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COMO DESTACAR SUA EMPRESA

         Denis Zanini Lima




        Módulo de E-Commerce

             Leonardo Alves
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         Meadiciona.com/leoallvess   Denis Zanini Lima




     NAS MÍDIAS SOCIAIS
Leonardo Alves
• Diretor de marketing digital da ColdVector Agência de
Marketing Digital


• Consultor de Marketing Digital
                                    Est
Formação                   Meadiciona.com/leoallvess
• Desenvolvimento de Software (FIAP-SP)
• Pós Graduado em Marketing Digital (FIT-SP)


Meadiciona.com/leoallvess




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Programação
1) Introdução

2) Primeiros Passos

3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?

4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes

5) Conteúdo

6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor

7) Loja Pronta e agora?

8) Métricas




              /leoallvess      @leoallvess   /leoallvess
Programação
1) Introdução

2) Primeiros Passos

3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?

4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes

5) Conteúdo

6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor

7) Loja Pronta e agora?

8) Métricas




              /leoallvess      @leoallvess   /leoallvess
E-commerce no Brasil
O e-commerce movimentou em 2011, mais de R$ 18,7 bilhões.
Aumento de 26% em relação ao ano anterior

Expectativa 2012 - R$ 22,5 bilhões

Entre 01/01/2012 a 30/06/2012 foram faturados R$ 10,2 bilhões

Categorias em destaque:

1º - Eletrodomésticos
2º - Saúde, beleza e medicamentos
3º - Moda e Acessórios
4º - Livros, assinaturas de revistas e jornais
5º - Informática




                  /leoallvess     @leoallvess     /leoallvess
E-commerce no Brasil
Maior valor agregado

Ticket médio de R$ 346,00

"Moda e Acessórios“
(6ª posição em 2009, 5ª em 2011 e 3ª 2012)

Aumento no número de usuários conectados

Mais de 80 milhões de brasileiros conectados

+ de 37 milhões de e-consumidores

Crescimento expressivo das Classes C e D

Tablets e smartphone (0,3% em 2011 e 1,3% em 2012)

Expectativa de crescimento entre 20 e 30% ao ano

             /leoallvess    @leoallvess      /leoallvess
Programação
1) Introdução

2) Primeiros Passos

3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?

4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes

5) Conteúdo

6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor

7) Loja Pronta e agora?

8) Métricas




              /leoallvess      @leoallvess   /leoallvess
Primeiros passos – Domínio

Escolha do domínio
• Palavras-chave no domínio

• Fácil digitação e memorização

• Evite domínios parecidos com concorrentes




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Primeiros passos - Domínio
Domínios Nacionais




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Primeiros passos - Domínio
Domínios Internacionais




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Primeiros passos – Hospedagem
Escolha um bom provedor de Hospedagem

- Armazena Arquivos

- Servidor de E-mails




 Indicações:




http://www.locaweb.com.br/produto        http://www.kinghost.com.br/
s/hospedagem-de-sites/planos.html        planos




            /leoallvess    @leoallvess          /leoallvess
Primeiros passos – Hospedagem
Evite os “R$ 1,99”




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Programação
1) Introdução

2) Primeiros Passos

3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?

4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes

5) Conteúdo

6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor

7) Loja Pronta e agora?

8) Métricas




              /leoallvess      @leoallvess   /leoallvess
Plataformas Disponíveis

Alugadas
Personalizadas
Desenvolvidas




     /leoallvess   @leoallvess   /leoallvess
Plataformas Disponíveis – Alugadas

      Locação da Loja – Modelos de negócio
      - Quantidade de pageviews
      - Quantidade de produtos
      -Transações
      - Outros

Modelo de Pageviews
Conversão de 0,5% = uma venda a cada 200 visitantes.
Um visitante = 15 pageviews.
Uma venda = 200 visitantes * 15 pageviews = 3.000 pageviews

Plano de 3.000 views para 1 venda por dia




                  /leoallvess     @leoallvess     /leoallvess
Plataformas Disponíveis – Alugadas
   http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual.html




