Aula de introdução em Mídias Sociais para o curso de Pós Graduação de Comunicação e Marketig da Universidade FMU, conteúdo apresentado: O que são Mídias Sociais, Aplicações, Cases, Planejamento e Relatórios.

1. Mídias Sociais

2. Apresentação
¡ Juliana Fonseca
¡ Formação: Relações Públicas
¡ Pós Graduação: Gestão de Marketing
¡ Projetos: Telefonica/Vivo e Itaú
¡ 5 anos no mercado de Midias Sociais
¡ Clientes: Wunderman, Tecnisa, CDN, Light, Cemig, Bradesco, Tam,
Saraiva, Algar e InPress.

3. O Que são Mídias Sociais?

4. O Que são Mídias Sociais?
Por mídia sociais, entende-se como sendo espaços de interação
entre usuários.
Fonte: http://www.institutophd.com.br/blog/a-importancia-das-midias-sociais-para-empresas-de-quaisquer-segmentos/
A importância da mídia social para uma empresa está em ser um meio
para propagação da sua marca, da sua opinião, da sua
causa. Podendo também fazer uma análise mais profunda do perfil de
seus clientes e definir com muito mais precisão qual é o seu público ideal.
Elas integram diretamente as estratégias de marketing digital, mas
impactam à empresa como um todo.

5. O Uso das Mídias Sociais

6. O Uso das Mídias Sociais
"O que move a engrenagem das redes sociais e faz delas um absoluto
sucesso não é só a necessidade de relacionamento (uma das
necessidades humanas apontadas na Pirâmide de Maslow), mas
também a vaidade e a carência emocional, sentimentos tão antigos
quanto a vida em sociedade. E não falo carência no sentido negativo,
de gente infeliz e solitária. Não. Falo de uma necessidade natural de
sermos aceitos, queridos e valorizados – coisa que qualquer pessoa quer
(e à qual Maslow dedicou outro degrau de sua pirâmide: a estima).”
Fonte: http://exame.abril.com.br/rede-de-blogs/midias-sociais/2015/03/10/por-que-as-redes-sociais-fazem-tanto-sucesso/

7. Desafios

8. Desafio nas Empresas
O que eu ganho com isso?
¡ Aceitar Mídias Sociais
¡ Desafios Técnicos
¡ Entender o valor desse trabalho
¡ Resultados
“À medida que o ritmo de mudança acelera, as empresas não
podem mais confiar em suas antigas práticas de negócios para
manter a prosperidade.” Kotler

9. Equipe
¡ Mercado novo
¡ Equipe com pouca ou sem qualificacão
¡ Muitas tarefas para uma única área
¡ Falta de investimento interno (pessoas e área)

10. Como podemos
usar?

11. Como sua empresa vê isso?
Monitoramento
Oportunidades
Insights
Concorrência
Sua marca
Produtos
Crise
Pesquisa
Relacionamento
SAC
Conteúdo
Share Of Voice
Share of Mind
Campanha

12. Monitoramento
¡ O que se fala?
¡ Como?
¡ Quem fala?
¡ Qual o sentimento?
¡ Tendências
¡ Temas Gerais

13. Monitoramento

14. Oportunidades
¡ Produtos
¡ Atendimento
¡ Lançamentos
¡ Vendas
¡ Relacionamento
¡ Conteúdo

15. Oportunidades

16. CASE

17. Insights
¡ Novos produtos
¡ Novos Serviços
¡ Conteúdos
¡ Influenciadores e Detratores
¡ Campanhas
¡ Relacionamento

18. Produtos
¡ Insigths
¡ Sugestões
¡ Avaliações
¡ Reclamações
¡ Oportunidades
“Os clientes estão exigindo cada vez mais
qualidade e serviço superiores, além de
alguma customização. Eles percebem menos
diferenças reais entre produtos e mostram
menos fidelidade as marcas. Eles também
podem obter muitas informações sobre
produtos por meio da Internet e de outras
fontes, o que permite que comprem de
maneira mais racional Os clientes estão
mostrando maior sensibilidade em relação ao
preço em sua busca por valor.” Kotler

19. Produtos

20. CASE

21. Crise
¡ Prevenção
¡ Gerenciamento
¡ Pesquisa
¡ Relacionamento
¡ SAC
¡ Conteúdo

22. CASE
Fonte: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/os-10-maiores-vacilos-das-marcas-nas-redes-sociais-em-2015

