Livro denis alcides_rezende_sistemas_informacoes_organizacionais_3ed_2008

Sistemas de Informações
Organizacionais:
guia prático para projetos
em cursos de administração,
contabilidade e informática.
Denis Alcides Rezende, Dr.
www.netpar.com.br/drezende
drezende@netpar.com.br
denis.rezende@pucpr.br.br
(41) 9974.1168
Livro:
Editora Atlas
3a. edição 2008

Nove D Consultoria
Planejamento Estratégico
e Gestão em Sistemas e Tecnologia da Informação
Planejamento Estratégico de Organizações
Planejamento Estratégico de Informações
Gestão da Tecnologia da Informação
Sistemas de Informação.
Transparências para utilização em:
- capacitação organizacional
- cursos acadêmicos.
Copyright - Direitos autorais:
(41) 9974.1168

Denis Alcides Rezende
- atua com informática e administração desde 1980
- leciona desde 1986
- graduado em Processamento de Dados
- graduado em Administração
- com especialização em Magistério Superior
- mestre em Informática
- doutor em Gestão da Tecnologia da Informação
- pós-doutor em Administração (USP)
- autor e co-autor de 15 livros (30.000 vendidos)
e mais de 130 artigos científicos publicados
- diretor da Nove D Consultoria
- professor Mestrado em Gestão Urbana - PUCPR
- professor graduação e MBA - UniFAE

Livros de Denis A. Rezende
Planejamento Estratégico para Organizações Privadas e Públicas.
Brasport
Planejamento Estratégico Municipal, 2 ed., Brasport
Planejamento de Informações Públicas Municipais, Atlas
Planejamento de Sistemas de Informação e Informática, 3 ed., Atlas
Sistemas de Informações Organizacionais,  
3 ed., Atlas
Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico  
Privado e Público, Brasport
Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação
Empresariais, 5 ed., Atlas
Tecnologia da Informação integrada à Inteligência Empresarial, Atlas
Engenharia de Software e Sistemas de Informação, 
3 ed., Brasport

Co-autorias
OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profissão líder: desafios e
perspectivas. SARAIVA
TARAPANOFF, K.; REZENDE, D. A. et al. Inteligência, informação e
conhecimento em corporações. IBICT, UNESCO.
WACHOWICZ, M.; REZENDE, D. A. et al. Propriedade intelectual &
internet: uma perspectiva integrada à sociedade da informação.
JURUÁ
Informações adicionais www.netpar.com.br/engsoft

Livro: Sistemas de Informações Organizacionais
Conteúdo
1. Informação e sistemas
2. Sistemas de informação e o planejamento
estratégico organizacional
3. Projeto e implementação de sistemas de
informação
4. Relações do SI com gestão e continuidade
de projetos de tecnologia da informação
5. Perspectivas em sistemas de informação

1.1. Sistemas e funções organizacionais
1.2. Informação nas organizações
1.3. Sistemas de informação
1.4. Classificações de sistemas de
informação
1.5. Modelos de sistemas de informação
1.6. Modelo de informações organizacionais
1.7. Modelos decisórios

Sistema
Conjunto de partes que interagem
entre si para atingir um objetivo ou resultado.
Partes interdependentes.
Vários subsistemas.
Enfoque no negócio empresarial
e nas atividades públicas principais.
Objetivam auxiliar os processos decisórios.
Atuam como ferramentas nas organizações.
SPE

Abordagem sistêmica
Atividades de racionalização nas organizações.
Abordagem integrativa e corporativa dos sistemas.
Combina ciência administrativa com
comportamental (integração sistêmica).
→ visão de floresta / harmonia
→ olhar de cima para baixo (o todo)
(caixa d’água)
SPE
ERS

Teoria geral de sistemas (TGS)
Oriunda da ciência da administração.
Ferramenta de apoio para a análise e solução dos
problemas complexos das organizações.
Permite analisar problemas dividindo-os em partes,
sem perder a visão do todo
e o relacionamento entre as partes,
inclusive social.

A organização e suas relações ambientais
A organização é um sistema.
Com as suas relações internas e externas forma o
maior de todos os sistemas de informação.
Possui diversos objetivos
com foco na inteligência organizacional.
Possui cultura, filosofia e políticas.

A organização e suas relações pessoais
Pessoas competentes são fundamentais.
Estabelecem cultura e clima organizacional.
Trabalho em grupo e
equipes de trabalho multidisciplinar,
uníssona e conjunta no mesmo fim.
Os indivíduos possuem repertórios diferentes.

Sistema organizacional e modelos de gestão
Organização como um sistema aberto ou fechado.
O sistema organizacional aberto pressupõe
permutas com o meio ambiente externo.
Modelos de gestão
- autoritário
- democrático
- participativo
- situacional

Gestores
Organização carece como função
(não cargo, nem profissão).
Deve ter o entendimento sistêmico.
Habilidades requeridas
- pessoas ou recursos humanos
- processos da organização ou de projetos
- recursos diversos
Ex.: Chief Information Officer (CIO)

Funções empresariais ou organizacionais
Macroatividades das organizações, sem as quais as
mesmas não funcionariam em sua plenitude.
Presentes em todas as organizações privadas ou
públicas, independente do seu tipo de negócio, de
atividade, de objetivo e de tamanho.
Devem estar integradas por meio de seus módulos
ou subsistemas que as decompõem.
Não são unidades departamentais.

Funções empresariais ou organizacionais
Não é um organograma.
PRODUÇÃO
ou
SERVIÇOS
COMERCIAL
ou
MARKETING
MATERIAIS
ou
LOGÍSTICA
FINANCEIRA
RECURSOS
HUMANOS
JURÍDICO
LEGAL

Módulos das funções organizacionais
Produção ou serviços: planejamento e controle; engenharia;
sistemas de qualidade e produtividade; custos; e
manutenção de equipamentos, produtos ou serviços.
Comercial ou marketing: planejamento e gestão; prospects,
clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento;
administração de vendas, contratos e distribuição;
exportação; pesquisas e estatísticas.
Financeira: contas a pagar; contas a receber; movimentos
bancários; fluxo de caixa; orçamentos e adm. do capital.

Módulos das funções organizacionais
Materiais ou logística: fornecedores; compras ou
suprimentos; estoque; recepção e expedição de materiais; e
importação.
Recursos humanos: recrutamento e seleção; administração
de pessoal, férias, admissão e demissão; folha de
pagamento; cargos e salários; treinamento e
desenvolvimento (capacitação); benefícios e assistência
social; segurança e medicina do trabalho.
Jurídico-legal pode contemplar esses módulos:
contabilidade; impostos e recolhimentos; ativo fixo ou
patrimônio; livros fiscais de entrada e saída.

Funções organizacionais
A informática ou tecnologia da informação não é
uma função organizacional ou um módulo.
Esse recurso tecnológico se constitui numa
ferramenta opcional para harmonizar e integrar.
Antes de informatizar é necessário estruturar
interna e externamente a organização.
Considerar as atividades de organização e métodos
(O&M) ou organização, sistemas e métodos.

Informação
Recurso efetivo e inexorável para as organizações,
principalmente quando planejada
e disponibilizada de forma personalizada,
com qualidade inquestionável
e preferencialmente antecipada
para facilitar as decisões.

dados
“depositado” “útil” “interpretado (RH/TI)”
decisões
“pensar”
“atos mentais”auxiliar nas
ações
“executar”
“atos físicos”propiciar as
resul-
tados
(+- )
conhecimentosinformações

Sinergia da informação
Coerência e integração.
Relações e integrações verticais
e horizontais das informações.

Desinformação
Conceitos, palavras, paradigmas etc., vistos de
forma paralela ou divergente por diferentes pessoas
ou unidades departamentais
(seja eletrônica, manual ou verbal).
Acontecem com grande freqüência, gerando
propositadamente informações desvirtuadas,
deformadas ou falseadas, provocando erros,
incertezas, dúvidas e insatisfação.
Um dicionário de termos pode minimizar.

Informação como recurso estratégico
Informação é fundamental nas organizações.
Diferencial nos negócios / atividades.
Ciclo evolutivo na forma de estágios
- iniciação; contágio; controle;
- integração (“com” redundâncias)
- administração de dados (eliminação redundâncias)
- maturidade (“sem” redundâncias)
Posterior inclusão do estágio de conhecimento.

