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Organizacionais:
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Nove D Consultoria
Planejamento Estratégico
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Denis Alcides Rezende
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3.2. Metodologia de sistemas de informação
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Livro denis alcides_rezende_sistemas_informacoes_organizacionais_3ed_2008

  1. 1. Sistemas de Informações Organizacionais: guia prático para projetos em cursos de administração, contabilidade e informática. Denis Alcides Rezende, Dr. www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br denis.rezende@pucpr.br.br (41) 9974.1168 Livro: Editora Atlas 3a. edição 2008
  2. 2. Nove D Consultoria Planejamento Estratégico e Gestão em Sistemas e Tecnologia da Informação Planejamento Estratégico de Organizações Planejamento Estratégico de Informações Gestão da Tecnologia da Informação Sistemas de Informação. Transparências para utilização em: - capacitação organizacional - cursos acadêmicos. Copyright - Direitos autorais: Denis Alcides Rezende, Dr. www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br (41) 9974.1168
  3. 3. Denis Alcides Rezende - atua com informática e administração desde 1980 - leciona desde 1986 - graduado em Processamento de Dados - graduado em Administração - com especialização em Magistério Superior - mestre em Informática - doutor em Gestão da Tecnologia da Informação - pós-doutor em Administração (USP) - autor e co-autor de 15 livros (30.000 vendidos) e mais de 130 artigos científicos publicados - diretor da Nove D Consultoria - professor Mestrado em Gestão Urbana - PUCPR - professor graduação e MBA - UniFAE www.netpar.com.br/drezende
  4. 4. Livros de Denis A. Rezende Planejamento Estratégico para Organizações Privadas e Públicas. Brasport Planejamento Estratégico Municipal, 2 ed., Brasport Planejamento de Informações Públicas Municipais, Atlas Planejamento de Sistemas de Informação e Informática, 3 ed., Atlas Sistemas de Informações Organizacionais, 
 3 ed., Atlas Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico 
 Privado e Público, Brasport Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5 ed., Atlas Tecnologia da Informação integrada à Inteligência Empresarial, Atlas Engenharia de Software e Sistemas de Informação,
 3 ed., Brasport
  5. 5. Co-autorias OLIVEIRA, J. F; REZENDE, D. A. et al. Profissão líder: desafios e perspectivas. SARAIVA TARAPANOFF, K.; REZENDE, D. A. et al. Inteligência, informação e conhecimento em corporações. IBICT, UNESCO. WACHOWICZ, M.; REZENDE, D. A. et al. Propriedade intelectual & internet: uma perspectiva integrada à sociedade da informação. JURUÁ Informações adicionais www.netpar.com.br/engsoft
  6. 6. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Conteúdo 1. Informação e sistemas 2. Sistemas de informação e o planejamento estratégico organizacional 3. Projeto e implementação de sistemas de informação 4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação 5. Perspectivas em sistemas de informação
  7. 7. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1.2. Informação nas organizações 1.3. Sistemas de informação 1.4. Classificações de sistemas de informação 1.5. Modelos de sistemas de informação 1.6. Modelo de informações organizacionais 1.7. Modelos decisórios 1. Informação e sistemas
  8. 8. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Sistema Conjunto de partes que interagem entre si para atingir um objetivo ou resultado. Partes interdependentes. Vários subsistemas. Enfoque no negócio empresarial e nas atividades públicas principais. Objetivam auxiliar os processos decisórios. Atuam como ferramentas nas organizações. SPE
  9. 9. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Abordagem sistêmica Atividades de racionalização nas organizações. Abordagem integrativa e corporativa dos sistemas. Combina ciência administrativa com comportamental (integração sistêmica). → visão de floresta / harmonia → olhar de cima para baixo (o todo) (caixa d’água) SPE ERS
  10. 10. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Teoria geral de sistemas (TGS) Oriunda da ciência da administração. Ferramenta de apoio para a análise e solução dos problemas complexos das organizações. Permite analisar problemas dividindo-os em partes, sem perder a visão do todo e o relacionamento entre as partes, inclusive social.
  11. 11. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas A organização e suas relações ambientais A organização é um sistema. Com as suas relações internas e externas forma o maior de todos os sistemas de informação. Possui diversos objetivos com foco na inteligência organizacional. Possui cultura, filosofia e políticas.
  12. 12. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas A organização e suas relações pessoais Pessoas competentes são fundamentais. Estabelecem cultura e clima organizacional. Trabalho em grupo e equipes de trabalho multidisciplinar, uníssona e conjunta no mesmo fim. Os indivíduos possuem repertórios diferentes.
  13. 13. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Sistema organizacional e modelos de gestão Organização como um sistema aberto ou fechado. O sistema organizacional aberto pressupõe permutas com o meio ambiente externo. Modelos de gestão - autoritário - democrático - participativo - situacional
  14. 14. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Gestores Organização carece como função (não cargo, nem profissão). Deve ter o entendimento sistêmico. Habilidades requeridas - pessoas ou recursos humanos - processos da organização ou de projetos - recursos diversos Ex.: Chief Information Officer (CIO)
  15. 15. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Funções empresariais ou organizacionais Macroatividades das organizações, sem as quais as mesmas não funcionariam em sua plenitude. Presentes em todas as organizações privadas ou públicas, independente do seu tipo de negócio, de atividade, de objetivo e de tamanho. Devem estar integradas por meio de seus módulos ou subsistemas que as decompõem. Não são unidades departamentais.
  16. 16. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Funções empresariais ou organizacionais Não é um organograma. PRODUÇÃO ou SERVIÇOS COMERCIAL ou MARKETING MATERIAIS ou LOGÍSTICA FINANCEIRA RECURSOS HUMANOS JURÍDICO LEGAL
  17. 17. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Módulos das funções organizacionais Produção ou serviços: planejamento e controle; engenharia; sistemas de qualidade e produtividade; custos; e manutenção de equipamentos, produtos ou serviços. Comercial ou marketing: planejamento e gestão; prospects, clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento; administração de vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas e estatísticas. Financeira: contas a pagar; contas a receber; movimentos bancários; fluxo de caixa; orçamentos e adm. do capital.
  18. 18. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Módulos das funções organizacionais Materiais ou logística: fornecedores; compras ou suprimentos; estoque; recepção e expedição de materiais; e importação. Recursos humanos: recrutamento e seleção; administração de pessoal, férias, admissão e demissão; folha de pagamento; cargos e salários; treinamento e desenvolvimento (capacitação); benefícios e assistência social; segurança e medicina do trabalho. Jurídico-legal pode contemplar esses módulos: contabilidade; impostos e recolhimentos; ativo fixo ou patrimônio; livros fiscais de entrada e saída.
  19. 19. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.1. Sistemas e funções organizacionais 1. Informação e sistemas Funções organizacionais A informática ou tecnologia da informação não é uma função organizacional ou um módulo. Esse recurso tecnológico se constitui numa ferramenta opcional para harmonizar e integrar. Antes de informatizar é necessário estruturar interna e externamente a organização. Considerar as atividades de organização e métodos (O&M) ou organização, sistemas e métodos.
  20. 20. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1.2. Informação nas organizações 1. Informação e sistemas Informação Recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.
