O documento discute as soluções da TOTVS para provedores de serviços, incluindo gestão de relacionamento com clientes, controle de operações e soluções flexíveis. A TOTVS oferece produtos de software, tecnologia e serviços para ajudar empresas de serviços a atender clientes de forma eficaz e rentável.

1. Serviços
Provedores de Serviços
Controle das Operações | Gestão de Relacionamento | Soluções Flexíveis
Proposta de Valor TOTVS
Contribuir para que as empresas provedoras de serviços sejam flexíveis, rápidas e se mantenham atualizadas, promovendo o efetivo
controle das operações, redução dos custos, aumento da receita e maior proximidade dos clientes e suas necessidades.
Desafios do Segmento
• Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade
• Mapear e desenvolver as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional determinando uma homogeneização no
nível de serviço e atendimento
• Atender e suportar as exigências legais, trabalhistas e fiscais
• Controle efetivo e em tempo real dos projetos, recursos e serviços prestados, mantendo a flexibilidade comercial
• Disponibilizar informações aos gestores e colaboradores em tempo real
Soluções TOTVS
Resultados Alcançados
• Cumprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback satisfatório dos clientes e maximização da rentabilidade
• Os colaboradores da organização alinhados com a estratégia para uma prestação de serviço adequada e valor percebido pelos clientes
• Capacitar adequadamente cada colaborador, diminuindo os custos de treinamento e aumentando a capacidade de expansão
• Planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos projetos
• Manter os profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações e compartilhando valores e visões com todos os níveis da organização
• Aumento da produtividade e da receita com redução dos gastos administrativos
• Os colaboradores recebendo feedback e direcionando planos de melhoria para aumento da produtividade e satisfação
• Descentralização da gestão e tomada de decisões imediatas, em tempo real
Fatos
Mais de 2.650 clientes atendidos pelas soluções TOTVS
Mais de 20% destes clientes possuem mais de 1.000 funcionários
16% destes clientes possuem entre 10 e 100 funcionários
Referências
• Grupo Coral
• Grupo Attps Informática
• Casa Bahia Contact Center
• Protege S/A
• Sulclean Serviços Ltda
• CSU Call Center
• ERP Back Office
• Gestão de Serviços
• TOTVS | ESB
• TOTVS | ECM
• Fiscal
• SPED
• NFe
• RH – Gestão do
Capital Humano
• Gestão de Projetos
• Gestão da Qualidade
• Manutenção de Ativos
• CRM
• Business Analytics
• Gestão Ambiental
• Gestão de Frotas
• Call Center
• SAC
• LMS
• e-Learning Center
• Gestão de Contratos
• Departamento Jurídico
• Contábil
• Financeiro
• Ativo Fixo
• Biblioteca e Acervos
• Vendas e Faturamento
abril / 2012

2. Indicadores de Maturidade de Gestão
As empresas necessitam de soluções voltadas para cada
momento de sua evolução em gestão empresarial.
Por isso, a TOTVS organiza e oferece as soluções de acordo
com os INDICADORES DE MATURIDADE DE GESTÃO,
adequando seus produtos e serviços com o momento e a
evolução de cada cliente.
2ª fase - PRODUTIVIDADE
Soluções que visam:
• Agilidade nas informações
• Automação dos processos
• Melhora no atendimento ao cliente
• Aceleração de ganhos
1ª fase - CONTROLE
Soluções que visam:
• Precisão nas informações
• Eliminação de controles manuais
• Redução de custos
• Gestão da operação
4ª fase - COLABORAÇÃO
EMPRESARIAL
Soluções que visam:
• Expandir as fronteiras da empresa
• Maximizar a competitividade de
cadeia de valor
• Aberturas de capital/fusões e
aquisições
3ª fase - RELACIONAMENTO
Soluções que visam:
• Aproximar clientes, fornecedores e
acionistas
• Informar com qualidade no
momento da venda/entrega
• Elevar a gestão dos relacionamentos
Conheça os Combos TOTVS e acelere seus Indicadores de Maturidade de Gestão
1ª Fase – Controle para redução de custos e maximização de resultados
Processos
Software
Tecnologia
Consultoria
Infraestrutura
BPO
Educação
• Vendas e Faturamento
• Contabilidade
• Financeiro
• Gestão de Contratos
• Manutenção de Ativos
• Fiscal
• Gestão do Capital Humano
• Saúde e Segurança do
Trabalho
• Adiantamento de Serviços
• Cotações Vendas
• Faturamento de Serviços
• Pré-faturamento de Serviços
• Contabilidade
• Financeiro
• Gestão de Contratos
• Manutenção de Ativos
• Gestão do Capital Humano
• Saúde e Segurança do
Trabalho
• Time Sheet de Serviços
• Fiscal
OFERTAS
• TOTVS | Platform
• Melhorias e Modelagem
de Processos
• Adequação • Direcionamento
• TOTVS | Cloud Computing
• DC
• Hardware
• Software
• Cursos Personalizados • Cursos dos Produtos
Service Desk
Combo
Software
TOTVS
+
Cloud Computing
+
e-Learning
Center

