O documento fornece dicas sobre como destacar uma empresa nas mídias sociais, abordando tópicos como a origem e principais plataformas de mídia social, perfis de usuários, estratégias de engajamento, tendências e táticas de conteúdo para cada canal.

1. COMO DESTACAR SUA EMPRESA
Denis Zanini Lima
Denis Zanini Lima
@deniszanini Denis Zanini Lima
NAS MÍDIAS SOCIAIS

2. PROGRAMAÇÃO
TEORIA
A origem das mídias sociais
Web 1.0 x Web 2.0
Mídias Sociais mais conhecidas
Perfil dos Usuários das mídias sociais
INSPIRAÇÃO
Os 4Es (Experimentação, Exclusividade, Emoção, Engajamento)
TRANSPIRAÇÃO Est
Identificando seu negócio
Objetivos e metas
SEO (Como ser relevante para o Google)
Conteúdo:táticas por canal
Gerenciamento de processos
Mensuração de resultados
Gerenciamento de crises
TENDÊNCIAS
Social Commerce
Mobile
Gamification

3. VAMOS COMEÇAR…
Est
…COM UM POUCO DE TEORIA?

4. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?

5. AS REDES SOCIAIS

6. WEB 1.0 x WEB 2.0
WEB 1.O (1994 – 2004)
•Conteúdo massificado
•Internauta semipassivo
•Conexão discada
•Pouca portabilidade
•Compartilhamento de informações via email e msn
•Predomínio texto e imagem

7. WEB 1.0 x WEB 2.0
WEB 2.0 (2005 - ????)
•Conteúdo personalizado (blogs sobre qualquer assunto)
•Internauta engajado
•Banda larga e wifi
•Mobilidade total
• Predomínio imagem e vídeo
•Compartilhamento de informações via email, msn, skype, twitter...

8. Compartilhar...
Portanto, na WEB 2.0, o encontro do desejo dos internautas de
compartilhar informações, fotos, vídeos e opiniões com as novas
ferramentas tecnológicas deu origem às mídias sociais.
...é a palavra-chave para
entender as mídias sociais

9. EXISTE MÍDIA SOCIAL PARA TUDO...

10. PARA TUDO MESMO...
Você sabia que existe uma mídia social só
para quem gosta de vinhos???

11. PARA TUDO MESMO...
E só para divorciados???

12. PARA TUDO MESMO...
Hamsters?????

13. PARA TUDO MESMO...

14. AS MAIS IMPORTANTES (BRASIL)
Sites de relacionamento social. Permitem criação de
comunidades e fóruns, postagem de
mensagens, fotos, vídeos, músicas e links.
Site de relacionamento profissional. Permite
inclusão de CV e indicação de pessoas.
Microblog , permite mensagens de até 140 caracteres
Sites para criação e administração de blogs. Os
mais completos em recursos.
Site para compartilhamento de imagens.
Site para compartilhamento de vídeos.

15. FACEBOOK
Maior site de relacionamento social do
mundo com 750 milhões de usuários (30
milhões no Brasil)
Principais usos: manter contato com
amigos (45%), diversão (14%), divulgar
meu conteúdo (11%)
Motivos que fazem as pessoas curtirem uma marca:
ofertas especiais ou promoções (37%), já serem
consumidores (32%) e conteúdo de entretenimento
(18%)

16. ORKUT
Pouco usado em boa parte do mundo mas muito popular
no Brasil, onde tem cerca de 30 milhões de usuários
Principais usos: manter contato com amigos (57%), diversão
(14%), buscar informações (10%)
Principal porta de entrada da classe C e das pessoas acima de
50 anos nas mídias sociais. Fóruns permitem maior interação
entre os usuários

17. TWITTER
Principais usos: buscar informações
(33%), ler notícias (16%), divulgar
conteúdo (13%)
100 milhões de usuários ativos no mundo, sendo 11 milhões
no Brasil
Motivos que fazem as pessoas seguirem uma marca: ofertas
especiais ou promoções (45%), já serem consumidores (23%)
e conteúdo de entretenimento (22%)