  21. 21. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende dados “depositado” “útil” “interpretado (RH/TI)” decisões “pensar” “atos mentais”auxiliar nas ações “executar” “atos físicos”propiciar as resul- tados (+- ) conhecimentosinformações 1.2. Informação nas organizações 1. Informação e sistemas
  22. 22. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Sinergia da informação Coerência e integração. Relações e integrações verticais e horizontais das informações. 1.2. Informação nas organizações
  23. 23. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Desinformação Conceitos, palavras, paradigmas etc., vistos de forma paralela ou divergente por diferentes pessoas ou unidades departamentais (seja eletrônica, manual ou verbal). Acontecem com grande freqüência, gerando propositadamente informações desvirtuadas, deformadas ou falseadas, provocando erros, incertezas, dúvidas e insatisfação. Um dicionário de termos pode minimizar. 1.2. Informação nas organizações
  24. 24. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Informação como recurso estratégico Informação é fundamental nas organizações. Diferencial nos negócios / atividades. Ciclo evolutivo na forma de estágios - iniciação; contágio; controle; - integração (“com” redundâncias) - administração de dados (eliminação redundâncias) - maturidade (“sem” redundâncias) Posterior inclusão do estágio de conhecimento. 1.2. Informação nas organizações
  25. 25. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Informação como recurso estratégico Facilitada e efetiva se os gestores da organização e os clientes (ou usuários) estiverem participativos, conscientes e plenamente envolvidos com a utilização dos recursos da tecnologia da informação. Informação deve ser estruturada ou sistematizada. Sistemas de informação podem ser enquadrados ou classificados de diversas maneiras. 1.2. Informação nas organizações
  26. 26. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Informação como recurso estratégico Processo de valorização da informação - conhecer diversas; - apreender sobre; - juntar e guardar; - selecionar, analisar e filtrar as de maior valor; - organizar de forma lógica; - valorizar; - disponibilizar e usar as informações. → destacar: conhecer, selecionar e usar → pessoas como infogestores → foco: inteligência organizacional 1.2. Informação nas organizações
  27. 27. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Informação personalizada Peculiar ou específica pode ser chamada de informação personalizada. Seja da “persona” física ou jurídica, de um negócio, de um produto ou de um serviço diferenciado. Pode estar relacionada com uma característica ímpar de um prospect, cliente, consumidor ou concorrente e até mesmo de um produto ou serviço. → informação inteligente 1.2. Informação nas organizações
  28. 28. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Informação oportuna De qualidade inquestionável, porém antecipada. Antítese da informação do passado e a que não gera um cenário futuro e indiscutível. Não pode ser confundido com previsão ou palpite. Deve ser baseada em dados e respectivos cálculos ou algoritmos. → informação inteligente 1.2. Informação nas organizações
  29. 29. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Todo sistema, usando ou não recursos de tecnologia da informação, que manipula dados e gera informação pode ser S. I. Tais como: relatórios de controles; relato de processos; coleção de informações; conjunto de procedimentos; - conjunto de partes (quaisquer) que geram informações. Com tecnologia da informação = software (grupo de telas e de relatórios) Organização e seus vários subsistemas internos, contemplando ainda o meio ambiente externo. 1.3. Sistemas de informação
  30. 30. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Objetivo e foco Auxiliar os processos de tomada de decisões nas organizações. Ou sua existência não será significativa para a organização. O foco dos sistemas de informação está direcionado principalmente ao negócio empresarial nas organizações privadas e às atividades principais nas organizações públicas. 1.3. Sistemas de informação
  31. 31. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Benefícios para as organizações Controlar suas operações; diminuir a carga de trabalho das pessoas; reduzir custos e desperdícios; aperfeiçoar a eficiência, eficácia, efetividade, qualidade e produtividade da organização; aumentar a segurança das ações; diminuir os erros; contribuir para a produção de bens e serviços; prestar melhores serviços; agregar valores ao produto; suportar decisões profícuas; oportunizar negócios ou atividades; e contribuir para sua inteligência organizacional. 1.3. Sistemas de informação
  32. 32. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Como diferenciais Ferramentas de solução de problemas. Capacidade do gestor de analisar problemas e tomar efetivas decisões. Proporciona alternativas de retornos profícuos. Informações sistematizadas e preferencialmente personalizadas e oportunas = diferenciais em suas atuações. 1.3. Sistemas de informação
  33. 33. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Ciclo de vida 1.3. Sistemas de informação → 3 primeiras fases erradas – morte acelerada → tecnologia mutável e crescente → os SI Operacionais são mais constantes CON- CEPÇÃO CONS- TRUÇÃO IMPLANTAÇÃO IMPLEMENTAÇÃO MATURIDADE UTILIZAÇÃO PLENA DECLÍNIO DECLÍNIO MANUTENÇÃO MORTE SIG / SIE
  34. 34. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Aspectos humanos e políticos da informação Além da estrutura formal e material (social e humana) Soluções e decisões não são técnicas e racionais. Configuraram-se relações humanas. Toda organização é uma instituição política envolve emoção, necessidades, desejos e a tensão, peculiares a cada pessoa. → informações sistematizadas podem contribuir 1.3. Sistemas de informação
  35. 35. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Aspectos humanos e políticos da informação Perfil profissional que contempla o domínio das habilidades: - técnica, - de negócios e - humana ou comportamental. As habilidades de negócios e humanas são as mais difíceis de adquirir. 1.3. Sistemas de informação
  36. 36. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Estruturas organizacionais 1.3. Sistemas de informação - alta administração - corpo gestor - corpo técnico (níveis hierárquicos) (modelo convencional) Exigências: → menos níveis hierárquicos → menor número de pessoas → maior comprometimento → melhor capacitação
  37. 37. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Procedimentos 1.3. Sistemas de informação Processos, ações (SISTEMA) → fundamentais para SI Gerenciais → formalizados (documentados) → juntos formam os “sistemas” → definição dos requisitos funcionais SISTEMA PROCEDIMENTOS QUE ANTECEDEM PROCEDIMENTOS QUE SUCEDEM
  38. 38. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Procedimentos Também podem ser: - procedimentos operacionais manuais; - procedimentos sistêmicos manuais; - procedimentos sistêmicos informatizados. É recomendado o uso de simbologias de fluxograma, de diagrama e da descrição narrativa de processos ou procedimentos. Linguagens naturais estruturadas, tais como: português estruturado; português logicamente compacto. Normas da ABNT, da ISO ou outras. 1.3. Sistemas de informação
  39. 39. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Visam contribuir para as atividades de planejamento, desenvolvimento ou aquisição de soluções para as organizações. Podem ser classificados de diversas formas: - suporte a decisões - abrangência da organização - forma evolutiva - entrada na organização 1.4. Classificações de sistemas de informação
  40. 40. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Suporte a decisões Sistemas de informação operacionais (SIO) → com informações detalhe Sistemas de informação gerenciais (SIG) → com informações agrupadas Sistemas de informação estratégicos (SIE) → com informações macrorrelacionadas com os meios ambientes internos ou externos Sistemas de conhecimentos (SC) → com os conhecimentos das pessoas 1.4. Classificações de sistemas de informação Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais.Editora Atlas.
  41. 41. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Abrangência da organização S.I. pessoais → utilizados por uma determinada pessoa S.I. de um grupo ou departamental → utilizados por um grupo de pessoas ou por um único departamento da organização S.I. organizacional → utilizados por toda a organização S.I. interorganizacional → utilizados por toda a organização e por um grupo de outras organizações ou de parceiros 1.4. Classificações de sistemas de informação
  42. 42. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Forma evolutiva S.I. manuais → não utilizam os recursos da T.I. SI mecanizados → utilizam os recursos da T.I. sem valor agregado S.I. informatizados → utilizam os recursos da T.I. com valor agregado S.I. automatizados → automação comercial, bancária e industrial S.I gerenciais e estratégicos 1.4. Classificações de sistemas de informação
  43. 43. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Entrada na organização Desenvolvimento → projeto, elaboração e implantação Aquisição → atividades de administração de compras Manutenção ou adaptação → atividades de melhorias ou ajustes Diferentes vantagens e desvantagens. As informações requeridas devem ser modeladas a partir das necessidades da organização. 1.4. Classificações de sistemas de informação
  44. 44. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Representação diagramada das informações sistematizadas nas organizações. Não são tipos de software. Apresentam o comportamento da informação nas organizações ao longo de sua história: - convencional ou trivial - dinâmico - com a utilização dos recursos da T.I. - sistemas de conhecimentos (nova perspectiva) 1.5. Modelos de sistemas de informação
  45. 45. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Objetivo Auxiliar os processos decisórios nas organizações (operacionais, gerenciais ou estratégicas). Foco Negócio empresarial (organizações privadas) Atividades principais (organizações públicas). A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume de informações e também o número de usuários dos sistemas de informação em sua base. 1.5. Modelos de sistemas de informação
