4. Comunicação nas Organizações
A comunicação em uma organização deve
estar presente em todas as ações
desenvolvidas, sejam elas
internas ou externas.
Por isso, é importante identificar
o tipo de público
que a comunicação deseja atingir.
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5. Comunicação nas Organizações
A comunicação em uma organização deve estar presente
em todas as ações desenvolvidas, sejam elas
internas ou externas.
Interna
Externa
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6. Comunicação nas Organizações
Comunicação Interna:
Essencial para que haja sinergia entre os dirigentes da organização,
as equipes de trabalho, os voluntários...
reuniões informativos palestras / comunicados
seminários
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7. Comunicação nas Organizações
Comunicação Externa:
Essencial para a divulgação das atividades da
organização, seja para a comunicando atendida, os
familiares, os beneficiários, os doadores....
eventos entre telemarketing mala direta internet mídia
amigos
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8. Para que Comunicar ?
Para fortalecer a imagem da instituição, gerando
identificação com a causa, credibilidade, transparência, fidelização
e sinergia.
Para dar visibilidade à missão, à causa, aos objetivos, aos
projetos da organização.
Na construção de vínculos emocionais entre os diferentes
públicos internos e externos.
Pertencerem a uma rede de “informações” entre
organizações que tenham objetivos próximos, para troca de
aprendizados, conhecimentos e experiências.
Auxiliar na busca de associados, voluntários, conselhos,
parceiros......
Auxiliar na captação de recursos.
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9. Conceito de Público
Considerando-se o vinculo do publico com a
organização ele pode ser segmentado em:
público provedor: doadores, financiadores, apoiadores...
público interno: funcionários, voluntários...
público externo: clientes, e publico em geral
público agente: voluntários, conselheiros, parceiros, fornecedores...
público meio: equipe, voluntários e membros
público alimentador: provedores de recursos e de legitimidade
público fim: os clientes ou “consumidores” dos serviços prestados.
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10. Marketing Social
No 3º. Setor, muitos são os questionamentos
sobre a utilização do marketing, alegando que
“uma causa não se vende”. Porem, ao
saírem para captar recursos estão nada mais
nada menos do que “vendendo uma idéia ou
uma causa”.
Ref: Luiz Carlos Murakami
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11. Marketing e Marketing Social
Marketing Marketing Social
Produto Serviço
Variável conforme a prestação
Preço
do serviço
Comunicação:
Sistematização de dados
Divulgação
Promoção
Relações Públicas
Assessoria de Imprensa
Publicidade
Praça Contexto social / sociedade
Ref: Sylvia Bojunga Meneghetti
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12. Marketing e Marketing Social
Marketing Marketing Social
Tem alcance massivo, através de Comunicar diretamente ao
meios massivos colaborador
Campanha impessoal Personalizar as comunicações
Programas promocionais muito Programas promocionais visíveis
aparentes ou relativamente invisíveis
Uso de variáveis indiretas para
valorizar a efetividade: Existe um controle de mensagens
conhecimento da marca e compra
Ref:: Daniel Yoffe
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13. Marketing Social
Marketing Social é o Marketing com o objetivo de
mudar comportamentos, atitudes e opiniões,
transformando uma sociedade.
Os 4 "P" do Marketing
mercado produto preço praça promoção
sistema
meio utilizado para
usado para
serviço que quanto informar este
cliente / que este
prestam a custa o cliente da
sujeito serviço seja
ele serviço existência deste
disponível a
produto
este cliente
3o. Setor
é a causa nível de
na qual o doação forma de meio utilizado para
doador doador possível arrecadar informar este
precisa para este esta doação doador
acreditar doador
Ref: Luiz Carlos Murakami
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14. Marketing Social
Marketing não existe sem relação de troca.
Maximizar as relações de troca é a principal função do
marketing.
Doadores Clientes Voluntário
reconhecimento e serviços prestados satisfação e
satisfação em troca por satisfação e reconhecimento em
de doação reconhecimento troca de trabalho
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15. O que é Merchandising Social ?
É uma ação intencional / provocada, com
propósitos definidos, presentes em produtos e
meios de comunicação.
O Merchandising Social também conhecido como “Marketing
Relacionado a Causa”, normalmente é utilizado por empresas, para a
divulgação de parcerias com instituições ou projetos, com o objetivo de
se mostrarem “Socialmente Responsáveis”, passando assim a
terem a preferência do publico consumidor, na hora da escolha de um
produto.
