ISO 9001- FASE 02<br />ISO 9001 / 2008<br />ISO  IEC 20000<br />ISO IEC 27001<br />Um choque de gestão em TI<br />
Lembrando<br />Na economia mundial, a área de TI é um dos mais novos ramos de atuação.<br />Até há pouco tempo chamada de ...
Portanto<br />Assim como as outras áreas de atuação que eram consideradas meio, a TI está buscando os caminhos da gestão q...
PARADIGMAS<br />“ A ISO não foi feita para TI”<br />“ Minha empresa não está pronta para a ISO”<br />“ A ISO custa muito c...
ISO 9001- FASE 02<br />Características do projeto - Objetivos<br /><ul><li>01 – Empresas não certificadas</li></ul>Proporc...
ISO 9001- FASE 02<br />Características do projeto:<br /><ul><li>Participantes empresas de TIC associadas à Assespro.
Grupos regionais de no mínimo 05 participantes
Preparação do SGQ com treinamentos e visitas físicas para orientação e validação das etapas.
Disponibilização de treinamentos e templates via WEB.
Desenvolvimento da ISO 9001 com critérios da ISO 20000 (nivel de entrega de serviço em TIC) ou de forma isolada
Certificação ISO 27001 (Segurança da Informação)
Certificação definida pela empresa participante
Certificação sem custo adicional para as Assespros Regionais que conseguirem turmas de no mínimo 06 empresas</li></li></ul...
Migração para a gestão de processos
Redução da insatisfação dos clientes
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Programa Iso 9000 Assespro

