Este documento fornece diretrizes para empresas que desejam criar perfis corporativos no Twitter. Ele discute como empresas de diferentes setores usam o Twitter, as vantagens de ter um perfil corporativo, boas práticas para engajamento e dicas para criar um perfil de sucesso em três frases ou menos.
O documento discute o uso de redes sociais como Facebook, Twitter e YouTube para marketing e recrutamento. Ele fornece estatísticas sobre o crescimento dessas plataformas no Brasil e como empresas como Starbucks, Dell e Amazon usam o Twitter para se comunicar com clientes. Também descreve como vídeos no YouTube podem ser usados para treinamento, ajuda e marketing.
As principais novidades e tendências para web social em 2015, num guia para as empresas e organizações planearem como melhor atingir os seus objetivos, do suporte a consumidor à geração de leads, usando as redes sociais.
Palestra: Social Commerce com Rodrigo DemétrioCamila Porto
Material do segundo evento da SEMANA FACEBOOK. A Palestra "Social Commerce com Rodrigo Demétrio", faz parte da semana Facebook, promovida pela .com/teúdo em comemoração aos 2 anos do Curso Facebook para Empresas. O objetivo é conversarmos sobre tendências, estratégias e recursos que as mídias sociais podem oferecer para empresas no âmbito das vendas. Mudanças no comportamento na hora da compra, mais informação e variedade de produtos, são apenas alguns itens que estão modificando a forma como compramos, online ou não.
Além do Facebook e Twitter, outras redes como Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, WhatsApp, também se tornaram meios através dos quais os consumidores procuram estabelecer relacionamento com as marcas. Conheça as melhores práticas de SAC 2.0 e Engajamento para cada canal, como definir um fluxo convergente entre todas as redes, como o primeiro nível deve conversar com o backoffice da empresa, além de cases reais de atuação em Social CRM.
O documento fornece informações sobre gestão de marcas em mídias sociais. Apresenta o palestrante @andretelles e seus trabalhos. Discute métricas como número de seguidores e engajamento. Aborda diferenças entre mídias digitais, sociais e redes sociais. Aponta exemplos de cenários e comportamentos de consumidores online.
O documento resume as principais informações sobre o uso da internet e das mídias sociais no Brasil e no mundo. Aborda tópicos como estatísticas de usuários, perfis de consumidores, plataformas populares como Facebook, Twitter e YouTube, além de dicas e métricas para marketing digital e campanhas em mídias sociais.
Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Módulo - Twitter e FacebookFernando Souza
Material do 1º Semestre 2013
Módulo Twitter e Facebook do Curso Gestão de Mídias Digitais da Escola São Paulo
SOBRE O CURSO:
A partir da contextualização do universo online e princípios do pensamento digital, o curso coloca em questão temas como comportamento do consumidor, marketing digital, e-branding, estratégias no mundo digital, métricas e mensuração, planejamento, inovação e criatividade a fim de refletir as tendências contemporâneas no universo digital.
Para conhecer esse universo da forma mais fiel, o curso conta com a participação de diversos profissionais de renome no mercado e, por meio de debates acerca do tema, provoca uma profunda reflexão sobre como os profissionais devem utilizar as ferramentas de mídias digitais para atuar de forma estratégica nessa nova arena digital.
http://goo.gl/3DeIO
E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...igecdig9
O documento fornece estatísticas e informações sobre o Facebook, incluindo o número de usuários, demografia, crescimento de outras redes sociais, presença online, mobile, estratégias e o futuro do Facebook.
O documento discute o uso de redes sociais como Facebook, Twitter e YouTube para marketing e recrutamento. Ele fornece estatísticas sobre o crescimento dessas plataformas no Brasil e como empresas como Starbucks, Dell e Amazon usam o Twitter para se comunicar com clientes. Também descreve como vídeos no YouTube podem ser usados para treinamento, ajuda e marketing.
As principais novidades e tendências para web social em 2015, num guia para as empresas e organizações planearem como melhor atingir os seus objetivos, do suporte a consumidor à geração de leads, usando as redes sociais.
