1. COMO DESTACAR SUA EMPRESA
Denis Zanini Lima
Módulo de E-Commerce
Leonardo Alves
Twitter:@leoallvess
Facebook.com/leoallvess
Meadiciona.com/leoallvess Denis Zanini Lima
NAS MÍDIAS SOCIAIS
2. Leonardo Alves
• Diretor de marketing digital da ColdVector Agência de
Marketing Digital
• Consultor de Marketing Digital
Est
Formação Meadiciona.com/leoallvess
• Desenvolvimento de Software (FIAP-SP)
• Pós Graduado em Marketing Digital (FIT-SP)
Meadiciona.com/leoallvess
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
3. Programação
1) Introdução
2) Primeiros Passos
3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?
4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes
5) Conteúdo
6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor
7) Loja Pronta e agora?
8) Métricas
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
4. Programação
1) Introdução
2) Primeiros Passos
3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?
4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes
5) Conteúdo
6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor
7) Loja Pronta e agora?
8) Métricas
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
5. E-commerce no Brasil
O e-commerce movimentou em 2011, mais de R$ 18,7 bilhões.
Aumento de 26% em relação ao ano anterior
Expectativa 2012 - R$ 22,5 bilhões
Entre 01/01/2012 a 30/06/2012 foram faturados R$ 10,2 bilhões
Categorias em destaque:
1º - Eletrodomésticos
2º - Saúde, beleza e medicamentos
3º - Moda e Acessórios
4º - Livros, assinaturas de revistas e jornais
5º - Informática
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6. E-commerce no Brasil
Maior valor agregado
Ticket médio de R$ 346,00
"Moda e Acessórios“
(6ª posição em 2009, 5ª em 2011 e 3ª 2012)
Aumento no número de usuários conectados
Mais de 80 milhões de brasileiros conectados
+ de 37 milhões de e-consumidores
Crescimento expressivo das Classes C e D
Tablets e smartphone (0,3% em 2011 e 1,3% em 2012)
Expectativa de crescimento entre 20 e 30% ao ano
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7. Programação
1) Introdução
2) Primeiros Passos
3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?
4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes
5) Conteúdo
6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor
7) Loja Pronta e agora?
8) Métricas
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8. Primeiros passos – Domínio
Escolha do domínio
• Palavras-chave no domínio
• Fácil digitação e memorização
• Evite domínios parecidos com concorrentes
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9. Primeiros passos - Domínio
Domínios Nacionais
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10. Primeiros passos - Domínio
Domínios Internacionais
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11. Primeiros passos – Hospedagem
Escolha um bom provedor de Hospedagem
- Armazena Arquivos
- Servidor de E-mails
Indicações:
http://www.locaweb.com.br/produto http://www.kinghost.com.br/
s/hospedagem-de-sites/planos.html planos
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12. Primeiros passos – Hospedagem
Evite os “R$ 1,99”
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13. Programação
1) Introdução
2) Primeiros Passos
3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?
4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes
5) Conteúdo
6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor
7) Loja Pronta e agora?
8) Métricas
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15. Plataformas Disponíveis – Alugadas
Locação da Loja – Modelos de negócio
- Quantidade de pageviews
- Quantidade de produtos
-Transações
- Outros
Modelo de Pageviews
Conversão de 0,5% = uma venda a cada 200 visitantes.
Um visitante = 15 pageviews.
Uma venda = 200 visitantes * 15 pageviews = 3.000 pageviews
Plano de 3.000 views para 1 venda por dia
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
19. Plataformas Disponíveis – Alugadas
Vantagens
• Rápida publicação
• Baixo investimento
Desvantagens
• Falta de personalização
• Custo variável
• Sem possibilidade de migração
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20. Plataformas Disponíveis - Personalizadas
Open source
Zen Cart
Prestashop
Os Commerce Magento
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21. Plataformas Disponíveis - Personalizadas
Magento (www.magentocommerce.com)
Plataforma open source amplamente difundida no e-commerce. A
mais usada em sites de comércio eletrônico brasileiros. É uma
das melhores e conta com vasto conteúdo de suporte em
Português. Principais características:
• Cadastro de múltiplas imagens (com Zoom)
• Lista de Desejos
• Recomendar produto à um amigo
• Lotes de Importação e Exportação de Catálogos de produtos
• Página simples de Checkout
• Suporte a múltiplos idiomas
* Requer um servidor robusto
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23. Plataformas Disponíveis - Personalizadas
Prestashop (www.prestashop.com/pt/)
• Promoções (redução de preços, vale-presente)
• Produtos em destaque na página principal
• Mais vendidos na página principal
• Oferta de ‘Frete grátis’
• Venda cruzada (Acessórios)
• Zoom das imagens dos produtos
• Ilimitadas formas de pagamento
• Ferramente de busca
• Checkout
• Oferecimento de embrulho para presente e pacotes
reciclados
• Fatura do cliente em PDF
• Revisão do carrinho de compras
• Ilimidadas categorias e subcategorias
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26. Plataformas Disponíveis – Personalizadas
Vantagens
• Mais personalizável do que as alugadas
• Adequa-se melhor ao modelo do seu negócio
• Propriedade do lojista
Desvantagens
• Investimento maior do que as alugadas
• Tempo de personalização maior
• Flexibilidade menor que as desenvolvidas
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27. Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas
São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda
Vantagens
• Todas as anteriores
Desvantagens
• Tempo de desenvolvimento
• Investimento
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28. Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas
São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda
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29. Programação
1) Introdução
2) Primeiros Passos
3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?