23. Pesquisa
¡ Clientes
¡ Prospects
¡ Concorrência
¡ Tendências
¡ Produtos

24. CASE

25. Relacionamento e SAC
¡ Atendimento
¡ Menos tempo
¡ Contato direto
¡ Facilidade de comunicação
¡ Oportunidade de relacionamento ativo
¡ Proximidade, Transparência, Feedback, Rapidez
“Já não basta simplesmente satisfazer clientes. É preciso encantá-los.”
Kotler

26. CASE

27. Relacionamento e SAC
“Ao invés de pagar 200 mil por um tweet de um atleta ou ator, que na
maior parte das vezes soa completamente fake, que tal investir essa
grana em uma ação de relacionamento, na criação de uma rede de
advogados de marca, em conteúdo apaixonante e engajar 5000 mil
pessoas de carne e osso que realmente tenham relação com teu
produto? Que tal ao invés de acionar só um pequeno número de
blogueiros (aqueles que tem a melhor relação com a turma da agência)
que tal expandir esse PR para outros blogueiros menores mas que
realmente tenham relação com teu produto?”
Fonte: https://www.linkedin.com/pulse/porque-marcas-ignoram-o-que-h%C3%A1-de-mais-poderoso-nas-redes-
wiedemann?trk=hb_ntf_MEGAPHONE_ARTICLE_POST

28. Planejamento

29. O Que é Planejamento?
“É um processo gerencial de desenvolver e manter um ajuste
viável entre os objetivos, as habilidades e os recursos de uma
organização e as oportunidades de um mercado em constante
mudança. Sendo seu objetivo dar forma os negócios e produtos
da empresa, possibilitando os lucros e crescimento almejados”
Kotler
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/planejamento-estrategico-uma-questao-de-sobrevivencia-e-
longevidade-empresarial/13432/

30. Planejamento
¡ Porque vamos fazer isso?
¡ O que eu quero entender e saber?
¡ Metas
¡ Métricas
¡ KPI’s

31. Planejamento
¡ Objetivos (Cliente / Empresa / Agência)
¡ Benchmarking (Profundidade / Inteligência / Métodos)
¡ Metodologias

32. Planejamento
¡ Acompanhamento Diário
¡ Rever os planos
¡ Entender os pontos de melhoria

33. Planejamento
¡ Porque ter uma ferramenta?
¡ Escolha
¡ Segurança
¡ Histórico
¡ Relatórios online
¡ Acesso aos dados

34. Relatórios

35. Relatórios
¡ Pontos Importantes:
¡ Quem deve ter acesso?
¡ Quais informações vamos compartilhar?
¡ Frequência
¡ Crises e Alertas
¡ Marca / Concorrência / Mercado / Oportunidades /
Conteúdo / Performance da Equipe / Campanhas

36. Relatórios
¡ Volume de menções
¡ Sentimento
¡ Gênero
¡ Tipo de post (assuntos)
¡ Geolocalização

37. Relatórios
¡ Possibilidades de Relacionamento/SAC
¡ Tipos de posts
¡ Sentimento
¡ Genero
¡ Abrangência
¡ Quantidade de atendimento (evolução)
¡ Tempo de resposta
¡ Quais horários e dias com maior frequência?

38. Relatórios
¡ Seguidores (quantidade e evolução)
¡ Curtidas
¡ Comentários
¡ Compartilhamentos
¡ Interações
¡ Engajamento (palavras chave)
¡ Horário para postar

39. Dados não
podem ser
isolados
É preciso ter
contexto
Números
somente
não trazem
informação
Relatórios

40. Relatórios
Feedbak
Insights
Recomendações

41. Relatórios
Fácil entendimento
Claro
Objetivo
Defender o projeto

42. Dicas

43. Dicas
¡ Defina por onde quer começar
¡ Não precisa começar com força total
¡ Planejamento sempre!
¡ Mostre os feedbacks e resultados
¡ Você não precisa estar em todas as redes
¡ Faça relatórios
¡ Participe dos grupos de discussão
¡ Vá em eventos, inscreva seus cases e conte suas histórias.

44. Contatos
¡ E-mail: jualves.fonseca@gmail.com
¡ Linkedin: julianaafonseca (Juliana Fonseca)
¡ Twitter: ju_afonseca
Obrigada!