slide

1. 1/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Aula 2
Ambiente, diversidade e vantagem competitiva
SCHERMERHORN, John R. Administração : conceitos fundamentais. Rio
de Janeiro: LTC, 2006

2. 2/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Capital Intelectual
Representa a capacidade mental coletiva, ou o conhecimento
compartilhado, de uma força de trabalho.
Nesta era da informação, o conhecimento representa um
recurso insubstituível, e o objetivo deve ser sempre criar e fazer
crescer o capital intelectual. Isso é especialmente verdadeiro na
economia globalizada, que foi descrita por Peter Drucker como
uma economia na qual “a produtividade do conhecimento e os
trabalhadores do conhecimento” irão se tornar o fator
competitivo decisivo.

3. 3/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
O antigo CEO da IBM, Louis V. Gerstner Jr., coloca o desafio
da seguinte maneira: “Acreditamos muito fortemente que os
antigos parâmetros de competição – trabalho, capital e terra –
estão sendo suplementados pelo conhecimento, e que as
empresas mais bem-sucedidas no futuro serão aquelas que
aprenderem a explorar o conhecimento – conhecimento sobre
comportamento do consumidor, mercados, economias,
tecnologia – mais rapidamente do que seus concorrentes”.
Uma vantagem competitiva permite que uma organização lide
com forças de mercado e do ambiente melhor do que seus
concorrentes.

4. 4/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
O Ambiente
Geral
Estado geral da
economia, em termos de
inflação, níveis de renda,
produto interno bruto,
desemprego e
indicadores correlatos da
saúde econômica.
Condições
Econômicas
Condições
Socioculturais
Estado geral de valores
sociais predominantes,
em assuntos como
direitos humanos e meio
ambiente, tendências na
educação e instituições
sociais correlatas, bem
como padrões
demográficos.
Condições Legais-
políticas
Estado geral da filosofia e
objetivos predominantes
do partido político – ou
partidos políticos – à
frente do governo, bem
como leis e regulação
governamental.
Estado geral do
desenvolvimento e da
disponibilidade de
tecnologia no ambiente,
incluindo avanços
científicos.
Condições
Tecnológicas
Estado geral da natureza
e condições do ambiente
natural ou físico,
incluindo níveis de
preocupação da
população, expressos
através do
ambientalismo.
Condições do
Ambiente Natural

5. 5/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Tendências da diversidade no ambiente sociocultural
• Pessoas de cor representam uma percentagem cada vez maior da força de
trabalho.
• Um maior número de mulheres está trabalhando.
• Pessoas com deficiências físicas estão adquirindo mais acesso ao mercado
de trabalho.
• Existem cada vez mais trabalhadores oriundos de famílias não-tradicionais
(por exemplo, pais solteiros, pessoas com mais de uma fonte de renda).
• A média de idade dos trabalhadores está aumentando.
• A diversidade religiosa dos trabalhadores está aumentando.

6. 6/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
O ambiente específico consiste nas organizações e pessoas
específicas com as quais uma organização interage.
Agentes (stakeholders) representam as pessoas, grupos e
instituições que afetam ou são afetadas diretamente pelo
desempenho de uma organização.
 Consumidores – o consumidor específico ou grupos de clientes,
indivíduos e organizações que adquirem as mercadorias e/ou utilizam os
serviços da organização.
 Fornecedores – provedores específicos de recursos humanos,
informacionais e financeiros, bem como da matéria-prima necessária
para que a organização opere.
 Concorrentes – organizações especificas que oferecem os mesmos
bens e serviços, ou bens e serviços similares, para o mesmo consumidor
ou para grupos de clientes.
 Reguladores – agências específicas do governo e representantes do
governo nos níveis local, estadual e nacional, que fazem cumprir leis e
regulamentos que afetam as operações da organização.

7. 7/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Governos
federal,
estadual e
local.
Empresa de
negócios
Concorrentes
Empregado
s
Instituições
educacionai
s
Fornecedores
Instituições
financeiras
Acionistas
Grupos de
interesse público
Sindicatos
trabalhistas
Partidos políticos
Consumidores
Instituições
jurídicas e legais
Múltiplos agentes (stakeholders) no ambiente da organização

8. 8/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Alguns conceitos relevantes:
Diversidade da força de trabalho (retomando)
Descreve as diferenças entre trabalhadores no que diz respeito
a sexo, raça, idade, cultura étnica, capacidade física,
preferência religiosa e orientação sexual.
Multiculturalismo
Envolve pluralismo e respeito para com a diversidade.
Administrar a diversidade
Significa construir um ambiente de trabalho com espírito de
inclusão, que permita a todos atingir seu pleno potencial.

