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SIG E SUA IMPORTANCIA PARA
TOMADA DE DECISOES
Tiago (/u/adm_tiagoleal/), 11 de dezembro de 2008
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS E
(/u/adm_tiagoleal/)
SUA IMPORTÂNCIA PARA TOMADA DE DECISÕES
Tiago Anderson Carneiro e Silva Leal (autor)
Antônio Nogueira Neto (orientador)
RESUMO – O sistema de informação gerencial vem a ser um fiel aliado ao gestor no processo de
tomada de decisão. A forma como dados são processados até ser gerada a informação é que leva ao
estudo do SIG, e a informação é de suma importância para que o a decisão seja tomada conforme o
ambiente a qual a empresa esta inserida. Este artigo tem como objetivo conceituar o que é o sistema
de informação gerencial, mostrando sua importância e benefícios para as empresas que adotam o SIG
como diferencial estratégico e como ferramenta fundamental no processo decisório da administração
estratégica. Para melhor compreensão do leitor, têm-se casos de empresas que utilizam o SIG para
fortalecer seu processo decisório.
Palavras-chave: Sistema – Informação – Gerencial – Tomada – Decisão.
ABSTRACT – The system of managemental information comes to be a fiduciary office ally to the
manager in the process of decision taking. The form as given is processed until being generated the
information is that it leads to the study of the SIG, and the information is of utmost importance so that a
decision is taken the environment in agreement which the company this inserted one. This article has
as objective to appraise what it is the system of managemental information, showing to its importance
and benefits for the companies who adopt the strategical SIG as distinguishing and as basic tool rack
in the power to decide process of the strategical administration. For better understanding of the reader,
cases of companies are had who use the SIG to fortify its power to decide process.
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/sig-e-sua-importancia-para-tomada-de-decisoes/268... 06/10/2014

Keywords: System - Information - Managemental - Taken - Decision
Introdução
Um dos maiores desafios dos sistemas de informações é assegurar de forma confiável a qualidade e
agilidade da informação que é imprescindível para as organizações e seus gestores. Tornando-se um
diferencial onde o planejamento coleta e seleciona dados, levando ao nível estratégico da organização
para transformá-los em informações com alto aproveitamento para a definição de estratégias, planos e
metas a se atingir.
Os sistemas de informações não dependem somente de informática ou tecnologia para serem
elaborados, dependem sim de conhecimentos administrativos e operacionais. Pois as empresas
sempre tiveram a necessidade de fazer os controles, seja financeiro, de produção ou de estoques. E
esses controles eram feitos de forma manual, através de fichas arquivadas em armários, acumulando
grande quantidade de papéis e dificultava a consulta rápida por gestores para adquirir alguma
informação relativa ao controle daquele setor. Um exemplo é o que aconteceu com a Revolução
Industrial, onde as empresas trocaram a manufatura para a utilização de máquinas o que aumentou
em larga escala a produção, gerando com isso os estoques e sendo controlados por fichas de
prateleiras, ou seja, um sistema de informações simples controlado por pessoas.
Ao longo dos anos, mais precisamente na década de 70 do século XX, surgiram os computadores nas
organizações, sendo marcado como a era da informática. O computador começou a ser implantado
para o controle de estoques que era com maior rigidez e rapidez, controlar o setor financeiro gerando
melhorias para controle de entradas e saídas, ou seja, cada setor passou a ser controlado
separadamente por computador. E com o tempo houve uma interligação entre os setores, havendo
uma interação por meio de sistemas interligados por um só computador “mãe”, ligando todos os
setores para facilitar a tomada de decisão por cada um.
A era da informação é responsável pelo valor adicional às tomadas de decisões pelo administrador,
pelo objetivo de melhorar os resultados da empresa e o apoio de forma confiável da informação
adquirida. Nesse sentido, o presente artigo tem objetivo de avaliar a importância dos sistemas de
informações gerenciais na gestão das empresas para a tomada de decisões.
1. Dados, Informação e Sistema.
É necessário, num primeiro momento, conceituar elementos que norteiam as empresas nos seus
negócios. Nesse aspecto, BATISTA (2005, p.20) diz que “do ponto de vista da administração de
empresas em concordância com a definição de sistemas, existem dois elementos fundamentais para a
tomada de decisões: os canais de informações e as redes de comunicação”. Os canais de
informações são de onde as empresas adquirem os dados, já as redes de comunicação direcionam
para onde os dados deverão ser direcionados.
