Perfil e uso da Internet pelos usuários do AcessaSP

PONLINE
2007
RELATÓRIO

7468
RESPONDENTES

Ponline é a pesquisa on-line realizada pelo Laboratório de Inclusão
Digital e Educação Comunitária (LIDEC), Núcleo de Pesquisa das Novas
Tecnologias de Comunicação Aplicadas à Educação - A Escola do Futuro,
Universidade de São Paulo, com usuários do Acessa São Paulo, Programa
de Inclusão Digital do Governo do Estado de São Paulo.

Citação recomendada:

PASSARELLI, Brasilina; GUZZI, Adriana de Araújo; DIMANTAS,
Hernani; WAKSBERG-GUERRINI, Ana; BOARO, Júlio. Ponline
2007. São Paulo: Universidade de São Paulo, Núcleo de
Pesquisa das Novas Tecnologias de Comunicação Aplicadas à
Educação - A Escola do Futuro, Laboratório de Inclusão Digital
e Educação Comunitária, 2007.

1. Introdução 4

2. Metodologia e Amostagem 6
2.1 Amostagem 7
2.2. Elaboração e aprovação do questionário 10
2.3. Formação de Agentes de Pesquisa – ambiente on-line de treinamento e suporte 10
2.4. Aplicação da pesquisa 12
2.5. Coleta, tabulação, processamento e análise de dados 13
2.6. Produção de relatório geral e apresentação 13
2.7. Disponibilização do sistema on-line de consulta 13

3. Resultados e Análises 14
3.1. Perfil do usuário 15
3.1.1. Gênero 16
3.1.2. Faixa etária 18
3.1.3. Ocupação 21
3.1.4. Escolaridade 24
3.1.5. Renda Familiar 26
3.2. Freqüência e Locais de Acesso 28
3.3. Fenômeno Lan House 29
3.4. Uso e impacto 30
3.4.1 Percepção e principais atividades 30
3.4.2. Comunicação e interatividade 33
3.4.3. Perfis de uso 36
3.4.4. Governo Eletrônico e Poupatempo 44
3.4.5. Impacto da Internet na vida pessoal e comunitária 50
3.5. Avaliação do AcessaSP 51
3.5.1. Monitores 52
3.5.2. Sala 52
3.5.3. Equipamentos e conexão 53
3.5.4. Tempo de uso e horário de atendimento 54
3.5.5. Portal AcessaSP: padrões de uso 55

4. Considerações Finais 58

5. Recomendações 62

6. Bibliografia 66

7. Anexos 70
Anexo 1 – Palavra do usuário 71
Anexo 2 – Questionário 76

INTRODUÇÃO

Em 2007, a Ponline -pesquisa anual on-line re- Ser uma ferramenta de gestão utilizada
alizada com usuários freqüentadores do Pro- pelo AcessaSP para acompanhar, melho-
grama Acessa São Paulo - chega à sua quinta rar e inovar;
edição. O sucesso no seguimento da série his-
Produzir informação sistematizada e co-
tórica é digno de nota, por demonstrar uma
nhecimento a respeito de inclusão digital
política pública do Governo do Estado pau-
e seus atores sociais;
lista preocupada em elaborar um perfil dos
usuários do Programa, analisar usos, atitudes Promover a democratização desse conhe-
e tendências e realizar uma avaliação apro- cimento, contribuindo para o uso cidadão
fundada acerca de suas ações. da Internet e das novas tecnologias.
As séries históricas apresentadas neste Os objetivos específicos da Ponline 2007
documento permitem uma visão do desen- podem ser listados da seguinte maneira:
volvimento do Programa e de seus usuários
que, em certos pontos, reflete o próprio de- Reforçar o potencial comparativo dos indi-
senvolvimento da Internet no Brasil: o surgi- cadores com outras pesquisas nacionais e
mento de redes sociais (Orkut), a possibilida- internacionais de uso e impacto das TICs;
de de publicação de fotos, a evolução do uso Alinhar estratégia a valores e missão
de governo eletrônico, entre outros. do Programa;
Os indicadores permitem aos gestores iden- Reforçar o uso dos resultados/indicado-
tificar prioridades e parâmetros objetivos para res na gestão do Programa;
decidir onde e como aplicar esforços para o
Disponibilizar séries históricas em sis-
aprimoramento do AcessaSP e compatibilizar
tema de consulta on-line, reforçando a
técnica e metodologicamente os dados obtidos
consistência de uma política pública de
com pesquisas realizadas no Brasil e no exte-
inclusão digital;
rior. Tal procedimento vem potencializando
perspectivas de novas análises e novos estudos Contribuir para a construção de cultura
em relação ao impacto das políticas públicas de orientada a resultados.
inclusão digital no Estado de São Paulo.
Para atingir esses objetivos, a Ponline se
Neste cenário desafiador de construção
utiliza de uma metodologia rigorosa de coleta
de conhecimento para a melhoria da gestão
de dados, desenvolvida e aprimorada espe-
do Programa AcessaSP, foram apontados os
cialmente para o Programa, que permite a
seguintes objetivos gerais para a Ponline:
construção de uma base sólida para as aná-
lises apresentadas. A seguir, a explicação de-
Conhecer os usuários freqüentadores,
talhada sobre a metodologia aplicada, os pro-
suas necessidades e expectativas, hábi-
cedimentos, instrumentos e o questionário.
tos e atitudes em relação ao Programa e
à Internet;

