Stephen covey

1. DA EFICÁCIA
À GRANDEZA
StephenCovey

2. Stephen Covey é considerado uma das principais autoridades mundiais
em Management e o maior expert em Gestão do Desempenho
Humano da atualidade. É autor do mundialmente aclamado Os sete
hábitos das pessoas altamente eficazes, que já vendeu mais de 200
milhões de exemplares em 75 países e foi traduzido para 38 idiomas.
Sua recente obra, O 8º hábito, também já se tornou um best-
seller. Outros livros de sua autoria são Liderança baseada em princí-
pios, First things first e Living the 7 habits, que também se tornaram
best-sellers mundiais.
Covey é co-fundador da Franklin Covey, a mais reconhecida
organização especializada em liderança e habilidades de management
do mundo, com atuação em 95 países e que conta com faturamento
superior a US$ 500 milhões. Além de prestar consultoria para impor-
tantes empresas e executivos em todo o mundo, aconselhou indivi-
dualmente líderes de vários países, como: Kim Dae-Jung (Coréia
do Sul), Vicente Fox (México), Margareth Thatcher (Grã-Bretanha) e
Bill Clinton (EUA).
Stephen Covey, reconhecido pela revista Time como um dos 25
norte-americanos mais influentes, obteve o MBA pela Harvard Busi-
ness School e o Ph.D. pela Brigham Young University.

3. 183
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
1. Problema
a. Quatro problemas crônicos.
b. Uma cultura viciada em urgências.
2. Causa (Mentalidade)
a. As realidades da nova economia mundial.
b. Paradigmas (mapas).
3. Solução
a. Grandeza individual.
b. Grandeza de liderança.
i. Inspirar confiança.
ii. Esclarecer propósito.
iii. Alinhar sistemas.
iv. Promover talentos.
c. Grandeza organizacional.
i. Foco e execução
institucionalizados.
ii. As quatro disciplinas da
execução.
Conjunto de ferramentas:
1. xQ
2. Net Promoter Score (NPS)*
Conjunto de habilidades:
1. Uso de mentalidade
ecológica social
2. Comunicação sinérgica
(Indian Talking Stick)
* Índice Líquido de Promoção:
mede a disposição de os
clientes recomendarem ou
não uma empresa ou marca
1
Transação
(1 + 1 = -1, -10, -100)
(1 + 1 = 0,5)
(1 + 1 = 1,5)
(1 + 1 = 3, 10, 100)
Hostilidade
Comunicação
Defensiva
Comunicação
Respeitosa –
Transigências
Sinergia –
Terceira Alternativa
Discórdia
Modos de Comunicação
Transformação
2

4. 184
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
2. Fingir ouvir (com
condescendência)
3. Ouvir seletivamente
4. Ouvir com atenção
1. Ignorar
SEGUNDO
NOSSO PRÓPRIO
REFERENCIAL
5. Ouvir com
empatia
SEGUNDO O
REFERENCIAL
DO OUTRO
As Várias Maneiras de Ouvir o Outro
3
Você se disporia a buscar uma solução que
fosse melhor do que a proposta feita por
qualquer um de vocês (nós)?
Você concordaria com uma simples regra básica?
Ninguém poderá expor suas idéias
enquanto não repetir, a contento,
as idéias que o outro expôs.
(Hábitos 4,6)
(Hábito 5)
Dois Passos para Estabelecer Sinergia:
(Terceiras Alternativas)
4

5. 185
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Quatro Tipos de Autoridade Moral
Coração
Cultural
Espírito
Pessoal
Mente
Visionária
al
Corpo
Institucional
5
Aprender (Mente)
Deixar um
Legado (Espírito)
Amar
(Coração)
Viver
(Corpo)
Crescimento e desenvolvimento
Significado e contribuição
Relacionamentos Sobrevivência
Desenvolvimento mental
Significado espiritual
Quatro Necessidades das Pessoas
Bondade social Eqüidade física
6

6. 186
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Inteligência
Emocional
(Qem)
Inteligência
Física
(QF)
Inteligência
Espiritual
(QEs)
Inteligência
Mental
(QI)
Fazer e Cumprir Promessas
Educar e Obedecer à sua Consciência
Quatro Inteligências/
Capacidades das Pessoas (360° Interior)
7
Coração
Paixão
(4, 5, 6)
Corpo
Disciplina
(3, 7)
Espírito
Consciência
(2)
Mente
Visão
(1, 2)
Visão, Disciplina e Paixão regidas pela Consciência
mudam o (seu) mundo para sempre (eleva e perdura).
Para Levar uma Vida Equilibrada,
Integrada e Vigorosa
8

