Apresentação de Bianca Carneiro, analista de Social Intelligence da dp6, em parceria com o Scup.

1. Monitoramento
de crises
Bianca Carneiro
dp6

2. Quem precisa do monitoramento?
Toda empresa com ou sem presença digital.
- Todos podem expressar opiniões;
- Há pouco controle sobre as informações;
- A difusão de assuntos é facilitada;
- A opinião tem um papel importante nas redes;
- Não fazer parte do digital não quer dizer que seu
público não faça.

3. O que é necessário?
• Pesquisa (conhecer o cliente);
• Ferramenta (buscar a mais adequada);
• Equipe (especializada, conhecimento básico de ferramentas,
conhecimento do negócio);
• Processos (como fazer o monitoramento e o que fazer em
situações de crise).

4. O que mais é importante?
De que forma o trabalho vai ser organizado para suprir as
necessidades do cliente?
- Acompanhamento real-time;
- Levantamento posterior;
- Envio imediato de informações;
- Compilação e resumo de dados;
- Envio de dados brutos;
- Análise e recomendações, etc.

5. Métricas
• As mais adequadas para medir as situações.
- Likes, shares, comentários, RTs, favoritos, reposts, +1, cliques em
links.
• Organizar para mostrar o valor das métricas.
- Volume/métrica, usuários únicos, alcance potencial, propagação,
influência, temas.

6. Organização dos dados
• Automatização da compilação das informações.
- Bases automáticas, buscas pré-determinadas, dashboards.
• Padronização no formato das entregas.
- Auxílio na identificação de situação fora do comum;
- Facilidade na compreensão da gravidade dos temas;
- Orientação para a melhor solução.

7. Acompanhamento
• Manutenção do assunto enquanto ele for importante;
• Comunicação imediata de fatos novos e relevantes;
• Aproveitamento de situações novas para ajudar na solução;
• Atenção ao resultado das ações da empresa para conter a crise.

8. Copa do Mundo
• Contexto social, político e econômico;
• Investimento de empresas nacionais e internacionais;
• Protestos sociais em 2013 (durante a Copa das Confederações);
• Consequências para o governo, os patrocinadores (do Mundial, dos
times, produtos associados ao evento), os empresários e para a
população.

9. O que fazer?
• Acompanhamento prévio;
- Investimento, planejamento, ferramenta, equipe.
- Setup do monitoramento com palavras-chave sobre o assunto.

10. Macetes
• Datas importantes
- Abertura do Mundial, 7 de setembro, dia de eleições;
• Grupos sensíveis
- Patrocinadores, governo, jogadores de futebol;
• Notícias sobre o assunto
- A repercussão do Mundial vai muito além das mídias sociais e do
monitoramento.
• Pesquisar os líderes e grupos ativistas
- Anonymous, Black Blocs;

11. Macetes

12. Macetes
• Buscas manuais
- Falta de investimento;
- Conhecimento na busca de interfaces;
- Ferramentas desenvolvidas internamente;
- Estudo do perfil dos líderes dos movimentos;
• Investigação de envolvimento anterior com a marca;
• Motivações para o descontentamento;
• Relação com governo, concorrentes, partidos políticos;
• Principais grupos em que participa e amigos que mantém contato.
[manifestacoes OR manifestacao OR protesto OR protestos
OR black bloc AND copa lang:pt]