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16. Marketing e Comunicação
O Marketing é a base, a parte que não aparece, mas
que sustenta a comunicação em suas diversas formas. É
o conjunto de ferramentas utilizadas para chamar a
atenção para uma marca/produto.
Comunicação = ponto de vista
Marketing = base de sustentação
Ref: Sylvia Bojuga Meneguetti
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17. Marketing e Comunicação
“Você nunca terá uma
segunda chance para
causar uma boa primeira
impressão”
Ref: dito popular
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18. Marketing no Terceiro Setor
Novos desafios:
A crescente competição por recursos e fundos.
Mudanças nas relações intersetoriais: empresas que
passam a atuar na área social e organizações do
terceiro setor que adotam posturas comerciais.
Existência de concepções distintas do que é o “bem
comum”.
Quanto maior a diversificação de atividades por parte de
uma organizações, maior será a dificuldade de criar uma
identidade.
A crescente profissionalização da gestão e a necessidade
de se fixar em metas e objetivos.
Fonte: Weinberg e Ritchie, 1999
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19. Marketing no Terceiro Setor
“As empresas tem de ter em consideração que
as ações de responsabilidade social começam
por ações de cidadania e que o marketing é
apenas sua base de sustentação.
O marketing é uma conseqüência da
responsabilidade social”.
Fonte: Instituto ETHOS
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20. 3 . Setor
o
Ferramentas de
Comunicação
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21. Identidade de uma ONG
Identidade
Institucional
Nome da
instituição
Imagem entre Imagem entre Imagem entre Imagem entre
o público a comunidade funcionários / parceiros /
beneficiário voluntários doadores
Reputação
Institucional
Fonte: Adaptado de Fombrum, 1996
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22. Ferramentas de Comunicação
Procedimentos e/ou elementos que ajudarão na
comunicação da organização.
1 - Identidade visual.
2 - Material institucional / Informativos.
3 - Eventos.
4 - Relatórios.
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23. Ferramentas de Comunicação
1 - Identidade Visual
É a forma pela qual a organização irá se apresentar, normalmente
representado por uma composição de texto e ou imagens que
transmitam e identifiquem a missão da organização.
A identidade visual deve ser de fácil compreensão.
Ser utilizado de forma padrão pela organização ou orientada
por um manual de identidade visual.
Deve sempre ser registrada para garantir os direitos de
utilização por uma única organização.
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24. Ferramentas de Comunicação
Logotipo: Deve ser aplicado em todo material utilizado pela
Organização. E a forma de facilitar a identificação da instituição.
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25. Ferramentas de Comunicação
2 - Material Institucional
Todo material utilizado pela organização para se comunicar,
como: papelaria, folder, folhetos, cartazes, cartilhas, cartas ,
informativos, mala direta, materiais para a comunicação através
de uma mídia ( anúncios em radio, revista, jornais, televisão,
internet...).
Papelaria: Visa garantir uma uniformidade na
comunicação visual, como: cartão de visita, papel de carta,
envelopes, fax.
Folder: É o cartão de visita da Organização, devendo
conter informações institucionais de longo duração.
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26. Ferramentas de Comunicação
Informativos: Folhetos, cartazes, cartilhas, cartas, boletins,
rnais, mala direta...
Também são considerados informativos os materiais para a
omunicação através de uma mídia, como:
- mídia impressa: revista, jornais, outdoor...
- mídia eletrônica: internet, e-mails
- mídia áudio-visual: radio, TV, painéis eletrônicos...
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27. Ferramentas de Comunicação
3 - Eventos
Palestra, seminário, bazar,
almoço beneficente, campanhas
de doação...
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28. Ferramentas de Comunicação
4 – Relatórios
Documentos contendo relato das
atividades da organização. Os relatos
podem ser informações sobre o
resultado obtido por alguma
ação/atividade, ou relatórios de
prestação de conta sobre a aplicação
dos recursos da organização.
Os relatórios financeiros, devem ser
publicados ou de fácil acesso a quem
interessar, de forma a mostra
“transparência” nas atividades da
organização.
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29. 3 . Setor
o
Planejamento
da
Comunicação
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30. Planejamento da Comunicação
Identificação dos objetivos
Etapas: Segmentação do Público
Identificação da mensagem
Escolha das ferramentas/canais
Elaboração de Cronograma de ação
( diário / semanal / mensal )
Avaliação
Ref: Silvia Bojunga Meneguetti
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31. Planejamento da Comunicação
Importante:
* As mensagens elaboradas, devem ser transmitidas
com clareza, utilizando-se de palavras certas,
coerentes aos conceitos, lógicas e ética da organização
e correspondente a cada grupo que receberá a
informação.