Palestra: Social Commerce com Rodrigo DemétrioCamila Porto
Material do segundo evento da SEMANA FACEBOOK. A Palestra "Social Commerce com Rodrigo Demétrio", faz parte da semana Facebook, promovida pela .com/teúdo em comemoração aos 2 anos do Curso Facebook para Empresas. O objetivo é conversarmos sobre tendências, estratégias e recursos que as mídias sociais podem oferecer para empresas no âmbito das vendas. Mudanças no comportamento na hora da compra, mais informação e variedade de produtos, são apenas alguns itens que estão modificando a forma como compramos, online ou não.
Além do Facebook e Twitter, outras redes como Instagram, Youtube, LinkedIn, Snapchat, WhatsApp, também se tornaram meios através dos quais os consumidores procuram estabelecer relacionamento com as marcas. Conheça as melhores práticas de SAC 2.0 e Engajamento para cada canal, como definir um fluxo convergente entre todas as redes, como o primeiro nível deve conversar com o backoffice da empresa, além de cases reais de atuação em Social CRM.
O documento fornece informações sobre gestão de marcas em mídias sociais. Apresenta o palestrante @andretelles e seus trabalhos. Discute métricas como número de seguidores e engajamento. Aborda diferenças entre mídias digitais, sociais e redes sociais. Aponta exemplos de cenários e comportamentos de consumidores online.
O documento resume as principais informações sobre o uso da internet e das mídias sociais no Brasil e no mundo. Aborda tópicos como estatísticas de usuários, perfis de consumidores, plataformas populares como Facebook, Twitter e YouTube, além de dicas e métricas para marketing digital e campanhas em mídias sociais.
Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Módulo - Twitter e FacebookFernando Souza
Material do 1º Semestre 2013
Módulo Twitter e Facebook do Curso Gestão de Mídias Digitais da Escola São Paulo
SOBRE O CURSO:
A partir da contextualização do universo online e princípios do pensamento digital, o curso coloca em questão temas como comportamento do consumidor, marketing digital, e-branding, estratégias no mundo digital, métricas e mensuração, planejamento, inovação e criatividade a fim de refletir as tendências contemporâneas no universo digital.
Para conhecer esse universo da forma mais fiel, o curso conta com a participação de diversos profissionais de renome no mercado e, por meio de debates acerca do tema, provoca uma profunda reflexão sobre como os profissionais devem utilizar as ferramentas de mídias digitais para atuar de forma estratégica nessa nova arena digital.
http://goo.gl/3DeIO
E-branding - Facebook - por Alexandre Pompeu, Daniela Motta, Juliana Melo e T...igecdig9
O documento fornece estatísticas e informações sobre o Facebook, incluindo o número de usuários, demografia, crescimento de outras redes sociais, presença online, mobile, estratégias e o futuro do Facebook.
O documento fornece informações sobre:
1) Uma agência de marketing digital que nasceu em 2008 focada em mídias sociais e evoluiu para ser uma agência online/full digital;
2) Dados sobre o crescimento e uso da internet no Brasil, como sites mais acessados e dispositivos utilizados;
3) Tendências mundiais em marketing digital, como gamificação, storytelling e social commerce.
O documento discute o cenário da internet no Brasil e as estratégias e serviços de uma agência digital. Em três frases:
A agência nasceu em 2008 focada em mídias sociais e evoluiu para ser uma agência online completa. A internet cresce aceleradamente no Brasil e seis dos dezoito sites mais acessados são redes sociais. A agência oferece serviços completos de comunicação digital, incluindo planejamento, criação, desenvolvimento, mídia social e análise de desempenho para diferentes segmentos.
O documento resume as principais mudanças na comunicação com a evolução da web, incluindo o surgimento das redes sociais e blogs. Também discute como as empresas podem usar ferramentas da web 2.0 como blogs corporativos para melhorar relacionamentos e a imagem da marca.