18. YOUTUBE
Terceiro site mais acessado do mundo (atrás do Google e do
Facebook), com mais de 2 bilhões de visualização por dia
A cada segundo, 10 novos vídeos são
upados no site
Principais usos: diversão (56%), divulgar conteúdo
(14%), obter informação (11%)

19. QUEM SÃO OS NETCITZENS?
•Multitask: executa diversas tarefas
simultaneamente
•Difícil de entreter: já viu de tudo na
internet, daqui e do exterior
•Bem informado: procura tudo que precisa no
•Gosta de compartilhar: de coisas importantes a vídeos meigos
•Crítico: não pensa duas vezes em falar mal sobre qualquer coisa
•Impaciente: resposta tem que ser rápida e satisfatória
•Busca status: compartilha coisas legais para ser admirado

20. POUCOS PODEM INFLUENCIAR MUITOS
O comediante @rafinhabastos é a
personalidade mundial mais influente
do Twitter, segundo o New York
Times.
Com 3 milhões de seguidores, ele
ficou à frente de Lady Gaga, Barack
Obama e Bill Gates.
Além do número de seguidores, foi
levado em consideração a quantidade
de mensagens retuitadas e a menção
de seu nome no microblog.

21. ACHE O SEU CONSUMIDOR ALFA (HUB)
É ele que irá disseminar sua campanha ou sua marca.
Encante-o e deixe que as pessoas façam o resto.

22. AGORA QUE TAL…
Est
…UM POUCO DE INSPIRAÇÃO?

23. O QUE QUER O USUÁRIO DE MÍDIAS SOCIAIS?

24. 1 - EXPERIMENTAÇÃO
•Participar de uma experiência
agradável, interativa, memorável, geralmente patrocinado
por uma marca.
•Os convites para participar das ações são feitas via
mídias sociais, geralmente utilizando-se uma #hastag
•Veja esse case da Coca Cola Village
http://www.youtube.com/watch?v=uNY989eLwXY

25. 2 - ENGAJAMENTO
Veja o case do movimento Gota D’água
http://www.youtube.com/watch?v=kAAdXr
dXSpM

26. 3 - EXCLUSIVIDADE
• Ser brindado com ações exclusivas por fazer parte de uma mídia
social
• Veja o case da companhia aérea KLM
www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk&feature=player_emb
edded

27. 4 - EMOÇÃO
• Utiliza as mídias sociais buscando um senso de
comunhão, afinidade, fraternidade, criando uma história de vida
online
•Veja o case da Rossi Empreendimentos Imobiliários
•http://www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU

28. PENSE SEMPRE NOS...
...Quando for desenvolver uma
estratégia em mídias sociais

29. E AGORA…
Est
…VAMOS PARA A PRÁTICA?

30. PRA COMEÇAR PRECISAMOS…
Est
…PESQUISAR E PLANEJAR

31. IDENTIFICANDO SEU TIPO DE NEGÓCIO
Qual é o meu core business?
Como é feito o relacionamento com meus
consumidores?
Est
Quem são eles? Do que gostam?
É um e-commerce?
Vendo produtos ou serviços? On ou offline?

32. ANÁLISE DE CENÁRIO E CONCORRÊNCIA
Pesquisar o que os concorrentes
estão fazendo nas redes
sociais, em que redes estão, como
estão gerando conteúdo.
Est
Esta é uma boa forma de identificar
público.
Analisando o próprio cenário: já
fazemos redes sociais? O que mais
fazemos na internet? Em que tipos
de ações investimos?

33. MONITORAMENTO
Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagas
Lembre-se: redes sociais são conversas e na internet
elas são totalmente mensuráveis
Est

34. MONITORAMENTO
Duas formas: ferramentas gratuitas ou pagas
Lembre-se: redes sociais são conversas e na internet
elas são totalmente mensuráveis
Est

35. MONITORAMENTO
Monitorar constantemente sua marca é essencial
O que monitorar?
• nome da sua marca na internet
• Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento
• Palavras-chave Est
• Hubs (formadores de opinião)
• Todos os canais onde sua marca estiver presente
• Sites de reclamações

36. DIAGNÓSTICO
Neste momento, vamos definir:
• Quais os nossos pontos fortes e fracos;
• Quais os pontos fortes e fracos dos concorrentes;
Est
• O que precisamos melhorar;
• Que tipo de relação precisamos criar com os
consumidores;
Em suma: qual a situação atual da marca.