* Sempre analisar os resultados de cada
comunicação realizada, para que possam orientar nas
futuras ações.
* Criar e manter uma base de dados.
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32. Planejamento da Comunicação
Estabilidade em um processo de mobilização social
Informativo Comportamental Estratégico Afetivo
Desejo de que as Que os É o processo de É o sinônimo
pessoas formem integrantes da mobilização. qualitativo das
opiniões próprias, mobilização Todos os relações e laços
que se sintam sejam capazes gestores e inter-pessoais
donos da de transpor, para integrantes, compartilhados
informação, suas próprias cumpridores de entre os
repassem-na e vidas, a idéia e o funções técnicas, integrantes do
se tornem a comportamento devem faze-lo da processo.
própria fonte de intrínseco à melhor forma
novas causa definida. possível, a fim de
informações. que as metas e
objetivos possam
ser alcançados.
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33. Identidade de uma ONG
Credibilidade Missão / Valores
Reputação
da Instituição
Transparência Ética
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34. Ações de Marketing
Marketing Direto
Tradicionalmente, utiliza-se essa expressão
para atividades mais ligadas às ações de
vendas ou captação.
Marketing de Relacionamento
E a expressão usada para ações mais
ligadas aos programas de relacionamento
ou fidelização.
* Na realidade, todas estas expressões estão
intrinsecamente ligadas ao Marketing Direto.
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35. 3º. Setor e as Mídias
Publicidade:
Técnica de promoção e produtos
ou serviços. Promoção no âmbito
dos meios de comunicação de
massa.
Propaganda:
Veiculação de idéias e valores. Informar e seduzir por
uma causa ou comportamento social.
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36. 3º. Setor e as Mídias
Campanhas Institucionais:
Difundi a informação e promove
programas sociais ou
instituições que realizam ações
sociais.
Comunicação Estratégica:
Gera adoção de comportamentos para efetiva
implementação de políticas publicas, melhorando
condições de saúde, educação, de direitos de segmentos
populacionais menos favorecidos.
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37. 3º. Setor e as Mídias
A mídia ajudando
a multiplicar as ações
no 3º. Setor.
“Precisamos agir no atacado e não no varejo. O desafio é
pôr na equação da qualidade também na quantidade.
Alem de fazer, temos de influir para que outros também
façam”
Viviane Senna - IAS
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38. Marketing Direto
Marketing
Direto
Marketing
Comunicação de
Dirigida
= Relacionamento
Marketing
One-To-One
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39. Ações de Marketing
Marketing Direto
Tradicionalmente, utiliza-se essa expressão para atividades
mais ligadas às ações de vendas ou captação.
Diagnóstico Planejamento Implementação Gestão
Marketing de Relacionamento
E a expressão usada para ações mais ligadas aos programas
de relacionamento ou fidelização.
* Na realidade, todas estas expressões estão intrinsecamente ligadas
ao Marketing Direto.
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40. Marketing Direto
Porque ?
Realizar uma comunicação direta com o publico
desejado.
Ampliar e diversificar as fontes de financiamento.
Recuperar antigos colaboradores ( reter / fidelizar )
Ampliar base de dados.
Monitorar e avaliar os resultados.
Quando ?
Os indivíduos estão mais sensibilizados e solidários,
mais propensos a colaborarem com o projeto.
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41. Marketing Direto
1 - Mala Direta ( divulgação / captação )
2 - Internet ( sites / e-mails )
3 - MRC
4 - TV
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42. Marketing Direto
1a - Mala Direta
(divulgação)
42 / 111 tanabas s /tanab as s i.b logs p ot.comr
tanabi@terra.c om.br
h ttp :/ as s i@ te rra.com .b
43. Mala Direta
Conceito:
Identificar e Divulgar
Importância:
Desenvolver a curto prazo novas fontes de
financiamento.
Identificar o perfil do doador.
Sustentar e desenvolver a relação com os doadores
Benefícios:
É mundialmente reconhecido como o melhor meio
de conseguir novos doadores.
Estratégia sólida de mobilização de recursos.
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44. Doutores da Alegria e Citibank
Parceria: Citibank
Publico: Clientes do Citibank
Tema: Aniversario do cliente
Ação: No dia do aniversario de cada cliente o
Citibank estará fazendo uma doação para
a ONG Doutores da Alegria.
