O documento fornece uma visão geral da disciplina de Marketing Turístico. Ele descreve o
conteúdo da disciplina, objetivos, cronograma de aulas, bibliografia e avaliações. O cronograma
inclui tópicos como o produto turístico, o consumidor turista, o mercado turístico no Brasil e no
mundo, marketing de serviços aplicado ao turismo, mix de marketing e planejamento de
campanhas de marketing.
FUNESO - Marketing turístico - 15.08 - Planejamento de aula
1. 1
FUNESO – 9º PERÍODO
MARKETING TURÍSTICO – 15/08/2014
Professor: ELTON RODRIGUES
Administrador (FCAP/UPE), Especialista em Marketing e Publicidade (ESM/FAMA) e em
Comunicação Social Aplicada (ESURP). Trabalha há oito anos com marketing e comunicação na
Caixa Econômica Federal. Desde julho de 2012, é supervisor na Caixa Cultural Recife.
1. Visão geral do conteúdo da disciplina
1.1. EMENTA
Aplicação dos conhecimentos e ferramentas de marketing à indústria do turismo:
segmentação; posicionamento; diferenciais competitivos; comportamento do consumidor;
mix do marketing (produto, preço, praça e promoção). Ambiente de marketing turístico: as
características e particularidades do setor turístico no Brasil e no mundo. Marketing de
Serviços e seu relacionamento com Turismo. Composto promocional aplicado ao turismo.
Planejamento estratégico de campanha: análise ambiental, público-alvo, definição e
objetivos, criação e implementação de campanha, análise dos resultados.
1.2. OBJETIVOS
Discutir os principais termos e conceitos do setor turístico.
Analisar o setor do turismo no Brasil e no mundo.
Identificar e discutir a realidade atual do setor turístico no Brasil.
Analisar o setor turístico pernambucano: identificar as principais oportunidades e
dificultadores.
Revisar os conceitos e ferramentas de marketing e verificar sua aplicação à
indústria do turismo.
Analisar conceitos do marketing de serviços
Identificar a utilização das ferramentas do composto de marketing na indústria
turística
Discutir a aplicação e eficiência das ferramentas de comunicação e do composto
promocional nos produtos e serviços turísticos.
Discutir as fases de uma campanha de marketing
Desenvolver um projeto de marketing turístico para aplicação prática da matéria
estudada.
2. CRONOGRAMA DAS AULAS
15.08 – Atividade de integração. Visão geral do conteúdo da disciplina
A atividade turística: conceitos, sistema, importância econômica, turismo e
desenvolvimento
22.08 – O produto turístico: conceito, tipos de turismo, posicionamento e diferenciais
competitivos
29.08 – O consumidor-turista: segmentação e comportamento
05.09 – O mercado turístico no Brasil e no mundo: análise ambiental e setorial
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12.09 – Desenvolvimento de trabalho em grupo: análise setorial do turismo em
Pernambuco – análise SWOT (oportunidades, ameaças, forças e deficiências);
identificação dos principais atrativos turísticos do estado.
Metodologia: pesquisa, apresentação dos grupos e debate.
19.09 – Marketing de serviços e turismo
26.09 – Mix de marketing aplicado ao turismo: produto, preço, distribuição e comunicação
03.10 – Dia .Edu (Pesquisa sobre tipos de turismo e escolha de um destino em
Pernambuco)
10.10 – 1ª avaliação: apresentação do trabalho
17.10 – Composto promocional aplicado ao marketing turístico: ferramentas de
comunicação mercadológicas / Discussão sobre projeto a ser desenvolvido pelo grupo
(brainstorming)
31.10 – Planejamento estratégico de marketing turístico / Discussão sobre projeto a ser
desenvolvido pelo grupo (avaliação das ideias propostas na aula anterior)
07.11 – Ferramentas de mídia aplicadas ao marketing turístico / Definição do projeto a ser
desenvolvido pelo grupo
14.11 – Criação e Redação publicitária para campanhas de marketing turístico / Ponto de
controle: desenvolvimento do projeto
21.11 – Avaliação de campanhas de marketing / Ponto de controle: desenvolvimento do
projeto
28.11 – Desenvolvimento do projeto
05.12 – 2ª avaliação. Realização/ apresentação do projeto
12.12 – 2ª chamada
19.12 – Prova Final
3. BIBLIOGRAFIA BÁSICA
PRINCÍPIOS DE MARKETING / Philip Kotler; Gary Armstrong – São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2008
FUNDAMENTOS DO MARKETING TURÍSTICO / Reinaldo Dias; Maurício Cassar – São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005
http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/
http://www.unwto.org/
http://www.turismo.pe.gov.br/
3.1. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO TURISMO / Bayard Boiteux; Maurício Werner – Rio de
Janeiro: Elsevier Editora, 2009.