5

2. ME TODOLOG IA E
A MOSTR A G E M

METODOLOGIA E
AMOSTRAGEM

2.1. Amostragem

A aplicação da Ponline é realizada duran-
te uma semana típica de funcionamento dos
postos, em todos os horários disponíveis. Em
2007, ela foi realizada na semana de 03 a 09
de dezembro. A amostra é construída a partir
de uma amostragem aleatória simples: a cada
10 (dez) freqüentadores dos Postos AcessaSP,
um será selecionado, a partir da seqüência
do registro diário de freqüentadores realizado
pelos monitores. Qualquer indivíduo da po-
pulação estudada tem chances iguais de ser
escolhido e, uma vez sorteado, participa ape-
nas uma vez da pesquisa. Todos os subgrupos
existentes na população têm igual oportuni-
dade de se fazer representar na amostra.
Em 2007 foram registrados 7468 respon-
dentes, considerando Postos Comunitários,
Popais e Municipais.

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7

METODOLOGIA E
AMOSTRAGEM

Notamos um crescimento significativo dos
Postos Municipais na amostra deste ano, o
que influenciará algumas das variações dos
resultados apresentados.

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METODOLOGIA E
AMOSTRAGEM

Grupo 1: Municípios que se caracterizam por
um nível elevado de riqueza com altos ín-
Mais da metade dos usuários dos Postos vi- dices nos indicadores sociais;
vem em municípios pertencentes aos grupos 1 Grupo 2: Municípios que, embora com níveis
e 2 do Índice Paulista de Responsabilidade So- de riqueza elevados, não são capazes de
cial (IPRS). O IPRS é um sistema de indicadores atingir bons indicadores sociais;
socioeconômicos referidos a cada município do
Grupo 3: Municípios com nível de riqueza bai-
Estado de São Paulo, destinado a subsidiar a
xo, mas com bons indicadores sociais;
formulação e a avaliação de políticas públicas
na esfera municipal. Alinha-se ao IDH (Índice Grupo 4: Municípios que apresentam baixos
de Desenvolvimento Humano) da ONU, preser- níveis de riqueza e níveis intermediários
vando suas três dimensões – renda, escolaridade longevidade e/ou escolaridade;
de e longevidade – e uma tipologia constituída Grupo 5: Municípios mais desfavorecidos do
de cinco grupos, denominada grupos do IPRS, Estado, tanto em riqueza como nos indi-
que resume a situação dos municípios segundo cadores sociais.
os três eixos considerados:
No ano de 2004, os municípios paulistas
estavam assim classificados:

