Artigo compilado e traduzido pela Ponto de Referência com a minha participação

1. LIENTE ORMA
IMENTOCU PR EMF
ATEND AIDD TITUDE
GESTÃO S MARCA UAU A 11
TEN DÊNCIA RATÉGICA jan/
PEGA DA EST ENTO MARCA
RELAC IONAM
O que saber pra ter sucesso em 2011!
Frederico Alecrim
01.12.2010
Mais um ano que chega ao fim... Nessa época sempre As mídias serão usadas de forma estratégica sendo
é bom re-pensar pra re-agir melhor e conseguir obter uma ótima ferramenta para criar, desenvolver e
mais e melhores resultados! 2011 está aí, cheio de RE-conquistar relacionamento; Como também
tendências e pendências. O seu sucesso vai depender, pra divulgar conteúdo e facilitar a vida do Cliente.
muuuuito, do que você quer e do que você vai fazer Atender bem não é só uma tarefa de venda. É criar
pra chegar lá! Uma coisa é certa, ficar parado, com relacionamento e dar importância ao Cliente.
certeza, não é uma boa idéia. É preciso fazer o novo,
Com elas será mais fácil descobrir os gostos e
o diferente para sair da mesmice.
características mais importantes de seus Clientes,
A Trendwatching escreveu e nós decupamos e isso, ajuda na criação de ações personalizadas.
algumas tendências importantes pra Ins-pirar você Por exemplo: A KLM fez uma campanha que entregava
e seu negócio a garantir muuuita Re-puta-ação, presentes para os seus Clientes, os brindes eram
Relacionamentos escolhidos a partir de seus perfis nas mídias sociais.
e Resultados em 2011!
2. Urbanóides
1. GG - Geração GENTILEZA
Cada vez mais as pessoas irão viver em áreas
Começamos falando da geração G. É isso mesmo, não urbanizadas, serão milhões de novos urbanos.
é Y nem Z, mas a geração que tem o G de GENTILEZA. Transformando o consumo e a forma de consumir.
As marcas precisarão ter mais toque humano, O consumidor urbano é mais ousado, liberal,
deixando de ser inflexíveis e mecânicas pra serem experiente, gosta de experimentar novos produtos
mais humanas e carismáticas. É preciso entender e serviços. Então, será preciso, inovar para
o Cliente, descobrir o que ele quer e tratá-lo com surpreender todos os dias. Como?
carinho, atenção e muito respeito.
Falando o que o Cliente quer ouvir. Fazendo AIDDU,
Uma das coisas a ser feito é transformar-se em uma um atendimento incrivelmente diferente do usual.
marca 24/7, ou seja, disponível 24 horas por dia, 7 dias Tendo o foco DO Cliente, para assim, conquistar espaço
da semana para contato com os Clientes; e em todos na cabeça e no coração dele.
os canais para assim, se envolver mais com cada um,
E não vendendo apenas produtos, pois estes atendem
principalmente do jeito que ele gosta!
as necessidades, mas proporcionando experiências
É quase uma regra ter que usar as mídias sociais. verdadeiras que satisfaçam seus desejos.
Porque se o Cliente usa, ele quer que você também
Assim, as histórias contadas terão que ser muito
use. É ele que escolhe aonde quer te encontrar,
interessantes, criativas e específicas. Envolver o
porque senão ele encontra outra marca que faz o que
Cliente é fundamental para que ele confie e volte
ele quer.
sempre.