Facilitada e efetiva se os gestores da organização e
os clientes (ou usuários) estiverem participativos,
conscientes e plenamente envolvidos com a
utilização dos recursos da
tecnologia da informação.
Informação deve ser estruturada ou sistematizada.
Sistemas de informação podem ser enquadrados ou
classificados de diversas maneiras.

Processo de valorização da informação
- conhecer diversas;
- apreender sobre;
- juntar e guardar;
- selecionar, analisar e filtrar as de maior valor;
- organizar de forma lógica;
- valorizar;
- disponibilizar e usar as informações.
→ destacar: conhecer, selecionar e usar
→ pessoas como infogestores
→ foco: inteligência organizacional

Informação personalizada
Peculiar ou específica pode ser chamada de
informação personalizada.
Seja da “persona” física ou jurídica, de um negócio,
de um produto ou de um serviço diferenciado.
Pode estar relacionada com uma característica
ímpar de um prospect, cliente, consumidor ou
concorrente e até mesmo de um produto ou serviço.
→ informação inteligente

Informação oportuna
De qualidade inquestionável, porém antecipada.
Antítese da informação do passado e a que não gera
um cenário futuro e indiscutível.
Não pode ser confundido com previsão ou palpite.
Deve ser baseada em dados e respectivos cálculos
ou algoritmos.
→ informação inteligente

Todo sistema, usando ou não recursos de
tecnologia da informação, que manipula dados e
gera informação pode ser S. I.
Tais como: relatórios de controles; relato de processos;
coleção de informações; conjunto de procedimentos;
- conjunto de partes (quaisquer) que geram informações.
Com tecnologia da informação = software
(grupo de telas e de relatórios)
Organização e seus vários subsistemas internos,
contemplando ainda o meio ambiente externo.

Objetivo e foco
Auxiliar os processos de tomada de decisões
nas organizações.
Ou sua existência não será significativa para a
organização.
O foco dos sistemas de informação está direcionado
principalmente ao negócio empresarial nas
organizações privadas e às atividades principais
nas organizações públicas.

Benefícios para as organizações
Controlar suas operações; diminuir a carga de
trabalho das pessoas; reduzir custos e
desperdícios; aperfeiçoar a eficiência, eficácia,
efetividade, qualidade e produtividade da
organização; aumentar a segurança das ações;
diminuir os erros; contribuir para a produção de
bens e serviços; prestar melhores serviços; agregar
valores ao produto; suportar decisões profícuas;
oportunizar negócios ou atividades; e contribuir
para sua inteligência organizacional.

Como diferenciais
Ferramentas de solução de problemas.
Capacidade do gestor de analisar problemas e
tomar efetivas decisões.
Proporciona alternativas de retornos profícuos.
Informações sistematizadas e preferencialmente
personalizadas e oportunas = diferenciais
em suas atuações.

Ciclo de vida
→ 3 primeiras fases erradas – morte acelerada
→ tecnologia mutável e crescente
→ os SI Operacionais são mais constantes
CON-
CEPÇÃO
CONS-
TRUÇÃO
IMPLANTAÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
MATURIDADE
UTILIZAÇÃO PLENA
DECLÍNIO
DECLÍNIO
MANUTENÇÃO
MORTE
SIG / SIE

Aspectos humanos e políticos da informação
Além da estrutura formal e material
(social e humana)
Soluções e decisões não são técnicas e racionais.
Configuraram-se relações humanas.
Toda organização é uma instituição política
envolve emoção, necessidades, desejos e a
tensão, peculiares a cada pessoa.
→ informações sistematizadas podem contribuir

Aspectos humanos e políticos da informação
Perfil profissional que contempla
o domínio das habilidades:
- técnica,
- de negócios e
- humana ou comportamental.
As habilidades de negócios e humanas
são as mais difíceis de adquirir.

Estruturas organizacionais
- alta administração
- corpo gestor
- corpo técnico
(níveis hierárquicos)
(modelo convencional)
Exigências:
→ menos níveis hierárquicos
→ menor número de pessoas →
maior comprometimento
→ melhor capacitação

Procedimentos
Processos, ações (SISTEMA)
→ fundamentais para SI Gerenciais
→ formalizados (documentados)
→ juntos formam os “sistemas”
→ definição dos requisitos funcionais
SISTEMA
PROCEDIMENTOS
QUE
ANTECEDEM
PROCEDIMENTOS
QUE
SUCEDEM

Procedimentos
Também podem ser:
- procedimentos operacionais manuais;
- procedimentos sistêmicos manuais;
- procedimentos sistêmicos informatizados.
É recomendado o uso de simbologias de fluxograma, de
diagrama e da descrição narrativa de processos ou
procedimentos.
Linguagens naturais estruturadas, tais como: português
estruturado; português logicamente compacto.
Normas da ABNT, da ISO ou outras.

Visam contribuir para as atividades de
planejamento, desenvolvimento ou aquisição de
soluções para as organizações.
Podem ser classificados de diversas formas:
- suporte a decisões
- abrangência da organização
- forma evolutiva
- entrada na organização
1.4. Classificações de sistemas de informação

Suporte a decisões
Sistemas de informação operacionais (SIO)
→ com informações detalhe
Sistemas de informação gerenciais (SIG)
→ com informações agrupadas
Sistemas de informação estratégicos (SIE)
→ com informações macrorrelacionadas com
os meios ambientes internos ou externos
Sistemas de conhecimentos (SC)
→ com os conhecimentos das pessoas
Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais.Editora Atlas.

Abrangência da organização
S.I. pessoais
→ utilizados por uma determinada pessoa
S.I. de um grupo ou departamental
→ utilizados por um grupo de pessoas ou por um único
departamento da organização
S.I. organizacional
→ utilizados por toda a organização
S.I. interorganizacional
→ utilizados por toda a organização e por um grupo de
outras organizações ou de parceiros

Forma evolutiva
S.I. manuais
→ não utilizam os recursos da T.I.
SI mecanizados
→ utilizam os recursos da T.I. sem valor agregado
S.I. informatizados
→ utilizam os recursos da T.I. com valor agregado
S.I. automatizados
→ automação comercial, bancária e industrial
S.I gerenciais e estratégicos

Entrada na organização
Desenvolvimento
→ projeto, elaboração e implantação
Aquisição
→ atividades de administração de compras
Manutenção ou adaptação
→ atividades de melhorias ou ajustes
Diferentes vantagens e desvantagens.
As informações requeridas devem ser modeladas
a partir das necessidades da organização.

Representação diagramada das informações
sistematizadas nas organizações.
Não são tipos de software.
Apresentam o comportamento da informação nas
organizações ao longo de sua história:
- convencional ou trivial
- dinâmico
- com a utilização dos recursos da T.I.
- sistemas de conhecimentos
(nova perspectiva)

Objetivo
Auxiliar os processos decisórios nas organizações
(operacionais, gerenciais ou estratégicas).
Foco
Negócio empresarial (organizações privadas)
Atividades principais (organizações públicas).
A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume
de informações e também o número de usuários dos
sistemas de informação em sua base.

Convencional
SIE
SIG
SIO
Alta
Administração
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Níveis
Hierárquicos:
Níveis ou Tipos
de Informação:
Macrorre-
lacionadas
(MAIE)
Em
Grupos
No
Detalhe
Base de Dados das
Funções Organizacionais
Sinergia
Sistemas
de Informação:
→ ênfase no “tipo” das informações

Dinâmico
Características do modelo
- sem divisões para separar os sistemas SIE,
SIG e SIO (empresa / organização é dinâmica)
- base de dados única (sem redundância de dados)
- geram informações oportunas (com
qualidade e antecipada)
→ demais características são iguais
→ seleção dos dados e informações é fundamental
→ modelo acompanha o dinamismo das organizações
→ a organização define níveis de acesso  
e formas de interação

Dinâmico
→ ênfase no “uso” das informações
SIE
SIG
SIO
Alta
Administração
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Níveis
Hierárquicos:
Níveis ou Uso
da Informação:
Macrorre-
lacionadas
(MAIE)
Em
Grupos
No
Detalhe
Base de Dados Única das
Sinergia
Informações
Oportunas
Sistemas
de Informação:

Com tecnologia da
informação
SIE
SIG
SIO
Alta
Administração
Corpo
Gestor
Corpo
Técnico
Níveis
Hierárquicos:
Níveis ou Uso
da Informação:
Macrorre-
lacionadas
(MAIE)
Em
Grupos
No
Detalhe
Sinergia
Informações
Executivas ou
Inteligentes
Sistemas
de Informação:
TI
→ destaque: info. executivas ou inteligentes
EIS
ERP
SAD
SGBD
DW
IA
SE
DM
ST
NET
AE
outras

Mais detalhes sobre T.I. aplicadas vide livro:
Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas
de Informação Empresariais,
5 edição
Editora Atlas
1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.