É importante que a organização saiba definir o que é dado e informação, pois o sucesso ou o fracasso
da empresa por vezes pode depender da aplicação correta desses elementos para solução de
problemas na tomada de decisão. Por meio da informação os gestores conseguem identificar tanto as
oportunidades quanto as ameaças que o ambiente oferece a empresa.
Segundo O’BRIEN (2004, p. 133):
Os dados são um recurso organizacional essencial que precisa ser administrado como outros
importantes ativos das empresas. A maioria das organizações não conseguiria sobreviver ou ter
sucesso sem dados de qualidade sobre suas operações internas e seu ambiente externo. As
organizações e seus gerentes precisam praticar o gerenciamento de dados, uma atividade que aplica
tecnologias de sistemas de informação como gerenciamento de banco de dados e outras ferramentas
gerenciais à tarefa do administrar os dados de uma organização para atender às necessidades de

informação dos usuários.
OLIVEIRA (2001, p. 36) conceitua dado como “qualquer elemento identificado em sua forma bruta,
que por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação”. O dado é o
nascimento de uma informação, sendo este necessário para que a informação seja aproveitada, pois
de nada adianta um dado qualquer que não seja de interesse da organização. No dizer de BATISTA
(2005, p. 20) “entende-se dado como tudo que é gerado no dia-a-dia da empresa”. Assim, para a
compreensão de determinado fato ou situação dentro da organização, é necessário que os dados se
transformem em informação. Na figura abaixo tem-se o modelo de como a empresa pode ser
retratada, segundo BATISTA (2005, p. 18):
Vários conceitos de informação são encontrados nos livros de administração, os autores que estão
preocupados em trabalhar com informações consistentes o bastante para ser útil ao administrador na
sua decisão. Para OLIVEIRA (2001, p. 37):
A informação é o produto da análise dos dados existentes na empresa, devidamente registrados,
classificados, organizados, relacionados e interpretados em um determinado contexto, para transmitir
conhecimento e permitir a tomada de decisão de forma otimizada. A informação representa a
consolidação de poder na empresa, desde o momento de posse dos dados básicos que são
transformados em informação, até a possibilidade de otimizar conhecimentos técnicos, domínios de
políticas e possibilidade de maior especialização e conseqüente respeito profissional ao executivo
considerado.
Segundo PADOVEZE (2000, p. 44), o conceito de valor da informação está relacionado com:
I. A redução da incerteza no processo de tomada de decisão;
II. A relação do benefício gerado pela informação versus custo de produzi-la; e
III. Aumento da qualidade da decisão.
O valor da informação deve ser calculado pelo administrador, e dispor de informações que reduza
incertezas encontradas no decorrer do processo de tomada de decisão, em conseqüência, de forma
proporcional aumente a confiabilidade e qualidade da informação.
A busca por solução de problemas leva o gestor a unir partes que compõem a organização, o que vem
a formar um sistema o qual dará condições para administrar o todo.
BATISTA (2005, p. 38) conceitua sistema como “disposição de partes de um todo, que de maneira
coordenada, formam a estrutura organizada, com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou,
ainda, um conjunto de eventos que se repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas”.
Para OLIVEIRA (2001, p.23), que não vai muito além do conceito de Batista, define sistema “como um
conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com
determinado objetivo e efetuam determinada função”.
Para REZENDE e ABREU (2000, p. 23), de forma geral os sistemas procuram atuar como:
I. Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas e de sua intricada abrangência e
complexidade;
II. Facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e relações;
III. Meios para suportar a qualidade, produtividade e inovação tecnológica organizacional;
IV. Geradores de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios empresariais; e
V. Produtores de informações oportunas e geradores de conhecimento.
Os sistemas permitem a empresa de conhecer o seu potencial e o potencial do mercado, fazendo com
que a mesma esteja preparada para as adversidades e atuar no meio externo de forma que possa se
manter diante da concorrência.

2. Sistemas de Informações
O processo de gerar informações para a tomada de decisão, através de dados coletados, processados
e transformados, é chamado de sistema de informações. OLIVEIRA (2001, p. 277) define como “o
processo de transformação de dados em informações”.
STAIR (1998, p. 11), afirma que: “sistemas de informação é uma série de elementos ou componentes
inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os
dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback”.
Enquanto GIL (1999, p.14), define que “os sistemas de informação compreendem um conjunto de
recursos humanos, materiais, tecnológicos e financeiros agregados segundo uma seqüência lógica
para o processamento dos dados e a correspondente tradução em informações”.