9. 9/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Organizações multiculturais – desde a Ação Afirmativa até a Administração da
Diversidade
Administração da
Diversidade
Alcança a plena
utilização de recursos
humanos diversificados
Valorização de
Diferenças
Constrói relações de
qualidade tendo
respeito para com a
diversidade
Ação Afirmativa
Cria mobilidade
ascendente para
minorias e mulheres

10. 10/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Você é maduro em termos de diversidade?
 Você aceita a responsabilidade de melhorar seu desempenho?
 Você aceita a responsabilidade de melhorar o desempenho de sua
organização?
 Você entende a si mesmo e à sua organização?
 Você compreende conceitos importantes sobre diversidade?
 Você toma decisões que envolvem diferenças baseadas na capacidade de
atender às exigências do trabalho?
 Você compreende que a diversidade é complexa e acompanhada por
tensões?
 Você é capaz de lidar com tensões ao tratar da diversidade?
 Você está disposto a desafiar o modo como as coisas são?
 Você está disposto a aprender de maneira contínua?

11. 11/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Uma visão das organizações voltadas para os consumidores
Operações
Voltadas para
Consumidores
“O que desejam?”
“Em que localidade
desejam?”
“Quando desejam?”
Objetivos de
Operações
Produtos com alta
qualidade
• Produção com
baixo custo
• Entrega no prazo
determinadoTecnologia Estruturas
Produtos
Pessoas
Operações para “agregar valor”

12. 12/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
O que desejam os consumidores?
Os consumidores colocam as organizações atuais em um teste
muito rígido. Eles exigem preços justos para produtos e
serviços de alta qualidade; qualquer coisa a menos é
inaceitável. Uma pesquisa da Harvard Business Review informa
que líderes de empresas norte-americanas classificam o
serviço prestado ao consumidor e a qualidade do produto como
o primeiro e o segundo objetivos mais importantes no sucesso
de suas organizações, respectivamente.
Melhoria contínua
Envolve sempre buscar novas maneiras de melhorar a
qualidade de operações e o desempenho.

13. 13/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
A tecnologia da informação (TI) está rompendo barreiras e
modificando as organizações
As organizações se
tornam menos
verticalizadas à
medida que a TI
substitui níveis de
gerência
As organizações se
tornam menos
verticalizadas à
medida que a TI
substitui níveis de
gerência
TI rompe
barreiras
Parceiros
Estratégicos
ConsumidoresFornecedores
A administração da
relação com o
consumidor é
aperfeiçoada por
meio da utilização da
TI
A administração da
relação com o
consumidor é
aperfeiçoada por
meio da utilização da
TI
Pessoas, equipes e
departamentos são
mais bem
interligados pela TI
Pessoas, equipes e
departamentos são
mais bem
interligados pela TI
O gerenciamento da
cadeia de
suprimentos é
aperfeiçoado por meio
da utilização da TI
O gerenciamento da
cadeia de
suprimentos é
aperfeiçoado por meio
da utilização da TI Mais coisas são
realizadas buscando
recursos externos e
parcerias utilizando a
TI
Mais coisas são
realizadas buscando
recursos externos e
parcerias utilizando a
TI

14. 14/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
O que significa administração do conhecimento?
Representa o processo de utilizar capital intelectual para
adquirir vantagem competitiva.
Uma organização que aprende é capaz de se modificar e se
aperfeiçoar continuamente com base em lições da experiência.

15. 15/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Não existem dúvidas de que organizações e trabalhadores de todos
os tipos, hoje em dia, continuamente se adaptam a novas situações
caso desejem sobreviver e prosperar no longo prazo – isso
representa uma realidade do novo ambiente de trabalho. O consultor
Peter Senge, autor do popular livro “The Fifth Discipline” (A Quinta
Disciplina), identifica os seguintes ingredientes essenciais para
organizações que aprendem:
1. Modelos mentais – todas as pessoas colocam de lado antigas
maneiras de pensar.
2. Domínio pessoal – todas as pessoas se tornam autoconscientes
e abertas a terceiros.
3. Raciocínio sistêmico – todas as pessoas aprendem como toda
a organização trabalha.
4. Visão compartilhada – todas as pessoas compreendem e
concordam com um plano de ação.
5. Aprendizado em equipe – todos trabalham conjuntamente para
realizar o plano.

16. 16/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Outra contribuição de Jack Welch...
“O objetivo em um negócio globalizado é obter as melhores
ideias de todos os lugares. (...) Nossa cultura tem o objetivo de
transformar em heróis aqueles que transferem ideias de um
lugar para outro, ajudando outras pessoas.”

17. 17/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Aula 3
Globalização e Administração em Âmbito
Internacional
SCHERMERHORN, John R. Administração : conceitos fundamentais. Rio
de Janeiro: LTC, 2006