O documento discute a importância da confiança e do conflito produtivo em equipes. Afirma que a confiança vem da vulnerabilidade de compartilhar fraquezas e erros, e que o conflito é necessário se lidado de forma focada e sem filtros. Também ressalta que culturas e experiências individuais influenciam como lidamos com conflitos.

1. CONFIANÇA

3. Desse modo, confiamos sempre mais em nós mesmos, do que no outro.

5. Mas de alguma forma deduzimos que as outras pessoas fazem coisas ruins devido ao seu caráter.

8. Isto é porque sabemos que nascemos bons e talentosos, enquanto que os outros simplesmente têm sorte ou algum tipo de vantagem e favorecimento que nós não temos.

10. Para si próprio, você está sempre fazendo o melhor possível, de acordo com as circunstâncias e possibilidades.

12. Nossa história pessoal;

13. O momento emocional que vivemos;

14. Nossos compromissos íntimos;

16. Conhecendo sua história pessoal;

17. Captando seu o momento emocional;

18. Tendo uma noção de seus compromissos íntimos;

20. Dando um passo para se expor;

22. Compartilhando sua história pessoal;

23. Sinalizando o seu o momento emocional;

24. Indicando quais são seus compromissos íntimos;

29. Nossa cultura de sucesso, motivação, resultados positivos, muitas vezes bloqueia nossa capaciade de se expor, de se mostrar vulnerável!

31. Resultados mascarados;

32. Atitudes envernizadas;

33. Palavras calculadas;

37. “eu errei”

38. “eu preciso de ajuda”

39. “eu não tenho certeza”

40. “você é melhor nisso do que eu”

41. “me desculpe”.

43. Tal confiança nos capacita a focar no trabalho que está sendo feito ao invés de nos proteger, nosso espaço, nossos trabalhos individuais.

45. Em uma equipe, confiança tem a ver com vulnerabilidade, que é difícil para a maioria das pessoas

46. Construir confiança leva tempo, mas o processo pode ser acelerado

47. Como um bom relacionamento, a confiança em uma equipe nunca é completa; deve ser mantida o tempo todo.

48. CONFLITO

51. É importante para nós com uma equipe entender onde estão as pessoas nessa variação e por que, para podermos estabelecer uma cultura de conflito que todos entendam

54. Não tentar resolver por ser impossível.

55. Depender de alguém que decide.

56. Depender sempre de mais informação!

59. Algumas pessoas vêm de um histórico onde os pais e os irmãos raramente tinham discussões emocionais.

60. Outras viam seus pais discutirem apaixonadamente, e depois fazer as pazes também apaixonadamente.

62. Haviam conversas animadas ou suas famílias evitavam conversas difíceis?

63. Como era o ambiente de conflito em sua casa?

64. E como você se relacionava neste ambiente?

66. A única coisa que realmente importa é isso: As pessoas estão segurando suas opiniões?

68. Inclua o que você prefere em termos de tipo de linguagem e tom de voz que as pessoas devem usar;

69. Fale sobre o conteúdo emocional das mensagens; a extensão do envolvimento e participação; e assim por diante

71. Falar só o que você pensa, não se preocupe em ofender alguém

72. Fale só sobre o tópico e não sobre o indivíduo

73. Não deixe uma reunião sem falar sobre tudo o que você pensa

75. As razões de não conseguirmos resolver assuntos complexos geralmente não tem nada a ver com os próprios assuntos, e sim com obstáculos que não são relevantes mas são importantes.

77. Vamos falar não sobre o conflito, mas sobre a melhor forma de abordá-lo.

78. Escolham este assunto em consenso;

79. Quais são os obstáculos para lidar com este conflito?

81. Falta informação

82. Relacionamentos

83. Questões individuais

86. Reúna informação

87. Cuide dos relacionamentos

88. Conheça as questões individuais

90. Sem conflito, a tomada de decisão sofre e as relações com os membros da equipe estagnam. Pior, se o conflito não vem à superfície, ele tende a se degenerar em comentários maldosos pelas costas dentro de salas fechadas.