EIS - Executive Information Systems
Ferramenta de consulta às bases de dados da
empresa toda “Enterprise”. (Origem:MIT)
Características: - simplicidade de uso;
- orientação para gráficos (drill-down);
- complementação em vez de substituição.
Opções de funcionamento:
- digitação das informações necessárias;
- alimentação por meio de software;
- acesso direto as bases de dados.

ERP - Enterprise Resource Planning
Tecnologia (pacotes) para gestão organizacional
ou sistemas integrados.
Registra e processa fatos a partir de um único input
e disponibiliza a informação para todos.
Propõe otimizar os processos cotidianos
e gerenciais de toda a organização.

SAD - Sistemas de Apoio à Decisões
Ferramenta de TI que utiliza o paradigma:
- diálogo ou "interface” (regra “e se”) ,
dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usuário.
Composição:
- sistema gerenciador de banco de dados (SGBD);
- sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM);
- gerenciador de interface.
Foco: variáveis para cenários e simulações.

SGBD – Sistema Gerenciador de Banco de Dados
O banco de dados é uma coleção de dados
organizada (“chave” ou “índice”)
O SGBD possibilita a manipulação dos dados por
diferentes recursos tecnológicos de interface
(database management system)
Componentes: linguagem de definição de dados;
linguagem de manipulação de dados;
e dicionário de dados.

DW - Data Warehouse
Grande banco de dados (BD) que armazena dados e
informações integradas a partir de BD
operacionais da organização.
Propõe a integração dos dados e a eliminação das
redundâncias das informações.
Contempla dados de dentro e fora da organização.
Moldado por todos na organização,
incluindo os engenheiros e usuários
dos DSS (Decision Support System).

IA - Inteligência Artificial
Simulação da “inteligência” humana.
Realização de atividades elaboradas por pessoas.
Requer grande capacitação
dos Engenheiros do Conhecimento,
para elaboração de algoritmos complexos.
Facilita o diálogo do sistema entre o usuários e os
recursos computacionais.
Pode ser empregada em todos os SI.

SE - Sistemas Especialistas
Tecnologia com recursos de Inteligência Artificial.
Agrupamento organizado de pessoas,
procedimentos, banco de dados e em um domínio.
São como um profissional especializado (expert).
Composição:
- base de conhecimento;
- base de regras e respectivos algoritmos;
- “motor de inferência”.

DM - Data Mining
“Mineração” para real valor dos dados.
Relacionado com lógica, inteligência artificial,
redes neurais e banco de dados.
Com altíssimo grau de sofisticação tecnológica.
Dados históricos podem revelar padrões e
sugerir previsões.
Foco: geração de conhecimento por meio de regras.

ST - Sistemas de Telecomunicações
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e
dispositivos usados para compartilhar
e transferir dados e informações.
Contemplam:
- sistemas de telefonia e comutação de dados;
- recursos wireless;
- teleconferência, videoconferência;
- internet, intranet e extranet;
- eletronic data interchange (EDI);
- sistemas e-commerce.

Recursos NET
Internet (a rede mundial de comunicações)
Intranet (meio interno de uma organização)
Extranet (conexão de redes distintas em longa
distância ou externas à organização)
Podem contribuir para as organizações na busca da
vantagem competitiva e na a valorização do ser humano
e da adaptação de seus sistemas.

AE - Automação de escritórios
Para o uso das informações em escritórios e suporte
nas atividades de gestão e de comunicação.
Gestão de documentos
gestão de projetos
comunicação eletrônica
groupware
sistemas especialistas
agendas
database marketing
OLAP/OLTP, etc.
SIE,EIS
SIG,SAD
SIO,SPT
AE,SE
(Laudon)

“Filosofias” ou conceitos alinhados com T.I.
CRM - Customer Relationship Management
(Gestão das relações com o cliente)
SCM - Supply Chain Management
(Gestão da cadeia de suprimentos)
BSC - Balanced Scorecard
(Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.)
ECC - Enterprise Core Competence
(Competências essenciais da empresa)
BI - Business Intelligence
(Inteligência de negócios)
e diversas outras ...

Instrumento para contribuir para as organizações no
planejamento, desenvolvimento ou aquisição de
sistemas de informação.
A não-elaboração desse documento nas
organizações tem causado inúmeros prejuízos
financeiros e pessoais, principalmente quando do
desenvolvimento ou da aquisição de soluções que
requerem sistemas de informação
ou tecnologia da informação.

Níveis da informação e de decisão
(pirâmide organizacional)
Estratégico, tático ou gerencial e operacional.
O tipo de decisão que é tomada em cada nível requer
diferente grau de agregação da informação.
Requerem diferentes informações em seus diversos
tipos de produtos externados, tais como telas,
relatórios etc.

No nível estratégico, as decisões ocorrem no alto
escalão (ou alta administração)
Geram atos cujo efeito é duradouro
e mais difícil de inverter.
Emanam do planejamento em longo prazo.
O nível da informação é macro, contemplando a
organização em sua totalidade, ou seja,
relacionando-se com meio ambiente interno e
externo.

No nível tático ou gerencial as decisões táticas
ocorrem nos escalões intermediários (ou corpo
gestor) e geram atos de efeito a prazo mais curto.
Essas decisões emanam do controle tático e do
planejamento gerencial da organização.
O nível da informação é em grupos (agrupada ou
sintetizada), contemplando a junção de
determinadas informações de uma unidade
departamental, de um negócio ou atividade.

No nível operacional, as decisões operacionais
estão ligadas ao controle e às atividades
operacionais da organização.
Essas decisões visam alcançar os padrões de
funcionamento preestabelecidos, com controles
do detalhe ou do planejamento operacional.
O nível da informação está detalhado (informação
analítica, singular), contemplando pormenores de
um dado, de uma tarefa ou atividade.

Documento do modelo de informações
Relata (descreve) todas as informações necessárias
para a gestão de atividades ou de negócios da
organização, focadas nas funções organizacionais
(Produção ou Serviços; Comercial ou Marketing;
Materiais ou Logística; Financeira;
Recursos Humanos; e Jurídico Legal).
As informações devem atender a todos os requisitos
funcionais requeridos de um ou mais sistemas de
informação.

Documento do modelo de informações
Objetivos:
Auxiliar a organização nas atividades de aquisição
de sistemas de informação no mercado
fornecedor (avaliação de pacotes de software ou
outras soluções externas);
Contribuir para os processos de desenvolvimento ou
manutenção de projetos de sistemas de
informações, seja com recursos próprios ou de
terceiros.

Níveis das Informações
Funções Empresariais ou Organizacionais
Prod/Serv
Estratégica
Gerencial
ou Tática
Operacional
NI
FE
Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal
C. Receber BancosC. Pagar . . .módulos ou subsistemas

negócio: fábrica de sabão;
função empresarial ou organizacional: financeira;
subsistema (módulo): contas a receber;
Relato (descrição) das:
- Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o
meio ambiente interno e/ou externo);
- Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais,
sintéticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.);
- Informações Operacionais (detalhada, analítica).

Informações Operacionais (no detalhe):
- nome do cliente;
- status do cliente (em dia, inadimplente, etc.)
- nome do cliente inadimplente;
- valor nominal do título;
- valor do juro do título;
- data de vencimento do título;
- data de pagamento do título;
- nome do banco recebedor.
Subsistema (módulo): Contas a Receber

Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas,
totais, percentuais, acumuladores, plurais):
- valor total do movimento de títulos a receber
(dia, mês, ano);
- total de valor nominal, juros e correção monetária
(dia, mês, ano);
- número de bancos com convênio de cobrança (CNR
e eletrônica);
- número de inadimplentes.

Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com
o meio ambiente interno e/ou externo):
- percentual do contas a receber com o fluxo de caixa;
- valor do total de contas a receber com o ctas a pagar;
- valor do total de contas a receber versus
valores de folha de pagamento;
- percentual do número de clientes inadimplentes
com o número total de clientes;
- valor da cobrança não registrada com
cobrança bancária (por bancos);
- valor do contas a receber da empresa
versus do concorrente.

Obedecer princípio da sinergia (coerência ou
integração) entre as informações.
Devem ser integradas nos seus níveis.
Para obter as informações gerenciais e estratégicas,
as informações operacionais devem existir.
As informações operacionais são transformadas em
dados que deverão estar armazenados nas
respectivas bases de dados quando do uso de
software nos sistemas de informação.

Pode conter informações integradas
dos seguintes tipos:
- convencional (trivial),
- personalizada e
- oportuna.
Os dois últimos também chamadas de
informações executivas ou inteligentes,
que facilitam o mapeamento dos conhecimentos
organizacionais.

Na fase inicial dos projetos:
1. Quais são as informações necessárias para gerir
um determinado negócio
(ou módulos de uma função organizacional) ?
Nas fases seguintes:
2. Como são construídas
(elaboradas) as informações.
3. Como são apresentadas
(mostradas) as informações.

Contribuem para as decisões,
principalmente de ordem tática e estratégica.
Eles são adequados às situações e às peculiaridades
de cada organização, buscando fornecer as
informações e conhecimentos efetivos e
inteligentes.
As organizações necessitam de modelos decisórios
para que seus decisores ou gestores possam
analisar dados do meio ambiente interno e
externo, visando propor soluções pertinentes.

Tipos:
Convencional
Esse modelo trivial necessita constantemente de
controle, avaliação e implementação.
Dinâmico
Parte da necessidade da informação para a gestão
de negócios ou de atividades organizacionais.
Visa a geração de novas informações e de novos
conhecimentos com mais qualidade e utilidade.

Convencional
Dados
Decisões
Ações
positivos
ou negativos
Retroalimentação
Informa-
ções
Conheci-
mentos
Resultados

Dinâmico
Dados
Levantamentos
de dados
[software]
Decisões,
Ações e
Resultados
Retroalimentação
Infor-
mações Conheci-
mentos
Necessidades de
informações e
conhecimentos

Modelos decisórios e gestão da organização
Relevância inquestionável.
Juntamente com os recursos da T.I. e dos S.I.,
possibilitam as decisões com qualidade,
completa, antecipada, peculiar e útil,
ou seja, personalizada e oportuna.
São instrumentos inexoráveis para manter a
inteligência organizacional

2.1. Planejamento estratégico organizacional
2.2. Planejamento estratégico de
informações
2.3. Integração e alinhamento
dos planejamentos estratégicos
2.4. Tecnologia da informação
2. Sistema de informação e o planejamento
estratégico organizacional

2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
Estratégia
Conjunto de atividades ou ações para atingir os
objetivos organizacionais.
(alvos ou as metas qualificadas e quantificadas)
A palavra estratégia está vinculada aos objetivos
macros, as ações globais de maior tempo
e maior amplitude.
Pode ser decomposta em diversas táticas com ações
menores, direcionadas, de menor tempo e menor
amplitude, a fim de atender às respectivas estratégias.

Ferramentas estratégicas
- planejamento estratégico organizacional
(políticas organizacionais e de informações)
- planejamento estratégico de informações (ou
da T.I. - antigo plano diretor de informática)
- modelo de informações organizacionais
e mapas de conhecimentos
- metodologia para desenvolvimento
ou aquisição de sistemas ou projetos
- normas e padrões técnico-operacionais
- manuais e documentações
→ focadas na informação e no conhecimento,
com recursos da T.I.

Planejamento
É parte das funções da administração:
- organização; direção; e controle.
(devem estar interligadas em ciclo retroalimentado)
Também envolve os conceitos de:
administração estratégica,
pensamento estratégico, modelagem de negócios
privados ou de atividades públicas,
inovação, inteligência competitiva
e inteligência organizacional.

Planejamento estratégico
É um processo dinâmico e interativo para
determinação de objetivos, políticas e estratégias
(atuais e futuras) das funções organizacionais e dos
procedimentos de uma organização.
Elaborado por meio de diversas técnicas da
administração convencional e moderna.
Formalizado para produzir e articular resultados, na
forma de integração sinérgica de decisões e ações
organizacionais.

Metodologia
Premissas: estabelecer uma metodologia;
e criar uma equipe multidisciplinar para sua
elaboração participativa.
Contempla: fases, subfases, produtos, equipe
multidisciplinar e pontos de avaliação da qualidade.
Para ser efetiva, a metodologia também deve ser
adaptada para cada projeto e para cada
organização.

Equipe inter/multidisciplinar (mutável)
- patrocinador
- gestor do projeto (executivo)
- equipe do cliente ou usuário
(das funções organizacionais)
- equipe técnica (tecnologia da informação)
- demais stakeholders
→ com plano de trabalho,
(responsáveis, atividades, datas e recursos ...)

Estrutura
Capa
Resumo do projeto
Sumário (índice)
Dados da organização  
(nome, endereço, composição, etc)
1. Análises (meio ambiente interno e externo)
2. Diretrizes organizacionais
3. Estratégias (propostas)
4. Controles
Anexos e apêndices
→ detalhamento a critério dos elaboradores

Fase diretrizes organizacionais
- negócio privado ou atividade pública
(com produtos ou serviços, mercado-alvo
ou local de atuação);
- missão;
- visão ou cenários (sonhos);
- valores ou princípios;
- políticas ou regras da organização
e das funções organizacionais (com procedimentos);
- objetivos da organização
e das funções organizacionais.

Fase análises (meio ambiente interno e externo)
- análise do modelo de gestão da organização
- análise das funções organizacionais
(ambientes existentes ou do mercado concorrente);
- análise SWOT
forças e fraquezas, oportunidades e ameaças ou riscos;
- análise Porter
prospects, clientes, fornecedores, concorrentes e substitutos;
- outras análises
(viabilidades, responsab. social, legislação, ecologia etc.);
- fatores críticos de sucesso;
- sistemas de informação e tecnol. da informação.

Fase estratégias
- estratégias da organização
(e das funções organizacionais,
atuais e propostas);
- planos de ação
(detalhes da execução das estratégias)
com datas e responsáveis;
- viabilidades
(econômico-financeiras e não financeiras, com
custos, benefícios e riscos).

Fase controles organizacionais
- formas ou maneiras de controles
(estratégicos, táticos ou gerenciais e operacionais);
- meios de acompanhamento
ou recursos de avaliação
(análise de indicadores, sistemas de informação, auditorias,
tecnologia da informação etc.);
- periodicidade de validade
- periodicidade de revisão do planejamento
(ou geração de outras versões).

4. Controles Organizacionais
e Gestão do Planejamento
2. Análises
Organizacionais
3. Estratégias
Organizacionais
1. Diretrizes
Organizacionais
Organização, divulgação e capacitação
Metodologia
Nove D

Para detalhar o Projeto de
Planejamento Estratégico da Organização
utilize as transparências do livro a seguir
(caso não tenha, solicite)

para organizações privadas e públicas:
guia prático para elaboração do projeto de
plano de negócios.
denis.rezende@pucpr.br
Livro – Editora Brasport
2008

2.2. Planejamento estratégico de informações
Conceitos
Antigo plano diretor de informática.
Foco nas informações da organização, e como
conseqüência a informática ou a tecnologia da
informação e os recursos humanos necessários.
Também pode ser chamado de planejamento
estratégico da tecnologia da informação
(PETI).

Planejamento estrat. tecnologia da informação
Processo dinâmico e interativo para estruturar
estratégica, tática e operacionalmente as
informações organizacionais.
Posteriormente a tecnologia da informação
(hardware, software, sistemas de telecomunicação,
gestão de dados e informação), os sistemas de
informação e do conhecimento, as pessoas
envolvidas e a infra-estrutura necessária para o
atendimento de todas as decisões, ações e
respectivos processos.