7. 187
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Quantos sentem muita pressão para
produzir mais por menos?
>50% do tempo é gasto no que é urgente mas não importante.
>95% concordam
com essa pergunta.
Qual porcentagem do seu tempo
é gasta no que é urgente mas não
importante?
Nível Pessoal
9
Uma tarefa importante raramente tem de ser
feita hoje mesmo, ou esta semana…
A tarefa urgente pede ação imediata…
O atrativo momentâneo dessas tarefas parece
irresistível e importante, e elas devoram nossa
energia. Mas, à luz da perspectiva do tempo,
essa relevância ilusória se desfaz; com uma
sensação de perda, lembramos a tarefa vital
que deixamos de lado. Percebemos que nos
tornamos escravos da tirania da urgência.
Charles Hummel
10

8. 188
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Organizações Eficientes à la Deming
versus Outras Organizações
I II
III IV
Urgente Não urgenteNãoimportanteImportante
20-25% (D)
25-30%
65-80% (D)
15%
15% (D)
50-60%
Menos de 1% (D)
11
‹ Crises
‹ Problemas prementes
‹ Projetos, reuniões e
preparativos com prazos
rigorosos
‹ Ocupações triviais
‹ Alguns telefonemas
‹ Atividades que desperdiçam
tempo
‹ Atividades de “escape”
‹ Correspondência
irrelevante
‹ Excesso de TV
‹ Planejar, prevenir
‹ Atividades de capacidade
produtiva
‹ Identificar novas
oportunidades
‹ Estabelecer relações
‹ Renovar, recrear
‹ Interrupções desnecessárias
‹ Relatórios desnecessários
‹ Reuniões, telefonemas,
correspondência
desnecessários
‹ Questões menores de
outras pessoas
I II
III IV
Quadrant II Time Management™
Hábitos 1-8
Urgente Não urgente
NãoimportanteImportante
12

9. 189
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
E quantos de vocês se sentem muito pressionados
para produzir mais por menos?
Esmagadora maioria
concorda com esta pergunta.
Nível Organizacional
Quantos de vocês acreditam que a imensa maioria
de pessoas da sua organização possui muito mais
criatividade, inventividade, engenhosidade,
inteligência e talento do que seus cargos exigem ou
até mesmo do que seus cargos permitem?
Esmagadora maioria
concorda com esta pergunta.
13
X Criticar
X Reclamar
X Comparar
X Competir
X Contender
X Agir com cinismo
™ Gratidão
™ Perdão
™ Abundância
Seis Tipos de Câncer com Metástase
(Complexo de Vítima)
14

10. 190
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
>75% afirmam gastar mais de 25% do seu
tempo em atividades disfuncionais.
>25% afirmam gastar mais de 50% do seu
tempo em atividades disfuncionais.
Esses percentuais aumentam quanto mais
alto se sobe na hierarquia da organização.
As organizações querem harmonia
e cooperação.
Nível Organizacional
Qual porcentagem de tempo e talento é gasta nos seguintes
tipos de atividades disfuncionais: comunicações para se
proteger e acobertar, conflitos interpessoais e rivalidades
interdepartamentais, jogos políticos, “adivinhar o futuro”,
elaborar e pôr em prática agendas ocultas etc.?
15
Quatro Problemas Crônicos
16

11. 191
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Ambigüidade,
Intenções ocultas,
Jogos políticos, Caos
Rivalidade
interdepartamental,
Co-dependência,
Hipocrisias claras,
Disputas
resolvíveis
Calúnias,
Brigas internas,
Trapaças,
Complexo de
vítima, Reter
informações
Apatia,
Emprego paralelo,
Devaneios,
Tédio, Escapismo,
Raiva, Medo
Baixa qualidade,
Custos inflados,
Inflexibilidade,
Lentidão
Fracasso no
“mercado”,
Fluxo de caixa
negativo
O Alto Custo da Pouca Confiança
Quatro Problemas Crônicos
17
Os Quatro Imperativos
dos Grandes Líderes
18

12. 192
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Mudanças Sísmicas
Sociais/Econômicas
Globalização dos mercados e da tecnologia.
Democratização da informação/das expectativas.
Conectividade universal.
Aumento exponencial da concorrência.
De “o capital cria riqueza” para “as pessoas criam riqueza”.
Livre agenciamento (mercado do trabalhador do “conhecimento”).
Águas perpetuamente agitadas.
19
Mudanças de Paradigma
“O mundo é plano.” “O mundo é redondo.”
“A Terra é o centro do
sistema solar.”
“O Sol é o centro do
sistema solar.”
Direito divino dos reis. Constituição dos EUA.
Sangria. Teoria dos germes.
Pessoas como coisas
(Gerenciar pessoas e coisas)
A pessoa em sua totalidade
(Gerenciar coisas; liderar/dar
autonomia a pessoas)
Liderança é uma posição
(autoridade formal)
Liderança é uma escolha
(autoridade moral)
“Guaribadas”
(De fora para dentro)
Processo seqüencial
(De dentro para fora)
20