3. 3
MARKETING TURÍSTICO: UM ENFOQUE PROMOCIONAL (4ª ed.) / Doris Ruschmann –
Rio de Janeiro: Papirus, 2004.
4. AVALIAÇÕES
1ª avaliação: Trabalho em grupo (escrito – 12.09) – 3 pontos
Trabalho em grupo (apresentação – 10.10) – 7 pontos
2ª avaliação: Apresentação de trabalho em grupo – 10 pontos
4. 4
CONTEÚDO DA AULA: A atividade turística: conceitos, sistema, importância econômica, turismo
e desenvolvimento.
CONCEITO
Segundo o Ministério do Turismo do Brasil: TURISMO É "... o movimento de pessoas, por
tempo determinado, para destinações fora de seu local de residência, e as atividades realizadas
durante o tempo de permanência nas localidades visitadas" (CONGRÉS DE L'AIEST, 31°. 1981).
A Organização Mundial de Turismo - OMT (World Tourism Organization - UNWTO) define
turismo como o conjunto de atividades que as pessoas realizam durante suas viagens e estadas
em lugares distintos do seu entorno habitual, por um período de tempo inferior a um ano, com fins
de lazer, negócios e outros motivos não relacionados com o exercício de uma atividade
remunerada no lugar visitado.
Do ponto de vista sociocultural, uma prática que tem o objetivo de atender às necessidades
psicossociológicas das pessoas que viajam. Essas podem ser: lazer, conhecimento, fuga da
rotina, descanso, etc.
Do ponto de vista econômico, é um sistema econômico-industrial integrado por várias empresas
que oferecem uma enorme variedade de serviços (alojamento, transporte, alimentação, etc.)e
bens utilizados pelos turistas.
Do ponto de vista do marketing...
um momento especial para viver experiências prazerosas
uma oportunidade para criarmos lembranças únicas
a oportunidade de mostrar o melhor de um lugar e marcar para sempre o coração e a
mente dos turistas
SISTEMA
Como qualquer setor econômico, o turismo é um sistema aberto, que mantém relações com
outros setores, em especial a economia e a cultura.
Se analisado internamente, o sistema turístico é composto pelos seguintes elementos:
1. Turistas: agentes fundamentais, pois é em torno deles que gira toda a engrenagem da
indústria turística.
2. Empresas: apresentam diferentes funções e interesses. As organizações privadas
procuram explorar comercialmente bens e serviços que buscam atender às necessidades
dos turistas com o objetivo de obter lucro e sustentar seu negócio.
3. Instituições públicas: têm o papel de regulamentação e gestão das atividades turísticas.
4. Meios de transporte: são um componente essencial do sistema, viabilizando o acesso às
áreas de destino.
5. Destino turístico: outro componente fundamental do sistema turístico, responsável pela
geração de fluxo de viajantes para determinada região.
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Nesse meio, uma expressão muito utilizada é TRADE TURÍSTICO: São organizações privadas e
governamentais atuantes no setor de "Turismo e Eventos" como os Hotéis, Agências de Viagens
especializadas em Congressos, Transportadoras Aéreas, Marítimas e Terrestres, além de
Promotores de Feiras, Montadoras e Serviços Auxiliares (tradução simultânea, decoração,
equipamentos de áudio visuais, etc.) (EMBRATUR, 1995).