OLIVEIRA (2000, p. 154) destaca a era dos sistemas de informações, e que:
“em meados da década de 1970, com os principais processos administrativos e contábeis já
otimizados, o foco da informática se voltou para o desenho e para a montagem de sistemas de
relatórios que atendessem às necessidades de informações dos diversos níveis gerenciais da
empresa. E esses esforços também fracassaram por dois motivos: limitações tecnológicas e a
equiparação equivocada de informação e dado”.
Na definição de O’BRIEN (2004, p. 6) “sistema de informação é um conjunto organizado de pessoas,
hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que coleta, transforma e dissemina
informações em uma organização”. Tal definição é visualizada na figura abaixo, onde as pessoas têm
recorrido aos sistemas de informações para se comunicarem, utilizando, desde a alvorada da
civilização, uma diversidade de dispositivos físicos (hardware), instruções e procedimentos de
processamento de informação (software), canais de comunicação (redes) e dados armazenados
(recursos de dados).
A empresa moderna está sujeita a enfrentar diversas modificações devido ao seu ambiente interno, e
principalmente externo.
CHIAVENATO (2000, p.49), propõe que:
“a empresa é visualizada como um sistema aberto em um dinâmico relacionamento com seu
ambiente, recebendo vários insumos (entradas), transformando esses insumos de diversas maneiras
(processamento ou conversão) e exportando os resultados na forma de produtos ou serviços
(saídas)”.
Os gestores precisam cada dia mais do apoio que os sistemas oferecem isso porque estes são
confiáveis, ágeis e necessários, desde que bem conduzidos para sua utilização no momento da
tomada de decisão.
2.1. Classificação do Sistema de Informação
A classificação dos sistemas é de acordo com sua forma e o tipo de retorno esperado pelo gestor para
a tomada de decisão. LACOMBE e HEILBORN (2003, p. 450) “classifica os sistemas de informações
em três tipos: os sistemas de informações gerenciais, os sistemas de informações para executivos e
os sistemas de apoio à decisão”. BATISTA (2005, p. 35) a utilização dos sistemas de informação é
representada conforme a figura abaixo.
Tais sistemas têm por objetivo melhorar os resultados da empresa, e não apenas armazenar dados,
mas sim gerar informações para a pessoa certa na hora certa.
2.2. Sistemas de Apoio à Decisão

Os sistemas de apoio à decisão é uma forma de modelo de dados para tomada de decisões com
qualidade e baseadas no mesmo, ou seja, para tomar a decisão certa se baseia na qualidade dos
seus dados e a capacidade de filtrar, analisar e descobrir as tendências nas quais podem ser criadas
soluções e estratégias de auxílio na tomada de decisão. Para BATISTA (2005, p. 25) conceitua os
sistemas de apoio à tomada de decisão, como sistemas de suporte a decisão que “podem ser
considerados os sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e
modelos para a solução de problemas semi-estruturados e focando a tomada de decisão”.
2.3. Sistemas de Informações para Executivo
Os executivos do nível estratégico necessitam obter o maior número de dados possíveis para seu
planejamento, ou melhor, para a tomada de decisão de forma que possam ser visualizadas as
necessidades da empresa. E ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de
tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e relatórios.
Para BATISTA (2005, p. 26) “esses sistemas formam a combinação dos sistemas anteriores e também
com base em dados externos considerados relevantes para o processo de decisão no nível
estratégico”. Através destes sistemas se tem, com o uso da computação, relatórios em tempo hábil e
com melhor visualização para mudar a estrutura de problemas que surgirem no decorre do processo
de tomada de decisão.
2.4. Sistemas de Informações Gerenciais
O objeto de estudo deste artigo é analisar os sistemas de informações gerenciais, e será constituído
de levantamentos do porque utilizar o SIG, sua importância para as organizações, aspectos que
fortalecem a tomada de decisão e os benéficos que traz para a organização dando apoio a tomada de
decisão.
Inúmeros conceitos de sistemas de informações gerencias foram encontrados no decorrer da
pesquisa, conforme definições no tópico seguinte, para melhorar a compreensão do leitor sobre o que
é o SIG.
3. Definições dos Sistemas de Informações Gerenciais
OLIVEIRA (2001, p. 39) relaciona diversas definições da expressão de sistemas de informações
gerenciais, e destaca algumas que podem ser analisadas, tais como:
“é um sistema de pessoas, equipamentos, procedimentos, documentos e comunicação que coleta,
valida, executa operações, transforma, armazena, recupera e apresenta dados para uso no
planejamento, orçamento, contabilidade, controle e em outros processos gerenciais para vários
propósitos administrativos. Os sistemas de processamento de informações tornam-se sistemas de
informações gerenciais quando sua finalidade transcende uma orientação para processamento de
transação, em favor, de uma orientação para a tomada de decisões gerenciais (Schwaetz, 1970, p.