13. 193
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Quatro Elementos de Grandeza
Desempenho Superior Constante ($)
Cultura vitoriosa de
pessoas talentosas (xQ)
Contribuição distintiva
Clientes e parceiros leais e
divulgadores (NPS/360)
Grandeza
Pessoal
(Encontre a sua voz)
“Os 7 Hábitos”
Resultados
Grandeza
Organizacional
(Foco e execução
institucionalizados)
4DX
Grandeza
de Liderança
(Inspire outros a
encontrar a voz deles)
Inspirar confiança,
Esclarecer o propósito,
Alinhar sistemas,
Libertar talentos
21
Era Industrial
Era do
Trabalhador Intelectual
Filosofia geral Controle cordial Libertar talentos
Liderança Posição (autoridade formal) Escolha (autoridade moral)
Cultura Centrada no chefe
Equipe complementar:
liderança para servir
Pessoas Pessoas vistas como custo
Pessoas com voz ativa e vistas
como o principal ativo
Motivação Externa Interna (inspiração)
Gestão
O chefe é responsável pelos
resultados; portanto, ele/a
gerencia e motiva
A cultura é responsável pelos
resultados; portanto, ela se
autogerencia
22

14. 194
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Liderança é referir-se com tanta
clareza ao valor e ao potencial das
pessoas que elas são inspiradas a
ver essas qualidades em si mesmas.
Tudo começa dentro de nós.
Liderança é uma Escolha,
Não uma Posição
23
Os 7 Hábitos das Pessoas
Altamente Eficazes
Independência
Dependência
Interdependência
Seja
proativo
Comece
comseus
objetivos emmente
3
Primeiro o mais
importante
Pense
ganha/ganha
4
Procure primeiro com-
preender para depois
ser compreen-
dido
Crie sinergia
Interd
ga
Procure primeiro com-
preender
p
para depois
ser compreen-
dido
p
5 6
21
24

15. 195
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Entre o estímulo e a reação existe um
espaço. Nesse espaço estão a nossa
liberdade e o poder de escolher como
reagir. Nessas escolhas estão o nosso
crescimento e a nossa felicidade.
25
Liberdade
de escolha
Autoconsciência (Coração)
Imaginação (Mente)
Consciência (Espírito)
Vontade independente (Corpo)
Proatividade
Reatividade
Estímulo Reação
Estímulo Reação
Estímulo e Reação
26

16. 196
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Estímulo
Liberdade de Escolha
Nível dos relacionamentos
(Desenvolvimento das habilidades)
Nível organizacional
(Desenvolvimento da equipe/sistema)
Nível das necessidades humanas
(Interação competitiva)
(Lar/Local de Trabalho/Mercado/Comunidade/etc.)
Nível pessoal
(Desenvolvimento da vitalidade)
Reação
Estímulo Reação
Estímulo Reação
Estímulo Reação
27
Níveis de Participação
28

17. 197
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Caráter
1. Falar francamente.
2. Mostrar respeito.
3. Promover transparência.
4. Corrigir erros.
5. Demonstrar lealdade.
Competência
6. Apresentar resultados.
7. Melhorar.
8. Enfrentar a realidade.
9. Esclarecer expectativas.
10. Assumir responsabilidade.
Caráter e Competência
11. Ouvir primeiro.
12. Cumprir compromissos.
13. Estender confiança a outros.
13 Atitudes de Líderes Confiáveis
29
Impostos ou Dividendos?
80% de
imposto
CONFIANÇA INEXISTENTE: Ambiente extremamente disfuncional e cultura perniciosa com críticas
escancaradas, sabotagem, ações judiciais e comportamento criminoso.
60% de
imposto
POUQUÍSSIMA CONFIANÇA: Ambiente de trabalho bastante insalubre com diversos stakeholders
sem autonomia ou poder, claques e panelinhas, clima político volátil, alta rotatividade de clientes,
agitação trabalhista e tempo desperdiçado na defesa de posições e decisões.
40% de
imposto
POUCA CONFIANÇA: Tensão subjacente, intenções ocultas, divisão entre funcionários, rotati-
vidade excessiva de mão-de-obra, rotatividade de clientes e muitos stakeholders insatisfeitos.
20% de
imposto
CONFIANÇA EM PAUTA: Regras e procedimentos burocráticos, hierarquia desnecessária,
processos demorados de aprovação e estruturas e sistemas desalinhados.
Sem
imposto ou
dividendo
CONFIANÇA NÃO É PROBLEMA: Ambiente de trabalho saudável, comunicação decente e
estruturas e sistemas alinhados.
20% de
dividendos
CONFIANÇA É UM ATIVO VISÍVEL: Toda a energia é focada em realizar o trabalho, equipes
trabalham com sinergia e relacionamentos positivos com todos os principais stakeholders.
40% de
dividendos
CONFIANÇA INCONTESTÁVEL: Níveis elevados de sinergia, comunicação fácil e relacionamentos
transparentes com todos os stakeholders.
30

