEBOOK www.facebook.com/insights
    37. 37. FERRAMENTAS PAGAS
    38. 38. Monitoramento PLENO *Tarcízio Silva
    39. 39. Mensuração de resultados no Facebook FERRAMENTA PARA MEDIR RESULTADOS NO FACEBOOK
    40. 40. Faça um benchmarking para aprender as melhores práticas do seu setor.
    41. 41. Acompanhe o crescimento de sua fanpagecomparado com concorrentes.
    42. 42. Melhore sua comunicação para receber maiscurtidas, comentários e compartilhamentos! Maior engajamento!
    43. 43. Em um só lugar analise os conteúdosde seus concorrentes!
    44. 44. Descubra qual o engajamento da sua fanpage e seele está acima ou abaixo da média de sua faixa defãs!
    45. 45. Saiba qual o melhor dia, horário e tipode conteúdo que mais engaja seus fãs.
    46. 46. Conheça qual o perfil dos fãs que mais interagem com sua fanpage.
    47. 47. Quer testar o www.graphmonitor.com ? Mande um e-mail para: pri@dito.com.br Assunto: Teste GraphMonitorConteúdo: Link das fanpages que gostaria de monitor. fb.com/graphmonitor
    48. 48. Obrigada! Prí Loredo fb.com/priiloredo pri.loredo@gmail.com

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