4)”.
“é um sistema voltado para coleta, armazenagem, recuperação e processamento de informação que é
usada ou desejada por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades (Ein-Dor e Segev,
1983, p. 14)”.
“é um método organizado para prover o executivo de informações passadas, presentes e futuras sobre
a operação interna e o ambiente da empresa. E dá suporte às funções de planejamento, controle e
operação de uma empresa, fornecendo informação uniforme para assistir a tomada de decisão

(Dearden, 1972, p. 92)”.
OLIVEIRA (2001, p. 40), com base nas definições dos autores acima, define SIG como “o processo de
transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa,
proporcionando, ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados”.
Em uma definição mais voltada para a tomada de decisões, OLIVEIRA (2000, p. 171) define sistemas
de informações gerenciais como:
“um método formal de tornar disponíveis para a administração, oportunamente, as informações
precisas necessárias para facilitar o processo de tomada de decisão e para dar condições para que as
funções de planejamento, controle e operação da organização sejam executadas eficazmente”.
Os sistemas de informações vêm evoluindo ao longo dos anos, pois as organizações sempre tiveram
algum tipo de sistema de informação gerencial. Esses sistemas eram muito informais na sua estrutura.
Mas hoje, com o surgimento dos computadores de ter a capacidade de processar e condensar
quantidades de dados, o sistema de informações gerenciais ganhou destaque tornando-se um
processo formal e um campo de estudo.
4. Importância do SIG para as organizações
A importância dos sistemas de informações vai além do que poderia considerar somente como
coletarem dados e transformá-los em informações. A qualidade da informação é uma característica de
tornar produtos e serviços valiosos para a organização. As atribuições abaixo estão em forma de
resumo da importância da informação para o gestor da empresa.
Dimensão do tempo
Prontidão
Aceitação
Freqüência
Período
A informação deve ser fornecida quando for necessária.
A informação deve estar atualizada quando for fornecida.
A informação deve ser fornecida tantas vezes forem necessárias.
A informação pode ser fornecida sobre períodos passados, presentes e futuros.
Dimensão do conteúdo
Precisão
Relevância
Integridade
Concisão
Amplitude
Desempenho
A informação deve estar isenta de erros.
A informação deve estar relacionada às necessidades de informação de um receptor específico
para uma situação específica.
Toda a informação que for necessária deve ser fornecida.
Apenas a informação que for necessária deve ser fornecida
A informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um foco interno ou externo.
A informação pode revelar desempenho pela mensuração das atividades concluídas, do progresso
realizado ou dos recursos acumulados.

Dimensão da forma
Clareza
Detalhe
Ordem
Apresentação
Mídia
A informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de compreender.
A informação deve ser fornecida em forma detalhada ou resumida.
A informação deve ser organizada em uma seqüência predeterminada.
A informação pode ser apresentada em forma narrativa, numérica, gráfica, ou outras.
A informação pode ser fornecida na forma de documentos em papel impresso, monitores de vídeo
ou outras mídias.
Fonte: O’BRIEN (2004, p. 15)
Como pode ser visto, a informação sendo bem administrada é um ponto positivo para o gestor nas
suas decisões. Quanto mais próximo da informação ele estiver, melhor será o tempo que terá para
análise e posterior decisão de determinada situação nos processos da empresa.
LAUDON e LAUDON (1999, p. 350) mostram um estudo sobre gerentes, apontando que eles gastam
maior parte do tempo falando com outras pessoas, e não analisando demonstração de contas,
calculando resultados ou lendo relatórios formais. O gráfico 1, faz referência sobre o estudo:
Gráfico 1
Análise do gráfico 1, referente a pesquisa feita sobre como os gerentes obtêm informações, mostra
que a maior parte das informações as obtém de outras pessoas. Consideráveis 75% do tempo de um
gerente são consumidos em reuniões – 50% são planejadas, mas 25% não o são. Outros 10% do seu
dia são consumidos fazendo ou recebendo ligações telefônicas, e 5% são passados em trabalho de
escritório. Isso leva a escassos 10% de todo o tempo de um gerente devotados à análise: leitura de
relatórios e pesquisa, execução de cálculos e análises de balanços.
