Pesquisa: cliente misterioso.

998 visualizações

Publicada em

Análise acadêmica.

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
998
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Pesquisa: cliente misterioso.

  1. 1. Análise dos problemas surgidos por má conduta gerencial da loja: Há um mês venho observando o gerenciamento da loja Mundo Verde, Rua da Quitanda, na qual, lancho ou compro algum produto embalado, mas desta vez estou relantando todos os detalhes em documento para a disciplina pesquisa 2.
  2. 2. Quando fui na loja em uma das primeiras vezes, estava a procura de barras de cereais e chá verde pronto de 2 litros ou 1 litro. Vi uma caixa de barrinhas Trio de 24 unidades que estava sem preço, quando perguntei ao rapaz, ele calculou e me passou o preço de todas as unidades sem desconto de atacado. Depois perguntei se tinha chá verde ou mate de 2 litros mas o rapaz me mostrou apenas latas e copos das bebidas.
  3. 3. Em uma outra, fui lanchar na parte da frente da loja, o rapaz me pediu para pegar a ficha no caixa, uma das atendentes conversava e nem prestava atenção no que estava fazendo, pedi um Matte Leão em garrafinha 290 ml e um salgado (se eu tivesse pedido errado iria complicar porque na geladeira havia matte em copo e em garrafinha).
  4. 4. Em uma terceira vez, pedi : “ quero um Matte e um salgado”., quando abri a geladeira havia garrafinhas 290 ml de chá verde e Matte. Pois bem, preferi pegar uma garrafinha de chá pensando ser o mesmo preço. Eles não reclamaram.
  5. 5. Em uma quarta vez que fui a loja, fui lanchar, e quando estava na fila do caixa observei que o letreiro de preços estava todo apagado, como foi uma senhora paciente que me atendeu no caixa, perguntei se havia diferença de preços nas bebidas 290 ml de chá, mate e guaraná. Pois bem, ela retirou uma tabela de baixo do balcão e me falou todos os preços das bebidas da geladeira, todas tinham preços diferentes, com diferença de 20 a 30 centavos, uma das outras .
  6. 6. Resumo dos problemas encontrados: >>Ausência de preço no produto caixa de barras de cereais. >>Má distribuição de principais produtos como Chá verde e Matte Leão 2 Litros ou 1 litro. >>Atendente sem treinamento. >>Letreiro de preços da lanchonete sem legibilidade.

×