Trabalho desenvolvido por um grupo do 4° Período, ano 2014, da cadeira de Pesquisa Mercadológica.

1. 2014
ESNS – Escola Superior Nacional de
Seguros
Allan Carvalho
Ana Luisa Pichinine
Fabiano Nobrega
Marco Antonio
Nazareth Souza
Renan Penna
[ESNS APP]
Pesquisa Mercadológica – 4º Período

2. Pesquisa Mercadológica Página 1
ÍNDICE
1. RESUMO EXECUTIVO Pág. 02
2. HISTÓRICO Pág. 03
3. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E OBJETIVOS DA PESQUISA Pág. 03
4. MODELO DE PESQUISA, TRABALHO DE CAMPO E COLETA DE
DADOS
Pág. 04
5. ANÁLISE DE DADOS Pág. 04
6. CONCLUSÃO Pág. 10
7. ANEXOS Pág. 11

3. Pesquisa Mercadológica Página 2
1. RESUMO EXECUTIVO
Neste trabalho, falaremos sobre a importância da criação de um APP
exclusivo para a ESNS. O objetivo maior desta proposição é a melhora
no relacionamento entre Alunos vs. Instituição, buscando quebrar a
“barreira” que impede o aluno de ter mais da Instituição, e o contrário
também.
A proposta é que este APP traga a disponibilidade do EAD e do Portal
do Aluno para a sua plataforma, fazendo com que os alunos tenham
acessibilidade e conectividade a todo o tempo com a escola,
podendo ter acesso, como por exemplo, o material escolar, participar
de fóruns, consultar sua participação nas aulas, consultar seu boletim e
etc., além de novidades propostas pelos próprios entrevistados.
O foco desta pesquisa não é somente questionar aos membros da
faculdade se seria bom para a mesma este APP, mas também mostrar
que o estreitamento desta relação poderá trazer melhorias tais, como
reter e conquistar alunos. Acreditamos que com este APP a ESNS
começará a entender um novo mundo tecnológico e conseguirá se
colocar em uma posição melhor ante a concorrência podendo
competir em sua modalidade.

4. Pesquisa Mercadológica Página 3
2. HISTÓRICO
Atualmente, a instituição conta com o website www.esns.org.br como
sua principal ferramenta de comunicação junto aos seus alunos. Através
dela, podem-se realizar algumas ações como: consultar notas, status do
pagamento de mensalidades, acesso ao material disponibilizado pelos
professores para fins de estudo, além do acesso às matérias de
modalidade EAD (ensino à distância).
Entretanto, a instituição ainda não conta com uma ferramenta mobile a
qual, nos dias de hoje, torna-se imprescindível, principalmente com o
advento da crescente utilização de smartphones e tablets.
Sendo assim, o grupo através da pesquisa em questão, pretende
identificar a relevância, ou não, da criação de um aplicativo a ser
utilizado como mais uma forma de comunicação junto aos alunos e
qual seria o impacto no cotidiano destes.
3. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA E OBJETIVOS DA PESQUISA
Problema: Qual o grau de satisfação dos membros da ESNS (professores,
alunos e administração/coordenação) quanto à comunicação,
acessibilidade e mobilidade, proporcionada pela instituição através de
sua website?
Objetivo Geral: Identificar, junto aos membros da instituição, se a forma
de acesso atual atende suas necessidades.
Objetivos específicos:
 Traçar o perfil dos usuários que acessam a plataforma atualmente
disponibilizada pela ESNS;
 Identificar se há necessidade da criação de um novo mecanismo
que busque melhorar a comunicação, acessibilidade e
mobilidade junto a ESNS;
 Identificar qual a reação dos alunos diante da sugestão criação
de um aplicativo mobile da ESNS.

5. Pesquisa Mercadológica Página 4
4. MODELO DE PESQUISA, TRABALHO DE CAMPO E COLETA DE DADOS
Os dados foram coletados junto aos docentes, discentes, e corpo gestor
acadêmico da ESNS, valendo-se do sistema de coleta de dados
primários. Foi aplicado questionário, em cada período, durante dois
dias, onde cada membro do grupo ficou responsável pelo
acompanhamento do seu preenchimento.
O método de pesquisa adotado foi o quantitativo, onde foram
realizadas 80 pesquisas. A distribuição da mesma foi feita da seguinte
maneira:
As 80 pesquisas representam 46% do efetivo da Instituição, onde o
percentual de amostragem resultou no seguinte quadro:
Função Quantidade
Efetiva
Quantidade
Pesquisada
% Amostra
Alunos 135 63 47%
Professores 30 8 27%
Administrativo 10 9 90%
Total 175 80 46%