5. Aspectos que fortalecem a tomada de decisão
A informação é o insumo mais importante para as tomadas de decisão. Segundo LACOMBE e
HEILBORN (2003, p. 450):
“o que caracteriza, na empresa, o sistema de informações gerenciais, não é o fato de se dispor de um
conjunto de informações arrumadas de forma inteligível, mas sim sua integração, consistência,
processamento e comunicação, incluindo a forma de apresentação e o acesso dos administradores ao
sistema, bem como a sua eficácia e utilidade gerencial para ações e providências administrativas em
tempo hábil”.
Esse aspecto fortalece a tomada de decisão e deixa o administrador integrado nos processos dentro
da empresa.
Para OLIVEIRA (2000, p. 174), a relação dos sistemas informativos, que geram informações
decisórias, contribuem para eficácia do gestor no exercício das funções de planejamento, organização
e controle na gestão das empresas, pressupondo:
A predisposição de um esquema de planejamento em seus níveis estratégico, tático e operacional,
contemplando todos os centros de responsabilidade da empresa;
O levantamento contínuo e imediato dos resultados da gestão empresarial;
A comparação dos resultados efetivos com dados previstos, constantes do processo de

planejamento;
A análise das variações entre os resultados apresentados e o planejamento efetuado, bem como a
regularização dos desvios, por meio do funcionamento dos centros de responsabilidade da empresa.
Não se tem uma forma quantitativa de avaliar o benefício de um sistema de informação gerencial, pois
há certa dificuldade em avaliar a melhoria no processo decisório da empresa. Mas há segundo
OLIVEIRA (2000, p. 173), uma lista de hipóteses sobre o papel que o SIG traz para a empresa após
sua implantação, o que propicia ao gestor um entendimento, ainda que genérico, de sua importância.
Com isto, os sistemas de informações gerenciais podem trazer os seguintes benefícios para as
empresas:
Redução de custos das operações;
Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor
esforço;
Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;
Melhoria nos serviços realizados e oferecidos;
Melhoria na tomada de decisão, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas;
Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;
Fornecimento de melhores projeções dos efeitos de decisão;
Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;
Melhoria na estrutura do poder, propiciando maior poder para aqueles que entendem e controlam o
sistema;
Redução do grau de concentração da decisão na empresa;
Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos, a partir das
constantes mutações nos fatores ambientais;
Otimização na prestação dos seus serviços aos clientes;
Melhor interação com seus fornecedores;
Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionários da empresa;
Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas;
Melhoria nas atitudes e atividades dos funcionários da empresa;
Aumento do nível de motivação das pessoas envolvidas;
Redução dos custos operacionais;
Redução da mão-de-obra burocrática; e,
Redução dos níveis hierárquicos.
Um aspecto importante, BIO (1985, p. 45) destaca em que:
“a essência do planejamento e do controle é a tomada de decisão. Esta, por sua vez, depende de
informações oportunas, de conteúdo adequado e confiável. Isto pressupõe certo grau de consciência
por parte dos executivos sobre os processos decisórios em que estão envolvidos e o desenvolvimento
de um sistema de informação sintonizado com as necessidades de informação desses processos
decisórios (o que leva à conclusão de que tal objetivo somente pode ser atingido com um trabalho
integrado de executivos e especialistas em sistemas, que envolve um mínimo de condições de diálogo
entre ambos)”.
Podemos visualizar o andamento e o controle das informações na figura abaixo, onde há sintonia e
integração de setores dentro da empresa para que os processos sejam realizados.
Conforme a figura acima, o controle é feito com base em informações obtidas a partir de dados

originários da ação. Isto significa que, a medida que o vendedor completa uma ação de vender, o
encarregado de produção inicia uma ordem de produção e requisita os materiais correspondentes, o
cobrador traz ao fim do dia tantas duplicatas quitadas, enfim ocorrem milhares de ações, os dados
correspondentes a estas ações são captados pelo sistema de informação e traduzidos em informação
sobre quanto foi vendido, quanto está custando a produção, quanto se consumiu do estoque de
matérias-primas, quanto foi recebido dos clientes, etc.
6. Benefícios que o SIG traz para a organização dando apoio a tomada de decisão.
O processo de tomada de decisão é a essência da administração, e consiste na busca e no caminho a
ser perseguido e que seja viável, propiciando o melhor resultado final. OLIVEIRA (2001, p. 146):
“o processo de tomada de decisão, também, implica o conhecimento prévio das condições básicas na
empresa e de seu ambiente, bem como uma avaliação das conseqüências futuras advindas das
decisões tomadas, e esse conhecimento é propiciado pelas informações de que o tomador dispõe
sobre as operações da empresa, seus concorrentes, fornecedores, mercado financeiro, mercado de
mão-de-obra, decisões governamentais etc.”