Redes sociais: Ferramentas para o Relacionamento com o Cliente no Mundo DigitalMatheus Bardeli
As redes sociais são ferramentas importantes para o relacionamento com os clientes no mundo digital. A internet é o terceiro meio de comunicação mais utilizado pelos brasileiros, atrás apenas da TV e do rádio. Redes como Facebook, Instagram, WhatsApp e Google+ permitem que as empresas se conectem com seus clientes de forma relevante, independente da distância geográfica. Para ter sucesso nas redes sociais, é fundamental entender quem são os clientes, o que eles gostam e como manter um bom relacionamento por meio de conteúdos
Este documento resume um estudo de caso sobre a aplicação dos 4Cs do marketing (produto, preço, praça e promoção) na empresa Twitter. Ele descreve brevemente o que é o Twitter, seu crescimento desde o lançamento em 2006, e como empresas têm usado a plataforma para se comunicar com clientes de forma quase gratuita. Finalmente, fornece dicas sobre como se comportar apropriadamente no Twitter.
O documento fornece um guia prático sobre como usar o Twitter, explicando o que é o Twitter, como seguir e ser seguido por outras pessoas, como encontrar novas pessoas para seguir, como enviar mensagens privadas e como publicar links, fotos e vídeos.
O documento discute a gestão de marcas em mídias sociais e crises 2.0. Aborda conceitos como criação colaborativa de conteúdo e compartilhamento de informações. Também discute planejamento de estratégias digitais, produção de conteúdo, relacionamento com clientes, monitoramento e métricas. Por fim, fala sobre como evitar e lidar com crises online através de transparência e engajamento com influenciadores.
Aula O Comportamento das Marcas de Luxo do Mercado da Moda na WebClaudio Fontes
TEMA: Marketing nas Redes Sociais.
Utilizaram-se as Marcas de luxo como objeto de estudo para entender o comportamento e o posicionamento das marcas nas redes sociais com objetivos de:
1. melhorar o ranqueamento nas ferramentas de busca;
2. converter de novos clientes;
3. dar suporte e atendimento ao cliente;
4. reter e fidelizar clientes;
5. aumentar as vendas;
6. promover interação;
7. compreender as redes sociais como canais para comunicar, influenciar e dialogar.
Marketing digital "são ações de business marketing praticadas no ciberespaço utilizando as tecnologias digitais de informação e comunicação (TDIC´s), a web, entre outros meios digitais, com o objetivo de divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes (criar leads), e melhorar a sua rede de relacionamentos (criar redes)".
ASSUNTOS ABORDADOS
Marketing digital;
Mercado de Marcas de luxo no ambiente digital;
Redes Sociais (Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin, Twitter entre outras redes de relacionamento e compartilhamento de conteúdos na internet).
Martha Gabriel é uma engenheira e pesquisadora que atua como professora e palestrante internacional sobre marketing digital e redes sociais. Ela possui pós-graduações em comunicação de marketing e design gráfico e é mestre e doutoranda em artes.
O documento discute como as marcas podem se comunicar e vender produtos no Facebook. O Facebook tem limitado o alcance orgânico de publicações para incentivar anúncios pagos. A prefeitura de Curitiba teve sucesso usando humor em suas publicações, engajando 400 mil seguidores. É importante entender como o Facebook funciona e ser criativo para que os conteúdos alcancem os usuários.
As mídias sociais passaram a ser o cartão de visitas da maioria das empresas, algumas são conhecidas agora por causa delas e outras fugiram da falência também por causa delas. Não que esse seja o caso das maiores empresas do Brasil, mas como dito a preocupação com uma boa imagem na internet ajuda muito caso algo inesperado aconteça, a rede mundial, nesse caso, pode ser usada como um canal de diálogo com o consumidor e mesmo de troca de ideias.
O documento discute como as empresas podem usar as redes sociais de forma efetiva. Ele explica que as redes sociais mudaram a forma como as pessoas interagem e que o Facebook e WhatsApp são as redes mais populares no Brasil. Também fornece dicas sobre como escolher as redes certas, criar conteúdo relevante, engajar os usuários e monitorar o desempenho nas redes sociais.
O documento discute as mídias sociais e seu papel no marketing digital. Explica a diferença entre redes sociais e mídias sociais, e descreve várias plataformas de mídias sociais como Facebook, Twitter, YouTube, Flickr e outras. Também fornece dicas e exemplos de como as empresas podem usar essas ferramentas para fins de marketing e promoção.