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9

METODOLOGIA E
AMOSTRAGEM

2.2. Elaboração e aprovação do
questionário

Foi elaborado um questionário estrutu-
rado com questões de múltipla escolha (res-
posta única, resposta múltipla), questões de
avaliação (escala de 0 a 10 em grau de con-
cordância) e 1 perguntas abertas [ver ques- 2.3 Formação de Agentes de Pesquisa
tionário completo ao final deste Volume]. - ambiente on-line de treinamento e
suporte
Com o objetivo de construir a série his-
tórica, o questionário aplicado apresenta a
Seguindo a metodologia desenvolvida para
menor quantidade possível de alterações que
a aplicação de pesquisas on-line no Programa
permitam adaptá-lo à dinâmica realidade do
AcessaSP, a Ponline 2007 realizou um rigoro-
desenvolvimento da cultura on-line e à evo-
so processo de capacitação dos Agentes de
lução e aprimoramento necessários para a
Pesquisa, entendidos como atores principais
construção de uma metodologia, sem perder
da proposta. Assim, além de uma formação
de vista seu objetivo de proporcionar infor-
procedimental, os monitores do Programa são
mações longitudiais sobre o Programa.
convidados a entender e refletir sobre a im-
Assim como em 2006, o questionário portância da Ponline, de maneira a sentirem-
apresenta um esforço de conformidade com se co-responsáveis pelo seu desenvolvimento
outras pesquisas realizadas no Brasil e no e serem capazes de explicar e responder às
mundo, permitindo estabelecer um paralelo dúvidas dos usuários, sempre mantendo uma
e comparações entre os dados da Ponline e postura neutra e sem interferir nas respostas
esses estudos. do questionário.

10

METODOLOGIA E
AMOSTRAGEM

Desta forma, para garantir a uniformida-
de dos procedimentos de seleção de amostra
e aplicação dos questionários, os monitores
participaram de uma capacitação para Agen-
tes de Pesquisa, organizada a partir de ati-
vidades on-line nas modalidades síncrona e
assíncrona, em quatro ações, a saber:

Conceitos

Disponibilização on-line de conteúdo com
os principais conceitos utilizados na pesqui-
sa e procedimentos a serem desenvolvidos.

Chats

Realização de sessões de chats com a par- Como já realizado desde 2006, a Ponline
ticipação de até 20 monitores em cada 2007 utilizou para a formação dos agentes de
sessão, estruturados com roteiro de dis- pesquisa um site desenvolvido em Drupal, que
cussão, um mediador e um observador de centralizava todas as informações necessárias
apoio. Todas as sessões foram registradas para a aplicação da pesquisa, a saber:
para avaliação.
Explicação sobre objetivos;
Fórum
Procedimentos a serem seguidos;
Discussões sobre a pesquisa, procedimen- Dúvidas freqüentes;
tos e calendários de realização em fórum, Escala de chats;
com a participação dos gestores.
Formas de contato;
Suporte Fórum mediado;
Link para o questionário.
Plantão permanente de dúvidas por meio
de atendimento on-line e telefônico.
Ao todo, foram capacitados monitores de
326 Postos, gerando um total de 151 mensa-
gens no fórum de discussão. Foram realizadas
42 sessões de chat.

11

METODOLOGIA E
AMOSTRAGEM

2.4 Aplicação da pesquisa

Os monitores dos Postos, previamente ca-
pacitados como Agentes de Pesquisa, são os
responsáveis pela seleção de respondentes
em campo. Na semana de aplicação da pes-
quisa, todos os usuários assinaram uma folha
de presença. Aqueles cuja assinatura coinci-
diu com os números previamente sorteados
(linhas amarelas da folha de presença nas po-
sições 10, 20, 30,...) foram convidados, pelo
Agente de Pesquisa, a responder um questio-
nário on-line.
Se o usuário selecionado tivesse
respondido anteriormente à pesquisa,
o usuário seguinte era convidado a
participar.

As intercorrências foram registradas num
relatório diário e monitoradas pela Escola do
Futuro.

Questionário on-line – Passo a passo para
deixar a aplicação da pesquisa mais tranqüila:

1. Preencha os nomes dos usuários e seus
RGs na FOLHA DE PRESENÇA;
2. Convide o usuário que caiu na linha ama-
rela para responder a pesquisa;
3. Encaminhe o usuário para o computador;
4. Acesse o ECOA http://www.acessasp.sp.gov.
br/ecoa/ e clique no link do questionário;
5. Selecione o posto e digite o número do
RG do usuário;
6. Repita o procedimento de liberação do
questionário cada vez que um usuário
cair na linha amarela;
7. Ao final do dia, acesse o link do CONTRO-
LE DIÁRIO no site do ECOA e preencha o
formulário com informações registradas
na FOLHA DE PRESENÇA.

12

METODOLOGIA E
AMOSTRAGEM

2.5 Coleta, tabulação, processa-
mento e análise dos dados

Os softwares utilizados para coleta, ta-
bulação, processamento e análise dos dados
foram os seguintes:

LimeSurvey para coleta de dados on-line;
Planilha Excel do Pacote Microsoft
Office para análise estatística;
Planilha Calc do Pacote OpenOffice para
análise estatística e geração de gráficos;
SPSS (Statistical Package for Social Scien-
ces) para análise estatística.