O processo decisório pode ser o sucesso da empresa quando da sua tomada de decisão correta e as
fases deste processo, segundo OLIVEIRA (2001, p. 147), são:
Identificação do problema;
Análise do problema, a partir da consolidação das informações sobre o problema. Para tanto, é
necessário tratar o problema como um sistema;
Estabelecimento de soluções alternativas;
Análise e comparação das soluções alternativas, através de levantamento das vantagens e das
desvantagens de cada alternativa, bem como da avaliação de cada uma dessas alternativas em
relação ao grau de eficiência, eficácia e efetividade no processo;
Seleção de alternativas mais adequadas, de acordo com critérios preestabelecidos;
Implantação da alternativa selecionada, incluindo o devido treinamento das pessoas envolvidas; e
Avaliação da alternativa selecionada através de critérios devidamente aceitos pela empresa.
Seguindo essas fases, a empresa terá como benefício à informação gerada de forma analítica e bem
estabelecida pelo gestor. SILVA (2002, p. 337) destaca que “a informação flui vertical e
horizontalmente dentro de uma organização, para facilitar a tomada de decisão e a solução de
problemas”.
Para SILVA (2002, p. 342):
“o planejamento estratégico é um planejamento de longo prazo, elaborado pelo mais alto nível da
organização. Isto inclui a definição dos objetivos e metas da organização, projeto dos recursos para
alcançar estes objetivos, determinação da linha de produtos ou serviços e assim por diante. O
planejamento estratégico envolve um período de tempo (05 ou 10 anos) e é apoiado pelo SIG”.
Essa ênfase do planejamento estratégico é para que fique evidente no processo de tomada de
decisão, os benefícios que o SIG proporciona para a empresa.
Ainda SILVA nos mostra a relação e os benefícios dos níveis administrativos com o suporte do SIG:
BENEFÍCIOS ATUAÇÃO DO SIG
INTERNOS
SUPORTE PARA O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
SUPORTE PARA O CONTROLE GERENCIAL

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SUPORTE PARA O CONTROLE OPERACIONAL
EXTERNOS
MELHORIA DA QUALIDADE DO PRODUTO
MELHORIA DA DISTRIBUIÇÃO DO PRODUTO
Para O’BRIEN (2004, p. 56), destaca-se o benefício da:
“agilidade no desempenho competitivo é a capacidade de uma empresa de prosperar em mercados
mundiais em rápida transformação e constante fragmentação para produtos e serviços de alta
qualidade e desempenho e configurados para o cliente. Uma empresa ágil pode obter lucro em
mercados com classes amplas de produtos e modelos com tempos de vida curtos, processar pedidos
em tamanhos de lote arbitrários e oferecer produtos individualizados mantendo, ao mesmo tempo,
volumes elevados de produção”.
No quadro abaixo se têm exemplos de benefícios dos sistemas de informações gerenciais em apoio a
atividades de nível estratégico, tático e operacional.
Tipo de uso
(suporte a...) Benefício imediato Caracterização
dos benefícios
Atividades do nível operacional Eficiência operacional o Ganho em produtividade.
o Redução de custos.
o Qualidade na execução de tarefas.
Atividades do nível gerencial Eficácia administrativa o Melhor planejamento e gerenciamento.
o Melhores decisões de caráter tático (como na alocação de recursos).
Atividades do nível estratégico Avanço estratégico o Melhor imagem junto a clientes e parceiros
o Compartilhamento de custos.
o Novas fontes e aumento de receita.
O sucesso de uma tomada de decisão está nas informações que chegam para o gestor, portanto, uma
empresa que possua um sistema de informações gerenciais confiável, ágil, e eficiente, está em uma
posição mais elevada que muitos dos seus concorrentes.
7. Tomada de decisão
A tomada de decisão esta presente em todas as funções do administrador, e através delas podemos:
planejar, organizar, coordenar e controlar. Os sistemas de informações são utilizados pelo gestor para
apoiar a tomada de decisão de forma eficiente e racional, podendo antecipar o futuro e reduzir riscos
de incerteza.