O documento apresenta informações sobre dois profissionais de comunicação, Mário Soma Jr. e Jair Paulo Tavares Silva, e sobre a agência de mídia social Polvora!Comunicação. A agência foi fundada em 2008 como uma joint venture entre a RMA e a Blog Content e tem foco em mídias sociais, com equipe experiente nessas plataformas. O documento também descreve casos de sucesso da agência para clientes nos setores de engenharia e investimentos.
Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas - Escola São PauloFernando Souza
O documento fornece informações sobre gestão de mídias digitais, incluindo redes sociais como Twitter e Facebook. Ele discute sobre objetivos, métricas de monitoramento, produção de conteúdo, formatos de postagem e ferramentas de análise.
Este documento discute medidas para lidar com crises nas mídias sociais. Ele descreve como a Dell melhorou sua reputação online monitorando comentários e respondendo rapidamente, e sugere que as empresas devem ter um plano, monitorar ativamente as mídias sociais, e estar preparadas para lidar com comentários negativos de forma a transformá-los em oportunidades.
Plus Interativa - Apresentação sobre mídias sociaisPlus Interativa
1) O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor e no cenário da comunicação corporativa, com o crescimento das redes sociais e da internet.
2) É recomendado que as empresas adotem uma abordagem de "marketing conversacional", com foco em participação, interação e engajamento do público.
3) A agência Plus Interativa oferece serviços de comunicação, pesquisa e marketing integrados para ajudar empresas a acompanhar essas mudanças.
Estratégias de Redes Sociais para Empresas - por DemetrioRodrigo Demetrio
A tecnologia mudou a forma como empresas e clientes se relacionam, conheça algumas ações vitoriosas de redes sociais que exploram a interatividade online para aumentar as vendas e construir relacionamentos.
O documento analisa como 10 empresas brasileiras utilizam o Twitter para se comunicar com os consumidores. Ele identifica como cada empresa usa recursos como bio, background, frequência de postagem, interação e links/hashtags. A análise conclui que as empresas melhoram a interação por meio de informações interessantes aos seguidores, mas ainda podem aprimorar o uso do background e diminuir a promoção excessiva.
O documento discute as mudanças nas Relações Públicas com a popularização das mídias sociais, incluindo a necessidade de as empresas se comunicarem diretamente com os consumidores online e monitorarem a reputação de suas marcas na internet. Também destaca os riscos para profissionais de Relações Públicas de fazer comentários inapropriados em suas redes sociais pessoais que possam comprometer seu emprego.
O documento discute o uso do Twitter como ferramenta de relações públicas. Analisa conceitos como RP, internet e redes sociais on-line. Explora como empresas e agências usam o Twitter para se relacionar com públicos, gerenciar crises, reputação e divulgar eventos. A pesquisa inclui observação de usuários e entrevistas que indicam que o Twitter permite diálogo e troca de informações, mas deve estar alinhado aos objetivos da organização.
O documento fornece informações sobre:
1) Uma agência de marketing digital que nasceu em 2008 focada em mídias sociais e evoluiu para ser uma agência online/full digital;
2) Dados sobre o crescimento e uso da internet no Brasil, como sites mais acessados e dispositivos utilizados;
3) Tendências mundiais em marketing digital, como gamificação, storytelling e social commerce.
O documento discute o cenário da internet no Brasil e as estratégias e serviços de uma agência digital. Em três frases:
A agência nasceu em 2008 focada em mídias sociais e evoluiu para ser uma agência online completa. A internet cresce aceleradamente no Brasil e seis dos dezoito sites mais acessados são redes sociais. A agência oferece serviços completos de comunicação digital, incluindo planejamento, criação, desenvolvimento, mídia social e análise de desempenho para diferentes segmentos.
O documento resume as principais mudanças na comunicação com a evolução da web, incluindo o surgimento das redes sociais e blogs. Também discute como as empresas podem usar ferramentas da web 2.0 como blogs corporativos para melhorar relacionamentos e a imagem da marca.