Objetivos
Estruturação completa das informações oportunas e
dos conhecimentos personalizados.
É complementado com a estruturação da tecnologia
da informação e das pessoas envolvidas.
Procura contribuir na sua competitividade,
efetividade e inteligência organizacional.
De relevância inquestionável.
Ferramenta que possibilita a definição de
estratégias de ação.

O PEI ou PETI pode ter “n” partes
e “n” fases de acordo com as necessidades da
organização e do projeto.
Podem ser sugeridas:
- 9 partes
- 21 fases
Metodologia
Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática.
Editora Atlas.

Algumas organizações preferem elaborar o projeto
estruturado pelas partes sugeridas.
Outras elaboram o projeto com as subfases
agrupadas por finalidade.
É possível também, elaborar os produtos como
versões e “lapidar” os mesmos nas discussões e
aprovações das equipes.
Metodologia

Podem ser adequadas, complementadas ou suprimidas.
O nível de detalhamento de cada subfase deve ser
determinado pela equipe multidisciplinar do projeto, de
acordo com o grau de necessidade da organização e do
momento que ela se encontra.
Para a elaboração de algumas fases recomenda-se a
criação de formulários para documentar as respectivas
atividades.
Ao final de cada subfase recomenda-se a elaboração de
quadros resumos.
Metodologia

Projeto de Planejamento SI, SC e TI
Partes ou fases (metodologia)
1. Planejar o projeto
2. Revisar o planejamento estratégico organizacional
3. Planejar informações e conhecimentos
4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de
conhecimentos
5. Avaliar e planejar tecnologia da informação
6. Avaliar e planejar recursos humanos
7. Priorizar e custear o projeto
8. Executar planejamento do projeto
9. Gerir o projeto

V
i
s
ã
o
G
e
r
a
l
a. Organizar
o projeto
c. Identificar
estratégias e
ações emp.
e. Avaliar
sistemas
l. Avaliar
infra-
estrutura
g. Avaliar
tecnologia
informação
q.
Estabelecer
prioridades
o. Avaliar
recursos
humanos
Parte 1.
Planejar o
projeto
Parte 2.
Revisar o
PEE
Parte 4.
Avaliar e
planejar
sistemas
Parte 5.
Avaliar e planejar TI
Parte 6.
Avaliar e
planejar RH
Parte 7.
Priorizar e
custear PETI
b. Capacitar
equipe
f. Planejar
sistemas
h. Planejar
software
m. Planejar
infra-
estrutura
n. Organizar
unidade da
TI
i. Planejar
hardware
j. Planejar
sistemas
telecom.
k. Planejar
gestão de
dados e Info.
p. Planejar
recursos
humanos
r. Avaliar
Impactos
s. Elaborar
plano eco-
financeiro
t. Elaborar
planos de
ação
Parte 9. u. Gerir, divulgar, documentar e aprovar PETI
d.1. Modelar
informações
d.2. Mapear
conhecimen-
tos
Parte 3.
Plan. Info.
e conhecim.
Parte 8.
Executar
PETI
PEI
PETI
Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. Editora Atlas.

Para detalhar o Projeto de
Planejamento Estratégico de Sistemas de
Informação e da Tecnologia da Informação
utilize as transparências do livro a seguir
(caso não tenha, solicite)

Planejamento de
Sistemas de Informação
e Informática
Guia Prático para Planejar a Tecnologia da Informação
Integrada ao Planejamento Estratégico das Organizações
(41) 9974.1168
Livro:
Editora Atlas
3 edição - 2008

PE
PT ou PG
PO ou PA
- Estratégico
- Tático ou
Gerencial
- Operacional
ou
Planos de Ação
→ todos integrados entre si
2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos
Integração planejamentos

(business plan)
c/ estratégias das Funções Organizacionais
→ integradas entre si e com o PE
→ equipe multidisciplinar / longo prazo
PE
PROD /
SERV
MAT /
LOG
COM /
MKT
FIN RH JL

Planejamento Estratégico de Informações ou da TI
Oriundo do
Planejamento Estratégico Organizacional
e das estratégias das Funções Organizacionais.
→ com integração total
PE
PROD /
SERV
MAT /
LOG
COM /
MKT
FIN RH JL
PEI
(PETI)

Planejamento
Estratégico
de Informações
ou da TI
(antigo Plano
Diretor de
Informática)
Com os planejamentos de:
- Sistemas de Informação e do Conhecimento;
- Tecnologia da Informação;
- Recursos Humanos (pessoas).
→ com integração total
PEI
(PETI)
TISI RH/P
SIO, SIG, SIE, SC HW, SW,
ST, GDI
PESSOAS
(perfil)

Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática.
Editora Atlas.
PE
PROD /
SERV
MAT /
LOG
COM /
MKT
FIN RH JL
PEI
(PETI)
TISI RH/P
Integração

→ alinhamento estratégico TI e Negócios 
(ou atividades organizacionais)
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
DA
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
(PETI)
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
(PE)
ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO
“informática”
“negócios”
“atividades”
“inteligência
empresarial ou
organizacional”
Alinhamento

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
(TI)
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
E DO CONHECIMENTO (SI)
RECURSOS SUSTENTADORES DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO
PESSOAS OU RECURSOS
HUMANOS (RH)
CONTEXTO ORGANIZACIONAL
(CO)
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
DA
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
(PETI)
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
(PE)
ALINHAMENTO
ESTRATÉGICO

Denis Alcides Rezende(tese Denis A. Rezende)
Mais informações nos livros:
Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico  
Privado e Público, Brasport
Planejamento Estratégico para Organizações Privadas e
Públicas. Brasport

conjunto de recursos computacionais para manipular
dados e gerar informações e conhecimentos.
Componentes
- hardware (e seus dispositivos e periféricos)
- software (e seus recursos)
- sistemas de telecomunicação
- gestão de dados e informações
→ ferramenta para facilitar a gestão de negócios
→ com participação dos Recursos Humanos
Conceito
Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais.
Editora Atlas.

Hardware
COMPUTADOR IMPRESSORAS
Jato Tinta
Laser
Matricial
Processador
Memória RAM
Disco Rígido
"CPU"
"No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone"
VÍDEO
"Automação de processos e procedimentos"

Software
Sistema Operacional
Rede
LINGUAGENS
de
Programação
APLICATIVOS
do
Negócio
(fonte e/ou
executável)
OFFICE
- Editor de Textos
- Planilha
Eletrônica
- Apresentação
- Banco de Dados
UTILITÁRIOS
- Cópia
- Anti-vírus
- Compactadores
- Desfragment.
- Internet
AUTOMAÇÃO
- Processos
- Procedi-
mentos
Sistemas Informação
ou

Sistemas
de
Tele-
comuni-
cações
EMPRESA
MATRIZ
Satélite
Microondas
Fibra Ótica
Rádio
Celular
Infravermelho
Linha
Discada
ou
Dedicada
FILIAL
FORNECEDOR
CLIENTE
WAN
LAN
RESIDÊNCIA
Linha
Discada
PROVEDOR
INTERNET
EMPRESA
LOCAL 2
FONE
MODEM"FIO"
INTRANET

Gestão de Dados e Informações
DADOS:
Arquivos
Registros
Campos
MEMÓRIA
INFORMAÇÕES
CÓPIA ``
RECUPE-
RAÇÃO
SEGURANÇA
Controle acesso(SO)
Níveis informação(SI)
Guarda
→ backup multivolume e local

Mais informações nos livros:
Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação
Empresariais, 5 ed., Atlas
Tecnologia da Informação integrada à Inteligência
Empresarial, Atlas
Engenharia de Software e Sistemas de Informação, 
3 ed., Brasport

Análise de Viabilidade
Custos, Benefícios (mensuráveis
e não mensuráveis) e Riscos:
→ de acordo com as necessidades / estratégias
→ respeitar legalidade
→ prever contingência
→ inteligência organizacional
REALIDADE
ECONÔMICA
FINANCEIRA
SUCATA
ESTADO
DA
ARTE
ACBRV

3.1. Técnicas de levantamento de dados
3.2. Metodologia de sistemas de informação
3.3. Projeto de sistema de informação
3.4. Implementação do sistema de informação
3. Projeto e implementação
de sistemas de informação

3. Projeto e implementação de S.I.
Apresenta a metodologia e seus pressupostos para
o desenvolvimento de projetos de sistemas de
informação destinada principalmente
a Sistemas de Informações Gerenciais
e Sistemas de Informações Estratégicos.
Descreve detalhadamente o passo a passo
para realizar projetos.
Apresenta uma forma objetiva para desenvolver projetos e
também um roteiro de atividades para aquisição de sistemas
com soluções em tecnologia da informação.