Material: Folder e Certificado
Frase de impacto: “ Certificado Riso 9000”
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45. Doutores da Alegria e Citibank
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46. Expedição Vaga Lume e Citibank
Parceria: Citibank
Publico: Associados do cartão Citibank
Tema: Aniversario do associado
Ação: No dia do aniversario de cada associado o
Citibank estará fazendo uma doação para
a ONG Expedição Vaga Lume.
Material: Cartão Postal e folder
Frase de impacto: “Uma idéia brilhante apoiada
pelo Citibank graças a você.”
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47. Expedição Vaga Lume e Citibank
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48. Casa Hope e Kopenhagen
Parceria: Kopenhagen
Publico: Clientes das lojas
Tema: Agora a Kopenhagen tem um novo
ingrediente: “Solidariedade”.
Ação: Na compra de produtos Kopenhagen no
valor superior a R$ 50,00, com mais R$
10,00 o cliente leva uma camiseta.
Material: Folder e Cartazes nas lojas
Frase de impacto: “ Escolha como você quer vestir
esta causa”
48 / 111 h ttp :/ tanab as s i.b logs p ot.com
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49. Casa Hope e Kopenhagen
49 / 111 h ttp :/ tanab as s i.b logs p ot.com
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50. WWF e Eletropaulo
Parceria: Eletropaulo
Publico: Consumidores
Tema: Faça uma doação. A Amazônia faz parte
da sua vida.
Ação: Divulgar campanha de mobilização de recursos
na conta do consumo de energia.
Material: Boleto de Pagamento
Frase de impacto: “Opiniões erradas também derrubam a
floresta.”
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52. O Marketing Direto
1 - Mala Direta
(captação)
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tanabi@terra.c om.br
h ttp :/ as s i@ te rra.com .b
53. Fazenda Esperança
Publico: Mailling especial
Tema: Mês de Alegria
Ação: Boletim sobre a entidade
Material: Jornal e boleto bancário
Frase de impacto: “ O que fazer ? Desistir ? Não !”
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56. AACD
Publico: Mailling especial
Tema: Mantenedor
Mensagem: Contribua com o próximo passo. Torne-se
um mantenedor da AACD
Material: Folder com carta resposta
Frase de impacto: “ Você tem milhares de motivos
para pensar no futuro”
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57. 57 / 111 h ttp :/ tanab as s i.b logs p ot.com
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58. 58 / 111 h ttp :/ tanab as s i.b logs p ot.com
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59. Fundo de Assistência à Criança
Publico: Mailling especial
Tema: Câncer infantil
Mensagem: Criança com câncer, uma dura realidade
Material: Cartas, folheto, formulário de doação,
envelope e etiquetas personalizadas.
Frase de impacto: “ Juntos contra o câncer infantil”
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62. Médicos Sem Fronteiras
Publico: Mailling especial
Tema: Crianças desnutridas
Mensagem: Sua ajuda pode fazer a diferença entre a
vida e a morte
Material: Cartas, jornal,cupom de apoio, envelope,
fita de medição.
Frase de impacto: “ No mundo, a cada 5 segundos,
uma criança morre de desnutrição.”
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65. O Marketing Direto
2 - Internet
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tanabi@terra.c om.br
h ttp :/ as s i@ te rra.com .b
66. Sites
Conceito:
Transparência e agilidade
Importância:
Visual atrativo
Navegação fácil
Informações atualizadas
Clareza nas informações
Benefícios:
Canal de informação e comunicação
Canal de relacionamento
Canal de mobilização
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76. E-Mail Marketing
Conceito:
Importante ferramenta
para geração de informação e
relacionamentos.
Importância:
Agilidade
Interatividade:
Alta taxa de resposta:
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77. E-Mail Marketing
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78. E-Mail Marketing
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79. E-Mail Marketing
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80. O Marketing Direto
3 - Parcerias
“Marketing
Relacionado
a Causa”
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h ttp :/ as s i@ te rra.com .b
81. Marketing Relacionado a Causa
“Atividade na qual empresas e ONGs e/ou
causas formam uma parceria para
comercializar uma imagem, um produto ou
serviço”
www.idis.org.br
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82. Marketing Relacionado a Causa
Estratégia: Através de uma parceria com a Ação
Cidadania, desenvolveu a campanha “Revisão Solidária”.
Mecânica:
O cliente vai até uma concessionária VW, doa 1k de alimento não
perecível e ganha gratuitamente a revisão de 27 itens do seu carro.