Produtos/ serviços que compõem o trade turístico:
Hotéis e similares
Segundas residências em propriedades
Restaurantes e similares
Transporte ferroviário de passageiros
Transporte rodoviário de passageiros
Transporte marítimo de passageiros
Transporte aéreo de passageiros
Atividades auxiliares do transporte de passageiros
Aluguel de bens e equipamentos de transporte de passageiros
Agências de viagens e similares
Atividades culturais
Atividades desportivas e de outros serviços de lazer
Fonte: Ministério do Turismo
http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/espaco_academico/glossario/detalhe/T.html
IMPORTÂNCIA ECONÔMICA DO TURISMO
Nos últimos anos, especialmente desde a década de 1950, o turismo vem se consolidando como
um dos principais setores da economia mundial. A atividade vem deixando de ser um artigo de
luxo para se tornar bem de primeira necessidade.
A indústria de lazer com base no turismo possui, hoje, uma importância global fundamental. Para
muitos países e regiões, assumirá um caráter vital.
Principais contribuições econômicas do turismo:
Contribui para a entrada de divisas
É uma atividade geradora de empregos, pois é uma atividade que utiliza mão de obra
intensiva
Equilíbrio da balança de pagamentos
Provoca um efeito cascata nas demais atividades econômicas
Provoca o surgimento de novas áreas de lazer, que serão utilizadas pelos residentes
Induz ao fortalecimento de inúmeras atividades culturais
Valoriza o patrimônio natural e cultural das localidades
Principais problemas:
Utilização predatória de recursos naturais
Banalização da cultura local (perder a essência para atender às demandas do mercado)
Supervalorização do solo nas regiões turísticas
Inflação sazonal, especialmente dos bens alimentícios na alta temporada
Investimento em infraestrutura que não é utilizada fora da temporada
Deslocamento sazonal da força de trabalho de outras áreas para o turismo
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Aumento do custo dos serviços públicos para os residentes, pela utilização dos não-
residentes
Aumento dos gastos públicos com limpeza, segurança, obras viárias, etc.
Daí a necessidade de um planejamento responsável da atividade turística.
Uma das principais características do marketing turístico é a necessária integração entre os
objetivos dos setores público e privado.
TURISMO E DESENVOLVIMENTO
A globalização vem redesenhando o papel dos Estados e Governos nacionais. Esse novo
paradigma político vem aumentando a importância dos governos locais (municípios). Embora
ainda seja responsabilidade do governo dos países o planejamento estratégico do
desenvolvimento e gestão da macroeconomia, é no município que as pessoas vivem, trabalham e
praticam o turismo. Assim, cabe aos municípuos a gestão e preservação dos atrativos turísticos,
bem como o incentivo à prática desta atividade: campanhas de educação da população, incentivo
à operação do trade, preparação de mão de obra, divulgação dos atrativos, etc.
Neste cenário, dois conceitos possuem importância capital:
Planejamento estratégico do turismo
Sustentabilidade
MARKETING TURÍSTICO
Cenário competitivo atual:
Concorrência global
Disponibilidade de informações
Sensibilidade e sazonalidade da demanda turística
Necessidade de promoção dos atrativos turísticos
DEFINIÇÕES
MARKETING – É "(...) a execução de atividades e negócios que encaminham o fluxo de
mercadorias e serviços, partindo do produto até os consumidores finais"(AMERICAN
MARKETING ASSOCIATION apud SIMÕES, 1984).
MARKETING TURÍSTICO – É "(...) a adaptação sistemática e coordenada da política das
empresas de turismo, tanto privadas como do Estado; no plano local, regional, nacional e
internacional, visando à plena satisfação das necessidades de determinados grupos de
consumidores, obtendo com isso, um lucro apropriado" (KRIPPENDORF, 1980).
Fonte: Ministério do Turismo:
http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/dadosefatos/espaco_academico/glossario/detalhe/M.html
MARKETING TURÍSTICO é a atividade de vender o destino certo para cada turista, visando a
uma experiência única e encantadora, que ficará para sempre sua memória.
7. 7
ATIVIDADE
Leitura e debate dos textos:
A importância do Turismo no Brasil e no Mundo (Federação do Comércio de Bens,
Serviços e Turismo do Estado de São Paulo – Fecomércio)