     /leoallvess      @leoallvess      /leoallvess
Plataformas Disponíveis – Alugadas

      http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html




    /leoallvess      @leoallvess       /leoallvess
Plataformas Disponíveis – Alugadas

       http://www.acspshop.com.br/planos




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Plataformas Disponíveis – Alugadas

Vantagens

• Rápida publicação
• Baixo investimento


                             Desvantagens

                             • Falta de personalização
                             • Custo variável
                             • Sem possibilidade de migração




              /leoallvess   @leoallvess   /leoallvess
Plataformas Disponíveis - Personalizadas
 Open source




                                         Zen Cart
   Prestashop




   Os Commerce                            Magento




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Plataformas Disponíveis - Personalizadas
 Magento (www.magentocommerce.com)

 Plataforma open source amplamente difundida no e-commerce. A
 mais usada em sites de comércio eletrônico brasileiros. É uma
 das melhores e conta com vasto conteúdo de suporte em
 Português. Principais características:

 • Cadastro de múltiplas imagens (com Zoom)
 • Lista de Desejos
 • Recomendar produto à um amigo
 • Lotes de Importação e Exportação de Catálogos de produtos
 • Página simples de Checkout
 • Suporte a múltiplos idiomas


  * Requer um servidor robusto




             /leoallvess     @leoallvess     /leoallvess
Plataformas Disponíveis - Personalizadas




 http://www.mobly.com.br/




            /leoallvess     @leoallvess   /leoallvess
Plataformas Disponíveis - Personalizadas
 Prestashop (www.prestashop.com/pt/)
 • Promoções (redução de preços, vale-presente)
 • Produtos em destaque na página principal
 • Mais vendidos na página principal
 • Oferta de ‘Frete grátis’
 • Venda cruzada (Acessórios)
 • Zoom das imagens dos produtos
 • Ilimitadas formas de pagamento
 • Ferramente de busca
 • Checkout
 • Oferecimento de embrulho para presente e pacotes
 reciclados
 • Fatura do cliente em PDF
 • Revisão do carrinho de compras
 • Ilimidadas categorias e subcategorias




             /leoallvess    @leoallvess   /leoallvess
Plataformas Disponíveis - Personalizadas




        /leoallvess   @leoallvess   /leoallvess
Plataformas Disponíveis - Personalizadas

 Exemplo de Administração:

               coldvector.com/ecommerce/001/admini

               contato@coldvector.com

               5uMnm7v9


                juliaalves.com.br/loja/admin

                admin

                julia123




           /leoallvess      @leoallvess        /leoallvess
Plataformas Disponíveis – Personalizadas

Vantagens

• Mais personalizável do que as alugadas
• Adequa-se melhor ao modelo do seu negócio
• Propriedade do lojista

Desvantagens

• Investimento maior do que as alugadas
• Tempo de personalização maior
• Flexibilidade menor que as desenvolvidas




         /leoallvess   @leoallvess   /leoallvess
Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas
 São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda


   Vantagens

   • Todas as anteriores



                                Desvantagens

                                • Tempo de desenvolvimento
                                • Investimento




            /leoallvess    @leoallvess      /leoallvess
Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas
 São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda




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Programação
1) Introdução

2) Primeiros Passos

3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?

4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes

5) Conteúdo

6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor

7) Loja Pronta e agora?

8) Métricas




              /leoallvess      @leoallvess   /leoallvess
Formas de Pagamento
Intermediador          Direto com operadoras




      /leoallvess   @leoallvess   /leoallvess
Formas de Pagamento
Intermediador – Principais Players

 PagSeguro: do Grupo UOL
 Bcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé
 PayPal: do Grupo e-bay
 Moip: do Internet Group (IG)


Essas plataformas de meio de pagamento não cobram
mensalidades, então você não terá custo fixo. Apenas quando
tiver uma venda aprovada, é que você pagará um percentual.