Ferramentas para concepção, desenvolvimento,
implantação e gestão de sistemas de informação.
Sua maior utilização encontra-se na fase de
concepção, início ou estudo preliminar.
Está relacionada com o sucesso do projeto.
Permitirão à equipe multidisciplinar envolvida analisar
situações, relatar problemas ou dificuldades e sugerir
propostas que possam contribuir para a solução de
problemas ou melhoria dos temas investigados.

Adequado levantamento
Requer: definição das técnicas de levantamento
baseadas em fatores culturais, políticos econômico-
financeiros, operacionais, gerenciais e estratégicos;
elaboração de um planejamento voltado a atingir os
objetivos, custos e prazos do projeto; e capacitação
da equipe
Pode contribuir para a definição e efetividade do projeto,
para a organização das informações necessárias a um
competente diagnóstico, para as soluções inteligentes e para
a imagem do projeto, da equipe e da organização.

Inadequado levantamento
Pode comprometer o desempenho e o resultado do
projeto, principalmente no que tange à identificação
dos problemas da organização, na definição de
propostas de soluções, no cumprimento das
exigências do projeto e na imagem da organização.
Também pode ocasionar um diagnóstico pobre, induzir
conclusões comprometedoras, não identificar as causas dos
problemas, gerar soluções medíocres, provocar custos
elevados, comprometer os prazos, omitir processos
fundamentais e levar ao descrédito.

Fases
- planejamento ou preparação;
- realização ou levantamento de dados;
- interpretação ou análise de dados;
- controle, conclusão e documentação.
A distribuição de tempo para estas fases deve ser
equilibrada conforme sua importância, pois o
dimensionamento de poucas horas para uma fase
pode comprometer a seguinte, mesmo que o tempo
desta seja ideal para sua execução.

Tipos
- observação pessoal;
- entrevista;
- questionário;
- seminário ou dinâmica de grupo;
- pesquisa; - estudo de casos; survey; e outros.
Podem ser utilizadas em conjunto.
Possuem conceito próprio com respectivas
vantagens e desvantagens.
A técnica mista é a integração de todas.

Documentação
Tudo devem ser sistematicamente documentado.
Podem ser utilizados os “papéis de trabalho”.
Formas de documentação:
fluxogramas; diagramas de objetos; diagramas de
fluxo de dados; organogramas; descrições
narrativas; linguagens naturais estruturadas; e
documentações específicas da organização, tais
como procedimentos ISO, notação UML,
diagramas CMM e outras.

Abordagem organizada para atingir um objetivo, por
meio de passos preestabelecidos.
É um “roteiro” ou um processo dinâmico e
interativo para desenvolvimento estruturado de
projetos de sistemas de informação (inclusive de
software) visando à qualidade, produtividade,
efetividade e inteligência desses projetos
Não é uma técnica tão-somente, pois se pode
utilizar qualquer técnica para o desenvolvimento do
projeto de sistema de informação.

Deve ser de toda a organização e para toda
organização, de maneira que seja elaborada e
utilizada por todos.
Deve ser amplamente discutida e detalhadamente
avaliada por todos na organização, gestores,
desenvolvedores e usuários, ou seja, por uma
equipe multidisciplinar.
Deve ser revisada, atualizada e complementada na
medida do desenvolvimento dos projetos de

Premissas
Proposições necessárias para que o projeto seja
elaborado de forma competente e satisfatória:
- modularidade;
- existência;
- equipe multidisciplinar.
→ não inibe a criatividade
→ visa qualidade, produtividade e efetividade

Justificativas
Comprovam a necessidade do uso metodológico de
um roteiro para desenvolver o projeto de SI,
onde seus produtos:
- visão do estado do projeto a qualquer instante;
- meio de comunicação entre os envolvidos;
- forma de participação de todos os envolvidos;
- detalham nos níveis adequados aos interesses;
- mantêm um histórico documental;
- bases para as fases e subfases seguintes.

Equipe multidisciplinar
Constituída e capacitada antes de iniciar
suas atividades.
Pode sofrer alterações no decorrer de cada fase.
Deve ser multifuncional e adequada para cada
projeto e para cada organização, respeitando sua
cultura, filosofia e políticas.
Deve sempre considerar os valores e talentos
internos da organização.

Equipe multidisciplinar
Figuras principais quatro componentes ou papéis:
- patrocinador;
- gestor;
- clientes ou usuários;
- executores técnicos.
Todos com planos de trabalho.
O gestor do projeto deve ser um cliente.
Outros componentes para um domínio específico.

Pressupostos
Antes de chegar à metodologia propriamente dita, é
necessária a compreensão das fases preparatórias:
- conceitos gerais;
- ciclos de sistemas;
- planejamento de informações;
- qualidade e produtividade em SI.
Descrevem antecipadamente o entendimento
abrangente da necessidade de se estabelecer uma
metodologia para elaboração de projetos de SI.
Livro: Engenharia de Software e Sistemas de Informação.
Editora Brasport.

Outros pressupostos
- técnicas de levantamento de dados;
- técnicas de diagramação;
- especificação da lógica dos processos;
- projeto de entrada de dados e saída;
- projeto dos arquivos ou base de dados;
- projeto de engenharia dos programas;
- projeto de testes;
- projeto de documentação;
- projeto de implantação;
- projeto de tempos e custos
Livro: Engenharia de Software e Sistemas de Informação.
Editora Brasport.

Fases
- estudo preliminar, ou anteprojeto, ou estudo inicial
ou ainda primeira visão do projeto;
- análise do sistema atual
ou reconhecimento do ambiente;
- projeto lógico, ou especificação do projeto de
sistema de informação.
→ contempla a real necessidade das informações.

Subfases
Desmembram as fases da metodologia (roteiro).
Funcionam como um guia básico.
Podem ser ajustadas diferentemente para cada
projeto ou para cada organização.
Não precisam ser elaboradas em forma seqüencial.
Podem ser trabalhadas concomitantemente.
Permitem voltar nas outras subfases.

Produtos
Tudo que é externado no desenvolvimento das suas
subfases.
Cada subfase gera pelo menos um produto ou um
documento.
Por exemplo, se a subfase é “nominar a equipe”, o
produto pode ser “descrição da equipe nominada” e
se a subfase é “modelar as informações”, o produto
pode ser o “modelo de informações”.

Documentação
Formalidade e registros de sua execução.
Elaborada juntamente com o desenvolvimento de
cada fase e não no fim do projeto.
De relevância ímpar, pois por meio deles os
envolvidos podem acompanhar o desenvolvimento,
a utilização e a manutenção dos projetos.
Facilita a continuidade dos processos.
Manuais: do sistema ou do software; do cliente (ou de
operações do usuário) e, por opção, organizacional.

Avaliação da qualidade
Momentos de avaliação e de apresentação para
toda a equipe multidisciplinar do projeto.
Avaliar o grau de satisfação e atendimento às
necessidades e aos requisitos funcionais.
Obedecendo aos padrões de qualidade,
produtividade e efetividade estabelecidos.
Todos os integrantes da equipe multidisciplinar do
projeto devem participar.

Avaliação da qualidade e aprovação
A revisão das subfases, a análise dos produtos,
avaliação da qualidade e aprovação do projeto de
sistemas de informação devem ser elaboradas em
todas as passagens das fases.
Considerar:
- revisão da(s) fase(s) imediatamente anterior(es);
- apresentação dos produtos;
- deferimento formal dos envolvidos.
Fundamental antes de iniciar o projeto físico.

Projeto
Presume-se que a metodologia foi amplamente
discutida e adequada para a respectiva organização
em que se está desenvolvendo o SI.
O projeto pode conter uma estrutura flexível, mas
alguns componentes mínimos são sugeridos.
Cada subfase deve ser descrita, deixando claros
seus objetivos para facilitar a compreensão dos
produtos que devem ser gerados.