  46. 46. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Convencional 1.5. Modelos de sistemas de informação SIE SIG SIO Alta Administração Corpo Gestor Corpo Técnico Níveis Hierárquicos: Níveis ou Tipos de Informação: Macrorre- lacionadas (MAIE) Em Grupos No Detalhe Base de Dados das Funções Organizacionais Sinergia Sistemas de Informação: → ênfase no “tipo” das informações
  47. 47. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Dinâmico 1.5. Modelos de sistemas de informação Características do modelo - sem divisões para separar os sistemas SIE, SIG e SIO (empresa / organização é dinâmica) - base de dados única (sem redundância de dados) - geram informações oportunas (com qualidade e antecipada) → demais características são iguais → seleção dos dados e informações é fundamental → modelo acompanha o dinamismo das organizações → a organização define níveis de acesso 
 e formas de interação
  48. 48. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Dinâmico 1.5. Modelos de sistemas de informação → ênfase no “uso” das informações SIE SIG SIO Alta Administração Corpo Gestor Corpo Técnico Níveis Hierárquicos: Níveis ou Uso da Informação: Macrorre- lacionadas (MAIE) Em Grupos No Detalhe Base de Dados Única das Funções Organizacionais Sinergia Informações Oportunas Sistemas de Informação:
  49. 49. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas Com tecnologia da informação 1.5. Modelos de sistemas de informação SIE SIG SIO Alta Administração Corpo Gestor Corpo Técnico Níveis Hierárquicos: Níveis ou Uso da Informação: Macrorre- lacionadas (MAIE) Em Grupos No Detalhe Base de Dados Única das Funções Organizacionais Sinergia Informações Executivas ou Inteligentes Sistemas de Informação: TI → destaque: info. executivas ou inteligentes EIS ERP SAD SGBD DW IA SE DM ST NET AE outras
  50. 50. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Mais detalhes sobre T.I. aplicadas vide livro: Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5 edição Editora Atlas 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  51. 51. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende EIS - Executive Information Systems Ferramenta de consulta às bases de dados da empresa toda “Enterprise”. (Origem:MIT) Características: - simplicidade de uso; - orientação para gráficos (drill-down); - complementação em vez de substituição. Opções de funcionamento: - digitação das informações necessárias; - alimentação por meio de software; - acesso direto as bases de dados. 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  52. 52. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende ERP - Enterprise Resource Planning Tecnologia (pacotes) para gestão organizacional ou sistemas integrados. Registra e processa fatos a partir de um único input e disponibiliza a informação para todos. Propõe otimizar os processos cotidianos e gerenciais de toda a organização. 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  53. 53. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende SAD - Sistemas de Apoio à Decisões Ferramenta de TI que utiliza o paradigma: - diálogo ou "interface” (regra “e se”) , dados e modelos (D.D.M), controlados pelo usuário. Composição: - sistema gerenciador de banco de dados (SGBD); - sistema gerenciador de banco de modelos (SGBM); - gerenciador de interface. Foco: variáveis para cenários e simulações. 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  54. 54. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende SGBD – Sistema Gerenciador de Banco de Dados O banco de dados é uma coleção de dados organizada (“chave” ou “índice”) O SGBD possibilita a manipulação dos dados por diferentes recursos tecnológicos de interface (database management system) Componentes: linguagem de definição de dados; linguagem de manipulação de dados; e dicionário de dados. 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  55. 55. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende DW - Data Warehouse Grande banco de dados (BD) que armazena dados e informações integradas a partir de BD operacionais da organização. Propõe a integração dos dados e a eliminação das redundâncias das informações. Contempla dados de dentro e fora da organização. Moldado por todos na organização, incluindo os engenheiros e usuários dos DSS (Decision Support System). 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  56. 56. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende IA - Inteligência Artificial Simulação da “inteligência” humana. Realização de atividades elaboradas por pessoas. Requer grande capacitação dos Engenheiros do Conhecimento, para elaboração de algoritmos complexos. Facilita o diálogo do sistema entre o usuários e os recursos computacionais. Pode ser empregada em todos os SI. 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  57. 57. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende SE - Sistemas Especialistas Tecnologia com recursos de Inteligência Artificial. Agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e em um domínio. São como um profissional especializado (expert). Composição: - base de conhecimento; - base de regras e respectivos algoritmos; - “motor de inferência”. 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  58. 58. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende DM - Data Mining “Mineração” para real valor dos dados. Relacionado com lógica, inteligência artificial, redes neurais e banco de dados. Com altíssimo grau de sofisticação tecnológica. Dados históricos podem revelar padrões e sugerir previsões. Foco: geração de conhecimento por meio de regras. 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  59. 59. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende ST - Sistemas de Telecomunicações Conjunto organizado de pessoas, procedimentos e dispositivos usados para compartilhar e transferir dados e informações. Contemplam: - sistemas de telefonia e comutação de dados; - recursos wireless; - teleconferência, videoconferência; - internet, intranet e extranet; - eletronic data interchange (EDI); - sistemas e-commerce. 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  60. 60. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Recursos NET Internet (a rede mundial de comunicações) Intranet (meio interno de uma organização) Extranet (conexão de redes distintas em longa distância ou externas à organização) Podem contribuir para as organizações na busca da vantagem competitiva e na a valorização do ser humano e da adaptação de seus sistemas. 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I.
  61. 61. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende AE - Automação de escritórios 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I. Para o uso das informações em escritórios e suporte nas atividades de gestão e de comunicação. Gestão de documentos gestão de projetos comunicação eletrônica groupware sistemas especialistas agendas database marketing OLAP/OLTP, etc. SIE,EIS SIG,SAD SIO,SPT AE,SE (Laudon)
  62. 62. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.5. Modelos de sistemas de informação – com T.I. “Filosofias” ou conceitos alinhados com T.I. CRM - Customer Relationship Management (Gestão das relações com o cliente) SCM - Supply Chain Management (Gestão da cadeia de suprimentos) BSC - Balanced Scorecard (Perspectivas cliente, financ., processos int. e aprendizado/conhecim.) ECC - Enterprise Core Competence (Competências essenciais da empresa) BI - Business Intelligence (Inteligência de negócios) e diversas outras ...
  63. 63. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais Instrumento para contribuir para as organizações no planejamento, desenvolvimento ou aquisição de sistemas de informação. A não-elaboração desse documento nas organizações tem causado inúmeros prejuízos financeiros e pessoais, principalmente quando do desenvolvimento ou da aquisição de soluções que requerem sistemas de informação ou tecnologia da informação.
  64. 64. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais Níveis da informação e de decisão (pirâmide organizacional) Estratégico, tático ou gerencial e operacional. O tipo de decisão que é tomada em cada nível requer diferente grau de agregação da informação. Requerem diferentes informações em seus diversos tipos de produtos externados, tais como telas, relatórios etc.
  65. 65. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais Níveis da informação e de decisão No nível estratégico, as decisões ocorrem no alto escalão (ou alta administração) Geram atos cujo efeito é duradouro e mais difícil de inverter. Emanam do planejamento em longo prazo. O nível da informação é macro, contemplando a organização em sua totalidade, ou seja, relacionando-se com meio ambiente interno e externo.
  66. 66. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais Níveis da informação e de decisão No nível tático ou gerencial as decisões táticas ocorrem nos escalões intermediários (ou corpo gestor) e geram atos de efeito a prazo mais curto. Essas decisões emanam do controle tático e do planejamento gerencial da organização. O nível da informação é em grupos (agrupada ou sintetizada), contemplando a junção de determinadas informações de uma unidade departamental, de um negócio ou atividade.
  67. 67. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais Níveis da informação e de decisão No nível operacional, as decisões operacionais estão ligadas ao controle e às atividades operacionais da organização. Essas decisões visam alcançar os padrões de funcionamento preestabelecidos, com controles do detalhe ou do planejamento operacional. O nível da informação está detalhado (informação analítica, singular), contemplando pormenores de um dado, de uma tarefa ou atividade.
  68. 68. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais Documento do modelo de informações Relata (descreve) todas as informações necessárias para a gestão de atividades ou de negócios da organização, focadas nas funções organizacionais (Produção ou Serviços; Comercial ou Marketing; Materiais ou Logística; Financeira; Recursos Humanos; e Jurídico Legal). As informações devem atender a todos os requisitos funcionais requeridos de um ou mais sistemas de informação.
  69. 69. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais Documento do modelo de informações Objetivos: Auxiliar a organização nas atividades de aquisição de sistemas de informação no mercado fornecedor (avaliação de pacotes de software ou outras soluções externas); Contribuir para os processos de desenvolvimento ou manutenção de projetos de sistemas de informações, seja com recursos próprios ou de terceiros.