           /leoallvess     @leoallvess     /leoallvess
Formas de Pagamento
   Intermediador – Principais Players
Bcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé




       /leoallvess   @leoallvess   /leoallvess
Formas de Pagamento
Intermediador – Principais Players
   PagSeguro: do Grupo UOL




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Formas de Pagamento
Intermediador – Principais Players
    PayPal: do Grupo e-bay




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Formas de Pagamento
Intermediador – Principais Players
    Moip: do Internet Group (IG)




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Formas de Pagamento
Intermediador – Vantagens
• Parcelamentos com ou sem juros nas vendas;

• Receber pagamentos em cartão de crédito mesmo que
não tenha CNPJ;

• Receber o valor pago em média em 14 dias;

• Garantia de recebimento do dinheiro mesmo que o
comprador não reconheça a compra (chargebacks);

• Tempo de implementação reduzido;

• Vender a prazo e recebe o valor todo de uma vez;



           /leoallvess    @leoallvess    /leoallvess
Formas de Pagamento
Intermediador – Desvantagem
• Percentual maior sobre cada venda




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Formas de Pagamento
Direto com operadoras – Vantagens
 Com volume grande de vendas o custo se dilui


Direto com operadoras – Desvantagens
• Alto custo fixo (Servidor dedicado, SSL, etc)

• Prevenção de fraudes por conta do lojista

• Tempo de implementação / homologação




             /leoallvess      @leoallvess         /leoallvess
Prevenção de Fraudes
Há empresas no Brasil especializadas nesse serviço, como a
FControl (www.fcontrol.com.br) e a Clear Sale
(www.clearsale.com.br).

• Loja recebe pedido
• Encaminha dados do pedido para análise de risco (em várias
plataformas isso é feito de forma bem simples)
• Empresa faz a análise e retorna para o lojista um índice de risco
• Baseado nesse índice o lojista toma a decisão se aprova ou não o
envio

Sendo assim, o sistema informa o grau de risco daquela compra,
numa escala de 1 a 100, por exemplo. Cabe ao lojista a decisão de
aprovar ou não o envio do produto.




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Programação
1) Introdução

2) Primeiros Passos

3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?

4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes

5) Conteúdo

6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor

7) Loja Pronta e agora?

8) Métricas




              /leoallvess      @leoallvess   /leoallvess
(Funil de vendas na internet)




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Por que perder tem com o conteúdo ?

SEO                    Aumenta a taxa de conversões




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Onde está o conteúdo ?
Categorias            Produtos                    Blog




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Objetivo conteúdo
• Apresentar o produto
• Educar o consumidor
• Detalhes e Especificações técnicas




                CONVERSÃO




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Conteúdo de cada produto




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Conteúdo de cada produto

• Introdução / Chamada
• Especificações técnicas
• Dúvidas freqüentes
• Itens Inclusos
• Reviews de especialista (Blogueiros)
• Comparações (Atrai muitos links)
• Fotos
• Videos*
• Links para os artigos do blog**
• Facilitar o compartilhamento dos conteúdos



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Geração gratuita de Conteúdo
                Avaliações de Clientes

• Fotos, vídeos, comentários, opiniões,
notas

• Conteúdo exclusivo

• Dá credibilidade à loja e ao produto

• Solicitar via e-mail, descontos, premiação,
sorteios.



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Sacks




http://www.sacks.com.br/site/produto.asp?id=9727




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Miniinthebox




http://www.miniinthebox.com/ultra-slim-aluminium-wireless-bluetooth-
keyboard-w-rechargeable-lithium-battery-for-apple-ipad-2-chicklet-style-
keys_p200291.html



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Conteúdo no Blog




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Conteúdo no Blog

        Maior liberdade para debates
            Mostrar autoridade
            Trazer acessos (SEO)

O Que escrever
•   Reviews de produtos
•   Lançamentos do mercado
•   Dicas de utilização
•   Explicação do funcionamento
•   Comparativos



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Conteúdo no Blog




http://blog.shoptime.com.br/as-melhores-receitas/




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Cross-Selling e Up Selling




http://www.submarino.com.br/produto/111801732/tv-led-32-sony-
kdl-32ex655-full-hd-4-hdmi-2-usb-120hz-adaptador-de-rede-wi-fi




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Programação
1) Introdução

2) Primeiros Passos

3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ?