Alem disso , a cada quilo doado, a Fundação VW doa outro quilo de
alimento.
Resultado:
2001 - arrecadou 100 toneladas de alimentos
2002 – arrecadou 202 toneladas de alimentos
* houve um aumento no volume de vendas dos serviços de
12,8% alem de um forte ganho de imagem corporativa.
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83. Marketing Relacionado a Causa
Estratégia: Por estar constantemente em
alerta, com vazamentos de óleo e problemas em
suas plataformas, a Petrobrás acaba se cercando
por meio de um escudo socialmente responsável.
Ação: Apoio ao Programa Fone Zero
Investimento: mais de R$ 300 milhões, em ações culturais e
sociais.
“Ela está sujeita a grandes rombos financeiros. Por isso, precisa
fortalecer sempre a sua imagem frente ao publico consumidor”
João Francisco Santos – The Key
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84. Marketing Relacionado a Causa
Pesquisa BiTC ( Inglaterra, 2001 )
96% dos diretores de marketing e relações comunitárias concordam
que estratégias de MRC contribuem para atingirem os objetivos
de negócios e questões sociais ao mesmo tempo.
81% dos consumidores, são mais propensos a comprar produtos ou
serviços associados com uma causa relevante, quando preços e
qualidade são iguais.
Pesquisa Instituto Ethos ( Brasil, 2002 )
44% dos consumidores se declaram motivados a comprar mais produtos
e recomendarem para amigos se a empresa colaborar com escolas,
postos de saúde e entidades sociais da comunidade.
Cenário Brasileiro de MRC ( 2005 )
Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS* / Full Jazz Comunidade
* IDIS – Instituto de Desenvolvimento do Investimento Social.
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85. Marketing Relacionado a Causa
Entre os 27% que realizam ou realizaram atividades com
MRC:
80% faz parte da visão de responsabilidade social da empresa.
20% benefícios próprios, como exemplo agravar valor da marca e
associar ação social ao planejamento estratégico da empresa.
90% escolhem a causa por motivo muito importante.
32% que nunca realizaram MRC:
65% não definiram tema e publico
30% já definiram o foco mais ainda não tem um plano elaborado.
Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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86. Marketing Relacionado a Causa
5% Nunca realizou
mas talvez realize
25% Realiza
31% Nunca realizou
2% Realizou
mas pretende realizar
36% Nunca realizou
e não pretende
realizar
Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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87. Marketing Relacionado a Causa
Das 36% empresas que nunca realizaram e não pretendem
realizar MRC:
49% são contra a ferramenta
22% demonstram desinteresse em ralação a este tipo de ação.
Temas de preferência do publico:
27% saúde
23% apoio à crianças e adolescentes
( 70% em crianças e adolescentes - 17% população de baixa
renda – 13% idosos – 10% deficientes )
20% ecologia e meio ambiente
Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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88. Pesquisa ENFOQUE / IDIS
Compram produtos que apóiam causas sociais
38 % 58% Oportunidades de contribuir com causas sociais
35% Para ajudar uma causa específica
16% Para prestigiar a marca que apóia causas sociais
Nunca compraram produtos que apóiam alguma causa
44 % 53% Não conhecem produtos de interesse que apóie causas sociais
42% Não conhecem nenhuma empresa que apóie causas sociais
9% comprou mas não pela causa
7% não comprou por desconfiança do MRC
Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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89. Pesquisa ENFOQUE / IDIS
Lembrança Lembrança
espontânea estimulada
27%
60%
73%
40%
Lembrou Não lembrou
de alguma empresa de nenhuma empresa
Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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90. Pesquisa ENFOQUE / IDIS
Causas apoiadas pelas Causas que os
empresas praticantes de consumidores gostariam
MRC (2003) que fossem apoiadas
Meio
Saúde Ambiente Educação
Crianças e Combate
Idosos
Adolescentes à Fome
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91. Pesquisa ENFOQUE / IDIS
Performance dos setores
Industria Bancos Industria Têxtil Industria Alimentícia
Tabagista Instituições / Empresas Petroleiras Indústria
Financeiras Empresas de Bens de / Alta Tecnologia
Industria Consumo Empresas de /
Mineradora Empresas de / Computação
Telecomunicações
Industria Farmacêutica
Industria Automobilística
Muito Abaixo Na média Acima da média
abaixo da média
da média
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92. Pesquisa TREVISAN
Principais Fontes de Recursos
62% doação mensais de empresas
7% campanhas de captação
7% comercialização de material com a marca da organização
7% vendas de artigos ou atividades geradas por sua atuação
7% possuem um único mantenedor ( empresas / pessoa física )
2% doações esporádicas
4% colaborações mensais de pessoa física
4% outras fontes de recursos
Pesquisa: Júnior Trevisan Consultores 92 / 111 h ttp :/ tanab as s i.b logs p ot.com
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93. Caso 1- Havaianas e IPÊ
Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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94. Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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95. Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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96. Informativo sobre a parceria/
Transparência
Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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97. Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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98. Pesquisa: Enfoque Pesquisa e Mkt / IDIS / Full Jazz Comunidade
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99. 2007 – 2,4 milhões
2007 – 1,5 milhão
Retorno financeiro
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100. Marketing Relacionado a Causa
“Um programa de sucesso de MRC deve incorporar a visão de
responsabilidade social da empresa, possuir objetivos
claros, ser ética e transparente, contar com o
comprometimento da alta gerencia da empresa e da
Organização e vislumbrar um parceria de longo prazo entre a
empresa e a causa”.