LACOMBE e HEILBORN (2003, p. 441), diferem as decisões em dois tipos: decisões programadas e
decisões não programadas. As decisões programadas são as que ocorrem com certa freqüência,
enquanto as não programadas são decisões novas, sem precedentes, que requerem tratamento
especial. Há ainda as decisões estratégicas que envolvem a definição precisa do negócio ou sua
alteração e têm impacto a longo prazo e grande dificuldade de serem desfeitas. Essas decisões
tendem a ser mais importantes e são tomadas por níveis hierárquicos mais elevados da organização.
O auxílio que os sistemas de informações gerenciais dão no processo de tomada de decisão é a
obtenção de relatórios periódicos com rapidez. Para LACOMBE e HEILBORN (2003, p. 451):
Um sistema de informações gerenciais inclui informações coerentes e consistentes de todas as áreas
e essas informações devem estar à disposição de quem delas precisa no momento certo. Os relatórios
gerados costumam atender às necessidades gerenciais de grande número de executivos de diversos

níveis; por isso os relatórios tendem a ser relativamente inflexíveis, requerendo esforço e custo para
mudá-los. Nem sempre é possível obter as informações desejadas com a rapidez desejável, embora
esse seja um dos seus objetivos. Sua principal finalidade é o controle, envolvendo ações corretivas
quando necessário.
O processo de tomada de decisão esta diretamente ligado ao potencial informativo do sistema de
informações que a empresa utiliza, sendo este o gerador de informações de auxilio para o gestor;
8. Empresas e os Sistemas de Informações
A seguir será demonstrado um levantamento referente a empresas que adotaram os sistemas de
informações e obtiveram resultados expressivos.
8.1 International Rectifier, Blair e Pillsbury: análise de negócios para apoio à decisão
Na International Rectifier Corp., uma produtora de semicondutores de controle de energia sediada na
Califórnia, o gerente de análise financeira, Doug Burke, informa que o software Essbase da Hyperion
Solutions possibilitou à companhia “afastar-se um pouco mais de nosso (sistema de médio porte) IBM
AS/400” e, assim, extrair e analisar dados de vendas quase de graça. Burke esperava maiores
reduções de custo depois de algumas semanas, quando fosse instalada a versão 6.1 do Essbase,
com atributos que permitissem aos usuários uma análise dinâmica de dados, cruzados com
dimensões adicionais (como as áreas de vendas), sem precisar armazenar aqueles cálculos e, em
conseqüência, aumentar o tamanho do banco de dados. A International Rectifier decidiu utilizar o
Essbase não apenas com o objetivo de reduzir os custos e o tempo que leva para coletar dados, mas
também para padronizar a forma como os dados são agrupados a fim de melhorar a tomada de
decisão. “Gostem de números ou não, todas as pessoas concordam com eles e podem se concentrar
mais na análise dos dados do que em sua coleta”, explica Burke.
8.2 Pepsi Corporation
A PepsiCo e a Sedgwick James, Inc., a segunda maior corretora de seguros do mundo,
desenvolveram um DDS de administração de riscos para ajudar a minimizar as perdas da PepsiCo
derivadas de acidentes, roubos e outras causas. A seguradora utiliza o sistema INFORM de
administração de riscos que combina o poder analítico de modelagem de apoio à decisão do Focus
com as possibilidades de análise gráfica da Focus/EIS para Windows. Em decorrência disso, os
gerentes da PepsiCo em todos os níveis podem localizar tendências críticas, desagregar em busca de
informações de backup, identificar problemas potenciais e planejar maneiras de minimizar riscos e
maximizar lucros, o que facilita a tomada de decisão.
8.3 Procter & Gamble
No ano de 1996, quando portal era apenas o nome composto de uma porta, a divisão de TI da Procter
e Gamble Co. começou a desenvolver um sistema rudimentar para compartilhar documentos e
informações na intranet da empresa. Enquanto as demandas de usuários e o número de páginas de
rede apoiados pelo sistema cresciam, a equipe de TI ampliava o escopo deste catálogo de
conhecimento global. O grande sistema é um imenso banco de informações que permite a todos os
97.000 funcionarios da Procter & Gamble em todo o mundo de encontrarem informações específicas
para suas necessidades.

Embora o sistema ajudasse a manter coerência de grande quantidade de dados, ele ainda conduzia a
uma sobrecarga de informações. “O que a Procter & Gamble realmente precisava era uma forma de
personalizar a informação de cada funcionário, com base em seu trabalho”, diz Dan Gerbus, gerente
de projetos da empresa.