4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes

5) Conteúdo

6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor

7) Loja Pronta e agora?

8) Métricas




              /leoallvess      @leoallvess   /leoallvess
Selos de segurança
       CONFIANÇA




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Selo e-bit
1. O visitante entra na loja virtual

2. Escolhe os produtos que quer comprar

3. Faz o pagamento

4. Na pagina de confirmação do pedido responde uma
pesquisa, diz quando espera receber os produtos e deixa
seu endereço de e-mail

5. Alguns dias depois a e-bit envia um e-mail para o
comprador responder se os produtos chegaram.




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Selo e-bit
Em cada uma das pesquisas, os compradores dão notas
para os quesitos:

Na pesquisa de finalização de compra:
Facilidade ao comprar
Seleção de Produtos
Informação sobre os produtos
Preços
Navegação




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Selo e-bit


Pesquisa pós venda:

Entrega no prazo

Qualidade dos produtos

Qualidade do atendimento a clientes

Política de privacidade

Manuseio e envio dos produtos

  http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp

            /leoallvess     @leoallvess       /leoallvess
Selo e-bit




              http://www.marisa.com.br/




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Site Blindado
Este selo certifica que a loja virtual é monitorada quanto às
vulnerabilidades dos seus servidores.

O selo é atualizado diariamente e mostra a data e a logomarca
do Site Blindado. Essa atualização constante serve para dificultar
a falsificação do selo.

Dessa forma, a loja demonstra para seus visitantes que seus
servidores são seguros e que os dados que digitarem no
cadastro serão armazenados livres de invasões de hackers.




             /leoallvess       @leoallvess       /leoallvess
Site Blindado
Os níveis de vulnerabilidade, segundo a empresa Site Blindado,
são:
Nível 1: Baixo. Acesso às informações básicas do servidor, como
portas abertas, sistema operacional ou tipo de software.
Nível 2: Média. Acesso parcial às informações do servidor, como
versão do sistema operacional, softwares instalados ou estrutura de
diretórios.
Nível 3: Alta. Acesso às informações armazenadas incluindo
parâmetros de segurança, que podem resultar em invasão à arquivos
e conteúdos em geral.
Nível 4: Crítica. Acesso de controle do servidor podendo invadir
arquivos, backdoors ou lista de todos os usuários.
Nível 5: Urgente. Acesso total a arquivos confidenciais, bancos de
dados e poderes de administrador no servidor e a toda rede
corporativa.




             /leoallvess      @leoallvess      /leoallvess
Certificação Digital
As empresas de certificações digitais fazem o papel dos
cartórios na internet. Da mesma forma que no mundo físico os
cartórios reconhecem a autenticidade de assinaturas e
documentos, as certificadoras digitais reconhecem a autenticidade
de web sites, isto é, provam que aquela página é original e não uma
cópia.

Geralmente, as plataformas de e-commerce contratam
certificações digitais para validar seus servidores. Dessa forma, se
sua loja estiver hospedada em uma dessas plataformas, você
poderá utilizar o selo de certificação sem necessidade de contratá-
lo a parte.




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Programação
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Divulgação para diminuir o tempo de retorno
                        Classificados




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Divulgação para diminuir o tempo de retorno
      Adoos Brasil                www.adoosbrasil.com
      Anuncie.com                 www.anuncie.com
      Anuncio Certo               www.anunciocerto.com/
      Anuncios Brasil             www.anunciosbrasil.com.br
      Balcão                      www.balcao.com
      Bem Bolado                  www.bembolado.com.br
      Classifica Net              www.classificanet.com.br
      Classificados               www.classificados.com.br
      Classificados Facil Facil   www.classificadosff.com.br
      Classificados Manaus        www.classificadosmanaus.com.br
      Compras BR                  http://comprasbr.com/
      Jornal do Lar               www.jornaldolar.com.br
      Mega Balcão                 www.megabalcao.com.br
      Mercado Livre               www.mercadolivre.com.br
      Mercado Z                   www.mercadoz.com
      OLX                         www.olx.com.br
      Primeira Mão                www.primeiramao.com.br
      Que Barato                  www.quebarato.com.br
      Scambo                      www.scambo.com.br
      Slando                      www.slando.com.br
      SOS Classificados           www.sosclassificados.com.br
      Viva Street                 www.vivastreet.com.br
      ZAP                         www.zap.com.br