2.6 Produção de relatório geral e
apresentação
Elaboração do relatório geral durante um 2.7 Disponibilização do sistema
mês por uma equipe de 4 pesquisadores do on-line de consulta
Lidec/Escola do Futuro e apresentações dos
resultados às equipes do Programa AcessaSP.
www.acessasp.sp.gov.br/ponline
Funcionalidades

Consulta por meio de gráficos de todas as
questões;
Consulta por meio de tabelas classificáveis
com a avaliação dos Postos AcessaSP;
Exportação das tabelas consultadas;
A amostra a ser analisada por gráficos e
tabelas poderá ser filtrada considerando
Postos ou Município;
Download de resultados em PDF com cru-
zamentos por perfil dos usuários;
Download de resultados em PDF dos anos
anteriores.

13

PERFIL

3.1. Perfil do usuário

Nesta seção, detalharemos o perfil pre-
dominante dos usuários freqüentadores dos
Postos AcessaSP encontrado:

Perfil predominante

63,0% são do sexo masculino;
75,4% têm até 24 anos;
69,2% estudam;
52,9% concluíram ou estão cursando o En- Perfil ausente
sino Médio;
0,6% têm 60 anos ou mais [PNAD SP 2006:
87,6% têm renda familiar de até 4 salá-
10,7%];
rios mínimos;
6,6% fazem curso a distância [CGIBr 2007:
67,3% possuem telefone celular;
10%];
83,6% freqüentam o Posto mais de uma
4,5% pagam contas [CGIBr 2007: 8,2%];
vez por semana;
7,6% aprenderam a utilizar a Internet no
62,9% são do Interior/Litoral;
trabalho.
82,8% participam de sites de relacio-
namento e comunidades virtuais (ex.:
Os dados apresentados foram analisados
Orkut)
considerando os seguintes recortes:
28,5% já publicaram ou desenvolveram
algo na Internet;
Dados da população em geral (PNAD/
87,6% já usaram serviços de governo IBGE) e outras pesquisas sobre temas si-
eletrônico; milares;
66,6% acreditam que a Internet mudou Dados de acordo com a localização do
para melhor a forma de se relacionarem Posto: Região Metropolitana de São Paulo
com amigos; e Interior/Litoral;
40,1% se consideram modernos e abertos Dados de acordo com o tipo de Posto: Co-
a novas experiências e têm como princi- munitário, Municipal e Popai;
pais valores a família, a honestidade e a Diferenças por gênero;
força de vontade.
Diferenças por faixa etária;
Diferenças por escolaridade;
Diferenças por renda.

Os dados na íntegra serão apresentados
no próximo volume da Ponline 2007. A seguir,
analisaremos e discutiremos os aspectos mais
relevantes da pesquisa.

15

PERFIL

3.1.1. Gênero

A maioria dos usuários dos Postos é com-
posta por homens – 63,0% de homens contra
37,0% de mulheres –, proporção que se man-
teve estável nos últimos 4 anos, como se
pode observar no gráfico abaixo. Estes dados
contrastam com as proporções observadas na
população do Estado de São Paulo: segundo
a PNAD domicílios 2006, as mulheres corres-
pondem a 51,5% e os homens a 48,5% da po-
pulação no Estado.

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PERFIL

Oie meu nome é carla e frequento o
acessa sp todos os dias pra ver como esta
o meu desenvolvimento com os meus ami-
gos!! para fazer trabalhos escolares e en-
fim ter uma opinião a tudo que acontece
no nosso mundo !! (Feminino, 15, Rifaina)

Entre os usuários que freqüentam os Pos-
tos há menos de 3 meses, as mulheres pre-
dominam (26,5% entre as mulheres e 22,2%
entre os homens). Essa relação se inverte en-
tre os que freqüentam os Postos há mais de
1 ano (41,4% entre os homens e 33,6% entre
as mulheres). Esses dados indicam que as mu-
lheres são inicialmente atraídas pelo Progra-
ma AcessaSP mas, por motivos “externos” ou
por não se sentirem “envolvidas” por estes
espaços, não permanecem por muito tempo
como usuárias.