37. OBJETIVOS E METAS
O que você pretende com o trabalho de redes sociais?
• Informar
• Direcionar ao site
• Lançar um produto
• Divulgar um serviço
• = Relacionamento
Est
Definição de Metas
• Consegui informar o que eu quero?
• Quantas visitas gerei?
• Qual o alcance da divulgação deste lançamento?
• Obtive um aumento nas vendas?

38. AGORA QUE VOCÊ JÁ SABE O QUE QUER….
E já está produzindo,
chegou a hora de
APARACER!!! Est

39. SEO
Search Engine Optimization: ser encontrado no Google
pela busca orgânica.
Est

40. SEO
TUDO COMEÇA NO GOOGLE
- 5% do tempo na internet é usado em mecanismos de
busca. O RESULTADO norteará o restante da
navegação
- Google é o novo HORÁRIO NOBRE das marcas
- GOOGLE SHARE é fator preponderante na
definição do market share. 39% dos internautas
acham que o primeiro lugar no Google é lider
de mercado.
- Importante: quando o internauta acessa o
Google, ele não estå à procura de sua
marca, mas sim de alguém que RESOLVA O
PROBLEMA DELE.

41. SEO
O que fará o Google considerar meu site relevante?
Básico:
• URL amigável
• Uso de palavras-chave no título
Est
• Uso de palavras-chave na descrição
• Uso de palavras-chave no texto-âncora
• Número de links em sites relevantes apontando para
sua página
A partir daí, ele gerará uma avaliação chamada
Pagerank. Quanto mais alto, mais relevante.

42. SEO
Trabalhando SEO em redes sociais
• Gerar conteúdo do blog com uma porcentagem de
palavras-chave no texto (há ferramentas online
disponíveis para mensurar);
Est
• Usar as palavras-chave no título
dos posts;
• Usar os 40 primeiros caracteres
do Twitter com palavras-chave.
• Backlinks: Postar em sites externos links para o blog

43. SEO
SITES DIVULGADORES
Est
Veja lista completa em
www.suaempresanasmidiassociais.com.br

44. SEO
Como as pessoas chegam em meu site?
O Google Analytcs responde

45. SEO
Google Keywords

46. SEO
GOOGLE INSIGHTS

47. TÁTICAS POR CANAL (CONTEÚDO)
• Blog
• Facebook
• Twitter
• Orkut
• Youtube
• LinkedIn
• Formspring
• SlideShare
• Tumblr
• Flickr
• Foursquare
• Outros

48. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
O que o meu target quer ler?
• Evitar assunto “vendedor”.
• A proposta é fazer um conteúdo exclusivo, renovado
constantemente, que interesse o target, que o faça
voltar ao blog.
•
• Dessa forma, essas visitas constantes aumentam as
chances de diálogo, de relacionamento.

49. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)

50. TÁTICAS POR CANAL (BLOG)
Recursos para melhorar a interatividade

51. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
O que fazer em minha fan page?
Interação

52. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
O que colocar em minha fan page?
Divulgacão
de notícias

53. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
O que colocar em minha fan page?
Enquetes

54. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
O que colocar em minha fan page?
Álbuns

55. TÁTICAS POR CANAL (FACEBOOK)
Anúncios

56. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
Você tem 140 caracteres para passar sua informação. O
que você irá fazer?
•Divulgação de notícias
•Dicas e serviços
•Tirar dúvidas
•Atendimento de pedidos
O Twitter é uma newsletter customizada pelo próprio usuário
e por isso um ótimo gerador de tráfego para o blog e outros
canais. Crie mensagens criativas e que despertem a
curiosidade.
Lembre-se: as pessoas não entram no Twitter o dia todo.
Divulgue seu conteúdo várias vezes por dia, mas sem fazer
flood!

57. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
Divulgação de Notícias

58. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
Prestação de Serviço/SAC

59. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
Prestação de Serviço/SAC

60. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
Tira Dúvidas

61. TÁTICAS POR CANAL (TWITTER)
Atendimento de Pedidos

62. TÁTICAS POR CANAL (ORKUT)
Porta de entrada das classes C e D nas mídias sociais e
também para o público acima de 50 anos.
Ótimo para fazer monitoramento. Os consumidores criam
comunidades com fóruns para manifestar sua opinião.
Ex: Nescau
Por ser um “território livre”, comunidades administradas por
empresas são mal vistas. Vale mais a pena investir
em mídia e fazer banners, por exemplo.

63. TÁTICAS POR CANAL (YOUTUBE)
Além de indexar bem, ainda é ótimo para incorporar em
outros canais, gerando maior interatividade. A tendência é
que, cada vez mais, vídeos sejam priorizados pelo
conteúdo, pois também podem viralizar.
Jogue o Jogo da Mímica com o Marcelo Adnet
http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_
390559&feature=iv&user=adivinheofilme

64. TÁTICAS POR CANAL (LINKEDIN)
Criação de uma company page e monitoramento do conteúdo
postado.

65. TÁTICAS POR CANAL (FORMSPRING)
Tem perdido força no mercado, mas ainda pode ser bom para
link building e indexação.Também é bom para SAC
passivo, caso a empresa tenha muitas perguntas.

66. TÁTICAS POR CANAL (SLIDESHARE)
É uma excelente ferramenta para indexação (facilmente embedado em
sites e blogs). Além disso, pode ser um bom recurso para implementar em
um post com bullets que seja muito grande.

67. TÁTICAS POR CANAL (TUMBLR)
• Tumblr é um canal de
postagem de
fotos, vídeos, gifs, textos etc.
de fácil compartilhamento. As
pessoas visualizam as
postagens de seus amigos por
uma Timeline.
• Este é um canal muito
específico do consumidor. É
difícil uma marca conseguir
envolver-se.
• A estratégia é não postar
conteúdos vendedores, e sim
imagens e mídias de temas
leves que sejam “reblogados”.
Sempre taggeie! #tags

68. TÁTICAS POR CANAL (YAHOO RESPOSTAS)

69. TÁTICAS POR CANAL (FLICKR)
• O Flickr serve pra postagem de
fotos em álbuns.
• Também é utilizado para
reverberar conteúdo de
imagens.
• É possível taggear suas fotos
para que elas sejam melhor
encontradas.
• Colocar legendas com
palavras-chave é
fundamental, pois o canal tem
forte indexação.

70. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)
Foursquare: ferramenta de geolocalização

71. TÁTICAS POR CANAL (FOURSQUARE)
Restaurante Spoleto dá um prato por
semana pro seu Mayor

72. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)
Instagram: ferramenta de compartilhamento de
fotos via smartphones

73. TÁTICAS POR CANAL (INSTAGRAM)
Vaccines produziu vídeo com fotos enviadas pelos fãs

74. GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts
no blog, Facebook, Twitter, Yahoo Respostas, etc. As
pautas podem ser iguais ou não.
Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-
se as palavras-chave.
As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão
ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por
um profissional específico.
O monitoramento deverá ser diårio, com a produção de
relatórios semanais.

75. RELATÓRIOS
O Que deve constar no relatório?
Visitas X Visitantes Únicos
Tempo no site
Exibições da página
Taxa de Rejeição
Palavras-chave
Páginas de entrada e de saída
Links externos
Taxa de conversão
Analise o todo e verifique o que deve ser mudado na
estratégia para o próximo mês

76. PROMOÇÕES
Monte um cronograma contando prazos de:
•Produção de layouts e templates;
•Produção dos primeiros conteúdos;
•Dias de postagem, produção, divulgação.
•Ações externas;
•Datas comemorativas;
•Ações promocionais;
•Relatórios.
As datas comemorativas são usadas na geração de
conteúdo e ações promocionais.

