Aula 2---fa

1/17
Fundamentos da Administração
Prof. Fauzi Timaco JorgeUNIP
Aula 2
Ambiente, diversidade e vantagem competitiva
SCHERMERHORN, John R. Administração : conceitos fundamentais. Rio
de Janeiro: LTC, 2006

2/17
Capital Intelectual
Representa a capacidade mental coletiva, ou o conhecimento
compartilhado, de uma força de trabalho.
Nesta era da informação, o conhecimento representa um
recurso insubstituível, e o objetivo deve ser sempre criar e fazer
crescer o capital intelectual. Isso é especialmente verdadeiro na
economia globalizada, que foi descrita por Peter Drucker como
uma economia na qual “a produtividade do conhecimento e os
trabalhadores do conhecimento” irão se tornar o fator
competitivo decisivo.

3/17
O antigo CEO da IBM, Louis V. Gerstner Jr., coloca o desafio
da seguinte maneira: “Acreditamos muito fortemente que os
antigos parâmetros de competição – trabalho, capital e terra –
estão sendo suplementados pelo conhecimento, e que as
empresas mais bem-sucedidas no futuro serão aquelas que
aprenderem a explorar o conhecimento – conhecimento sobre
comportamento do consumidor, mercados, economias,
tecnologia – mais rapidamente do que seus concorrentes”.
Uma vantagem competitiva permite que uma organização lide
com forças de mercado e do ambiente melhor do que seus
concorrentes.

4/17
O Ambiente
Geral
Estado geral da
economia, em termos de
inflação, níveis de renda,
produto interno bruto,
desemprego e
indicadores correlatos da
saúde econômica.
Condições
Econômicas
Condições
Socioculturais
Estado geral de valores
sociais predominantes,
em assuntos como
direitos humanos e meio
ambiente, tendências na
educação e instituições
sociais correlatas, bem
como padrões
demográficos.
Condições Legais-
políticas
Estado geral da filosofia e
objetivos predominantes
do partido político – ou
partidos políticos – à
frente do governo, bem
como leis e regulação
governamental.
Estado geral do
desenvolvimento e da
disponibilidade de
tecnologia no ambiente,
incluindo avanços
científicos.
Condições
Tecnológicas
Estado geral da natureza
e condições do ambiente
natural ou físico,
incluindo níveis de
preocupação da
população, expressos
através do
ambientalismo.
Condições do
Ambiente Natural

5/17
Tendências da diversidade no ambiente sociocultural
• Pessoas de cor representam uma percentagem cada vez maior da força de
trabalho.
• Um maior número de mulheres está trabalhando.
• Pessoas com deficiências físicas estão adquirindo mais acesso ao mercado
de trabalho.
• Existem cada vez mais trabalhadores oriundos de famílias não-tradicionais
(por exemplo, pais solteiros, pessoas com mais de uma fonte de renda).
• A média de idade dos trabalhadores está aumentando.
• A diversidade religiosa dos trabalhadores está aumentando.

6/17
O ambiente específico consiste nas organizações e pessoas
específicas com as quais uma organização interage.
Agentes (stakeholders) representam as pessoas, grupos e
instituições que afetam ou são afetadas diretamente pelo
desempenho de uma organização.
 Consumidores – o consumidor específico ou grupos de clientes,
indivíduos e organizações que adquirem as mercadorias e/ou utilizam os
serviços da organização.
 Fornecedores – provedores específicos de recursos humanos,
informacionais e financeiros, bem como da matéria-prima necessária
para que a organização opere.
 Concorrentes – organizações especificas que oferecem os mesmos
bens e serviços, ou bens e serviços similares, para o mesmo consumidor
ou para grupos de clientes.
 Reguladores – agências específicas do governo e representantes do
governo nos níveis local, estadual e nacional, que fazem cumprir leis e
regulamentos que afetam as operações da organização.

7/17
Governos
federal,
estadual e
local.
Empresa de
negócios
Concorrentes
Empregado
s
Instituições
educacionai
s
Fornecedores
Instituições
financeiras
Acionistas
Grupos de
interesse público
Sindicatos
trabalhistas
Partidos políticos
Consumidores
Instituições
jurídicas e legais
Múltiplos agentes (stakeholders) no ambiente da organização

8/17
Alguns conceitos relevantes:
Diversidade da força de trabalho (retomando)
Descreve as diferenças entre trabalhadores no que diz respeito
a sexo, raça, idade, cultura étnica, capacidade física,
preferência religiosa e orientação sexual.
Multiculturalismo
Envolve pluralismo e respeito para com a diversidade.
Administrar a diversidade
Significa construir um ambiente de trabalho com espírito de
inclusão, que permita a todos atingir seu pleno potencial.