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   Comparadores de preços




    http://cn.buscapecompany.com/cn_br_123/PreCadastro.aspx




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Como destacar sua empresa nas mídias sociais

  • 1. COMO DESTACAR SUA EMPRESA Denis Zanini Lima Módulo de E-Commerce Leonardo Alves Twitter:@leoallvess Facebook.com/leoallvess Meadiciona.com/leoallvess Denis Zanini Lima NAS MÍDIAS SOCIAIS
  • 2. Leonardo Alves • Diretor de marketing digital da ColdVector Agência de Marketing Digital • Consultor de Marketing Digital Est Formação Meadiciona.com/leoallvess • Desenvolvimento de Software (FIAP-SP) • Pós Graduado em Marketing Digital (FIT-SP) Meadiciona.com/leoallvess /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 3. Programação 1) Introdução 2) Primeiros Passos 3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ? 4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes 5) Conteúdo 6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor 7) Loja Pronta e agora? 8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 4. Programação 1) Introdução 2) Primeiros Passos 3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ? 4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes 5) Conteúdo 6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor 7) Loja Pronta e agora? 8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 5. E-commerce no Brasil O e-commerce movimentou em 2011, mais de R$ 18,7 bilhões. Aumento de 26% em relação ao ano anterior Expectativa 2012 - R$ 22,5 bilhões Entre 01/01/2012 a 30/06/2012 foram faturados R$ 10,2 bilhões Categorias em destaque: 1º - Eletrodomésticos 2º - Saúde, beleza e medicamentos 3º - Moda e Acessórios 4º - Livros, assinaturas de revistas e jornais 5º - Informática /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 6. E-commerce no Brasil Maior valor agregado Ticket médio de R$ 346,00 "Moda e Acessórios“ (6ª posição em 2009, 5ª em 2011 e 3ª 2012) Aumento no número de usuários conectados Mais de 80 milhões de brasileiros conectados + de 37 milhões de e-consumidores Crescimento expressivo das Classes C e D Tablets e smartphone (0,3% em 2011 e 1,3% em 2012) Expectativa de crescimento entre 20 e 30% ao ano /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 7. Programação 1) Introdução 2) Primeiros Passos 3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ? 4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes 5) Conteúdo 6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor 7) Loja Pronta e agora? 8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 8. Primeiros passos – Domínio Escolha do domínio • Palavras-chave no domínio • Fácil digitação e memorização • Evite domínios parecidos com concorrentes /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 9. Primeiros passos - Domínio Domínios Nacionais /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 10. Primeiros passos - Domínio Domínios Internacionais /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 11. Primeiros passos – Hospedagem Escolha um bom provedor de Hospedagem - Armazena Arquivos - Servidor de E-mails Indicações: http://www.locaweb.com.br/produto http://www.kinghost.com.br/ s/hospedagem-de-sites/planos.html planos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 12. Primeiros passos – Hospedagem Evite os “R$ 1,99” /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 13. Programação 1) Introdução 2) Primeiros Passos 3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ? 4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes 5) Conteúdo 6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor 7) Loja Pronta e agora? 8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 15. Plataformas Disponíveis – Alugadas Locação da Loja – Modelos de negócio - Quantidade de pageviews - Quantidade de produtos -Transações - Outros Modelo de Pageviews Conversão de 0,5% = uma venda a cada 200 visitantes. Um visitante = 15 pageviews. Uma venda = 200 visitantes * 15 pageviews = 3.000 pageviews Plano de 3.000 views para 1 venda por dia /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 16. Plataformas Disponíveis – Alugadas http://www.locaweb.com.br/produtos/loja-virtual.html /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 17. Plataformas Disponíveis – Alugadas http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 18. Plataformas Disponíveis – Alugadas http://www.acspshop.com.br/planos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 19. Plataformas Disponíveis – Alugadas Vantagens • Rápida publicação • Baixo investimento Desvantagens • Falta de personalização • Custo variável • Sem possibilidade de migração /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 20. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Open source Zen Cart Prestashop Os Commerce Magento /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 21. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Magento (www.magentocommerce.com) Plataforma open source amplamente difundida no e-commerce. A mais usada em sites de comércio eletrônico brasileiros. É uma das melhores e conta com vasto conteúdo de suporte em Português. Principais características: • Cadastro de múltiplas imagens (com Zoom) • Lista de Desejos • Recomendar produto à um amigo • Lotes de Importação e Exportação de Catálogos de produtos • Página simples de Checkout • Suporte a múltiplos idiomas * Requer um servidor robusto /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 22. Plataformas Disponíveis - Personalizadas http://www.mobly.com.br/ /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 23. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Prestashop (www.prestashop.com/pt/) • Promoções (redução de preços, vale-presente) • Produtos em destaque na página principal • Mais vendidos na página principal • Oferta de ‘Frete grátis’ • Venda cruzada (Acessórios) • Zoom das imagens dos produtos • Ilimitadas formas de pagamento • Ferramente de busca • Checkout • Oferecimento de embrulho para presente e pacotes reciclados • Fatura do cliente em PDF • Revisão do carrinho de compras • Ilimidadas categorias e subcategorias /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 24. Plataformas Disponíveis - Personalizadas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 25. Plataformas Disponíveis - Personalizadas Exemplo de Administração: coldvector.com/ecommerce/001/admini contato@coldvector.com 5uMnm7v9 juliaalves.com.br/loja/admin admin julia123 /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 26. Plataformas Disponíveis – Personalizadas Vantagens • Mais personalizável do que as alugadas • Adequa-se melhor ao modelo do seu negócio • Propriedade do lojista Desvantagens • Investimento maior do que as alugadas • Tempo de personalização maior • Flexibilidade menor que as desenvolvidas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 27. Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda Vantagens • Todas as anteriores Desvantagens • Tempo de desenvolvimento • Investimento /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 28. Plataformas Disponíveis - Desenvolvidas São lojas desenvolvidas exclusivamente sob demanda /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 29. Programação 1) Introdução 2) Primeiros Passos 3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ? 4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes 5) Conteúdo 6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor 7) Loja Pronta e agora? 8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 30. Formas de Pagamento Intermediador Direto com operadoras /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 31. Formas de Pagamento Intermediador – Principais Players PagSeguro: do Grupo UOL Bcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé PayPal: do Grupo e-bay Moip: do Internet Group (IG) Essas plataformas de meio de pagamento não cobram mensalidades, então você não terá custo fixo. Apenas quando tiver uma venda aprovada, é que você pagará um percentual. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 32. Formas de Pagamento Intermediador – Principais Players Bcash - Pagamento Digital: do Grupo BuscaPé /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 33. Formas de Pagamento Intermediador – Principais Players PagSeguro: do Grupo UOL /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 34. Formas de Pagamento Intermediador – Principais Players PayPal: do Grupo e-bay /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 35. Formas de Pagamento Intermediador – Principais Players Moip: do Internet Group (IG) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 36. Formas de Pagamento Intermediador – Vantagens • Parcelamentos com ou sem juros nas vendas; • Receber pagamentos em cartão de crédito mesmo que não tenha CNPJ; • Receber o valor pago em média em 14 dias; • Garantia de recebimento do dinheiro mesmo que o comprador não reconheça a compra (chargebacks); • Tempo de implementação reduzido; • Vender a prazo e recebe o valor todo de uma vez; /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 37. Formas de Pagamento Intermediador – Desvantagem • Percentual maior sobre cada venda /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 38. Formas de Pagamento Direto com operadoras – Vantagens Com volume grande de vendas o custo se dilui Direto com operadoras – Desvantagens • Alto custo fixo (Servidor dedicado, SSL, etc) • Prevenção de fraudes por conta do lojista • Tempo de implementação / homologação /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 39. Prevenção de Fraudes Há empresas no Brasil especializadas nesse serviço, como a FControl (www.fcontrol.com.br) e a Clear Sale (www.clearsale.com.br). • Loja recebe pedido • Encaminha dados do pedido para análise de risco (em várias plataformas isso é feito de forma bem simples) • Empresa faz a análise e retorna para o lojista um índice de risco • Baseado nesse índice o lojista toma a decisão se aprova ou não o envio Sendo assim, o sistema informa o grau de risco daquela compra, numa escala de 1 a 100, por exemplo. Cabe ao lojista a decisão de aprovar ou não o envio do produto. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 40. Programação 1) Introdução 2) Primeiros Passos 3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ? 4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes 5) Conteúdo 6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor 7) Loja Pronta e agora? 8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 41. (Funil de vendas na internet) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 42. Por que perder tem com o conteúdo ? SEO Aumenta a taxa de conversões /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 43. Onde está o conteúdo ? Categorias Produtos Blog /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 44. Objetivo conteúdo • Apresentar o produto • Educar o consumidor • Detalhes e Especificações técnicas CONVERSÃO /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 45. Conteúdo de cada produto /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 46. Conteúdo de cada produto • Introdução / Chamada • Especificações técnicas • Dúvidas freqüentes • Itens Inclusos • Reviews de especialista (Blogueiros) • Comparações (Atrai muitos links) • Fotos • Videos* • Links para os artigos do blog** • Facilitar o compartilhamento dos conteúdos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 47. Geração gratuita de Conteúdo Avaliações de Clientes • Fotos, vídeos, comentários, opiniões, notas • Conteúdo exclusivo • Dá credibilidade à loja e ao produto • Solicitar via e-mail, descontos, premiação, sorteios. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 48. Sacks http://www.sacks.com.br/site/produto.asp?id=9727 /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 50. Conteúdo no Blog /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 51. Conteúdo no Blog Maior liberdade para debates Mostrar autoridade Trazer acessos (SEO) O Que escrever • Reviews de produtos • Lançamentos do mercado • Dicas de utilização • Explicação do funcionamento • Comparativos /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 53. Cross-Selling e Up Selling http://www.submarino.com.br/produto/111801732/tv-led-32-sony- kdl-32ex655-full-hd-4-hdmi-2-usb-120hz-adaptador-de-rede-wi-fi /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 54. Programação 1) Introdução 2) Primeiros Passos 3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ? 4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes 5) Conteúdo 6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor 7) Loja Pronta e agora? 8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 55. Selos de segurança CONFIANÇA /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 56. Selo e-bit 1. O visitante entra na loja virtual 2. Escolhe os produtos que quer comprar 3. Faz o pagamento 4. Na pagina de confirmação do pedido responde uma pesquisa, diz quando espera receber os produtos e deixa seu endereço de e-mail 5. Alguns dias depois a e-bit envia um e-mail para o comprador responder se os produtos chegaram. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 57. Selo e-bit Em cada uma das pesquisas, os compradores dão notas para os quesitos: Na pesquisa de finalização de compra: Facilidade ao comprar Seleção de Produtos Informação sobre os produtos Preços Navegação /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 58. Selo e-bit Pesquisa pós venda: Entrega no prazo Qualidade dos produtos Qualidade do atendimento a clientes Política de privacidade Manuseio e envio dos produtos http://www.ebit.com.br/convenio_lojas/html/convenio_lojas.asp /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 59. Selo e-bit http://www.marisa.com.br/ /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 60. Site Blindado Este selo certifica que a loja virtual é monitorada quanto às vulnerabilidades dos seus servidores. O selo é atualizado diariamente e mostra a data e a logomarca do Site Blindado. Essa atualização constante serve para dificultar a falsificação do selo. Dessa forma, a loja demonstra para seus visitantes que seus servidores são seguros e que os dados que digitarem no cadastro serão armazenados livres de invasões de hackers. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 61. Site Blindado Os níveis de vulnerabilidade, segundo a empresa Site Blindado, são: Nível 1: Baixo. Acesso às informações básicas do servidor, como portas abertas, sistema operacional ou tipo de software. Nível 2: Média. Acesso parcial às informações do servidor, como versão do sistema operacional, softwares instalados ou estrutura de diretórios. Nível 3: Alta. Acesso às informações armazenadas incluindo parâmetros de segurança, que podem resultar em invasão à arquivos e conteúdos em geral. Nível 4: Crítica. Acesso de controle do servidor podendo invadir arquivos, backdoors ou lista de todos os usuários. Nível 5: Urgente. Acesso total a arquivos confidenciais, bancos de dados e poderes de administrador no servidor e a toda rede corporativa. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 62. Certificação Digital As empresas de certificações digitais fazem o papel dos cartórios na internet. Da mesma forma que no mundo físico os cartórios reconhecem a autenticidade de assinaturas e documentos, as certificadoras digitais reconhecem a autenticidade de web sites, isto é, provam que aquela página é original e não uma cópia. Geralmente, as plataformas de e-commerce contratam certificações digitais para validar seus servidores. Dessa forma, se sua loja estiver hospedada em uma dessas plataformas, você poderá utilizar o selo de certificação sem necessidade de contratá- lo a parte. /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 63. Programação 1) Introdução 2) Primeiros Passos 3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ? 4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes 5) Conteúdo 6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor 7) Loja Pronta e agora? 8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 64. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Classificados /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 65. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Adoos Brasil www.adoosbrasil.com Anuncie.com www.anuncie.com Anuncio Certo www.anunciocerto.com/ Anuncios Brasil www.anunciosbrasil.com.br Balcão www.balcao.com Bem Bolado www.bembolado.com.br Classifica Net www.classificanet.com.br Classificados www.classificados.com.br Classificados Facil Facil www.classificadosff.com.br Classificados Manaus www.classificadosmanaus.com.br Compras BR http://comprasbr.com/ Jornal do Lar www.jornaldolar.com.br Mega Balcão www.megabalcao.com.br Mercado Livre www.mercadolivre.com.br Mercado Z www.mercadoz.com OLX www.olx.com.br Primeira Mão www.primeiramao.com.br Que Barato www.quebarato.com.br Scambo www.scambo.com.br Slando www.slando.com.br SOS Classificados www.sosclassificados.com.br Viva Street www.vivastreet.com.br ZAP www.zap.com.br /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 66. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Comparadores de preços http://cn.buscapecompany.com/cn_br_123/PreCadastro.aspx /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 67. Divulgação para diminuir o tempo de retorno /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 68. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Divulgadores /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 69. Divulgação para diminuir o tempo de retorno /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 70. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Links Patrocinados http://www.cupomgoogleadwords.com.br/?utm_source=gmail &utm_medium=diversos&utm_campaign=google_adds /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 71. Divulgação para diminuir o tempo de retorno /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 72. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Estrutura Adwords /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 73. Divulgação para diminuir o tempo de retorno ( Long Tail ) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 74. Divulgação para diminuir o tempo de retorno E-mail marketing • Mailing próprio (iscas digitais) • Informativo • Link opt out • Personalizado • Template HTML /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 75. Divulgação para diminuir o tempo de retorno Parcerias e anúncios em blogs (identificar influenciadores) /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 76. Programação 1) Introdução 2) Primeiros Passos 3) Plataformas Disponíveis - Comprar, alugar ou desenvolver ? 4) Formas de Pagamento online e prevenção de fraudes 5) Conteúdo 6) Selos de certificação e confiança de seu consumidor 7) Loja Pronta e agora? 8) Métricas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 77. Google Analytics Principais Métricas • Visitas • Visitantes únicos • Visualizações de páginas • Taxa de rejeição • Tempo médio no site • Taxa de conversão /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 78. Perguntas /leoallvess @leoallvess /leoallvess
  • 79. COMO DESTACAR SUA EMPRESA Denis Zanini Lima Obrigado Leonardo Alves Twitter:@leoallvess Facebook.com/leoallvess Meadiciona.com/leoallvess Denis Zanini Lima NAS MÍDIAS SOCIAIS