  70. 70. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Níveis das Informações Funções Empresariais ou Organizacionais Prod/Serv Estratégica Gerencial ou Tática Operacional NI FE Comercial Materiais Financeira R. Humanos Jur. Legal C. Receber BancosC. Pagar . . .módulos ou subsistemas 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais
  71. 71. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende negócio: fábrica de sabão; função empresarial ou organizacional: financeira; subsistema (módulo): contas a receber; Relato (descrição) das: - Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo); - Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, sintéticas, percentuais, acumuladores, plurais, etc.); - Informações Operacionais (detalhada, analítica). 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais
  72. 72. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Informações Operacionais (no detalhe): - nome do cliente; - status do cliente (em dia, inadimplente, etc.) - nome do cliente inadimplente; - valor nominal do título; - valor do juro do título; - data de vencimento do título; - data de pagamento do título; - nome do banco recebedor. Subsistema (módulo): Contas a Receber 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais
  73. 73. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Informações Gerenciais ou Táticas (agrupadas, totais, percentuais, acumuladores, plurais): - valor total do movimento de títulos a receber (dia, mês, ano); - total de valor nominal, juros e correção monetária (dia, mês, ano); - número de bancos com convênio de cobrança (CNR e eletrônica); - número de inadimplentes. Subsistema (módulo): Contas a Receber 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais
  74. 74. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Informações Estratégicas (macrorrelacionadas com o meio ambiente interno e/ou externo): - percentual do contas a receber com o fluxo de caixa; - valor do total de contas a receber com o ctas a pagar; - valor do total de contas a receber versus valores de folha de pagamento; - percentual do número de clientes inadimplentes com o número total de clientes; - valor da cobrança não registrada com cobrança bancária (por bancos); - valor do contas a receber da empresa versus do concorrente. Subsistema (módulo): Contas a Receber 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais
  75. 75. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Obedecer princípio da sinergia (coerência ou integração) entre as informações. Devem ser integradas nos seus níveis. Para obter as informações gerenciais e estratégicas, as informações operacionais devem existir. As informações operacionais são transformadas em dados que deverão estar armazenados nas respectivas bases de dados quando do uso de software nos sistemas de informação. 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais
  76. 76. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Pode conter informações integradas dos seguintes tipos: - convencional (trivial), - personalizada e - oportuna. Os dois últimos também chamadas de informações executivas ou inteligentes, que facilitam o mapeamento dos conhecimentos organizacionais. 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais
  77. 77. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Na fase inicial dos projetos: 1. Quais são as informações necessárias para gerir um determinado negócio (ou módulos de uma função organizacional) ? Nas fases seguintes: 2. Como são construídas (elaboradas) as informações. 3. Como são apresentadas (mostradas) as informações. 1. Informação e sistemas 1.6. Modelo de informações organizacionais
  78. 78. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Contribuem para as decisões, principalmente de ordem tática e estratégica. Eles são adequados às situações e às peculiaridades de cada organização, buscando fornecer as informações e conhecimentos efetivos e inteligentes. As organizações necessitam de modelos decisórios para que seus decisores ou gestores possam analisar dados do meio ambiente interno e externo, visando propor soluções pertinentes. 1. Informação e sistemas 1.7. Modelos decisórios
  79. 79. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Tipos: Convencional Esse modelo trivial necessita constantemente de controle, avaliação e implementação. Dinâmico Parte da necessidade da informação para a gestão de negócios ou de atividades organizacionais. Visa a geração de novas informações e de novos conhecimentos com mais qualidade e utilidade. 1. Informação e sistemas 1.7. Modelos decisórios
  80. 80. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.7. Modelos decisórios Convencional Dados Decisões Ações positivos ou negativos Retroalimentação Informa- ções Conheci- mentos Resultados
  81. 81. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 1. Informação e sistemas 1.7. Modelos decisórios Dinâmico Dados Levantamentos de dados [software] Decisões, Ações e Resultados Retroalimentação Infor- mações Conheci- mentos Necessidades de informações e conhecimentos
  82. 82. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Modelos decisórios e gestão da organização Relevância inquestionável. Juntamente com os recursos da T.I. e dos S.I., possibilitam as decisões com qualidade, completa, antecipada, peculiar e útil, ou seja, personalizada e oportuna. São instrumentos inexoráveis para manter a inteligência organizacional 1. Informação e sistemas 1.7. Modelos decisórios
  83. 83. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2.2. Planejamento estratégico de informações 2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos estratégicos 2.4. Tecnologia da informação 2. Sistema de informação e o planejamento estratégico organizacional
  84. 84. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Estratégia Conjunto de atividades ou ações para atingir os objetivos organizacionais. (alvos ou as metas qualificadas e quantificadas) A palavra estratégia está vinculada aos objetivos macros, as ações globais de maior tempo e maior amplitude. Pode ser decomposta em diversas táticas com ações menores, direcionadas, de menor tempo e menor amplitude, a fim de atender às respectivas estratégias.
  85. 85. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Ferramentas estratégicas - planejamento estratégico organizacional (políticas organizacionais e de informações) - planejamento estratégico de informações (ou da T.I. - antigo plano diretor de informática) - modelo de informações organizacionais e mapas de conhecimentos - metodologia para desenvolvimento ou aquisição de sistemas ou projetos - normas e padrões técnico-operacionais - manuais e documentações → focadas na informação e no conhecimento, com recursos da T.I. 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  86. 86. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Planejamento É parte das funções da administração: - organização; direção; e controle. (devem estar interligadas em ciclo retroalimentado) Também envolve os conceitos de: administração estratégica, pensamento estratégico, modelagem de negócios privados ou de atividades públicas, inovação, inteligência competitiva e inteligência organizacional.
  87. 87. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Planejamento estratégico É um processo dinâmico e interativo para determinação de objetivos, políticas e estratégias (atuais e futuras) das funções organizacionais e dos procedimentos de uma organização. Elaborado por meio de diversas técnicas da administração convencional e moderna. Formalizado para produzir e articular resultados, na forma de integração sinérgica de decisões e ações organizacionais.
  88. 88. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Metodologia Premissas: estabelecer uma metodologia; e criar uma equipe multidisciplinar para sua elaboração participativa. Contempla: fases, subfases, produtos, equipe multidisciplinar e pontos de avaliação da qualidade. Para ser efetiva, a metodologia também deve ser adaptada para cada projeto e para cada organização.
  89. 89. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Equipe inter/multidisciplinar (mutável) - patrocinador - gestor do projeto (executivo) - equipe do cliente ou usuário (das funções organizacionais) - equipe técnica (tecnologia da informação) - demais stakeholders → com plano de trabalho, (responsáveis, atividades, datas e recursos ...) 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  90. 90. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Estrutura Capa Resumo do projeto Sumário (índice) Dados da organização 
 (nome, endereço, composição, etc) 1. Análises (meio ambiente interno e externo) 2. Diretrizes organizacionais 3. Estratégias (propostas) 4. Controles Anexos e apêndices → detalhamento a critério dos elaboradores 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  91. 91. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Fase diretrizes organizacionais - negócio privado ou atividade pública (com produtos ou serviços, mercado-alvo ou local de atuação); - missão; - visão ou cenários (sonhos); - valores ou princípios; - políticas ou regras da organização e das funções organizacionais (com procedimentos); - objetivos da organização e das funções organizacionais.
  92. 92. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Fase análises (meio ambiente interno e externo) - análise do modelo de gestão da organização - análise das funções organizacionais (ambientes existentes ou do mercado concorrente); - análise SWOT forças e fraquezas, oportunidades e ameaças ou riscos; - análise Porter prospects, clientes, fornecedores, concorrentes e substitutos; - outras análises (viabilidades, responsab. social, legislação, ecologia etc.); - fatores críticos de sucesso; - sistemas de informação e tecnol. da informação.
  93. 93. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Fase estratégias - estratégias da organização (e das funções organizacionais, atuais e propostas); - planos de ação (detalhes da execução das estratégias) com datas e responsáveis; - viabilidades (econômico-financeiras e não financeiras, com custos, benefícios e riscos).
  94. 94. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.1. Planejamento estratégico organizacional 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Fase controles organizacionais - formas ou maneiras de controles (estratégicos, táticos ou gerenciais e operacionais); - meios de acompanhamento ou recursos de avaliação (análise de indicadores, sistemas de informação, auditorias, tecnologia da informação etc.); - periodicidade de validade - periodicidade de revisão do planejamento (ou geração de outras versões).
  95. 95. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 4. Controles Organizacionais e Gestão do Planejamento 2. Análises Organizacionais 3. Estratégias Organizacionais 1. Diretrizes Organizacionais Organização, divulgação e capacitação Metodologia Nove D 2.1. Planejamento estratégico organizacional
  96. 96. Para detalhar o Projeto de Planejamento Estratégico da Organização utilize as transparências do livro a seguir (caso não tenha, solicite)
  97. 97. Planejamento Estratégico para organizações privadas e públicas: guia prático para elaboração do projeto de plano de negócios. Denis Alcides Rezende, Dr. www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br denis.rezende@pucpr.br Livro – Editora Brasport 2008
  98. 98. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.2. Planejamento estratégico de informações 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Conceitos Antigo plano diretor de informática. Foco nas informações da organização, e como conseqüência a informática ou a tecnologia da informação e os recursos humanos necessários. Também pode ser chamado de planejamento estratégico da tecnologia da informação (PETI).
  99. 99. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.2. Planejamento estratégico de informações 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Planejamento estrat. tecnologia da informação Processo dinâmico e interativo para estruturar estratégica, tática e operacionalmente as informações organizacionais. Posteriormente a tecnologia da informação (hardware, software, sistemas de telecomunicação, gestão de dados e informação), os sistemas de informação e do conhecimento, as pessoas envolvidas e a infra-estrutura necessária para o atendimento de todas as decisões, ações e respectivos processos.
  100. 100. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.2. Planejamento estratégico de informações 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Objetivos Estruturação completa das informações oportunas e dos conhecimentos personalizados. É complementado com a estruturação da tecnologia da informação e das pessoas envolvidas. Procura contribuir na sua competitividade, efetividade e inteligência organizacional. De relevância inquestionável. Ferramenta que possibilita a definição de estratégias de ação.
  101. 101. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende O PEI ou PETI pode ter “n” partes e “n” fases de acordo com as necessidades da organização e do projeto. Podem ser sugeridas: - 9 partes - 21 fases 2.2. Planejamento estratégico de informações 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Metodologia Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. Editora Atlas.