Gerbus diz que funcionários da Procter & Gamble serão capazes de olhar para seu “painel”, que lhes
oferecerá uma visão prefixada de várias fontes de informações, e encontrar toda a informação
atualizada que precisem para tomar decisões sobre novos produtos, campanhas de propagandas e
outras iniciativas. “Se um gerente sempre precisar localizar algumas peças-chaves de informação,
seremos capazes de construir um painel para isso”, diz Gerbus. “Mas também forneceremos as
ferramentas para que consigam a aplicação ou fonte de dados para uma análise mais profunda”.
Considerações Finais
As empresas encontram-se em um ambiente competitivo e acirrado, em busca de novos clientes, de
novos produtos e de reduzir custos operacionais. Ao decorrer dos anos são criados métodos que
ajudam ao gestor tomar decisões para o melhor andamento da organização, sendo que nas últimas
décadas os sistemas de informação foram essenciais para auxiliar o gestor neste processo decisório.
Os sistemas de informações são classificados em: gerenciais, de apoio à decisão e para executivos.
Estes têm o objetivo de aproximar o gestor das situações que a empresa estar sujeita no seu
ambiente, sendo que o sistema de informações gerenciais pode ser considerado o agrupamento dos
demais, por ter como finalidade o processamento dos dados em informações para o gestor no
desempenho de suas atividades.
O modelo gerencial de entrada de dados, processamento, e saída da informação já transformada, é
um modo de visualizar o processo que os sistemas trazem para dentro da organização. Captam dados
e transformam em informação para que o gestor disponha de uma ferramenta poderosa na tomada de
decisão. A tomada de decisão, quando auxiliada por um sistema de informação adequado, ajuda o
gestor a exercer funções fundamentais da administração.
O sistema de informações gerenciais quanto mais ágeis e confiáveis for, melhor será para a empresa
que o tiver, pois inúmeros são os benéficos e a sua importância para o gestor chegar a uma tomada
de decisão eficaz. Hoje as empresas que implantam o SIG dão um passo à frente da concorrência.
Sua importância, destacada neste artigo, é a proximidade que os setores passam a ter com a
utilização de um sistema integrado para gerar as informações, e dispor as mesmas para o gestor. É
através da informação que o processo decisório se torna eficiente nas funções exercidas pelo
administrador, e este processo depende de informações oportunas e de conteúdo confiável para que
seja tomada a decisão adequada.
Inúmeros são os benefícios que a utilização do SIG traz para a empresa, e entre eles destacam-se os
internos e externos que proporcionam o gerente de ter um suporte para o planejamento estratégico, o
nível mais alto da empresa, de tomar as decisões conforme o que o SIG processa e transforma em
relatórios de uso no planejamento.
Nos casos apresentados das empresas que adotaram sistemas para melhorar seu processo de
decisão, mostra que elas estão preocupadas em acelerar a forma de transformar os dados em
informações precisas para minimizar custos e aproximar os setores. E o mais importante desta adoção
de sistemas, é o auxílio dos sistemas de informações para a tomada de decisão.
Portanto, o sistema de informações gerencias, cada vez mais serão de suma importância para o
gestor no seu processo decisório. A proximidade da informação para os gestores, deixam-os com
ferramentas importantes e aceleram o processo de ação para uma decisão coerente com a situação
desejada pela a empresa.
Referências

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gerenciamento. 1. ed. – São Paulo : Saraiva, 2005.
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1985.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração: Teoria, Processo e Prática. 3. ed. São Paulo: Pearson
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<http://www2.dc.ufscar.br/~ferrari/viagem/cap1.html>
GIL, Antônio de Loureiro. Sistema de Informações Contábil/Financeiros. 3. ed. – São Paulo: Atlas,
1999.
LACOMBE, Francisco J. M. e HEILBORN, Gilberto L. J. Administração princípios e tendências. 1. ed. –
São Paulo : Saraiva, 2003.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação. 4. ed. LTC: Rio de
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OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas de informações gerenciais. 7. ed. – São Paulo:
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OLIVEIRA, Jair Figueiredo. Sistema de Informação: um enfoque gerencial inserido no contexto
empresarial e tecnológico. 1. ed. – São Paulo: Érica, 2000.
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PADOVEZE, Clóvis Luís. Contabilidade gerencial: um enfoque e sistemas de informação contábil. 3.
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REZENDE, Denis Alcides; ABREU, Aline França de. Tecnologia da informação aplicada a sistemas de
informação empresariais: o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas
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SILVA, Reinaldo Oliveira da. Teoria da Administração. 1. ed. – São Paulo: Pioneira Thomson Leraning,
2002.
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