IDIS
“O MRC é uma forma inovadora de apoiar
causas sociais e promover a justiça social, em
que todos têm a ganhar”.
Márcia Woods
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101. O Marketing Direto
4 - TV
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105. 3 . Setor
o
Dicas para uma
Comunicação
eficiente
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106. Dicas - Comunicação Eficiente
Entender que as ferramentas de comunicação, são apenas
instrumentos de trabalho e que o processo de trabalho
é o mais importante.
Respeitar a diversidade e a identidade de cada
públicos comunicado.
Ter definido como padrão, alguns tipos de materiais
usados para comunicação da organização (como: logotipo,
papel carta, envelope, e-mails), bem como estabelecer
uma pessoa da organização, para falar em nome da
organização sempre que for necessário.
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107. Dicas - Comunicação Eficiente
Lembrar “sempre” que a equipe envolvida na
organização, seja ela interna (funcionários,
voluntários, colaboradores) ou externa (parceiros,
financiadores, publico beneficiário) são os maiores
divulgadores de uma organização positiva ou
negativamente, por isso devem estar sempre bem
informados e envolvidos com a causa.
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109. Referências Bibliográficas
ADULIS, Dalberto – O papel da Comunicação na Captação de Recursos –
ABONG. www.abong.org.br
ARAUJO, Edgilson Tavares – Estão assassinando o Marketing cultural. Uma
Reflexão sobre a aplicabilidade deste conceito no Brasil. edgilson@saci.org.br
BOJUNGA, Sylvia Meneghetti – Comunicação e Marketing: fazendo a diferença
no dia-a-dia das organizações da sociedade civil. São Paulo: Global, 2003
( Coleção gestão e sustentabilidade )
CRUZ, Cecília Meirelle – Captação de diferentes recursos para organizações
sem fins lucrativos. São Paulo: Global, 2003 ( Coleção gestão e sustentabilidade )
KISIL, Rosana – Elaboração de projetos e propostas para organizações da
sociedade civil. São Paulo: Global, 2002 ( Coleção gestão e sustentabilidade )
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110. Referências Bibliográficas
MURAKAMI, Luiz Carlos - Marketing do Terceiro Setor – Revista Integração.
www.integração.fgvsp.br
NEVES, Flavia – Comunicação, um grande desafio para o terceiro setor – RITS.
www.rits.org.br
ROSSETTI, Fernando – É impossível pensar em uma organização social que não
tenha um plano de comunicação – GIFE, II Congresso Nacional sobre investimento
social privado. www.congresso2002.gife.org.br
SOUZA, Queila Regina – Comunicação estratégica no Terceiro Setor. Setor
Social. www.setorsocial.com.br
SCHIAVO, Mauricio Ruiz – Conceito & Evolução do Marketing Social. Socialtec.
www.socialtec.com.br
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111. Referências Bibliográficas
WIRTH, Márcia – No Brasil, chegou a Hora do Terceiro Setor conquistar o seu
Espaço para Comunicar... marcia@cfm.org.br
Sites sobre o Terceiro Setor: www.fermanconsultoria.com.br
www.rits.org.br
www.comunicarte.com.br
www.adets.com.br
http://integracao.fgvsp.br
www.terceirosetor.org.br
www.gife.org.br
www.setor3.com.br
www.3setor.org.br
www.obancomundial.org.br
www.akatu.org.br
www.aprendiz.org.br
www.cenpec.org.br
www.idis.org.br
http://inovando.fgvsp.br
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