  102. 102. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Algumas organizações preferem elaborar o projeto estruturado pelas partes sugeridas. Outras elaboram o projeto com as subfases agrupadas por finalidade. É possível também, elaborar os produtos como versões e “lapidar” os mesmos nas discussões e aprovações das equipes. 2.2. Planejamento estratégico de informações 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Metodologia
  103. 103. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Podem ser adequadas, complementadas ou suprimidas. O nível de detalhamento de cada subfase deve ser determinado pela equipe multidisciplinar do projeto, de acordo com o grau de necessidade da organização e do momento que ela se encontra. Para a elaboração de algumas fases recomenda-se a criação de formulários para documentar as respectivas atividades. Ao final de cada subfase recomenda-se a elaboração de quadros resumos. 2.2. Planejamento estratégico de informações 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Metodologia
  104. 104. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Projeto de Planejamento SI, SC e TI Partes ou fases (metodologia) 1. Planejar o projeto 2. Revisar o planejamento estratégico organizacional 3. Planejar informações e conhecimentos 4. Avaliar e planejar sistemas de informação e de conhecimentos 5. Avaliar e planejar tecnologia da informação 6. Avaliar e planejar recursos humanos 7. Priorizar e custear o projeto 8. Executar planejamento do projeto 9. Gerir o projeto
  105. 105. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende V i s ã o G e r a l a. Organizar o projeto c. Identificar estratégias e ações emp. e. Avaliar sistemas l. Avaliar infra- estrutura g. Avaliar tecnologia informação q. Estabelecer prioridades o. Avaliar recursos humanos Parte 1. Planejar o projeto Parte 2. Revisar o PEE Parte 4. Avaliar e planejar sistemas Parte 5. Avaliar e planejar TI Parte 6. Avaliar e planejar RH Parte 7. Priorizar e custear PETI b. Capacitar equipe f. Planejar sistemas h. Planejar software m. Planejar infra- estrutura n. Organizar unidade da TI i. Planejar hardware j. Planejar sistemas telecom. k. Planejar gestão de dados e Info. p. Planejar recursos humanos r. Avaliar Impactos s. Elaborar plano eco- financeiro t. Elaborar planos de ação Parte 9. u. Gerir, divulgar, documentar e aprovar PETI d.1. Modelar informações d.2. Mapear conhecimen- tos Parte 3. Plan. Info. e conhecim. Parte 8. Executar PETI PEI PETI 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. Editora Atlas.
  106. 106. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Para detalhar o Projeto de Planejamento Estratégico de Sistemas de Informação e da Tecnologia da Informação utilize as transparências do livro a seguir (caso não tenha, solicite)
  107. 107. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática Guia Prático para Planejar a Tecnologia da Informação Integrada ao Planejamento Estratégico das Organizações Denis Alcides Rezende, Dr. www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br (41) 9974.1168 Livro: Editora Atlas 3 edição - 2008
  108. 108. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende PE PT ou PG PO ou PA - Estratégico - Tático ou Gerencial - Operacional ou Planos de Ação → todos integrados entre si 2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Integração planejamentos
  109. 109. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Planejamento Estratégico (business plan) c/ estratégias das Funções Organizacionais → integradas entre si e com o PE → equipe multidisciplinar / longo prazo PE PROD / SERV MAT / LOG COM / MKT FIN RH JL 2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  110. 110. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Planejamento Estratégico de Informações ou da TI Oriundo do Planejamento Estratégico Organizacional e das estratégias das Funções Organizacionais. → com integração total PE PROD / SERV MAT / LOG COM / MKT FIN RH JL PEI (PETI) 2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  111. 111. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Planejamento Estratégico de Informações ou da TI (antigo Plano Diretor de Informática) Com os planejamentos de: - Sistemas de Informação e do Conhecimento; - Tecnologia da Informação; - Recursos Humanos (pessoas). → com integração total PEI (PETI) TISI RH/P SIO, SIG, SIE, SC HW, SW, ST, GDI PESSOAS (perfil) 2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  112. 112. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Livro: Planejamento de Sistemas de Informação e Informática. Editora Atlas. PE PROD / SERV MAT / LOG COM / MKT FIN RH JL PEI (PETI) TISI RH/P 2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Integração
  113. 113. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende → alinhamento estratégico TI e Negócios
 (ou atividades organizacionais) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (PETI) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (PE) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO “informática” “negócios” “atividades” “inteligência empresarial ou organizacional” 2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Alinhamento
  114. 114. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (TI) SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO (SI) RECURSOS SUSTENTADORES DO ALINHAMENTO ESTRATÉGICO PESSOAS OU RECURSOS HUMANOS (RH) CONTEXTO ORGANIZACIONAL (CO) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (PETI) PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO (PE) ALINHAMENTO ESTRATÉGICO 2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  115. 115. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende(tese Denis A. Rezende) Mais informações nos livros: Tecnologia da Informação e Planejamento Estratégico 
 Privado e Público, Brasport Planejamento Estratégico para Organizações Privadas e Públicas. Brasport 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional 2.3. Integração e alinhamento dos planejamentos
  116. 116. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende conjunto de recursos computacionais para manipular dados e gerar informações e conhecimentos. Componentes - hardware (e seus dispositivos e periféricos) - software (e seus recursos) - sistemas de telecomunicação - gestão de dados e informações → ferramenta para facilitar a gestão de negócios → com participação dos Recursos Humanos 2.4. Tecnologia da informação 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Conceito Livro: Tecnologia da Informação Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. Editora Atlas.
  117. 117. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Hardware COMPUTADOR IMPRESSORAS Jato Tinta Laser Matricial Processador Memória RAM Disco Rígido "CPU" "No-break ", "Placa de Rede", "Modem / Fone" VÍDEO "Automação de processos e procedimentos" 2.4. Tecnologia da informação 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  118. 118. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Software Sistema Operacional Rede LINGUAGENS de Programação APLICATIVOS do Negócio (fonte e/ou executável) OFFICE - Editor de Textos - Planilha Eletrônica - Apresentação - Banco de Dados UTILITÁRIOS - Cópia - Anti-vírus - Compactadores - Desfragment. - Internet AUTOMAÇÃO - Processos - Procedi- mentos Sistemas Informação ou 2.4. Tecnologia da informação 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  119. 119. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Sistemas de Tele- comuni- cações EMPRESA MATRIZ Satélite Microondas Fibra Ótica Rádio Celular Infravermelho Linha Discada ou Dedicada FILIAL FORNECEDOR CLIENTE WAN LAN RESIDÊNCIA Linha Discada PROVEDOR INTERNET EMPRESA LOCAL 2 FONE MODEM"FIO" INTRANET 2.4. Tecnologia da informação 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  120. 120. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Gestão de Dados e Informações DADOS: Arquivos Registros Campos MEMÓRIA INFORMAÇÕES CÓPIA `` RECUPE- RAÇÃO SEGURANÇA Controle acesso(SO) Níveis informação(SI) Guarda → backup multivolume e local 2.4. Tecnologia da informação 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  121. 121. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 2.4. Tecnologia da informação 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional Mais informações nos livros: Tecnologia da Informação aplicada a Sistemas de Informação Empresariais, 5 ed., Atlas Tecnologia da Informação integrada à Inteligência Empresarial, Atlas Engenharia de Software e Sistemas de Informação,
 3 ed., Brasport
  122. 122. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Análise de Viabilidade Custos, Benefícios (mensuráveis e não mensuráveis) e Riscos: → de acordo com as necessidades / estratégias → respeitar legalidade → prever contingência → inteligência organizacional REALIDADE ECONÔMICA FINANCEIRA SUCATA ESTADO DA ARTE ACBRV 2.4. Tecnologia da informação 2. S.I. e o planejamento estratégico organizacional
  123. 123. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.1. Técnicas de levantamento de dados 3.2. Metodologia de sistemas de informação 3.3. Projeto de sistema de informação 3.4. Implementação do sistema de informação 3. Projeto e implementação de sistemas de informação
  124. 124. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3. Projeto e implementação de S.I. Apresenta a metodologia e seus pressupostos para o desenvolvimento de projetos de sistemas de informação destinada principalmente a Sistemas de Informações Gerenciais e Sistemas de Informações Estratégicos. Descreve detalhadamente o passo a passo para realizar projetos. Apresenta uma forma objetiva para desenvolver projetos e também um roteiro de atividades para aquisição de sistemas com soluções em tecnologia da informação.
  125. 125. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.1. Técnicas de levantamento de dados 3. Projeto e implementação de S.I. Ferramentas para concepção, desenvolvimento, implantação e gestão de sistemas de informação. Sua maior utilização encontra-se na fase de concepção, início ou estudo preliminar. Está relacionada com o sucesso do projeto. Permitirão à equipe multidisciplinar envolvida analisar situações, relatar problemas ou dificuldades e sugerir propostas que possam contribuir para a solução de problemas ou melhoria dos temas investigados.