4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes
5) Conteúdo
6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor
7) Loja Pronta e agora?
8) Métricas
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31. Formas de Pagamento
Intermediador – Principais Players
PagSeguro: do Grupo UOL
Bcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé
PayPal: do Grupo e-bay
Moip: do Internet Group (IG)
Essas plataformas de meio de pagamento não cobram
mensalidades, então você não terá custo fixo. Apenas quando
tiver uma venda aprovada, é que você pagará um percentual.
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32. Formas de Pagamento
Intermediador – Principais Players
Bcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé
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36. Formas de Pagamento
Intermediador – Vantagens
• Parcelamentos com ou sem juros nas vendas;
• Receber pagamentos em cartão de crédito mesmo que
não tenha CNPJ;
• Receber o valor pago em média em 14 dias;
• Garantia de recebimento do dinheiro mesmo que o
comprador não reconheça a compra (chargebacks);
• Tempo de implementação reduzido;
• Vender a prazo e recebe o valor todo de uma vez;
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38. Formas de Pagamento
Direto com operadoras – Vantagens
Com volume grande de vendas o custo se dilui
Direto com operadoras – Desvantagens
• Alto custo fixo (Servidor dedicado, SSL, etc)
• Prevenção de fraudes por conta do lojista
• Tempo de implementação / homologação
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39. Prevenção de Fraudes
Há empresas no Brasil especializadas nesse serviço, como a
FControl (www.fcontrol.com.br) e a Clear Sale
(www.clearsale.com.br).
• Loja recebe pedido
• Encaminha dados do pedido para análise de risco (em várias
plataformas isso é feito de forma bem simples)
• Empresa faz a análise e retorna para o lojista um índice de risco
• Baseado nesse índice o lojista toma a decisão se aprova ou não o
envio
Sendo assim, o sistema informa o grau de risco daquela compra,
numa escala de 1 a 100, por exemplo. Cabe ao lojista a decisão de
aprovar ou não o envio do produto.
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
40. Programação
1) Introdução
2) Primeiros Passos
3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?
4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes
5) Conteúdo
6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor
7) Loja Pronta e agora?
8) Métricas
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41. (Funil de vendas na internet)
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
42. Por que perder tem com o conteúdo ?
SEO Aumenta a taxa de conversões
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43. Onde está o conteúdo ?
Categorias Produtos Blog
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44. Objetivo conteúdo
• Apresentar o produto
• Educar o consumidor
• Detalhes e Especificações técnicas
CONVERSÃO
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
46. Conteúdo de cada produto
• Introdução / Chamada
• Especificações técnicas
• Dúvidas freqüentes
• Itens Inclusos
• Reviews de especialista (Blogueiros)
• Comparações (Atrai muitos links)
• Fotos
• Videos*
• Links para os artigos do blog**
• Facilitar o compartilhamento dos conteúdos
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
47. Geração gratuita de Conteúdo
Avaliações de Clientes
• Fotos, vídeos, comentários, opiniões,
notas
• Conteúdo exclusivo
• Dá credibilidade à loja e ao produto
• Solicitar via e-mail, descontos, premiação,
sorteios.
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51. Conteúdo no Blog
Maior liberdade para debates
Mostrar autoridade
Trazer acessos (SEO)
O Que escrever
• Reviews de produtos
• Lançamentos do mercado
• Dicas de utilização
• Explicação do funcionamento
• Comparativos
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
53. Cross-Selling e Up Selling
http://www.submarino.com.br/produto/111801732/tv-led-32-sony-
kdl-32ex655-full-hd-4-hdmi-2-usb-120hz-adaptador-de-rede-wi-fi
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
54. Programação
1) Introdução
2) Primeiros Passos
3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?
4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes
5) Conteúdo
6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor
7) Loja Pronta e agora?
8) Métricas
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56. Selo e-bit
1. O visitante entra na loja virtual
2. Escolhe os produtos que quer comprar
3. Faz o pagamento
4. Na pagina de confirmação do pedido responde uma
pesquisa, diz quando espera receber os produtos e deixa
seu endereço de e-mail
5. Alguns dias depois a e-bit envia um e-mail para o
comprador responder se os produtos chegaram.