18. 198
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
O que é xQ?
xQ é a abreviação de Quociente de Execução.
Mede a capacidade de uma organização executar suas metas mais
importantes.
27 perguntas (22 objetivas, 5 abertas).
Acessível de qualquer computador conectado à internet.
Leva 15 minutos para responder.
Os resultados são anônimos – não podem ser rastreados.
www.the8thhabit.com
Para obter informações sobre xQ em sua organização, contate o seu representante da Franklin Covey.
Para obter uma amostra gratuita individual do seu xQ, acesse:
31
CLAREZA
CATEGORIA
COMPROMISSO
TRADUZIR
EM AÇÃO
CAPACITAÇÃO
SINERGIA
RESPONSABILIDADE
Resultados de xQ
?
?
?
?
?
?
53
51
49
48
42
40
90
88
85
90
92
88
Seus
pontos
Média
nacional
10%
melhores
32

19. 199
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Níveis individuais
Metas individuais
Participação
Planejamento
Responsabilidade
Compromisso
Alocação de tempo
50 85
45 85
54 95
38 80
43 89
58 85
60 75
Média
nacional
10%
supe-
riores
76
41
98
61
91
68
97
Alguns Valores de xQ
no Âmbito Individual
Organização
33
45 89
42 83
44 94
43 92
40 90
46 93
44 87
34 88
65 88
Nível da equipe
Planejamento
Comunicação
Confiança
Empowerment
Responsabilidade
Medidas – Qualidade
Foco
54
36
38
82
52
60
30
95
41
Alguns Valores de xQ
no Âmbito da Equipe
Média
nacional
10%
supe-
rioresOrganização
Qualidade das metas
da equipe
34

20. 200
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Nível organizacional
Linha de mira
Direção
Colaboração
Confiabilidade
Melhoria do desempenho
Apoio
48 92
53 90
48 97
37 92
48 94
43 91
56 87
Organização
44
22
54
74
13
4
95
Alguns Valores de xQ
no Âmbito da Organização
Média
nacional
10%
supe-
riores
35
A Pergunta Definitiva
• Depois de décadas de pesquisas, somente uma
pergunta tem correlação com o crescimento
lucrativo de uma organização:
0-6 7-8 9-10
Detratores Passivos Divulgadores
36

21. 201
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
As Quatro Disciplinas da Execução
37
Como Encontrar a sua Voz
38

22. 202
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Perguntar
“Pretendo fazer”
Fazer e notificar imediatamente
Aguardar até
ser exigido/a
Fazer e notificar periodicamente
Fazer
CÍRCULO DE
INFLUÊNCIA
39
CÍRCULO DE
INFLUÊNCIA
Perguntar
“Pretendo fazer”
Fazer e notificar periodicamente
Fazer e notificar imediatamente
Fazer
Aguardar até
ser exigido/a
40

23. 203
Stephen Covey
Ajudamos você a reduzir custos, cuidando da natureza. Fale conosco.
Corpo
Suponha que você sofreu um ataque do
coração; passe a viver levando isso em
consideração.
Mente
Suponha que a meia-vida de sua profissão é
dois anos; comece a se preparar levando isso
em consideração.
Coração
Suponha que os outros ouvem tudo o que
você fala a respeito deles; agora, ao falar,
leve isso em consideração.
Espírito
Suponha que você tem uma entrevista
pessoal com seu Criador cada trimestre;
passe a viver levando isso em consideração.
Quatro Suposições
41
Reconstrua um relacionamento que seja
importante para você.
Inspirar confiança
(modelagem)
Esclarecer propósito
(explorar caminhos)
Alinhar sistemas
(alinhamento)
Libertar talentos
(empowerment)
Escreva uma declaração da sua missão pessoal e
comece a preparar uma da missão familiar.
Obtenha feedback anônimo de pessoas com quem
você vive e trabalha (Continue, Stop Start, xQ).
Elabore um acordo ganha/ganha de terceira
alternativa com outra pessoa/equipe/parceiro.
1. Ensine a essência dessas idéias de liderança
duas vezes nos próximos 2-3 dias.
2. Realize pessoalmente quatro ações:
Desafios Finais
42