Costumamos ver as metodologias do Service Design aplicadas principalmente na criação de novos serviços ou startups. Neste encontro, conversaremos sobre como essas ferramentas podem ser usadas para o redesign de serviços já existentes e na manutenção deles. A partir de um caso real, debateremos sobre os desafios e os aprendizados para utilizar os processos de colaboração, cocriação e a empatia dentro de uma grande corporação, com diversas equipes e uma cultura consolidada.

1. Construir juntos para construir melhor

2.  Nome
 Com que trabalha
 Quanto conhece sobre Service Design ou UX

3. Heller de Paula
“Construir narrativas encantadoras para realizarmos
nossas atividades do melhor jeito possível”.
Franchise consultant
Digital designer
User experience designer

4. Debate
Como o Service Design está presente ou pode ser inserido em
grandes empresas?

5. Start-ups
• Maior agilidade
• Equipes menores
• Abertura a tentativas e reestruturações
Grandes companhias
• Maior burocracia
• Muitas equipes com muitas pessoas
• Retidão com o ousado ou arriscado
Dilemas

6. Os sete grandes desafios
1. Apego ao modo como as coisas já estão sendo feitas
2. Dúvida sobre metodologias “diferentes” (quão isso é proveitoso?)
3. Cultura das áreas diferentes geram resistência ao trabalho colaborativo
4. Pressão por resultados em curto prazo inibe a inovação
5. Prazo de entrega no fluxo de trabalho pressiona o valor a ser entregue
6. Processos burocráticos inibem a criatividade
7. Quebrar paradigmas é difícil

7. Bases

8. Bases

9. Fluxo de trabalho
EXEMPLO

10. Fluxo de trabalho
EXEMPLO COCRIAÇÃO

11. DESBRAVANDO UM NOVO MUNDO
O primeiro passo é o mais complicado

12. A liga

13. Primeiros passos
Evangelize Exemplifique Explore Exponha

14. O primeiro caso
• Curiosidade
• Resultado
• Exemplos reais

15. Começando pequeno

16. Adaptando-se ao fluxo

17. Mensuração e divulgação
• Indicadores definidos antes
• Ressaltar os pontos positivos
• Exibir os pontos a melhorar já com planos de
ação

18. Diferenças exigem tratamentos distintos
Estrutura A1 Estrutura NB Estrutura HJ Estrutura FR
Estrutura WK Estrutura J3 Estrutura LK Estrutura MN

19. NOSSOS DESAFIOS

20. Obrigado!
www.hellerdepaula.com
www.linkedin.com/in/hellerdepaula
www.dianafournier.com.br
www.linkedin.com/in/dianafournier
www.linkedin.com/in/thips
Heller de Paula
Diana Fournier
Thiago Prado

21. Referências
https://thenounproject.com/gasparvasco/
https://thenounproject.com/bart.scholliers/
https://thenounproject.com/man1/
https://thenounproject.com/nl_menghini/
http://voicesfromkrypton.net/justice-league-new-fan-made-movie-trailer/
http://leankit.com/learn/kanban/kanban-board/
https://thenounproject.com/Milky/
https://thenounproject.com/Anisha%20Varghese/
https://thenounproject.com/creativestall/
https://thenounproject.com/tomplusplus/
http://pics-about-space.com/neil-armstrong-first-step?p=4
https://thenounproject.com/formbuero/
https://thenounproject.com/yugudesign/
https://thenounproject.com/kaipei.feng/
https://thenounproject.com/amyschwartz/
https://thenounproject.com/lfc/
https://thenounproject.com/takaoumehara/
https://thenounproject.com/r.severino/
https://thenounproject.com/Martin%20LEBRETON/
https://thenounproject.com/marie49/
https://thenounproject.com/michelez/