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Eu gostei de reponder ..descobri coisas
q não sabia..e por ae vai..gosto do acessa
desde q ele surgiu eu frequento. os moni-
tores são super educados sem contar q são
meus amigos tb.... (Feminino, 18, Itapuí)

17

PERFIL

3.1.2. Faixa etária

75,4% dos usuários têm entre 11 e 24 anos
de idade; portanto, o público do AcessaSP se
compõe por adolescentes e jovens adultos.
Segundo a PNAD 2006, o número de pessoas
que têm entre 10 e 24 anos corresponde a
somente 26% da população do Estado de São
Paulo, o que mostra a tendência dos Postos
AcessaSP a atraírem adolescentes e jovens.
Nota-se ainda que esta tendência de queda
na faixa etária é histórica: usuários que têm
entre 11 e 19 anos são cada vez mais presen-
tes, apontando para uma queda na média de
idade desde 2005. A terceira idade compare-
ce com menos de 1% do total de usuários.

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Brasil PNADBGE SP]

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18

PERFIL

Este fato é explicado pela idade média ser
menor nos Postos Municipais, que têm, nos
últimos 2 anos aumentado seu peso na amos-
tra geral, como observado na seção “Amos-
tragem”.

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19

PERFIL

Os usuários mais jovens são também mais ��
numerosos nos Postos do Interior/Litoral e
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predominantes nos grupos 3, 4 e 5 do IPRS. No ��
Interior/Litoral, os usuários que têm entre 11 ��
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e 19 anos correspondem a 69,7% contra 45,0% ��
na Região Metropolitana de São Paulo, onde ��
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se encontram a maior parte dos Postos Popais, ��
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Nos grupos menos favorecidos do IPRS, a
população usuária dos Postos é notadamente
mais jovem.

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PERFIL

3.1.3. Ocupação

69,2% dos usuários estudam; 21,5% estu-
dam e trabalham; 42,4% trabalham e 9,9% não
estudam nem trabalham. Estas porcentagens
variam de acordo com os Postos e regiões,
devido às diferenças de composição por faixa
etária, comentadas anteriormente.
Dessa forma, no Interior/Litoral pessoas
que só estudam correspondem a 53,5% dos
usuários contra 37,8% na Região Metropolitana
de São Paulo. Com relação aos Postos, 76,8%
são estudantes nos Municipais, 70,8% nos Co-
munitários e somente 52,4% nos Popais. Com
respeito a trabalho, esta relação se altera, na
qual 62,5% dos freqüentadores dos Popais são
trabalhadores, contra 36,0% nos Municipais e
30,5% nos Comunitários.
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Gostaria de agradecer ao acessa sp pois
graças a ajuda de vocês, imprimindo currí- ��
culos e disponibilizando este espaço, hoje
estou trabalhando e mantenho maior con-
tato com meus amigos e família. parabéns a
vocês. (Masculino, 28, Poupatempo Sé 1)
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21

PERFIL

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Acima, vemos as séries históricas das situ- mente influenciado pela diminuição do nível
ações profissionais e estudantis dos usuários de desemprego no Brasil nos últimos anos.
dos Postos do AcessaSP. Notamos um cresci- Também cresce o número de estudantes, fato
mento constante do número de pessoas que que segue a variação das faixas etárias, como
declaram estar trabalhando, índice provavel- já mencionamos.

22

PERFIL

Outro dado relevante que a pesquisa nos
mostra é que a proporção de homens que não
trabalham é menor que a de mulheres (53,4%
dos homens não trabalham, contra 64,4% das
mulheres), mas esta relação se inverte no que
se refere à situação estudantil: 71,9% das mu-
lheres estudam, contra 67,6% dos homens.

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23

PERFIL

3.1.4. Escolaridade
Na Ponline de 2007, 52,9% dos usuários
declararam que estão cursando ou concluí-
ram o ensino médio, 28,2% cursam ou conclu-
íram o ensino fundamental, 10,1% cursam ou
têm ensino superior, 5,9% cursam ou termina-
ram cursos profissionalizantes e 1,5% cursam
ou terminaram uma pós-graduação. A seguir,
vemos a evolução dos níveis de escolaridade
nos últimos anos pesquisados. Notamos que
o nível médio de escolaridade vem decres-
cendo, concentrado no Ensino Fundamental e
Médio, o que reflete a diminuiçao da idade
média dos usuários.