Redes sociais: Ferramentas para o Relacionamento com o Cliente no Mundo DigitalMatheus Bardeli
As redes sociais são ferramentas importantes para o relacionamento com os clientes no mundo digital. A internet é o terceiro meio de comunicação mais utilizado pelos brasileiros, atrás apenas da TV e do rádio. Redes como Facebook, Instagram, WhatsApp e Google+ permitem que as empresas se conectem com seus clientes de forma relevante, independente da distância geográfica. Para ter sucesso nas redes sociais, é fundamental entender quem são os clientes, o que eles gostam e como manter um bom relacionamento por meio de conteúdos
Este documento resume um estudo de caso sobre a aplicação dos 4Cs do marketing (produto, preço, praça e promoção) na empresa Twitter. Ele descreve brevemente o que é o Twitter, seu crescimento desde o lançamento em 2006, e como empresas têm usado a plataforma para se comunicar com clientes de forma quase gratuita. Finalmente, fornece dicas sobre como se comportar apropriadamente no Twitter.
O documento fornece um guia prático sobre como usar o Twitter, explicando o que é o Twitter, como seguir e ser seguido por outras pessoas, como encontrar novas pessoas para seguir, como enviar mensagens privadas e como publicar links, fotos e vídeos.
O documento discute a gestão de marcas em mídias sociais e crises 2.0. Aborda conceitos como criação colaborativa de conteúdo e compartilhamento de informações. Também discute planejamento de estratégias digitais, produção de conteúdo, relacionamento com clientes, monitoramento e métricas. Por fim, fala sobre como evitar e lidar com crises online através de transparência e engajamento com influenciadores.
Aula O Comportamento das Marcas de Luxo do Mercado da Moda na WebClaudio Fontes
TEMA: Marketing nas Redes Sociais.
Utilizaram-se as Marcas de luxo como objeto de estudo para entender o comportamento e o posicionamento das marcas nas redes sociais com objetivos de:
1. melhorar o ranqueamento nas ferramentas de busca;
2. converter de novos clientes;
3. dar suporte e atendimento ao cliente;
4. reter e fidelizar clientes;
5. aumentar as vendas;
6. promover interação;
7. compreender as redes sociais como canais para comunicar, influenciar e dialogar.
Marketing digital "são ações de business marketing praticadas no ciberespaço utilizando as tecnologias digitais de informação e comunicação (TDIC´s), a web, entre outros meios digitais, com o objetivo de divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes (criar leads), e melhorar a sua rede de relacionamentos (criar redes)".
ASSUNTOS ABORDADOS
Marketing digital;
Mercado de Marcas de luxo no ambiente digital;
Redes Sociais (Facebook, Instagram, Youtube, Linkedin, Twitter entre outras redes de relacionamento e compartilhamento de conteúdos na internet).
Martha Gabriel é uma engenheira e pesquisadora que atua como professora e palestrante internacional sobre marketing digital e redes sociais. Ela possui pós-graduações em comunicação de marketing e design gráfico e é mestre e doutoranda em artes.
O documento discute como as marcas podem se comunicar e vender produtos no Facebook. O Facebook tem limitado o alcance orgânico de publicações para incentivar anúncios pagos. A prefeitura de Curitiba teve sucesso usando humor em suas publicações, engajando 400 mil seguidores. É importante entender como o Facebook funciona e ser criativo para que os conteúdos alcancem os usuários.
As mídias sociais passaram a ser o cartão de visitas da maioria das empresas, algumas são conhecidas agora por causa delas e outras fugiram da falência também por causa delas. Não que esse seja o caso das maiores empresas do Brasil, mas como dito a preocupação com uma boa imagem na internet ajuda muito caso algo inesperado aconteça, a rede mundial, nesse caso, pode ser usada como um canal de diálogo com o consumidor e mesmo de troca de ideias.
O documento discute como as empresas podem usar as redes sociais de forma efetiva. Ele explica que as redes sociais mudaram a forma como as pessoas interagem e que o Facebook e WhatsApp são as redes mais populares no Brasil. Também fornece dicas sobre como escolher as redes certas, criar conteúdo relevante, engajar os usuários e monitorar o desempenho nas redes sociais.
