O documento descreve o que é um SIPOC, que é uma ferramenta utilizada para mapear os elementos relevantes de um processo, incluindo fornecedores, entradas, processo, saídas e clientes. O SIPOC permite ver as inter-relações dentro do processo e ajuda a definir o escopo de um projeto complexo. Ele normalmente é utilizado na fase inicial de um projeto de melhoria para gerar consenso sobre o processo a ser melhorado.

1. SIPOC
UPGRADE BLACK BELT
Diego Nei, MBA, PMP®

2. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
O QUE?
• S – Supplier – Fornecedor
• I – Input – Entrada
• P – Process – Processo
• O – Output – Saída
• C – Customers – Cliente
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3. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
O QUE?
• Ferramenta utilizada para detalhar todos os elementos
relevantes de um processo;
• Mapa de alto nível do processo a ser tratado no projeto de
melhoria;
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4. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
POR QUE?
• Permite ver todas as inter-relações dentro do processo
• Ajuda a definir um projeto complexo que ainda não possui um
escopo bem conhecido
• Proporciona um modo estruturado para a discussão do processo
• Gera um consenso entre os envolvidos quanto ao processo a ser
melhorado
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5. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
QUANDO?
• Normalmente utilizado na fase de Definir do DMAIC
• Quando for definir o escopo de um projeto de melhoria
• Quando for mapear um processo
• Quando for criar um processo do zero
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6. SIPOCUPGRADE BLACK BELT
COMO?
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Brainstorm/Brainwriting
1. Inicie pela definição do processo;
2. Utilize sempre a formula “ Verbo + substantivo” (Fazer coisa,
Pegar treco; Identificar bagulho);
3. Identifique as saídas do processo
4. Identifique os clientes (que recebem as saídas do processo)
5. Identifique as entradas necessárias para o funcionamento correto
do processo
6. Identifique os fornecedores das entradas requeridas pelo
processo

7. UPGRADE BLACK BELT
Diego Nei, MBA, PMP®
Exemplo

8. UPGRADE BLACK BELT
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Exemplo

9. SIPOC
UPGRADE BLACK BELT
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