Comportamento do consumidor: fatores de influência

A logomarca representa as letras do alfabeto grego, alfa α e beta β, que
originaram a palavra alfabeto. Ambas, na versão minúscula, compõem a
estética no símbolo do logotipo. Em essência, indica o campo de atuação
da empresa: educacional, branding e cultural. O alfabeto sintetiza o
objetivo da empresa AZ - Inteligência em Projetos, de A a Z.

Tema de hoje: Comportamento e consumo

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“A mente do cliente ainda está
fechada para nós. Ela é uma
“caixa-preta”, que permanece
lacrada. Podemos observar as
decisões sendo tomadas como
resultado, mas nunca saberemos
como o ato de processar as
entradas realmente acontece.”
John E. G. Bateson

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Definição de comportamento: O comportamento é definido
como o conjunto de reações de um sistema dinâmico em face às
interações e realimentações propiciadas pelo meio onde está
inserido.
Antonio Meneghetti.Dicionário de Ontopsicologia


Definição de Consumo: O consumo é a atividade que consiste
na aquisição de bens e serviços pelos indivíduos, pelas
empresas ou pelo governo, e que implica na posse e descarte material (no
caso dos bens) ou imaterial (no caso dos serviços).

Carlos Barracho, Lições de psicologia Econômica. Instituto Piaget, 2001.


Então, o que é comportamento do consumidor?
É o estudo de quando, como, onde e
porquê as pessoas compram ou não
determinado produto, serviço ou ideia.

Combina elementos da psicologia
(entendimento dos processos
internos), sociologia (a influência do
meio), economia (a influência da
renda) e antropologia (entendimento
dos processos ritualísticos da cultura).


Fatores de influência: PESSOAIS

•  Idade e estágio de vida
•  Ocupação
•  Condições econômicas
•  Estilo de vida
•  Personalidade e auto-
conceito


Fatores de influência: SOCIAIS

•  Grupos de referência
•  Família
•  Posição social


Fatores de influência: CULTURAIS

•  Hábitos
•  Costumes
•  Rituais
•  Comportamentos


Fatores de influência: PSICOLÓGICOS

•  Motivação
•  Percepção
•  Aprendizagem
•  Crenças
•  Hábitos e atitudes


Década de 70 – Período Situacional

•  Modelo EKB, que analisa o envolvimento do consumidor nas
seguintes fases: estímulo de marketing, tratamento da
informação, processo de decisão, variáveis que influenciam
a decisão.

•  O consumo passa a ser entendido como atividade de
aquisição de bens e serviços pelos indivíduos, pelas
empresas ou pelo governo, e que implica na posse e descarte.


•  Propõe a interrelação entre estímulo interno e externo. Todavia considerando
atitudes, crenças, estilo de vida e influências culturais e pessoais.

1. Reconhecimento da
Necessidade

Exposição Busca Interna 2.Busca de informações

Infuências
ambientais
Atenção
Estimulos
3. Avaliação de
alternativas
Compreensão Memória

Diferenças
4. Compra individuais
Aceitação

Retenção
5. Consumo

Busca externa

6. Avaliação

7. Descarte


O conhecimento não é um espelho das coisas ou do
mundo externo. Todas as percepções são, ao
mesmo tempo, traduções e reconstruções cerebrais
com base em estímulos ou sinais captados e
codificados pelos sentidos.

Edgar Morin


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