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Nos Postos Popais encontramos indivídu-
os com grau de escolaridade mais alto: 16,8%
dos usuários cursam ou concluíram o Ensino
Superior (contra 8,1% nos Postos Municipais e
5,3% nos Comunitários); já nos Postos Muni-
cipais, 33,4% cursam ou concluíram o Ensino
Fundamental (contra 32,9% nos Postos Comu-
nitários e 14,9% nos Popais). O mesmo ocor-
re para a Região Metropolitana de São Paulo,
onde 12,6% têm Ensino Superior, contra 8,6%
no Interior/Litoral. Essas variações são por
sua vez consistentes com as variações de fai-
xas etárias já observadas anteriormente.

24

PERFIL

Observamos no gráfico a seguir que, em
geral, a mulher tem um nível de escolaridade
levemente mais baixo, porém, no nível supe-
rior, a mulher aparece com maior presença.

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De acordo com o sistema educacional vi-
gente em 2007, as pessoas que tivessem entre
11 e 14 anos deveriam estar cursando ou aca-
bando o Ensino Fundamental e as que tives-
sem entre 15 e 19 deveriam estar cursando ou
acabando o Ensino Médio. Vemos no gráfico
a seguir que a defasagem escolar é um sério
problema nesta população: 18,4% dos usuá-
rios entre 15 e 19 anos, 8,4% dos que tinham
entre 20 e 24 e 10,4% dos que tinham mais
de 24 anos apresentaram como escolaridade
máxima o Ensino Fundamental.

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25

PERFIL

3.1.5. Renda Familiar

87,5% dos usuários dos Postos AcessaSP
declararam que têm renda familiar de até 4
salários mínimos. Analisando longitudinalmen-
te os dados, vemos que houve uma queda na
renda familiar média, dado consistente com o
aumento do número e da predominância de
Postos Municipais (que possuem renda familiar
menor – 64,6% dos usuários dos Municipais de-
claram que sua família recebe até 2 SM por
mês, contra 52,5% dos usuários dos Popais).

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26

PERFIL

Olá, Sou o Wagner da cidade de Aran-
du. Gostaria de agradecer a oportunidade
de ter utilização da Internet gratuita. Pois
Sou de familia humilde e com renda bai-
xa. Como as outras pessoas também são.
Aprendi muito com a Internet e com o pró-
prio computador. (Masculino, 19, Arandu)

A renda familiar média é consistente com
a classificação por grupos do IPRS: quanto
menos favorecido é o grupo, menor a renda
familiar dos usuários que neles vivem, com
exceção do grupo 5, que aparece com maior
renda familiar média que o grupo 4.

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27

LOCAL DE ACESSO

3.2.Frequência e Locais de Acesso

83,6% dos usuários freqüentam o Posto
pelo menos 1 dia por semana, sendo os ado-
lescentes os mais assíduos: 60,6% dos que têm
entre 11 e 19 anos freqüentam o Posto três ou
mais dias por semana, contra 50,8% dos que
têm entre 20 e 24 e 49,3% dos que têm mais
de 25 anos.
Os usuários dos Postos Comunitários são
também os que freqüentam estes espaços há
mais tempo: mais da metade (53,5%) visita o
Posto há mais de um ano contra 37,3% nos Pos-
tos Popai e 35,3% nos Municipais. Isso, prova- 37,8% dos usuários acessam a Internet so-
velmente, é explicado pela abertura de novos mente no Posto AcessaSP. Vemos no gráfico
Postos Municipais nos últimos dois anos, e pelo abaixo que as lan houses, a casa de amigos/
perfil de usuário mais velho e localização de ca- parentes e a escola são também importantes
ráter “de passagem” dos Postos Popais (metrôs, locais de acesso à Internet, principalmente
restaurantes Bom Prato, Poupatempo, etc.). para os adolescentes e jovens.

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LOCAL DE ACESSO

3.3.Fenômeno Lan House

A pesquisa realizada pelo Comitê Gestor da
Internet no Brasil (CGI.br) de 2007 é utilizada a
seguir para estabelecer um comparativo sobre
o acesso à Internet em lan houses e ciberca-
fés. Os dados do CGI se referem à população
geral brasileira e os da Ponline aos usuários
freqüentadores do AcessaSP. Observa-se que
há proporcionalmente mais usuários de lan
houses e cibercafés nos Postos AcessaSP do
que na média da população brasileira.

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Entre 2006 e 2007, as lan houses se man-
tiveram como importante ponto de acesso à
Internet, porém observamos uma pequena
diminuição no acesso em outros locais, prin-
cipalmente em outros centros públicos e no
trabalho (compatível com a queda na faixa
etária média).