O projeto pode ser dividido em partes:
- capa do projeto;
- apresentação do projeto e da organização;
- desenvolvimento do projeto.
Sugere-se:
- apresentação e contexto desejado do sistema
- contexto da tecnologia da informação
Não é necessário obedecer a ABNT.
É opcional no final do projeto estabelecer uma
conclusão ou descrever reflexões finais com pareceres
dos componentes da equipe multidisciplinar.

Fases e informações
EP
Informações
Desejadas
ASA
Informações
Existentes
PL
Informações
Reais
As informações reais ou finais do SI são oriundas
das informações desejadas pelos clientes / usuários
e das informações existentes nos sistemas atuais

Estudo preliminar - subfases
a. Obter diretrizes do sistema de informação
b. Nominar equipe multidisciplinar
c. Planejar o trabalho da equipe multidisciplinar
d. Capacitar a equipe multidisciplinar
e. Relatar problemas e limitações da organização
f. Determinar abrangência
g. Relatar as informações necessárias desejadas
h. Relatar impactos do sistema
i. Elaborar dicionário de termos
j. Identificar e relatar o perfil da equipe multidisciplinar
k. Relatar a expectativa de prazos
l. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade
m. Aprovar o estudo preliminar do sistema proposto

Análise do sistema atual
Segunda fase da metodologia
Permite o completo entendimento do funcionamento
do atual SI na organização e o conhecimento do
ambiente em que está inserido e seus respectivos
processos e fluxos de informação.
O “sistema” sempre existe, mesmo sem os recursos
da tecnologia da informação (ex. software).

Análise do sistema atual - subfases
a. Analisar as unidades ou pessoas envolvidas
b. Analisar outros sistemas envolvidos
c. Analisar as informações atuais
d. Analisar pontos fortes e fracos
e. Aprovar a análise do sistema atual
As estratégias para elaborar a fase projeto lógico
podem ser desenvolvidas.
A aprovação deve considerar a revisão da fase anterior.
As restrições devem ser documentadas
e regulamentadas.

Projeto lógico
Terceira fase da metodologia.
Permite que a equipe envolvida elabore a solução
detalhada do novo projeto do sistema de informação
em desenvolvimento, com a real necessidade das
informações para a organização.
Mesmo que a organização opte em não utilizar os recursos
da tecnologia da informação, essa fase deve ser
minuciosamente elaborada, estruturando logicamente o SI
mas não contemplando seu desenvolvimento
propriamente dito nem sua implantação.

Projeto lógico - subfases
a. Refinar o modelo de informações
b. Descrever a lógica das informações
c. Esboçar entradas e saída das informações
d. Definir tecnologia de base para o projeto físico
e. Elaborar plano logístico e de contingência
f. Determinar planejamento das fases seguintes
g. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade
h. Aprovar o projeto lógico
As estratégias para as fases seguintes podem ser desenvolvidas.
Considerar a revisão das fases anteriores.

Projeto lógico - lógica de cada informação no MIO
Citar cada informação e em seguida descrever o
passo-a-passo para sua elaboração, incluindo
rotinas, fórmulas, desvios etc.
Exemplo de passos:
pesquisar o dado xyz na pasta/arquivo xyz; separar
os valores do xyz; somar os valores individuais do
xyz; multiplicar a quantidade do item pelo xyz;
somar os valores xyz; aplicar o percentual x no
valor xyz; obter o valor total líquido do item xyz etc.

Projeto lógico - telas e relatórios
Contemplam as informações relatadas no MIO.
O leiaute deve conter:
- cabeçalhos,
- corpo com as informações do MIO
com suas respectivas máscaras.
Também podem conter linhas de mensagens
e outros detalhes.
Máscaras: A para alfabéticos; X para alfanuméricos;
9 para números; 99/99/9999 para datas; e 99:99 para hora.

Projeto lógico - depósitos de dados (arquivos)
Também podem ser especificados.
Conteúdo:
nome de cada campo ou dado; código ou descrição;
tamanho e número de posições ocupadas; tipo de
dados ou campos; valores ou significados;
utilidade; e outros detalhes necessários para a
organização.
Tipos: cadastral, de movimento e de tabelas.

3.4. Implementação de sistemas de informação
Realiza o desenvolvimento do projeto de sistemas
de informação (ou anteprojeto) propriamente dito.
É possível implementar sistemas de informação sem
os recursos da tecnologia da informação, mas sua
realização será precária nas organizações
inteligentes.
Preferencialmente, pressupõe utilizar os recursos
tecnológicos e de programação de software

Fases:
- projeto físico,
ou execução, ou implementação do projeto, ou
programação;
- projeto de implantação,
ou projeto de disponibilização e uso.

O projeto físico pode ser entendido como a
execução ou realização do projeto de SI.
Contempla a confecção de programas (em software
ou manuais) e seus respectivos testes, bem como o
leiaute final das entradas e saídas.
É a definição de "como" o projeto ou o sistema de
informação fará suas funções.
É elaborado para obter a visão sistêmica do ponto
de vista físico e da segurança de seus resultados.

Projeto físico - subfases
a. Especificar o modelo de dados
b. Definir arquitetura e plano de segurança
c. Construir o sistema de informação
d. Finalizar o sistema de informação (testar)
e. Aprovar o projeto físico
Todos interessados devem reunir-se, apresentar e aprovar.
Assinaturas devem ser firmadas.
As estratégias para projeto de implantação podem ser
desenvolvidas.
Considerar a revisão das fases anteriores.
Restrições devem ser documentadas e regulamentadas.

Projeto físico - prestadores de serviços
Elaborar contratos especificando as subfases, as
datas conclusivas e os respectivos produtos.
Outra opção para solucionar essa fase seria a
elaboração de macropropostas com alternativas de
macrossoluções para pacotes de software
disponíveis no mercado.
(exemplo software ERP e outros específicos)
Em ambos os casos, o “modelo de informações”
é requerido.

O projeto de implantação pode ser entendido como
a disponibilização do projeto de SI.
Contempla a execução do planejamento de
implantação, treinamento e capacitação do cliente
(ou usuário), da efetiva implantação final e o
acompanhamento pós-implantação.
É elaborado para a total entrega do projeto de
sistemas de informação aos clientes (ou usuários),
com características reais de qualidade,
produtividade, efetividade, continuidade e
inteligência.

Projeto de implantação - subfases
a. Refinar o planejamento da implantação
b. Finalizar o sistema de informação
c. Disponibilizar e acompanhar o SI
d. Aprovar o projeto do sistema de informação
Avaliar os resultados do projeto e do novo SI.
Descrever o parecer final.
A aprovação deve considerar a revisão das fases
anteriores.
Finalizar a pasta do projeto de SI, documentar os
resultados e guardar cópia eletrônica.

Manutenção
É uma constante em SI com TI.
Formas:
- implementações ou melhorias;
- legislação;
- correções de erros.
Devem obedecer formalmente a uma metodologia.

4.1. Relações do projeto de sistema de
informação com o COBIT ™
 
informação com a ITIL ™
 
informação com a gestão de projetos PMBOK / PMI
™

informação com o COBIT ™
 
CobiT - Planejamento e organização 
CobiT - Aquisição e implementação 
CobiT - Entrega e suporte 
CobiT - Monitoração e avaliação

CobiT
(Control Objectives for Information and Related Technology)
“Guia” para a gestão e controle dos objetivos das atividades
relacionadas com a unidade de T.I. nas organizações.
4 domínios
34 processos para garantir a completa gestão da T.I.
Planejamento e organização (PO1 a PO10)
Aquisição e implementação (AI1 a AI7)
Entrega e suporte (DS1 a DS13)
Monitoração e avaliação (ME1 a ME4)
→ relação direta com o Projeto PEI / PETI

informação com a ITIL ™
 
ITIL - Gestão de processos

ITIL
(Information Technology Infrastructure Library)
Instrumento de desenho, implementação e gestão de
processos internos da unidade da T.I., reunidas em suas
práticas nas organizações.
Conjunto das melhores práticas para a definição dos processos
necessários ao funcionamento da T.I. e propõe o seu alinhamento aos
negócios ou atividades das organizações, procurando garantir a geração e
agregação de valores
Contempla: Gestão de processos (10)
configuração; incidente; problema;
mudança; liberação; nível de serviço;
capacidade; disponibilidade;
continuidade dos serviços de T.I.; financeira
→ relação direta com o Projeto PEI / PETI

informação com a gestão de projetos PMBOK / PMI
™

Gestão de projetos de sistemas de informação
É um fator de sucesso para as organizações que
elaboram projetos ou desenvolvem soluções.
O projeto de SI nas organizações deve ser visto
como um empreendimento organizacional ou como
parte desse empreendimento na organização.
É dessa forma que o Project Management Institute
(PMI) enxerga todos os projetos.
Com 5 fases e 9 áreas.
4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI

Fases Grupos de processos do PMI:
- iniciação ou definição
- planejamento
- execução
- controle
- encerramento ou finalização
→ estão relacionadas com as partes do projeto de

Áreas do conhecimento do PMI:
- integração
- escopo
- tempo
- custos
- qualidade
- recursos humanos
- comunicações
- riscos
- suprimentos e contratos
→ estão relacionadas com as fases do projeto de SI

5.1. Integração da informação 
5.2. Qualidade, produtividade e
efetividade da informação
5.3. Divulgação da informação
5.4. Sistemas de conhecimentos
5.5. Gestão pública e governança eletrônica
 
5.6. Inteligência organizacional

Relações de interdependência entre os sistemas ou
os subsistemas existentes na organização e o seu
meio ambiente interno e externo, que trocam
dados e informações entre eles.
Difícil aceitar sistemas isolados
e completamente independentes.
Tipos: - integração sistêmica
- integração contábil
→ sistemas ERP permitem essas integrações.
→ Sistemas SGBD permitem base de dados única.
5.1. Integração da informação

Abordagens emergentes:
- tecnologia competente,
- economia atraente,
- mudança no papel das pessoas da organização
(principalmente da unidade da TI),
- capacitação profissional
- inteligência organizacional.
→ influenciam diretamente os projetos de SI
5.2. Qualidade, produtividade
e efetividade da informação

A qualidade da informação pode ser entendida como a
conformidade com os requisitos funcionais exigidos, a
satisfação dos clientes (ou usuários),
ou seja, a adequação ao uso.
A produtividade da informação pode ser entendida como a
relação entre os resultados obtidos e os recursos
disponíveis consumidos, ou seja, o resultado auferido.
A efetividade da informação pode ser entendida como o
somatório da eficiência (desempenho) e da eficácia
(resultado) baseada na sua regularidade, praticidade,
durabilidade e constância.
5.2. Qualidade, produtividade
e efetividade da informação

As propostas formais de projetos são ferramentas de
divulgação e de marketing positivo da informação.
Têm como objetivo fundamental a visualização de
projeto e a aceitabilidade do seu “comprador”.
A atividade de divulgar ou “vender” a informação
requer da equipe do projeto de sistemas de
informação um grande esforço.
As ferramentas do marketing de serviços e do
marketing positivo podem facilitar.

As propostas formais de projetos podem conter:
- capa e carta relatando objetivos
- relato das experiências dos autores
O corpo da proposta pode conter:
- apresentação ou introdução
- objetivos do projeto
- metodologia de trabalho
- produtos a serem externados pelo projeto
- forma de acompanhamento pelos interessados
- referências da equipe
- prazos; custos, benefícios, riscos e viabilidades
- aceite formal ou contrato de prestação de serviços
- entre outros detalhes.

Relevantes ferramentas para contribuir para o
sucesso das organizações.
Nos projetos de SI, o conhecimento complementa a
informação quando externa percepções humanas
(tácitas), cenários de informações ou inferências
computacionais.
A gestão do conhecimento permite compartilhar as
melhores práticas mediante a troca de
informações, o compartilhamento dos saberes e a
distribuição do conhecimento nas organizações.

Os sistemas de conhecimentos manipulam ou geram
conhecimentos organizados para contribuir com
os seres humanos, com as organizações e com
toda a sociedade.
O conhecimento pode ser entendido como algo
pessoal e pertencente aos indivíduos que
compõem a organização, é necessário capturar,
mapear, sistematizar e distribuir o mesmo para
todos na organização.

Sistemas paralelos aos Sistemas de Informação (O/
G/E).
Fonte dos SI: base de dados.
Fonte dos SC: bases de conhecimentos.
Ferramentas para geração de informações oportunas
e conhecimentos personalizados.
A Tecnologia da Informação é um recurso essencial.

SIE
SIG
SIO
Informações
TI
Bases de Conhecimentos
Sistemasde
Conhecim
entos
dados
Conhecimentos
TI
TI
conhec.

Os dados e as informações são requisitos
necessários para a elaboração de projetos de
governança eletrônica e de gestão pública, seja
federal, estadual ou municipal.
O conceito de gestão, sob a ótica da administração,
está relacionado com o conjunto de recursos
decisórios e a aplicação das atividades
destinadas aos atos de gerir. Em termos gerais, a
governança pode ser entendida como
competência dos gestores nas atividades e nas
ações de gestão.

A governança pública está direcionada com a
capacidade dos governos na gestão das funções
federais, estaduais e municipais,
bem como com a competência na implementação de
respectivas políticas públicas para facilitar as
ações necessárias na condução do país, dos
estados e das cidades, contextualizando a
participação dos cidadãos nesses desafios.

A gestão urbana pode ser entendida como a gestão
de cidades, principalmente no que diz respeito
aos componentes do plano diretor de cidades.
A gestão municipal está direcionada aos
componentes do planejamento estratégico de
cidades e também aos instrumentos de
administração necessários nas atividades
de gestão das prefeituras.

A governança eletrônica (e-gov) pode ser entendida
como a aplicação dos recursos da tecnologia da
informação (TI) ou da tecnologia da informação e
comunicação (TIC) na gestão pública e política
das organizações federais, estaduais e
municipais.
Envolve atividades de governo, seja de governo para
governo ou em especial, de governo para com a
sociedade e seus cidadãos (e vice-versa),
disponibilizando as respectivas informações em
meios eletrônicos.

O termo inteligência organizacional é oriundo do
termo inteligência empresarial. Onde é definido
como um sistema de monitoramento de
informações internas e externas direcionadas ao
sucesso das organizações.
A inteligência organizacional leva em conta a teoria
da cognição, a teoria humanista e a teoria social,
integrando a capacidade das pessoas na solução
de problemas, a convivência dos seres humanos e
o saber fazer, considerando os lados social e
profissional.

É íntima a relação entre a inteligência das pessoas, a
inteligência organizacional e a elaboração dos
objetivos, a formulação das estratégias e a
implementação das ações organizacionais.
A sinergia das funções organizacionais, a adequação das
tecnologias disponíveis, a elaboração do
planejamento estratégico organizacional e do
planejamento estratégico de informações, a gestão do
conhecimento e dos sistemas de informação e a
prática da inteligência competitiva nas organizações
favorecem a inteligência organizacional.

A aplicação dos preceitos da inteligência
organizacional pode gerar novos negócios além
dos triviais e, como conseqüência, contribuir para
o sucesso das organizações.
Conceito
Somatório dos conceitos de inovação, criatividade,
qualidade, produtividade, efetividade, perenidade,
rentabilidade, modernidade, inteligência
competitiva e gestão do conhecimento.

Mais informações sobre
inteligência organizacional
Livro:
REZENDE, Denis Alcides.
Tecnologia da informação e planejamento
estratégico: alinhamento e integração com a
inteligência organizacional privada ou pública.
Rio de Janeiro: Brasport, 2008.

Muito obrigado !
Nove D Consultoria
drezende@netpar.com.br (41) 9974.1168
Mestrado em Gestão Urbana
www.pucpr.br/ppgtu
denis.rezende@pucpr.br (41) 3271.2623
FAE Bussines School
www.fae.edu (41) 2105-4100

Livro denis alcides_rezende_sistemas_informacoes_organizacionais_3ed_2008

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (11)

Semelhante a Livro denis alcides_rezende_sistemas_informacoes_organizacionais_3ed_2008

Semelhante a Livro denis alcides_rezende_sistemas_informacoes_organizacionais_3ed_2008 (20)

Mais de Daniela Carvalho

Mais de Daniela Carvalho (20)

Último

Último (20)

Livro denis alcides_rezende_sistemas_informacoes_organizacionais_3ed_2008