  126. 126. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.1. Técnicas de levantamento de dados 3. Projeto e implementação de S.I. Adequado levantamento Requer: definição das técnicas de levantamento baseadas em fatores culturais, políticos econômico- financeiros, operacionais, gerenciais e estratégicos; elaboração de um planejamento voltado a atingir os objetivos, custos e prazos do projeto; e capacitação da equipe Pode contribuir para a definição e efetividade do projeto, para a organização das informações necessárias a um competente diagnóstico, para as soluções inteligentes e para a imagem do projeto, da equipe e da organização.
  127. 127. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.1. Técnicas de levantamento de dados 3. Projeto e implementação de S.I. Inadequado levantamento Pode comprometer o desempenho e o resultado do projeto, principalmente no que tange à identificação dos problemas da organização, na definição de propostas de soluções, no cumprimento das exigências do projeto e na imagem da organização. Também pode ocasionar um diagnóstico pobre, induzir conclusões comprometedoras, não identificar as causas dos problemas, gerar soluções medíocres, provocar custos elevados, comprometer os prazos, omitir processos fundamentais e levar ao descrédito.
  128. 128. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.1. Técnicas de levantamento de dados 3. Projeto e implementação de S.I. Fases - planejamento ou preparação; - realização ou levantamento de dados; - interpretação ou análise de dados; - controle, conclusão e documentação. A distribuição de tempo para estas fases deve ser equilibrada conforme sua importância, pois o dimensionamento de poucas horas para uma fase pode comprometer a seguinte, mesmo que o tempo desta seja ideal para sua execução.
  129. 129. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.1. Técnicas de levantamento de dados 3. Projeto e implementação de S.I. Tipos - observação pessoal; - entrevista; - questionário; - seminário ou dinâmica de grupo; - pesquisa; - estudo de casos; survey; e outros. Podem ser utilizadas em conjunto. Possuem conceito próprio com respectivas vantagens e desvantagens. A técnica mista é a integração de todas.
  130. 130. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.1. Técnicas de levantamento de dados 3. Projeto e implementação de S.I. Documentação Tudo devem ser sistematicamente documentado. Podem ser utilizados os “papéis de trabalho”. Formas de documentação: fluxogramas; diagramas de objetos; diagramas de fluxo de dados; organogramas; descrições narrativas; linguagens naturais estruturadas; e documentações específicas da organização, tais como procedimentos ISO, notação UML, diagramas CMM e outras.
  131. 131. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.2. Metodologia de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Abordagem organizada para atingir um objetivo, por meio de passos preestabelecidos. É um “roteiro” ou um processo dinâmico e interativo para desenvolvimento estruturado de projetos de sistemas de informação (inclusive de software) visando à qualidade, produtividade, efetividade e inteligência desses projetos Não é uma técnica tão-somente, pois se pode utilizar qualquer técnica para o desenvolvimento do projeto de sistema de informação.
  132. 132. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.2. Metodologia de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Deve ser de toda a organização e para toda organização, de maneira que seja elaborada e utilizada por todos. Deve ser amplamente discutida e detalhadamente avaliada por todos na organização, gestores, desenvolvedores e usuários, ou seja, por uma equipe multidisciplinar. Deve ser revisada, atualizada e complementada na medida do desenvolvimento dos projetos de sistemas de informação.
  133. 133. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.2. Metodologia de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Premissas Proposições necessárias para que o projeto seja elaborado de forma competente e satisfatória: - modularidade; - existência; - equipe multidisciplinar. → não inibe a criatividade → visa qualidade, produtividade e efetividade
  134. 134. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.2. Metodologia de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Justificativas Comprovam a necessidade do uso metodológico de um roteiro para desenvolver o projeto de SI, onde seus produtos: - visão do estado do projeto a qualquer instante; - meio de comunicação entre os envolvidos; - forma de participação de todos os envolvidos; - detalham nos níveis adequados aos interesses; - mantêm um histórico documental; - bases para as fases e subfases seguintes.
  135. 135. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.2. Metodologia de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Equipe multidisciplinar Constituída e capacitada antes de iniciar suas atividades. Pode sofrer alterações no decorrer de cada fase. Deve ser multifuncional e adequada para cada projeto e para cada organização, respeitando sua cultura, filosofia e políticas. Deve sempre considerar os valores e talentos internos da organização.
  136. 136. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.2. Metodologia de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Equipe multidisciplinar Figuras principais quatro componentes ou papéis: - patrocinador; - gestor; - clientes ou usuários; - executores técnicos. Todos com planos de trabalho. O gestor do projeto deve ser um cliente. Outros componentes para um domínio específico.
  137. 137. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.2. Metodologia de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Pressupostos Antes de chegar à metodologia propriamente dita, é necessária a compreensão das fases preparatórias: - conceitos gerais; - ciclos de sistemas; - planejamento de informações; - qualidade e produtividade em SI. Descrevem antecipadamente o entendimento abrangente da necessidade de se estabelecer uma metodologia para elaboração de projetos de SI. Livro: Engenharia de Software e Sistemas de Informação. Editora Brasport.
  138. 138. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.2. Metodologia de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Outros pressupostos - técnicas de levantamento de dados; - técnicas de diagramação; - especificação da lógica dos processos; - projeto de entrada de dados e saída; - projeto dos arquivos ou base de dados; - projeto de engenharia dos programas; - projeto de testes; - projeto de documentação; - projeto de implantação; - projeto de tempos e custos Livro: Engenharia de Software e Sistemas de Informação. Editora Brasport.
  139. 139. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Fases - estudo preliminar, ou anteprojeto, ou estudo inicial ou ainda primeira visão do projeto; - análise do sistema atual ou reconhecimento do ambiente; - projeto lógico, ou especificação do projeto de sistema de informação. → contempla a real necessidade das informações.
  140. 140. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Subfases Desmembram as fases da metodologia (roteiro). Funcionam como um guia básico. Podem ser ajustadas diferentemente para cada projeto ou para cada organização. Não precisam ser elaboradas em forma seqüencial. Podem ser trabalhadas concomitantemente. Permitem voltar nas outras subfases.
  141. 141. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Produtos Tudo que é externado no desenvolvimento das suas subfases. Cada subfase gera pelo menos um produto ou um documento. Por exemplo, se a subfase é “nominar a equipe”, o produto pode ser “descrição da equipe nominada” e se a subfase é “modelar as informações”, o produto pode ser o “modelo de informações”.
  142. 142. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Documentação Formalidade e registros de sua execução. Elaborada juntamente com o desenvolvimento de cada fase e não no fim do projeto. De relevância ímpar, pois por meio deles os envolvidos podem acompanhar o desenvolvimento, a utilização e a manutenção dos projetos. Facilita a continuidade dos processos. Manuais: do sistema ou do software; do cliente (ou de operações do usuário) e, por opção, organizacional.
  143. 143. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Avaliação da qualidade Momentos de avaliação e de apresentação para toda a equipe multidisciplinar do projeto. Avaliar o grau de satisfação e atendimento às necessidades e aos requisitos funcionais. Obedecendo aos padrões de qualidade, produtividade e efetividade estabelecidos. Todos os integrantes da equipe multidisciplinar do projeto devem participar.
  144. 144. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Avaliação da qualidade e aprovação A revisão das subfases, a análise dos produtos, avaliação da qualidade e aprovação do projeto de sistemas de informação devem ser elaboradas em todas as passagens das fases. Considerar: - revisão da(s) fase(s) imediatamente anterior(es); - apresentação dos produtos; - deferimento formal dos envolvidos. Fundamental antes de iniciar o projeto físico.
  145. 145. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Projeto Presume-se que a metodologia foi amplamente discutida e adequada para a respectiva organização em que se está desenvolvendo o SI. O projeto pode conter uma estrutura flexível, mas alguns componentes mínimos são sugeridos. Cada subfase deve ser descrita, deixando claros seus objetivos para facilitar a compreensão dos produtos que devem ser gerados.
  146. 146. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. O projeto pode ser dividido em partes: - capa do projeto; - apresentação do projeto e da organização; - desenvolvimento do projeto. Sugere-se: - apresentação e contexto desejado do sistema - contexto da tecnologia da informação Não é necessário obedecer a ABNT. É opcional no final do projeto estabelecer uma conclusão ou descrever reflexões finais com pareceres dos componentes da equipe multidisciplinar.