O documento discute as mídias sociais e seu papel no marketing digital. Explica a diferença entre redes sociais e mídias sociais, e descreve várias plataformas de mídias sociais como Facebook, Twitter, YouTube, Flickr e outras. Também fornece dicas e exemplos de como as empresas podem usar essas ferramentas para fins de marketing e promoção.
O documento apresenta informações sobre dois profissionais de comunicação, Mário Soma Jr. e Jair Paulo Tavares Silva, e sobre a agência de mídia social Polvora!Comunicação. A agência foi fundada em 2008 como uma joint venture entre a RMA e a Blog Content e tem foco em mídias sociais, com equipe experiente nessas plataformas. O documento também descreve casos de sucesso da agência para clientes nos setores de engenharia e investimentos.
Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas - Escola São PauloFernando Souza
O documento fornece informações sobre gestão de mídias digitais, incluindo redes sociais como Twitter e Facebook. Ele discute sobre objetivos, métricas de monitoramento, produção de conteúdo, formatos de postagem e ferramentas de análise.
Este documento discute medidas para lidar com crises nas mídias sociais. Ele descreve como a Dell melhorou sua reputação online monitorando comentários e respondendo rapidamente, e sugere que as empresas devem ter um plano, monitorar ativamente as mídias sociais, e estar preparadas para lidar com comentários negativos de forma a transformá-los em oportunidades.
Plus Interativa - Apresentação sobre mídias sociaisPlus Interativa
1) O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor e no cenário da comunicação corporativa, com o crescimento das redes sociais e da internet.
2) É recomendado que as empresas adotem uma abordagem de "marketing conversacional", com foco em participação, interação e engajamento do público.
3) A agência Plus Interativa oferece serviços de comunicação, pesquisa e marketing integrados para ajudar empresas a acompanhar essas mudanças.
Estratégias de Redes Sociais para Empresas - por DemetrioRodrigo Demetrio
A tecnologia mudou a forma como empresas e clientes se relacionam, conheça algumas ações vitoriosas de redes sociais que exploram a interatividade online para aumentar as vendas e construir relacionamentos.
O documento analisa como 10 empresas brasileiras utilizam o Twitter para se comunicar com os consumidores. Ele identifica como cada empresa usa recursos como bio, background, frequência de postagem, interação e links/hashtags. A análise conclui que as empresas melhoram a interação por meio de informações interessantes aos seguidores, mas ainda podem aprimorar o uso do background e diminuir a promoção excessiva.
O documento discute as mudanças nas Relações Públicas com a popularização das mídias sociais, incluindo a necessidade de as empresas se comunicarem diretamente com os consumidores online e monitorarem a reputação de suas marcas na internet. Também destaca os riscos para profissionais de Relações Públicas de fazer comentários inapropriados em suas redes sociais pessoais que possam comprometer seu emprego.
O documento discute o uso do Twitter como ferramenta de relações públicas. Analisa conceitos como RP, internet e redes sociais on-line. Explora como empresas e agências usam o Twitter para se relacionar com públicos, gerenciar crises, reputação e divulgar eventos. A pesquisa inclui observação de usuários e entrevistas que indicam que o Twitter permite diálogo e troca de informações, mas deve estar alinhado aos objetivos da organização.
O documento fornece diretrizes para marcas usarem o Twitter como ferramenta de marketing, incluindo estratégias como branded content, SAC, perfis patrocinados e promoções. Recomenda comunicação ativa e frequente com os seguidores, identificando líderes de opinião e evitando mensagens automáticas ou agressivas.
1) O documento apresenta informações sobre redes sociais e marketing digital, incluindo dicas para estratégias de mídia social e dados sobre plataformas como Facebook, Twitter e e-commerce no Brasil.
2) É essencial que as empresas mantenham a integridade e pratiquem o que pregam, inovem sem deixar de lado a funcionalidade e entendam os comportamentos das pessoas nas redes.
3) Uma presença online eficaz requer criar uma estratégia, planejamento, conhecer o público-alvo e defin
Escola de Propaganda e Marketing - Belem - Curso Gestão de Rede Sociais - Mod...Fernando Souza
O documento fornece informações sobre o uso do Twitter no Brasil e no mundo. Ele destaca que o Twitter é uma das redes sociais mais populares, sendo fonte de notícias para veículos de imprensa e tendo crescido muito nos últimos anos. Também dá dicas sobre como usar o Twitter de forma estratégica para empresas.