9/17
Organizações multiculturais – desde a Ação Afirmativa até a Administração da
Diversidade
Administração da
Diversidade
Alcança a plena
utilização de recursos
humanos diversificados
Valorização de
Diferenças
Constrói relações de
qualidade tendo
respeito para com a
diversidade
Ação Afirmativa
Cria mobilidade
ascendente para
minorias e mulheres

10/17
Você é maduro em termos de diversidade?
 Você aceita a responsabilidade de melhorar seu desempenho?
 Você aceita a responsabilidade de melhorar o desempenho de sua
organização?
 Você entende a si mesmo e à sua organização?
 Você compreende conceitos importantes sobre diversidade?
 Você toma decisões que envolvem diferenças baseadas na capacidade de
atender às exigências do trabalho?
 Você compreende que a diversidade é complexa e acompanhada por
tensões?
 Você é capaz de lidar com tensões ao tratar da diversidade?
 Você está disposto a desafiar o modo como as coisas são?
 Você está disposto a aprender de maneira contínua?

11/17
Uma visão das organizações voltadas para os consumidores
Operações
Voltadas para
Consumidores
“O que desejam?”
“Em que localidade
desejam?”
“Quando desejam?”
Objetivos de
Operações
Produtos com alta
qualidade
• Produção com
baixo custo
• Entrega no prazo
determinadoTecnologia Estruturas
Produtos
Pessoas
Operações para “agregar valor”

12/17
O que desejam os consumidores?
Os consumidores colocam as organizações atuais em um teste
muito rígido. Eles exigem preços justos para produtos e
serviços de alta qualidade; qualquer coisa a menos é
inaceitável. Uma pesquisa da Harvard Business Review informa
que líderes de empresas norte-americanas classificam o
serviço prestado ao consumidor e a qualidade do produto como
o primeiro e o segundo objetivos mais importantes no sucesso
de suas organizações, respectivamente.
Melhoria contínua
Envolve sempre buscar novas maneiras de melhorar a
qualidade de operações e o desempenho.

13/17
A tecnologia da informação (TI) está rompendo barreiras e
modificando as organizações
As organizações se
tornam menos
verticalizadas à
medida que a TI
substitui níveis de
gerência
As organizações se
tornam menos
verticalizadas à
medida que a TI
substitui níveis de
gerência
TI rompe
barreiras
Parceiros
Estratégicos
ConsumidoresFornecedores
A administração da
relação com o
consumidor é
aperfeiçoada por
meio da utilização da
TI
A administração da
relação com o
consumidor é
aperfeiçoada por
meio da utilização da
TI
Pessoas, equipes e
departamentos são
mais bem
interligados pela TI
Pessoas, equipes e
departamentos são
mais bem
interligados pela TI
O gerenciamento da
cadeia de
suprimentos é
aperfeiçoado por meio
da utilização da TI
O gerenciamento da
cadeia de
suprimentos é
aperfeiçoado por meio
da utilização da TI Mais coisas são
realizadas buscando
recursos externos e
parcerias utilizando a
TI
Mais coisas são
realizadas buscando
recursos externos e
parcerias utilizando a
TI

14/17
O que significa administração do conhecimento?
Representa o processo de utilizar capital intelectual para
adquirir vantagem competitiva.
Uma organização que aprende é capaz de se modificar e se
aperfeiçoar continuamente com base em lições da experiência.

15/17
Não existem dúvidas de que organizações e trabalhadores de todos
os tipos, hoje em dia, continuamente se adaptam a novas situações
caso desejem sobreviver e prosperar no longo prazo – isso
representa uma realidade do novo ambiente de trabalho. O consultor
Peter Senge, autor do popular livro “The Fifth Discipline” (A Quinta
Disciplina), identifica os seguintes ingredientes essenciais para
organizações que aprendem:
1. Modelos mentais – todas as pessoas colocam de lado antigas
maneiras de pensar.
2. Domínio pessoal – todas as pessoas se tornam autoconscientes
e abertas a terceiros.
3. Raciocínio sistêmico – todas as pessoas aprendem como toda
a organização trabalha.
4. Visão compartilhada – todas as pessoas compreendem e
concordam com um plano de ação.
5. Aprendizado em equipe – todos trabalham conjuntamente para
realizar o plano.

16/17
Outra contribuição de Jack Welch...
“O objetivo em um negócio globalizado é obter as melhores
ideias de todos os lugares. (...) Nossa cultura tem o objetivo de
transformar em heróis aqueles que transferem ideias de um
lugar para outro, ajudando outras pessoas.”

17/17
Aula 3
Globalização e Administração em Âmbito
Internacional
SCHERMERHORN, John R. Administração : conceitos fundamentais. Rio
de Janeiro: LTC, 2006

Aula 2---fa

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (14)

Semelhante a Aula 2---fa

Semelhante a Aula 2---fa (20)

Mais de Márcio Castro

Mais de Márcio Castro (6)

Último

Último (20)

Aula 2---fa