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
57. Selo e-bit
Em cada uma das pesquisas, os compradores dão notas
para os quesitos:
Na pesquisa de finalização de compra:
Facilidade ao comprar
Seleção de Produtos
Informação sobre os produtos
Preços
Navegação
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
58. Selo e-bit
Pesquisa pós venda:
Entrega no prazo
Qualidade dos produtos
Qualidade do atendimento a clientes
Política de privacidade
Manuseio e envio dos produtos
http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp
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59. Selo e-bit
http://www.marisa.com.br/
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
60. Site Blindado
Este selo certifica que a loja virtual é monitorada quanto às
vulnerabilidades dos seus servidores.
O selo é atualizado diariamente e mostra a data e a logomarca
do Site Blindado. Essa atualização constante serve para dificultar
a falsificação do selo.
Dessa forma, a loja demonstra para seus visitantes que seus
servidores são seguros e que os dados que digitarem no
cadastro serão armazenados livres de invasões de hackers.
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
61. Site Blindado
Os níveis de vulnerabilidade, segundo a empresa Site Blindado,
são:
Nível 1: Baixo. Acesso às informações básicas do servidor, como
portas abertas, sistema operacional ou tipo de software.
Nível 2: Média. Acesso parcial às informações do servidor, como
versão do sistema operacional, softwares instalados ou estrutura de
diretórios.
Nível 3: Alta. Acesso às informações armazenadas incluindo
parâmetros de segurança, que podem resultar em invasão à arquivos
e conteúdos em geral.
Nível 4: Crítica. Acesso de controle do servidor podendo invadir
arquivos, backdoors ou lista de todos os usuários.
Nível 5: Urgente. Acesso total a arquivos confidenciais, bancos de
dados e poderes de administrador no servidor e a toda rede
corporativa.
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62. Certificação Digital
As empresas de certificações digitais fazem o papel dos
cartórios na internet. Da mesma forma que no mundo físico os
cartórios reconhecem a autenticidade de assinaturas e
documentos, as certificadoras digitais reconhecem a autenticidade
de web sites, isto é, provam que aquela página é original e não uma
cópia.
Geralmente, as plataformas de e-commerce contratam
certificações digitais para validar seus servidores. Dessa forma, se
sua loja estiver hospedada em uma dessas plataformas, você
poderá utilizar o selo de certificação sem necessidade de contratá-
lo a parte.
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63. Programação
1) Introdução
2) Primeiros Passos
3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?
4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes
5) Conteúdo
6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor
7) Loja Pronta e agora?
8) Métricas
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
65. Divulgação para diminuir o tempo de retorno
Adoos Brasil www.adoosbrasil.com
Anuncie.com www.anuncie.com
Anuncio Certo www.anunciocerto.com/
Anuncios Brasil www.anunciosbrasil.com.br
Balcão www.balcao.com
Bem Bolado www.bembolado.com.br
Classifica Net www.classificanet.com.br
Classificados www.classificados.com.br
Classificados Facil Facil www.classificadosff.com.br
Classificados Manaus www.classificadosmanaus.com.br
Compras BR http://comprasbr.com/
Jornal do Lar www.jornaldolar.com.br
Mega Balcão www.megabalcao.com.br
Mercado Livre www.mercadolivre.com.br
Mercado Z www.mercadoz.com
OLX www.olx.com.br
Primeira Mão www.primeiramao.com.br
Que Barato www.quebarato.com.br
Scambo www.scambo.com.br
Slando www.slando.com.br
SOS Classificados www.sosclassificados.com.br
Viva Street www.vivastreet.com.br
ZAP www.zap.com.br
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
66. Divulgação para diminuir o tempo de retorno
Comparadores de preços
http://cn.buscapecompany.com/cn_br_123/PreCadastro.aspx
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
70. Divulgação para diminuir o tempo de retorno
Links Patrocinados
http://www.cupomgoogleadwords.com.br/?utm_source=gmail
&utm_medium=diversos&utm_campaign=google_adds
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
74. Divulgação para diminuir o tempo de retorno
E-mail marketing
• Mailing próprio (iscas digitais)
• Informativo
• Link opt out
• Personalizado
• Template HTML
/leoallvess @leoallvess /leoallvess
75. Divulgação para diminuir o tempo de retorno
Parcerias e anúncios em blogs
(identificar influenciadores)
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76. Programação
1) Introdução
2) Primeiros Passos
3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?
4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes
5) Conteúdo
6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor
7) Loja Pronta e agora?
8) Métricas
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77. Google Analytics
Principais Métricas
• Visitas
• Visitantes únicos
• Visualizações de páginas
• Taxa de rejeição
• Tempo médio no site
• Taxa de conversão
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79. COMO DESTACAR SUA EMPRESA
Denis Zanini Lima
Obrigado
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NAS MÍDIAS SOCIAIS