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29

IMPACTO

3.4. Uso e impacto

3.4.1. Percepção e principais atividades

Os freqüentadores dos Postos apontaram como seus
principais sentimentos em relação à Internet frases que se
referem ao relacionamento com amigos (“relaciono-me me-
lhor com os amigos” e “passei a falar mais com meus ami-
gos”), como podemos ver no gráfico a seguir. Essa tendência
ainda é mais notável entre os adolescentes e jovens: 72,3%
dos que têm entre 11 e 19 anos declaram que se relacio-
nam melhor com os amigos com uso da Internet, contra
54,9% dos que têm mais de 25 anos de idade. Veremos mais
adiante que esses dados são consistentes com a atividade
principal na Internet indicada pelos usuários: o uso de sites
de relacionamento.

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30

USOS

Queria que tivesse o Acessa São Paulo
aos domingos e feriados, para facilitar mais
a minha comunicação com os meus amigos,
pelo Orkut, assim facilitaria a minha vida!!!!
(Masculino, 31, Metrô São Bento (Espaço
da Juventude)

No gráfico abaixo – que por mudanças me-
todológicas em 2007 apresenta mais fielmen-
te a ordem das principais atividades do que a
freqüência – observa-se que, em 2007, a par-
ticipação em sites de comunidades de relacio-
namento ultrapassou o uso de e-mails como
atividade principal dos usuários dos Postos
AcessaSP. Este dado é consistente com o sen-
timento de que a Internet é útil para “fazer
e manter amigos”, como vimos anteriormen-
te. Outras atividades relacionadas ao lazer
também tiveram um crescimento substancial
em 2007, mesmo que às vezes impossíveis de
serem realizadas nos Postos AcessaSP, como
por exemplo “ouvir rádio e/ou assistir vídeos
/televisão”, “jogos de vídeo-game ou jogos
de computador” e fazer “downloads de jo-
gos, músicas ou softwares”.

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31

USOS

Nos gráficos a seguir vemos os progra-
mas mais utilizados pelos usuários dos Postos
As mulheres participam mais de sites de AcessaSP. No gráfico histórico, notamos que
relacionamento (70,4%) e fazem mais pes- os três programas mais utilizados (navega-
quisa escolar através da Internet (56,2%) do dor de Internet, programas para mensagens
que os indivíduos do sexo masculino (66,2% instantâneas e processador de texto), apesar
e 48,8%, respectivamente). Por sua vez, os de uma pequena queda em 2007, mantém-se
homens ouvem mais rádio e/ou assistem ví- como os preferidos ao longo dos anos. Apesar
deos/TV (32,6%) e lêem mais notícias, jornais da freqüência de uso não muito alta, nota-se
e revistas (46,7%) do que as mulheres (25,3% um constante aumento de uso de editores de
e 40,2%, respectivamente). páginas de Internet.

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32

USOS

3.4.2 Comunicação e interatividade

Como observamos anteriormente, partici-
par de sites de relacionamento virtuais, en-
viar e-mails e usar programas de mensagem
instântanea são as formas de interação vir- O e-mail é a forma de comunicação mais
tual mais freqüentes dos usuários dos Postos utilizada entre os usuários dos Postos (79,8%
AcessaSP (67,7%, 66,6% e 63,2% dos usuários, declaram utilizá-lo sempre/freqüentemen-
respectivamente, declaram que estas são suas te/às vezes), seguida pelo MSN messenger
atividades principais na Internet). Apenas 8,8% (76,5%) e telefone celular (72,6%). Estes pa-
participam de listas de discussão e fóruns, en- drões variam conforme a faixa etária, apre-
quanto apenas 5,4% fazem cursos à distância. sentadas a seguir.

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33

CELULAR

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O uso do telefone celular se mostra atual-
mente como importante forma de comunicação
e interativade entre os usuários do Programa
AcessaSP. 67,3% dos freqüentadores dos Postos
possuem aparelho celular e 70,4% dos que pos-
suem enviam torpedos sempre, freqüentemente
ou às vezes.

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QUESTIONARIO MUITO LONGO. SU-
GESTAO: GOSTARIA DE ACESSORIOS MAIS
MODERNOS EX. BAIXAR FOTOS DE CAME-
RA DIGITAIS E CELULARES. (Feminino, 15,
Pindamonhangaba)

34

Perfil e uso da Internet pelos usuários do AcessaSP

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