2. 3. É preço 5. Cultura Online
Os consumidores são sempre sensíveis a ofertas A cultura online estará cada vez mais forte e novos
especiais e a descontos. Em 2011 haverá uma procura símbolos de status online vão surgir. Será importante
ainda maior pelos melhores preços. E como todos ter um grande número de amigos no facebook,
estão sempre conectados, estão também recebendo seguidores no twitter, além do status no foursquare.
ofertas para compras online ou para o ponto de venda, E o mais importante, eles querem mostrar pra todo
então, mais uma vez as mídias sociais serão um forte mundo, querem compartilhar.
aliado para sua marca.
Você deverá ter uma estratégia online específica.
Três aspectos importantes: Com planejamento e criatividade. Integrando o mundo
virtual com o offline. É hora de se mexer, de ter atitude
• As pessoas estão cada vez mais conectadas, ligadas
e mostrar a cara da sua marca.
às novas ofertas e querem espalhá-las pelas redes
sociais. 6. Saúde em foco
• Cada vez mais vão participar de redes exclusivas Os consumidores estão cada vez mais preocupados
ou grupos para receberem e exigir os preços mais com a saúde e o bem estar. E também estão
acessíveis. procurando novos produtos e serviços que melhorem
a qualidade de vida. Produtos com benefícios integrados,
• Estar conectado 24h por dia é uma exigência
com design, acessíveis, divertidos, gostosos e
e passou a ser um status e não uma vergonha.
interessantes.
As estratégias de preço estarão baseadas em:
Os aplicativos, relacionados à saúde para consumidores
• Grupo de compra e profissionais, são uma ótima oportunidade.
E as pessoas estão interessadas em tecnologia que
• Vendas flash - com ofertas em tempo limitado
permitem o controle e o monitoramento das suas
incentivando a compra por impulso
atividades e consequentemente da sua saúde.
• Descontos locais – através da geolocalização via
7. Boca a boca
facebook e foursquare
O boca a boca será uma estratégia fundamental pro
• Preços dinâmicos - originalmente praticados pelas
seu negócio. Consumidores buscam marcas antenadas
companhias aéreas agora vão abranger outros setores
que façam o que eles querem. E eles querem
Mas não adianta ter apenas bons preços, pois preço a compartilhar e interagir tanto com as marcas quanto
concorrência copia. O atendimento é o único diferencial com as pessoas. Querem se relacionar com aqueles
que ninguém consegue copiar. Faça um atendimento que tenham mesmos gostos e interesses.
diferenciado e tenha pessoas que gostem de atender
E também querem ser embaixadores da marca,
e servir. Pois assim, você irá conquistar um diferencial
investindo tempo e esforço na construção delas. E não
incomparável.
se esqueça: Eles querem e vão falar sobre elas. Será
4. Feito para China preciso tratar o Cliente com respeito e transparência,
Os consumidores estão apreciando cada vez mais sua relação com ele é muito valiosa. E a sua marca
aqueles que atendem as suas necessidades, desejos precisa se comunicar com conteúdo e personalidade.
e vontades. Aqueles que enfatizam a sua cultura, Então, inove e atenda-o do jeito que ele quer para que
patrimônio e estilo de vida. ele te elogie para todo mundo.
Muitas marcas consideradas “ocidentais” estão 8. Por uma boa causa
enxergando a China e outros mercados emergentes
As pessoas vão esperar a generosidade das marcas.
como uma grande oportunidade e estão lançando
Esperam que elas doem, sejam atenciosas e
novos produtos, linhas ou até mesmo, novas
simpáticas. Não querem apenas que elas vendam e
marcas dedicadas a esses consumidores. Fazendo
recebam. É uma mudança da cultura e da demanda,
exclusivamente para eles. Um exemplo são os
em escala global.
funcionários da Apple de Xangai que usavam camisas
com dizeres: “Desenhado na Califórnia feito para a • 86% dos consumidores acreditam que as empresas
China”. devem dar a mesma importância aos interesses da
sociedade em relação aos interesses comerciais.
Também não podemos esquecer que as vendas do
varejo chinês vêm crescendo e podem superar a • 62% dos consumidores preferem marcas que apóiam
dos EUA. E que muitos chineses preferem as marca as boas causas. E esse número aumenta quando se trata
estrangeiras. dos indianos, chineses e brasileiros.

3. • 8 entre 10 dos brasileiros, indianos e chineses esperam 11. Cultura de Aluguel
que as marcas doem uma parcela de seus lucros para as
Os consumidores estão procurando novas soluções. Em
boas causas.
muitos países já percebemos marcas se transformando
Se sua marca não concordar ela provavelmente terá que e descobrindo novas oportunidades. Como os aluguéis de
se esconder. Construa uma causa e mostre para todos. seus produtos e serviços.
9. Planejando a espontaneidade • A compra implica em custo, responsabilidade e
compromisso.
Uma grande oportunidade é saber aproveitar as mídias
sociais. Descobrindo as características dos seus Clientes, • O aluguel permite a variação de produtos e de
onde ele está, o que ele gosta e assim, agradá-lo de experiências.
forma espontânea. Eles querem ser surpreendidos.
• O espaço está cada vez menor e mais valorizado e o
Então, aproveite e use essa gratificação espontânea.
aluguel é uma forma mais sustentável.
Você verá os consumidores correndo para se inscrever
Em 2011 espera-se ver mais e mais marcas grandes
para os serviços (planejada) para depois ver o
fazendo isso. E ações como essas permitem as empresas
compartilhamento das ações (espontânea).
expandirem seus serviços a um custo menor.
10. Eco Superior
2011 promete. Será o ano do relacionamento marca –
Um dos grandes desafios de 2011 será a busca Cliente, onde um atendimento incrivelmente diferente
por um ambiente mais sustentável e sociedades do usual fará toda diferença. Atenda as necessidades
mais econômicas. Quando se fala em consumidor e supere as expectativas dos seus Clientes. Entenda e
verde espera-se um aumento do Eco Superior. Os envolva os novos consumidores. E lembre-se: Divirta-se
consumidores esperam mais do que apenas produtos mais em 2011!
eco-friendly, querem o produto superior em todos os
Quer um ano inesquecível, com Clientes te elogiando
sentidos.
para todo mundo?
Querem produtos verdes, sem pagar mais por isso e tão
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bom quanto os não verdes. Querem produtos e processos
sustentáveis e que facilitem a sua vida. Querem design, Fale com a gente!
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