77. PROMOÇÕES
Veja o case do Desafio Criativo da 3M
http://www.youtube.com/watch?v=4ufkGyScmgY

78. GERENCIAMENTO DE CRISE
1) Tenha alinhado o discurso com a assessoria de
imprensa
2) Responder? Não responder? Qual a estratégia que
será utilizada?
3) Há uma equipe preparada para isso?
Sane o problema de quem gerou a crise o mais
rápido possível e faça questão de divulgar isso.

79. #FAIL

80. #FAIL
•1 consumidor satisfeito comenta sobre o produto/serviço com
outras 3 pessoas. 1 insatisfeito comenta com 11.
•Nas mídias sociais, a repercussão do comentário do cliente
entra em progressão geométrica
•Veja case da Brastemp
http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

81. #FAIL!

82. #FAIL!

83. COMO REVERTER A CRISE

84. COMO REVERTER A CRISE
Uma brincadeira que causou
prejuízo à imagem da Domino’s e
obrigou o CEO a pedir desculpas
públicas.
Veja case completo em
http://www.galoclandestino.com.br
/dominos-pizza-evolucao-pos-
crise
Era uma vez dois funcionários engraçadinhos...

85. COMO REVERTER A CRISE
Domino’s apostou na transparência

86. COMO REVERTER A CRISE
Em 6 meses aumento de 30% de delivery
E na qualidade de seu produto

87. E PRA FINALIZAR…
…VAMOS FALAR DE TENDÊNCIAS?
Est
...

88. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
•Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões
smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile
marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário
para os próximos anos.
•São softwares, games, músicas, vídeos, tudo feito para ser
consumido em devices portáteis. Só para iPhone, existe mais de
200 mil aplicativos!
•Mobile marketing movimenta cerca de 12 bilhões de dólares no
mundo.

89. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ

90. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ

91. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
Polo Challenge: game gratuito para iPhone em
que o jogador compete com o carro da Volks

92. MOBILE MARKETING: 24H COM VOCÊ
Fnac One Day Shot: aplicativo com ofertas
exclusivas para os usuários

93. SOCIAL COMMERCE
Comércio social é a nova tendência de e-commerce 2.0

94. GAMIFICATION
Transformar em jogo/conquista dos usuários algo que não
premia, apenas pela brincadeira

95. GAMIFICATION
Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e
fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse
potencial
Propaganda
em games
deixam o
jogo mais
realista

96. IMPORTANTE!!!!
•Não abra uma conta no Twitter, crie uma página no Facebook
ou abra um blog se não tiver claro qual o plano estratégico de
sua empresa.
•É preciso criar um conteúdo específico para cada mídia e
mantê-lo atualizado.
•É melhor estar em uma única mídia social com conteúdo
relevante e atualizado, em busca do engajamento do
consumidor, do que em várias e não ter respaldo.
•Se for apenas ter um canal institucional,
prefira manter um site ou blog.

97. IMPORTANTE!!!!!!
•Mídias sociais não são modismos, brinquedos,
coisa de adolescente ou de gente desocupada.
•São ferramentas importantíssimas de relacionamento entre
pessoas e empresas, que exigem RESPONSABILIDADE
•É preciso contar com uma estratégia e estrutura (financeira e
técnica) para coordenação dessas atividades.
•Os profissionais precisam ser treinados para lidar com essas
ferramentas e o público.
•Portanto, nem pensar em deixar o estagiário sem supervisão
cuidando do Twitter, Facebook e Youtube da sua empresa.

98. IMPORTANTE!!!!!!!!!!!!!!!
Se sua empresa ainda não possui estratégia, budget ou equipe
para atuar nas mídias sociais, meu conselho é:
ESPERE!
PLANEJE!
AJA!
AFINAL, NUNCA É TARDE PARA
COMEÇAR. MAS É BOM COMEÇAR
A SE PLANEJAR DESDE JÁ!

99. FIM – MUITO OBRIGADO!
Denis Zanini Lima
Contatos
Twitter: @deniszanini
Facebook: /deniszaninilima
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Denis
www.suaempresanasmidiassociais.com.br