3. 2ª Fase – Aumento da produtividade
3ª Fase – Relacionamento para elevar a integração
Processos
Software
Tecnologia
Service Desk
Infraestrutura
BPO
Educação
• CRM e Call Center • Portal
OFERTAS
• Cobrança
• CRM - Application Link (TAP)
• CRM - CTI Link (TCL)
• Gestão de Relacionamento
com Cliente
• Gestão de Vendas/S.A.C.
• Marketing Direto
• Relacionamento
• Sales Force Scheduler
• Vendas
• Intranet / Extranet
• Portal - Gestão da Informação
• Portal - Gestão de Conteúdo e
Conhecimento
• Portal - Serviço de
Autoatendimento Web
Combo
• Portal Consulta do Funcionário
• Portal de Clientes
• Portal do Candidato
• Portal do Fornecedor
• Portal do Gestor de RH
• Portal do Técnico
• Portal do Vendedor
• Gestão da Mudança
• Plano Diretor de Informática
• Hardware • Atualizações de Software
• Aumento do Escopo • SLAs
Processos
Software
Tecnologia
Consultoria
Infraestrutura
BPO
Educação
• Gestão de Projetos
• Inteligência de Negócio
• Administração de Pessoal
• Gestão do Capital Humano
• CRM e Call Center
• Assistência Técnica
• Análise de Crédito
• TOTVS | ECM / BPM – Workflow
• Portal
• Gestão por Indicadores
• Gestão de Projetos
• Business Analytics
• Recrutamento e Seleção
• Atendimento
• SAC
• Desenvolvimento de Pessoal
• Gestão do Conhecimento
e Capacitação
• Avaliação de Desempenho
• Assistência Técnica
• TOTVS | ECM
• Habilidades e Competências
• Workflow HR
• Análise de Crédito
• Gestão de Conteúdo
• Portal do Gestor de RH
OFERTAS
• TOTVS | ECM / BPM
• Gestão Empresarial
• Gestão de Remuneração
• Gestão por Indicadores
• Gestão das Competências
• Gestão de TI • PAM
• Pagadoria RH • ADM/Financeiro • Fiscal
• EAD • Cursos de Negócio e
Produto
• Certificação
Service Desk
• Conteúdo • Gestão de Aprendizagem
Consultoria
4ª Fase – Colaboração empresarial para expansão
Processos
Software
Tecnologia
Service Desk
Infraestrutura
BPO
Educação
• e-Procurement
OFERTAS
• Rede Social Corporativa
Consultoria
• TOTVS | Marketplace
Software
TOTVS
+
Cloud Computing
+
e-Learning
Center

4. Visão da Solução TOTVS
Modelo Corporativo Série T ( iSaaS) SaaS (Software como Serviço)
TOTVS | Platform TOTVS | ECM TOTVS | ESB
Sobre a TOTVS
Líder absoluta no Brasil, com 53,1% de market share*, e também na América Latina com 35,6%, a TOTVS é uma empresa de software, serviços
e tecnologia. É a 6ª maior desenvolvedora de sistemas de gestão integrada (ERP) do mundo e a 1ª em países emergentes, sendo líder também
no segmento de pequenas e médias empresas (PME) na América Latina. A TOTVS foi a primeira empresa do setor de TI da América Latina a abrir
capital e está listada no Novo Mercado da BOVESPA. Suas operações em ERP são complementadas por um amplo portfólio de soluções verticais e
por serviços como Consultoria, BPO e Cloud Computing. Para mais informações, acesse o website www.totvs.com.
* Fonte: Gartner – “Market Share: All Software Markets, Worldwide, 2011”.
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