O documento discute a teoria geral de sistemas, definindo sistemas como conjuntos de elementos interdependentes que interagem para atingir objetivos comuns. Sistemas podem ser abertos, trocando informações com o ambiente externo, ou fechados, operando de forma auto-suficiente. Sistemas de informação são subsistemas das organizações que auxiliam na tomada de decisões estratégicas, táticas e operacionais.

1. Teoria Geral de Sistemas
Késsia R. C. Marchi

2. Informação e Sistema
 Abordagem Sistêmica
 As pessoas empregam a palavra “sistema” em muitas situações
cotidianas, por exemplo:
 O sistema eletrônico de votação...
 Problemas no sistema circulatório...
 O sistema de avaliação do professor...
 Em qualquer um dos casos, pode-se observar que a
palavra sistema está sempre acompanhada de outra
palavra que a qualifica.

3. Informação e Sistemas
 Abordagem Sistêmica
 Esse fato também é notado dentro das empresas, quando se
faz referencia a seus sistemas de informação:
 Nosso sistema de vendas apontou uma desaceleração no mercado...
 O sistema financeiro está integrado com toda a rede bancária...
 Todos os sistemas possuem um objetivo declarado.
 O objetivo declarado de um sistema é, a priori, a razão da sua
existência.

4. Definição de Sistemas
 “Conjuntos de partes coordenadas, que concorrem para
a realização de um conjunto de objetivos.”(Dias e
Gazzaneo, 1989)
 “Um sistema é um conjunto de objetos unidos por
alguma forma de interação ou interdependência.”
(Chiavenato, 1983)
 “O sistema pode ser definido como um conjunto de
elementos interdependentes que interagem com
objetivos comuns formando um todo.” (Ballestero
Alvarez, 1990)

5. Informação e Sistema
 Qualquer sistema está inserido em um meio ambiente, ou
seja, tudo que é externo ao sistema pode ser chamado de
seu meio ambiente.
 Todos os sistemas que utilizam o meio ambiente para
alguma troca, quer seja para buscar ou descarregar algo,
são chamados de sistemas abertos.

6. Sistemas Abertos
 Os sistemas abertos não são totalmente auto-suficientes,
além de buscarem recursos no meio ambiente onde
estão, também precisam gerar para o meio ambiente
resultados de sua atividade.
 Há uma constante troca de elementos entre o meio
ambiente e o sistema, o que implica em uma dependência
mútua.

7. Sistemas Fechados
 Os sistemas fechados existem apenas na teoria, funciona
sem nenhum tipo de interação com o seu meio ambiente,
é totalmente auto-suficiente.

8. Atução
 Os sistemas procuram atuar como:
 Ferramentas para exercer o funcionamento complexo das
organizações;
 Instrumento que possibilitam uma avaliação analítica e, quando
necessário,sintética das organizações;
 Facilitadores dos processos internos e externos com suas
respectivas intensidades e relações;
 Meios para suportar a qualidade, produtividade,efetividade e
inovação tecnológica organizacional;
 Geradores de modelos de informações para auxiliar os processos
decisórios organizacionais;
 Produtores de informações oportunas,personalizadas e geradores
de conhecimento;
 Valores agregados e complementares à modernidade,perenidade,
competitividade e inteligência organizacional.

9. A Composição dos Sistemas
 Objetivos do Sistema
 Ambiente do Sistema
 Recursos do Sistema
 Componentes Humanos do Sistema
 Função do Sistema
 Procedimentos do Sistema
 Gestão do Sistema

10. Entidades de um Sistema
 Entidades são elementos próprios do sistema e se
completam, uma vez que cada uma tem sua especialidade.
 Para atingir seu objetivo, essas entidades devem estar em
funcionamento harmônico.
 Sendo as entidades responsáveis por apenas uma pequena
parte do processo no sistema, implica que o desempenho
de uma entidade depende da outra, e a isso chamamos de
interdependência.

11. Entidades de um Sistema
 Se por acaso ocorrer alguma falha em um entidade, pode
haver comprometimento de outra, pois existe um estado
de dependência mutua. Como conseqüência final dessa
falha, o sistema como um todo pode falhar.
 Os sistemas devem estar providos de mecanismos que
permitam identificar as falhas de suas entidades,
permitindo que tais falhas sejam sanadas antes que
venham a causar transtornos ao funcionamento coletivo
do sistema.

13. Organização
 As organizações são sistemas abertos que interagem em
um meio ambiente complexo, via consumo, transformação
e oferta de produtos e serviços.
 Ao consumirem informações obtidas nos sistemas, as
organizações tomam decisões na condução de seus
negócios; portanto, é crucial que se deva também
conhecer como, genericamente, essas organizações estão
estruturadas para a tomada de decisão, a fim de que se
possa preparar melhor os sistemas de informação, ate
mesmo para serem aplicados como auxiliares nas
tomadas de decisão.

14. A Organização
 Assim como nos sistemas de informação, as organizações
são administradas por uma estrutura, onde existe
hierarquia.
 Um organograma empresarial sofre variações de empresa
para empresa.