  147. 147. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Fases e informações EP Informações Desejadas ASA Informações Existentes PL Informações Reais As informações reais ou finais do SI são oriundas das informações desejadas pelos clientes / usuários e das informações existentes nos sistemas atuais
  148. 148. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Estudo preliminar - subfases a. Obter diretrizes do sistema de informação b. Nominar equipe multidisciplinar c. Planejar o trabalho da equipe multidisciplinar d. Capacitar a equipe multidisciplinar e. Relatar problemas e limitações da organização f. Determinar abrangência g. Relatar as informações necessárias desejadas h. Relatar impactos do sistema i. Elaborar dicionário de termos j. Identificar e relatar o perfil da equipe multidisciplinar k. Relatar a expectativa de prazos l. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade m. Aprovar o estudo preliminar do sistema proposto
  149. 149. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Análise do sistema atual Segunda fase da metodologia Permite o completo entendimento do funcionamento do atual SI na organização e o conhecimento do ambiente em que está inserido e seus respectivos processos e fluxos de informação. O “sistema” sempre existe, mesmo sem os recursos da tecnologia da informação (ex. software).
  150. 150. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Análise do sistema atual - subfases a. Analisar as unidades ou pessoas envolvidas b. Analisar outros sistemas envolvidos c. Analisar as informações atuais d. Analisar pontos fortes e fracos e. Aprovar a análise do sistema atual As estratégias para elaborar a fase projeto lógico podem ser desenvolvidas. A aprovação deve considerar a revisão da fase anterior. As restrições devem ser documentadas e regulamentadas.
  151. 151. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Projeto lógico Terceira fase da metodologia. Permite que a equipe envolvida elabore a solução detalhada do novo projeto do sistema de informação em desenvolvimento, com a real necessidade das informações para a organização. Mesmo que a organização opte em não utilizar os recursos da tecnologia da informação, essa fase deve ser minuciosamente elaborada, estruturando logicamente o SI mas não contemplando seu desenvolvimento propriamente dito nem sua implantação.
  152. 152. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Projeto lógico - subfases a. Refinar o modelo de informações b. Descrever a lógica das informações c. Esboçar entradas e saída das informações d. Definir tecnologia de base para o projeto físico e. Elaborar plano logístico e de contingência f. Determinar planejamento das fases seguintes g. Analisar custos, benefícios, riscos e viabilidade h. Aprovar o projeto lógico As estratégias para as fases seguintes podem ser desenvolvidas. Considerar a revisão das fases anteriores.
  153. 153. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Projeto lógico - lógica de cada informação no MIO Citar cada informação e em seguida descrever o passo-a-passo para sua elaboração, incluindo rotinas, fórmulas, desvios etc. Exemplo de passos: pesquisar o dado xyz na pasta/arquivo xyz; separar os valores do xyz; somar os valores individuais do xyz; multiplicar a quantidade do item pelo xyz; somar os valores xyz; aplicar o percentual x no valor xyz; obter o valor total líquido do item xyz etc.
  154. 154. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Projeto lógico - telas e relatórios Contemplam as informações relatadas no MIO. O leiaute deve conter: - cabeçalhos, - corpo com as informações do MIO com suas respectivas máscaras. Também podem conter linhas de mensagens e outros detalhes. Máscaras: A para alfabéticos; X para alfanuméricos; 9 para números; 99/99/9999 para datas; e 99:99 para hora.
  155. 155. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.3. Projeto de sistema de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Projeto lógico - depósitos de dados (arquivos) Também podem ser especificados. Conteúdo: nome de cada campo ou dado; código ou descrição; tamanho e número de posições ocupadas; tipo de dados ou campos; valores ou significados; utilidade; e outros detalhes necessários para a organização. Tipos: cadastral, de movimento e de tabelas.
  156. 156. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.4. Implementação de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Realiza o desenvolvimento do projeto de sistemas de informação (ou anteprojeto) propriamente dito. É possível implementar sistemas de informação sem os recursos da tecnologia da informação, mas sua realização será precária nas organizações inteligentes. Preferencialmente, pressupõe utilizar os recursos tecnológicos e de programação de software
  157. 157. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.4. Implementação de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. Fases: - projeto físico, ou execução, ou implementação do projeto, ou programação; - projeto de implantação, ou projeto de disponibilização e uso.
  158. 158. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.4. Implementação de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. O projeto físico pode ser entendido como a execução ou realização do projeto de SI. Contempla a confecção de programas (em software ou manuais) e seus respectivos testes, bem como o leiaute final das entradas e saídas. É a definição de "como" o projeto ou o sistema de informação fará suas funções. É elaborado para obter a visão sistêmica do ponto de vista físico e da segurança de seus resultados.
  159. 159. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3. Projeto e implementação de S.I. Projeto físico - subfases a. Especificar o modelo de dados b. Definir arquitetura e plano de segurança c. Construir o sistema de informação d. Finalizar o sistema de informação (testar) e. Aprovar o projeto físico Todos interessados devem reunir-se, apresentar e aprovar. Assinaturas devem ser firmadas. As estratégias para projeto de implantação podem ser desenvolvidas. Considerar a revisão das fases anteriores. Restrições devem ser documentadas e regulamentadas. 3.4. Implementação de sistemas de informação
  160. 160. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3. Projeto e implementação de S.I. Projeto físico - prestadores de serviços Elaborar contratos especificando as subfases, as datas conclusivas e os respectivos produtos. Outra opção para solucionar essa fase seria a elaboração de macropropostas com alternativas de macrossoluções para pacotes de software disponíveis no mercado. (exemplo software ERP e outros específicos) Em ambos os casos, o “modelo de informações” é requerido. 3.4. Implementação de sistemas de informação
  161. 161. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3.4. Implementação de sistemas de informação 3. Projeto e implementação de S.I. O projeto de implantação pode ser entendido como a disponibilização do projeto de SI. Contempla a execução do planejamento de implantação, treinamento e capacitação do cliente (ou usuário), da efetiva implantação final e o acompanhamento pós-implantação. É elaborado para a total entrega do projeto de sistemas de informação aos clientes (ou usuários), com características reais de qualidade, produtividade, efetividade, continuidade e inteligência.
  162. 162. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3. Projeto e implementação de S.I. Projeto de implantação - subfases a. Refinar o planejamento da implantação b. Finalizar o sistema de informação c. Disponibilizar e acompanhar o SI d. Aprovar o projeto do sistema de informação Avaliar os resultados do projeto e do novo SI. Descrever o parecer final. A aprovação deve considerar a revisão das fases anteriores. Finalizar a pasta do projeto de SI, documentar os resultados e guardar cópia eletrônica. 3.4. Implementação de sistemas de informação
  163. 163. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 3. Projeto e implementação de S.I. Manutenção É uma constante em SI com TI. Formas: - implementações ou melhorias; - legislação; - correções de erros. Devem obedecer formalmente a uma metodologia. 3.4. Implementação de sistemas de informação
  164. 164. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 4.1. Relações do projeto de sistema de informação com o COBIT ™ 
 4.2. Relações do projeto de sistema de informação com a ITIL ™ 
 4.3. Relações do projeto de sistema de informação com a gestão de projetos PMBOK / PMI ™ 4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação
  165. 165. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 4.1. Relações do projeto de sistema de informação com o COBIT ™ 
 CobiT - Planejamento e organização
 CobiT - Aquisição e implementação
 CobiT - Entrega e suporte
 CobiT - Monitoração e avaliação 4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação
  166. 166. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) “Guia” para a gestão e controle dos objetivos das atividades relacionadas com a unidade de T.I. nas organizações. 4 domínios 34 processos para garantir a completa gestão da T.I. Planejamento e organização (PO1 a PO10) Aquisição e implementação (AI1 a AI7) Entrega e suporte (DS1 a DS13) Monitoração e avaliação (ME1 a ME4) → relação direta com o Projeto PEI / PETI
  167. 167. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 4.2. Relações do projeto de sistema de informação com a ITIL ™ 
 ITIL - Gestão de processos 4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação
  168. 168. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Instrumento de desenho, implementação e gestão de processos internos da unidade da T.I., reunidas em suas práticas nas organizações. Conjunto das melhores práticas para a definição dos processos necessários ao funcionamento da T.I. e propõe o seu alinhamento aos negócios ou atividades das organizações, procurando garantir a geração e agregação de valores Contempla: Gestão de processos (10) configuração; incidente; problema; mudança; liberação; nível de serviço; capacidade; disponibilidade; continuidade dos serviços de T.I.; financeira → relação direta com o Projeto PEI / PETI
  169. 169. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 4.3. Relações do projeto de sistema de informação com a gestão de projetos PMBOK / PMI ™ 4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de tecnologia da informação
