3o Fórum L3 CRM - Como Manter Bons Clientes e Conquistar Novos

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Apresentação realizada no 3o Fórum Anual L3 CRM sobre como manter bons clientes e conquistar novos na situação atual do país

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3o Fórum L3 CRM - Como Manter Bons Clientes e Conquistar Novos

  1. 1. III FÓRUM L3 CRM Como manter bons clientes e conquistar novos 06 de Agosto 2015
  2. 2. AGENDA 08:30 Café da manhã 09:30 Como manter clientes e conquistar novos 10:45 Fórum 11:30 Encerramento
  3. 3. POSICIONAMENTO Capacidade de Implementação Visão TáticaEstratégica Baixa Alta Consultorias Estratégicas Consultorias Independentes Implementadores de Sistemas
  4. 4. RECONHECIMENTO DO MERCADO • Empresa do Ano (Microsoft Latam) • Empresa do Ano (Microsoft Latam) • Empresa do Ano (Microsoft Mundial) • Melhor Empresa Vertical Serviços (Revista CRN) Premiações
  5. 5. EDUCANDO O MERCADO Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. • Conteúdo relevante • Contexto adequado • Assistência • Capacitação e Perpetuação
  6. 6. EDUCANDO O MERCADO Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. • Conteúdo relevante • Contexto adequado • Assistência • Capacitação e Perpetuação • Treinamentos On-Line Conceitos Básicos de CRM • Vídeos O que é CRM Como implementar Quais benefícios e vantagens, etc. • Blog, Artigos, TV, SlideShare, Perguntas e Respostas
  7. 7. EDUCANDO O MERCADO Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. • Conteúdo relevante • Contexto adequado • Assistência • Capacitação e Perpetuação I FÓRUM L3 CRM
  8. 8. EDUCANDO O MERCADO Ter clientes bem informados para garantir sucesso na implantação da prática. • Conteúdo relevante • Contexto adequado • Assistência • Capacitação e Perpetuação II FÓRUM L3 CRM
  9. 9. TREINAMENTOPROJETO CRM BUSINESS ASSESSMENTAMEC PMO SUPORTE GESTÃO DE MUDANÇAS
  10. 10. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS • Aumento de receita • Redução de custos • Aumento de produtividade • Melhorar a imagem • Melhorar a sociedade
  11. 11. Como manter bons clientes e conquistar novos?
  12. 12. QUAL É A SITUAÇÃO ATUAL DE NOSSO PAÍS?
  13. 13. • Reduzir investimentos • Demissões • Reduzir capacidade produtiva • Controlar mais os gastos COMPORTAMENTO COMUM....
  14. 14. MAS, LEMBRANDO..... • Não impactam a todos da mesma forma • Causam alterações nas posições de liderança • Evidenciam ineficiências escondidas • Favorecem decisões impopulares • Abrem espaço para aquisições não convencionais • Momento de semear seu futuro
  15. 15. QUAL É O ATIVO MAIS IMPORTANTE EM SUA EMPRESA?
  16. 16. COMO INVESTIR?
  17. 17. PRINCIPAIS OBJETIVOS COM A PRÁTICA DO CRM • Conquistar novos clientes – Geração de Demanda • Manter bons clientes - Retenção • Aumento de Ticket de Vendas – UpSelling/ Cross Selling • Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline • Melhorar nível de atendimento ao cliente
  18. 18. • Aumento de receita • Conquistar novos clientes – Geração de Demanda • Aumento de Ticket de Vendas – UpSelling/ Cross Selling • Redução de custos • Manter bons clientes - Retenção • Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline • Aumento de produtividade • Redução do Ciclo de vendas – Gestão de Pipeline • Melhorar a imagem e sociedade • Melhorar nível de atendimento ao cliente MEDIDAS
  19. 19. Necessidades • Baixa efetividade dos investimentos em Marketing para geração de demanda, prospects e leads • A previsão de vendas é no “feeling” do vendedor • Não sei quanto de propostas eu tenho hoje na “rua” • Atendemos os clientes com contratos vencidos sem sabermos • Os clientes são atendidos pela altura do grito no telefone e não na estratégia de atendimento da empresa
  20. 20. 5 áreas “Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor” - e-consulting
  21. 21. Geração de Demanda Selecione sua Oferta Selecione o público-alvo Defina o discurso Execute as ações Controle as respostas Analise os resultados
  22. 22. Gestão de Pipeline Qualifique o cliente Qualifique a oportunidade Defina política de preços Diferencie da concorrência Controle o processo Tenha previsão de Vendas
  23. 23. Acelerar as Vendas Crie propostas rapidamente Controle histórico de negociações Realize “Follow-up” Feche mais pedidos Avalie a perfomance
  24. 24. Contratos de Serviços Contratos baseados em modelos Gerencie as atividades Controle Agenda Controle Recursos Gerencie vencimentos
  25. 25. SAC Atenda o Cliente Registre o motivo e prioridade Escale para outro nível Acesse Base de Conhecimento Responda ao Cliente Avalie a satisfação
  26. 26. “Os modelos reduzidos, focados, mais eficientes em custos mostraram-se mais adequados às necessidades das empresas e estão dando excelentes resultados. O futuro é promissor” - e-consulting
  27. 27. Powered by Microsoft & L3 Plataforma Aplicativos de Negócios Produtividade Online
  28. 28. CONCLUSÕES • Não deixe se contaminar pelas manchetes de jornal; • Analise pontualmente sua situação; • Identifique suas forças e fraquezas; • Perceba as oportunidades e • Invista em seu principal ativo!
  29. 29. AÇÃO! • Preencher diagnóstico rápido; • Identificar a principal área de iniciativa para sua empresa; • Realizar assinatura do serviço; • Participar dos treinamentos; • Bater suas metas!
  30. 30. III FÓRUM L3 CRM 06 de Agosto 2015 OBRIGADO

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