Hugo Miguel Soares Pereira; João Paulo Emerenciano Teixeira; Nuno Gonçalo Gomes da Silva Tasso de Figueiredo Prof. Dr. Fer...
..." Ou você tem uma estratégia própria, ou então é parte da estratégia de alguém."... (Alvin Toffler)
Passado  Enquadramento Organizacional Portugal
Passado  Esquema Organizacional - Portugal
..."Planear: preocupar-se por encontrar o melhor método para conseguir um resultado acidental."... (Ambrose Bier...
Presente  Esquema Organizacional  Ibérico
..."Você nunca sabe que resultados virão da sua acção. Mas se você não fizer nada, não existirão resultados."......
Processo encomendas Passado
Processo encomendas pretendido
...”O Conceito Grandioso da propaganda vai muito além da soma dos pontos de reconhecimento, dos índices de audiência e out...
indicadores <ul><li>Nº de encomendas do ano transacto e nº de reclamações ou de não conformidades </li></ul><ul><li>Nº de ...
Indicadores  Vs  Objectivos
Indicadores de Custos face aos erros
...&quot;A liderança é a arte de conseguir que um outro faça alguma coisa que você quer feita porque ele quer fazê-la.“......
Liderança
Liderança
Liderança
...&quot;Falta de tempo é desculpa daqueles que perdem tempo por falta de métodos.“... ( Albert Einstein )
5S’s <ul><li>1º S - SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO - CONCEITO: &quot;separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário&quo...
...&quot;A experiência não leva a conclusões universais.“... ( Thomas Hobbes )
Conclusões <ul><li>Ao nível da gestão, e como se viu neste estudo de caso,  existe um um ciclo permanente em torno de quat...
…” You know you've achieved perfection, Not when you have nothing more to add, But when you have nothing more to take away...
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Cs face a mudanças e implementação de processos

  1. 1. Hugo Miguel Soares Pereira; João Paulo Emerenciano Teixeira; Nuno Gonçalo Gomes da Silva Tasso de Figueiredo Prof. Dr. Fernando Romana Medidas e Melhoria de Desempenho de Serviço PROCESSO DE AQUISIÇÃO E A MUDANÇA PARA A REALIDADE IBÉRICA VS O IMPACTO NA REORGANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS
  2. 2. ...&quot; Ou você tem uma estratégia própria, ou então é parte da estratégia de alguém.&quot;... (Alvin Toffler)
  3. 3. Passado Enquadramento Organizacional Portugal
  4. 4. Passado Esquema Organizacional - Portugal
  5. 5. ...&quot;Planear: preocupar-se por encontrar o melhor método para conseguir um resultado acidental.&quot;... (Ambrose Bierce)
  6. 6. Presente Esquema Organizacional Ibérico
  7. 7. ...&quot;Você nunca sabe que resultados virão da sua acção. Mas se você não fizer nada, não existirão resultados.&quot;... (Mahatma Gandhi)
  8. 8. Processo encomendas Passado
  9. 9. Processo encomendas pretendido
  10. 10. ...”O Conceito Grandioso da propaganda vai muito além da soma dos pontos de reconhecimento, dos índices de audiência e outros indicadores superficiais do seu sucesso; ele está na esfera do mito, na qual medições não se aplicam.“... ( Leo Bogart )
  11. 11. indicadores <ul><li>Nº de encomendas do ano transacto e nº de reclamações ou de não conformidades </li></ul><ul><li>Nº de encomendas do ano em que se introduzem as alterações e nº de reclamações ou de não conformidades. </li></ul><ul><li>Estabelecer rácios e compará-los </li></ul><ul><li>Medir o tempo de resolução de cada incidência, pós e anterior às alterações introduzidas estabelecendo tempos médios de resolução de casos. </li></ul>
  12. 12. Indicadores Vs Objectivos
  13. 13. Indicadores de Custos face aos erros
  14. 14. ...&quot;A liderança é a arte de conseguir que um outro faça alguma coisa que você quer feita porque ele quer fazê-la.“... ( Dwight D. Eisenhower )
  15. 15. Liderança
  16. 16. Liderança
  17. 17. Liderança
  18. 18. ...&quot;Falta de tempo é desculpa daqueles que perdem tempo por falta de métodos.“... ( Albert Einstein )
  19. 19. 5S’s <ul><li>1º S - SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO - CONCEITO: &quot;separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário&quot;. Relativamente ao caso objecto de estudo, evita a duplicidade e também os danos, aumenta a productividade das pessoas envolvidas, menor fadiga e maior facilidade operacional, diminui os riscos. </li></ul><ul><li>2º S – SEITON - SENSO DE ARRUMAÇÃO - CONCEITO: &quot;id entificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa possa localizar fácilmente&quot;. Relativamente ao caso objecto de estudo, traz menor tempo de busca do que é necessário (tudo documentado, melhor controlo de documentos, optimização do tempo, menos fadiga. </li></ul><ul><li>3º S – SEISO - SENSO DE LIMPEZA - CONCEITO: &quot;manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujidade e aprendendo a não sujar&quot;. Relativamente ao caso objecto de estudo, ajudou a definir os responsáveis por cada área e a sua respectiva função. </li></ul><ul><li>4º S – SEIKETSU - SENSO DE SAÚDE E HIGIENE - CONCEITO: &quot;manter um ambiente de trabalho sempre favorável à saúde e higiene&quot;. Relativamente ao caso objecto de estudo, ajuda a uma melhor imagem da empresa interna e externamente e eleva o nível de satisfação perante as tarefas a desempenhar. </li></ul><ul><li>5º S - SHITSUKE - SENSO DE AUTO-DISCIPLINA - CONCEITO: &quot;fazer dessas atitudes, ou seja, da metodologia, um hábito, transformando os 5s's num modo de vida&quot;. Relativamente ao caso objecto de estudo, reduziu a necessidade constante de controlo, facilita a execução de qualquer tarefa, evita perdas e possibilita previsões. </li></ul>
  20. 20. ...&quot;A experiência não leva a conclusões universais.“... ( Thomas Hobbes )
  21. 21. Conclusões <ul><li>Ao nível da gestão, e como se viu neste estudo de caso, existe um um ciclo permanente em torno de quatro factores Planear, Organizar, Liderar e Controlar que se enquadra no ciclo PDCA. </li></ul><ul><li>Todos estes processos, metodologias e modelos, têm que estar suportados numa comunicação objectiva que reduza o “ruído” </li></ul><ul><li>Suportados numa capacidade de liderança forte e exemplar que seja capaz de transmitir valores, incentive a capacidade de inciativa e responsabilização em torno de objectivos comuns. </li></ul><ul><li>A sistematização e implementação de processos, como se viu no estudo de caso, garantem entre outros: </li></ul><ul><li>Processos mais claros para todos; </li></ul><ul><li>Um controlo mais efectivo através de métricas e Feedback; </li></ul><ul><li>Uma análise constante, o que faculta a possibilidade da correcção dos desvios; </li></ul><ul><li>Responsabiliza; </li></ul><ul><li>Dá espaço para a iníciativa com vista à optimização; </li></ul><ul><li>Reduz riscos; </li></ul><ul><li>Aumenta a rentabilidade por via da eliminação dos deperdícios; </li></ul><ul><li>Dá uma visão clara sobre a validade dos objectivos. </li></ul>
  22. 22. …” You know you've achieved perfection, Not when you have nothing more to add, But when you have nothing more to take away.”… Antoine De Saint Exupery on Inspirational Obrigado !!

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