  170. 170. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Gestão de projetos de sistemas de informação É um fator de sucesso para as organizações que elaboram projetos ou desenvolvem soluções. O projeto de SI nas organizações deve ser visto como um empreendimento organizacional ou como parte desse empreendimento na organização. É dessa forma que o Project Management Institute (PMI) enxerga todos os projetos. Com 5 fases e 9 áreas. 4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI
  171. 171. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Fases Grupos de processos do PMI: - iniciação ou definição - planejamento - execução - controle - encerramento ou finalização → estão relacionadas com as partes do projeto de sistemas de informação. Gestão de projetos de sistemas de informação 4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI
  172. 172. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Áreas do conhecimento do PMI: - integração - escopo - tempo - custos - qualidade - recursos humanos - comunicações - riscos - suprimentos e contratos → estão relacionadas com as fases do projeto de SI Gestão de projetos de sistemas de informação 4. Relações do SI com gestão e continuidade de projetos de TI
  173. 173. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 5.1. Integração da informação
 5.2. Qualidade, produtividade e efetividade da informação 5.3. Divulgação da informação 5.4. Sistemas de conhecimentos 5.5. Gestão pública e governança eletrônica 
 5.6. Inteligência organizacional 5. Perspectivas em sistemas de informação
  174. 174. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Relações de interdependência entre os sistemas ou os subsistemas existentes na organização e o seu meio ambiente interno e externo, que trocam dados e informações entre eles. Difícil aceitar sistemas isolados e completamente independentes. Tipos: - integração sistêmica - integração contábil → sistemas ERP permitem essas integrações. → Sistemas SGBD permitem base de dados única. 5.1. Integração da informação 5. Perspectivas em sistemas de informação
  175. 175. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Abordagens emergentes: - tecnologia competente, - economia atraente, - mudança no papel das pessoas da organização (principalmente da unidade da TI), - capacitação profissional - inteligência organizacional. → influenciam diretamente os projetos de SI 5.2. Qualidade, produtividade e efetividade da informação 5. Perspectivas em sistemas de informação
  176. 176. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende A qualidade da informação pode ser entendida como a conformidade com os requisitos funcionais exigidos, a satisfação dos clientes (ou usuários), ou seja, a adequação ao uso. A produtividade da informação pode ser entendida como a relação entre os resultados obtidos e os recursos disponíveis consumidos, ou seja, o resultado auferido. A efetividade da informação pode ser entendida como o somatório da eficiência (desempenho) e da eficácia (resultado) baseada na sua regularidade, praticidade, durabilidade e constância. 5.2. Qualidade, produtividade e efetividade da informação 5. Perspectivas em sistemas de informação
  177. 177. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende As propostas formais de projetos são ferramentas de divulgação e de marketing positivo da informação. Têm como objetivo fundamental a visualização de projeto e a aceitabilidade do seu “comprador”. A atividade de divulgar ou “vender” a informação requer da equipe do projeto de sistemas de informação um grande esforço. As ferramentas do marketing de serviços e do marketing positivo podem facilitar. 5.3. Divulgação da informação 5. Perspectivas em sistemas de informação
  178. 178. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende As propostas formais de projetos podem conter: - capa e carta relatando objetivos - relato das experiências dos autores O corpo da proposta pode conter: - apresentação ou introdução - objetivos do projeto - metodologia de trabalho - produtos a serem externados pelo projeto - forma de acompanhamento pelos interessados - referências da equipe - prazos; custos, benefícios, riscos e viabilidades - aceite formal ou contrato de prestação de serviços - entre outros detalhes. 5.3. Divulgação da informação 5. Perspectivas em sistemas de informação
  179. 179. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Relevantes ferramentas para contribuir para o sucesso das organizações. Nos projetos de SI, o conhecimento complementa a informação quando externa percepções humanas (tácitas), cenários de informações ou inferências computacionais. A gestão do conhecimento permite compartilhar as melhores práticas mediante a troca de informações, o compartilhamento dos saberes e a distribuição do conhecimento nas organizações. 5.4. Sistemas de conhecimentos 5. Perspectivas em sistemas de informação
  180. 180. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Os sistemas de conhecimentos manipulam ou geram conhecimentos organizados para contribuir com os seres humanos, com as organizações e com toda a sociedade. O conhecimento pode ser entendido como algo pessoal e pertencente aos indivíduos que compõem a organização, é necessário capturar, mapear, sistematizar e distribuir o mesmo para todos na organização. 5.4. Sistemas de conhecimentos 5. Perspectivas em sistemas de informação
  181. 181. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Sistemas paralelos aos Sistemas de Informação (O/ G/E). Fonte dos SI: base de dados. Fonte dos SC: bases de conhecimentos. Ferramentas para geração de informações oportunas e conhecimentos personalizados. A Tecnologia da Informação é um recurso essencial. 5.4. Sistemas de conhecimentos 5. Perspectivas em sistemas de informação
  182. 182. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende 5.4. Sistemas de conhecimentos 5. Perspectivas em sistemas de informação SIE SIG SIO Base de Dados Única das Funções Organizacionais Informações TI Bases de Conhecimentos Sistemasde Conhecim entos dados Conhecimentos TI TI conhec.
  183. 183. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Os dados e as informações são requisitos necessários para a elaboração de projetos de governança eletrônica e de gestão pública, seja federal, estadual ou municipal. O conceito de gestão, sob a ótica da administração, está relacionado com o conjunto de recursos decisórios e a aplicação das atividades destinadas aos atos de gerir. Em termos gerais, a governança pode ser entendida como competência dos gestores nas atividades e nas ações de gestão. 5.5. Gestão pública e governança eletrônica 5. Perspectivas em sistemas de informação
  184. 184. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende A governança pública está direcionada com a capacidade dos governos na gestão das funções federais, estaduais e municipais, bem como com a competência na implementação de respectivas políticas públicas para facilitar as ações necessárias na condução do país, dos estados e das cidades, contextualizando a participação dos cidadãos nesses desafios. 5.5. Gestão pública e governança eletrônica 5. Perspectivas em sistemas de informação
  185. 185. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende A gestão urbana pode ser entendida como a gestão de cidades, principalmente no que diz respeito aos componentes do plano diretor de cidades. A gestão municipal está direcionada aos componentes do planejamento estratégico de cidades e também aos instrumentos de administração necessários nas atividades de gestão das prefeituras. 5.5. Gestão pública e governança eletrônica 5. Perspectivas em sistemas de informação
  186. 186. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende A governança eletrônica (e-gov) pode ser entendida como a aplicação dos recursos da tecnologia da informação (TI) ou da tecnologia da informação e comunicação (TIC) na gestão pública e política das organizações federais, estaduais e municipais. Envolve atividades de governo, seja de governo para governo ou em especial, de governo para com a sociedade e seus cidadãos (e vice-versa), disponibilizando as respectivas informações em meios eletrônicos. 5.5. Gestão pública e governança eletrônica 5. Perspectivas em sistemas de informação
  187. 187. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende O termo inteligência organizacional é oriundo do termo inteligência empresarial. Onde é definido como um sistema de monitoramento de informações internas e externas direcionadas ao sucesso das organizações. A inteligência organizacional leva em conta a teoria da cognição, a teoria humanista e a teoria social, integrando a capacidade das pessoas na solução de problemas, a convivência dos seres humanos e o saber fazer, considerando os lados social e profissional. 5.6. Inteligência organizacional 5. Perspectivas em sistemas de informação
  188. 188. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende É íntima a relação entre a inteligência das pessoas, a inteligência organizacional e a elaboração dos objetivos, a formulação das estratégias e a implementação das ações organizacionais. A sinergia das funções organizacionais, a adequação das tecnologias disponíveis, a elaboração do planejamento estratégico organizacional e do planejamento estratégico de informações, a gestão do conhecimento e dos sistemas de informação e a prática da inteligência competitiva nas organizações favorecem a inteligência organizacional. 5.6. Inteligência organizacional 5. Perspectivas em sistemas de informação
  189. 189. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende A aplicação dos preceitos da inteligência organizacional pode gerar novos negócios além dos triviais e, como conseqüência, contribuir para o sucesso das organizações. Conceito Somatório dos conceitos de inovação, criatividade, qualidade, produtividade, efetividade, perenidade, rentabilidade, modernidade, inteligência competitiva e gestão do conhecimento. 5.6. Inteligência organizacional 5. Perspectivas em sistemas de informação
  190. 190. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Mais informações sobre inteligência organizacional Livro: 5.6. Inteligência organizacional 5. Perspectivas em sistemas de informação REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da informação e planejamento estratégico: alinhamento e integração com a inteligência organizacional privada ou pública. Rio de Janeiro: Brasport, 2008.
  191. 191. Livro: Sistemas de Informações Organizacionais Denis Alcides Rezende Muito obrigado ! Nove D Consultoria www.netpar.com.br/drezende drezende@netpar.com.br (41) 9974.1168 Mestrado em Gestão Urbana www.pucpr.br/ppgtu denis.rezende@pucpr.br (41) 3271.2623 FAE Bussines School www.fae.edu (41) 2105-4100

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