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5. ANÁLISE DE DADOS
5.1. Análise do acesso a Internet:
Um dos objetivos da pesquisa era avaliar como e com qual frequência
se dá o acesso à internet pelos membros da instituição, seja por um
ponto fixo (desktop) ou por internet móvel (smartphone e/ou tablet), e
com qual frequência os mesmos acessam o site da instituição.
5.1.1. Internet Fixa:
Foi verificado que mais da metade das pessoas entrevistadas acessam
a internet através de um ponto fixo mais de três vezes na semana,
independente da função exercida. Dentre os que afirmam acessar a
internet mais de três vezes na semana através de um ponto fixo, mais da
metade afirma acessar o site da instituição também mais de três vezes
na semana, com exceção das pessoas com função administrativa.
Função Acessam internet via
Desktop > 3x na semana
Acessam o site da ESNS
>3x na semana
Alunos 62% 54%
Professores 88% 86%
Administrativo 78% 43%
5.1.2. Internet Móvel:
O acesso à internet móvel está muito presente entre os membros da
Instituição, conforme apresentado nos dados a seguir:
a. Entrevistados que possuem Smartphone e/ou Tablet:

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b. Dentre os que possuem Smartphone e/ou Tablet, percentual
dos que possuem internet móvel:
Obs.: Dentre os 8% que não possuem internet móvel, 83%
pretende adquirir.
c. Dentre os que possuem acesso à internet móvel, mais da
metade dos entrevistados não acessa o site da ESNS através
deste modo:

8. Pesquisa Mercadológica Página 7
5.2. Análise da satisfação com o site da Instituição:
A pesquisa também verificou qual o grau de satisfação dos
entrevistados com o site da faculdade, onde foi verificado que, apesar
da maioria estar satisfeita com o site, ampla maioria entende que a
implementação do APP melhoria a interação Aluno vs. Instituição.
5.2.1. Percentual de satisfação com o site da ESNS:
5.2.2. Percentual de satisfação com site da ESNS, especificamente
falando sobre a divulgação de notas, palestras e conteúdos:

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5.2.3. Percentual de entrevistados que acreditam que a implementação
do APP melhoraria a interação entre Alunos e Instituição:
5.2.4. Percentual de entrevistados que afirmaram que utilizariam o APP,
caso este fosse criado:
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Alunos Professores Administrativo
Sim
Não
Talvez

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5.3. Análise das funcionalidades propostas:
Na pesquisa propomos algumas funcionalidades para o APP. Abaixo
quadro com o percentual alcançado por cada opção após escolha
dos entrevistados:
Além das funcionalidades acima apresentadas, a pesquisa contava
com um campo livre para o entrevistado indicar quais outras
funcionalidades o APP poderia apresentar. Dentre os entrevistados, 20%
indicaram outras funcionalidades. Abaixo quadro com as
funcionalidades propostas e percentuais de representatividade das
mesmas perante o total de propostas:
Funcionalidade Proposta %
Controle de notas 21%
Entrega de trabalhos, inclusive de matérias presenciais. 18%
Controle de presença online 18%
Pagamento de mensalidade 17%
''Bate-papo'' entre alunos, professores e membros da
adm.
14%
Quizz voltado às matérias 13%
Funcionalidade Proposta %
Controle de presença para dos professores 22%
Calendário de provas, feriados e palestras. 17%
Aviso de palestras e atividades extra 11%
Conteúdo das aulas para download 11%
Notícias de mercado 11%
"Fale com o Coordenador" 6%
"Fale com o reitor" 6%
Biblioteca digital 6%
Informações culturais 6%
Vídeo aulas 6%

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6. CONCLUSÃO
Neste trabalho podemos constatar que todos os entrevistados acessam
a internet, seja por meio de um ponto fixo ou móvel, e este é um dos
pré-requisitos para a implementação da proposta.
Além do acesso a internet, quase 100% dos entrevistados acreditam que
o APP traria mais proximidade entre os membros da Instituição e,
consequentemente, fariam uso do mesmo.
Também podemos constatar que este aplicativo teria papel
complementar ao do site da instituição, uma vez que maioria dos
entrevistados se considera satisfeito com o mesmo, e desejam que o
aplicativo também tenha novas funcionalidades.
Com base na análise de dados feita no item anterior deste trabalho,
concluímos que a criação de um APP, além de ter grande aceitação
por parte dos membros da faculdade entrevistados, será uma
ferramenta importante para trazer proximidade no relacionamento
entre Alunos vs. Instituição.