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Programa Iso 9000 Assespro

  1. 1. ISO 9001- FASE 02<br />ISO 9001 / 2008<br />ISO IEC 20000<br />ISO IEC 27001<br />Um choque de gestão em TI<br />
  2. 2. Lembrando<br />Na economia mundial, a área de TI é um dos mais novos ramos de atuação.<br />Até há pouco tempo chamada de processamento, era considerada somente área meio, doadora, enfim, um mal necessário<br />OU NÃO.<br />
  3. 3. Portanto<br />Assim como as outras áreas de atuação que eram consideradas meio, a TI está buscando os caminhos da gestão que se encaixem no modelo de negócio.<br />Exemplos: Transportes, assistência técnica<br />
  4. 4. PARADIGMAS<br />“ A ISO não foi feita para TI”<br />“ Minha empresa não está pronta para a ISO”<br />“ A ISO custa muito caro, principalmente nesta crise”<br />“ A ISO é só um papel na parede”<br />Rivaroli<br />
  5. 5. ISO 9001- FASE 02<br />Características do projeto - Objetivos<br /><ul><li>01 – Empresas não certificadas</li></ul>Proporcionar consultoria na implantação do SGQ ISO 9001 com critérios técnicos da ISO IEC 20000, ou de forma isolada, com custo reduzido a pequenas e médias empresas associadas à ASSESPRO.<br /><ul><li>02 – Empresas certificadas ou em processo</li></ul>Proporcionar consultoria e assessoria em ajuste dos critérios técnicos da ISO 20000 ou ISO 27001<br />
  6. 6. ISO 9001- FASE 02<br />Características do projeto:<br /><ul><li>Participantes empresas de TIC associadas à Assespro.
  7. 7. Grupos regionais de no mínimo 05 participantes
  8. 8. Preparação do SGQ com treinamentos e visitas físicas para orientação e validação das etapas.
  9. 9. Disponibilização de treinamentos e templates via WEB.
  10. 10. Desenvolvimento da ISO 9001 com critérios da ISO 20000 (nivel de entrega de serviço em TIC) ou de forma isolada
  11. 11. Certificação ISO 27001 (Segurança da Informação)
  12. 12. Certificação definida pela empresa participante
  13. 13. Certificação sem custo adicional para as Assespros Regionais que conseguirem turmas de no mínimo 06 empresas</li></li></ul><li>ISO 9001- FASE 02<br />Resultados esperados<br /><ul><li>Melhoria no gerenciamento do Nivel de Serviço contratado
  14. 14. Migração para a gestão de processos
  15. 15. Redução da insatisfação dos clientes
  16. 16. Afinidades claras com o CMMI Service
  17. 17. Atendimento às exigências de Segurança
  18. 18. Ganho de imagem e redução de desperdiçadores de horas técnicas.
  19. 19. Certificação internacional com reconhecimento dos clientes</li></li></ul><li>ISO 9001- FASE 02<br />Entraves identificados fase 01<br /><ul><li>Cultura da área
  20. 20. Gestores são os principais técnicos
  21. 21. Redução de prioridade durante o projeto
  22. 22. Não valorização do modelo certificável
  23. 23. Diversidade de estruturas</li></li></ul><li>ISO 9001- FASE 02<br />Know How – PROIMPE – Resultados atingidos<br /><ul><li>Melhoria da comunicação operacional entre técnicos e clientes (metodologia de atendimento)
  24. 24. Redução do número de horas/homem improdutivas (controle de produção)
  25. 25. Aumento da confiança do cliente no produto ou serviço
  26. 26. Redução do re-trabalho e erros de produção ou fornecimento de serviço
  27. 27. Sistematização da informação de gestão dos processos e da empresa (indicadores)
  28. 28. Definição clara dos rumos a seguir (políticas e diretrizes)
  29. 29. Pontuação maximizada nos processos licitatórios</li></li></ul><li>ISO 9001- FASE 02<br />Metodologia para ISO 9001 E ISO IEC 20000 em conjunto:<br /><ul><li>05 Visitas físicas de 08 horas em 10 meses.
  30. 30. 02 treinamentos conjuntos
  31. 31. 01 auditoria interna
  32. 32. Atendimento virtual via WEB
  33. 33. Validação das etapas pela consultoria
  34. 34. Disponibilização de material e templates via WEB
  35. 35. Prazo 10 meses de preparação.</li></li></ul><li>ISO 9001- FASE 02<br />Metodologia para ISO 27001:<br /><ul><li>06 Visitas físicas de 08 horas em 12 meses.
  36. 36. 02 treinamentos conjuntos
  37. 37. 01 auditoria interna
  38. 38. Atendimento virtual via WEB
  39. 39. Validação das etapas pela consultoria
  40. 40. Disponibilização de material e templates via WEB
  41. 41. Prazo 12 meses de preparação.</li></li></ul><li>ISO 9001- FASE 02<br />Metodologia para up-grade:<br /><ul><li>03 Visitas físicas de 08 horas em 05 meses.
  42. 42. 01 treinamento conjunto
  43. 43. 01 auditoria interna
  44. 44. Atendimento virtual via WEB
  45. 45. Validação das etapas pela consultoria
  46. 46. Disponibilização de material e templates via WEB
  47. 47. Prazo 05 meses de preparação.</li></li></ul><li>ISO 9001- FASE 02<br />Metodologia para ISO IEC 20000:<br /><ul><li>05 Visitas físicas de 08 horas em 10 meses.
  48. 48. 02 treinamentos conjuntos
  49. 49. 01 auditoria interna
  50. 50. Atendimento virtual via WEB
  51. 51. Validação das etapas pela consultoria
  52. 52. Disponibilização de material e templates via WEB
  53. 53. Prazo 10 meses de preparação.</li></li></ul><li>ISO 9001- FASE 02<br />Investimentos das empresas participantes:<br />01 – ISO 9001 e ISO 20000<br /><ul><li>10 parcelas mensais de R$ 900,00
  54. 54. Primeira parcela no contrato</li></ul>02 – Up-grade<br /><ul><li>05 parcelas mensais de R$ 900,00
  55. 55. Primeira parcela no contrato.</li></ul>03 – ISO 27001<br /><ul><li>12 parcelas mensais de R$ 900,00
  56. 56. Primeira parcela no contrato</li></li></ul><li>ISO 9001- FASE 02<br />Podemos optar por criar ou seguir tendências. A decisão é nossa !!<br /> Entre em contato conosco:<br /> (61)4501-8301<br />adriana@assespro.org.br<br />carolina@assespro.org.br<br />

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