15. Exemplo de Organograma Empresarial

17. A informação e a Organização
 A informação é um elemento básico, embasa o processo
de toma da de decisões, orienta ações, mostra
antecipadamente como algo deve ser feito.
 Faz-se necessário estabelecer a diferença entre os termos
dado, informação e conhecimento, uma vez que os
sistemas de informação irão gerar conhecimentos ou
informações a partir de dados.

18. Dado
 Dado é a estrutura fundamental sobre a qual um sistema
de informação é construído.
 Peso = 92,245
 Normalmente um dado sozinho não expressa algo que
traga qualquer certeza ou elimine dúvidas de qualquer
natureza.

19. Informação
 Os dados podem ser convertidos em informação por
meio de algum mecanismo;
 Os dados convertidos em informação passam a
apresentar um significado, de tal maneira que podem ser
interpretados pelas pessoas, produzindo-se informação.
 A informação sempre tem um contexto.
 “O total de 92,245 Kg foi o peso máximo
transportado pela bicicleta infantil XYZ em janeiro
de 2009.”

20. Conhecimento
 Conhecimento é um conceito em um nível mais alto de
abstração. Ele fornece a capacidade de resolver
problemas, inovar e aprender com base em experiências
prévias.
 “O total de 92,245 Kg foi o peso máximo
transportado pela bicicleta infantil XYZ em janeiro
de 2008.”
 “Podemos concluir que essa quantidade transportada
é um recorde.”

21. Dados até a decisão
Decisão
Conhecimento
Informação
Dados
Curiosidade
Ação

23. Sistemas de Informação
 Enquadrado no conceito de sistemas, os sistemas de
informação podem ser considerados um conjunto de
elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou
partes que interagem formando um todo unitário e
complexo.
 Basicamente, em suas entidades principais são arquivos,
bancos de dados, tabelas, protocolos de segurança entre
outros.

24. Sistemas de Informação
 São subsistemas das organizações e são agentes de
otimização dos processos da empresa.
 As organizações estão em constante mudança, assim, um
sistema de informação apresenta-se como agente que
auxilia a dinâmica de mudanças organizacionais, que com
outras tecnologias e processos podem ser fator de
vantagem competitiva para os negócios da empresa
(Xavier & Gomes, 2000).

25. Sistemas de Informação
 Os sistemas de informação são criados para organizações,
considerando dois aspectos: os componentes da empresa
e o nível de decisão na empresa.
 Os componentes da empresa correspondem aos diversos
setores ou departamentos que executam as diferentes
funções necessárias ao seu funcionamento.

26. Sistemas de Informação
 Os níveis de decisão obedecem a uma estrutura de
hierarquia existente nas organizações, mas podem ser
generalizados como nível estratégico, tático e operacional
(Dias e Gazzaneo, 1989).
 As decisões originadas da hierarquia existem em qualquer
organização, independente do seu tamanho. Mesmo nas
microempresas onde eventualmente exista uma só
pessoa, todos os níveis de decisão estão presentes.

27. Sistemas de Informação
 As decisões estratégicas se dão nos altos escalões da
empresa (diretores ou proprietários);
 As decisões táticas se dão nos escalões intermediários,
normalmente visam colocar em prática as decisões
estratégicas. São decisões tomadas por gerentes ou
responsáveis por setores da empresa.
 As decisões operacionais são aquelas que visam dar
resposta imediata aos problemas do cotidiano, seguindo
as orientações táticas ou gerenciais.

28. Níveis de decisão de uma organização
Estratégico
Tático
Operacional

30. O profissional, a empresa e os
Sistemas de informação
 Um analista de sistemas deve estar atento a essa
estrutura que invariavelmente molda todas as empresas e
seu impacto nos sistemas, cujo desenvolvimento irá
participar.
 Espera-se que as organizações ao escolherem seus
recursos tecnológicos se beneficiem de uma gama de
articulações, flexibilização e rapidez na extração de
informações para as tomadas de decisão.

31. O profissional, a empresa e os
Sistemas de informação
 Essas questões envolvem custo e beneficio. Os softwares
criados são recursos significativamente dispendiosos para
serem subutilizados, negligenciados ou esquecidos.
 As organizações irão sempre buscar retorno do
investimento feito, muito embora, na maioria das vezes
seja, se não impossível, extrema mento difícil mensurar tal
retorno.

32. O profissional, a empresa e os
Sistemas de informação
 Os recursos de TI de uma organização devem passar por
um rigoroso planejamento antes de sua aquisição, dado a
importância que se revestem. Serão tais recursos que irão
dar suporte ao ciclo de negócios e tomadas de decisão
dentro da organização, e não apenas considerar os
expressivos valores que deverão ser investidos.

33. Referências
 Tonsig, Sérgio Luiz. Engenharia de Software. São Paulo:
Futura, 2003.
 Rezende,Alcides Denis. Sistemas de Informações
Organizacionais. São Paulo:Atlas, 2007
 Flôr, Daniela Heloisa.Teoria Geral de Sistemas. Notas de
Aula, 2008