O documento fornece um resumo sobre o Twitter, incluindo como funciona, vantagens, dicas para usar melhor a plataforma, casos de sucesso de empresas e o que não fazer. É destacado que o Twitter revolucionou a comunicação com sua rede de microposts e que é importante ter uma estratégia para usá-lo de forma efetiva.
O documento fornece um resumo sobre o Twitter, incluindo como funciona, vantagens, dicas para usar melhor a plataforma e casos de sucesso de empresas. É destacado que o Twitter revolucionou a comunicação com sua rede de microposts e que é importante ter uma estratégia para usá-lo de forma efetiva.
Curso para a Escola de Comunicação do Comunique-se sobre como realizar campanhas em redes sociais. Esta é uma versão de 3 horas do curso presencial que farei em agosto:
http://www.escoladecomunicacao.com.br/conteudo/teor.asp?id_curso=1118
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais e como as empresas podem se beneficiar delas. Aborda o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, casos de sucesso como o da Casar é Fácil, e erros comuns das empresas ao lidar com as mídias sociais.
O documento discute estratégias de marketing digital e casos de estudo de empresas que usaram estratégias como marketing de conteúdo, redes sociais e marketing viral para promover seus negócios online. Inclui exemplos de como empresas como Audi, Always e Duracell usaram blogs e redes sociais para engajar consumidores e aumentar a visibilidade de suas marcas.
O documento analisa o posicionamento de 4 marcas no Twitter: Telefônica, Submarino, Ford e Natura. A Telefônica patrocina Marcelo Tas para valorizar sua imagem. O Submarino usa linguagem não comercial para oferecer dicas e gerar tráfego. A Ford dá dicas de vida e trabalho. A Natura promove a campanha "Bom de Humor" com atualizações no site.
O documento discute como o marketing em mídias sociais se tornou importante devido à mudança no comportamento dos consumidores online. Explica que as pessoas usam redes sociais e compartilham conteúdo, tornando a publicidade tradicional menos eficiente. Fornece exemplos de como marcas como Adidas, Huffington Post, Yokmok e Dell usaram com sucesso as mídias sociais para engajar consumidores e aumentar as vendas.
O documento discute o crescimento e importância das redes sociais no Brasil. Ele explica que as redes sociais como Facebook e Twitter estão crescendo rapidamente em número de usuários e se tornando cada vez mais importantes para empresas e profissionais. Também discute como as redes sociais deram poder às pessoas para se expressarem e se conectarem, e como é importante para empresas monitorarem o que é dito sobre elas nas redes sociais.
O documento discute o potencial das mídias sociais para empresas, incluindo como a Out Box pode ajudar empresas a se destacarem online por meio de ideias criativas e estratégias de marketing digital. Também apresenta estatísticas sobre o uso da internet e das redes sociais no Brasil e casos de sucesso de empresas que investiram em ferramentas digitais.
Apresentação elaborada pelo jornalista Tiago Cordeiro (@tcordeiro) para o II Mix da Comunicação Corporativa realizado no dia 22 de outubro de 2010, pela ABRP-SP, na cidade de Santos (SP), com o apoio do Curso de RP da UNISANTOS.
Palestra para o II Mix de Comunicação CorporativaTiago Cordeiro
O documento discute estratégias de comunicação corporativa em mídias sociais, incluindo mapeamento de influenciadores, produção de conteúdo relevante e relacionamento com públicos-alvo em plataformas como Twitter e Facebook.
O documento discute como o Twitter pode ser usado para relacionamento com clientes, fornecendo dicas para empresas. Explica que o Twitter é um lugar para conversas e novas amizades, como um bar. Também fornece dicas como estabelecer conexões com clientes, escutá-los, humanizar a marca e informá-los. Avisa sobre possíveis problemas como expectativas de atendimento imediato e protestos amplificados.
O relatório descreve o uso das redes sociais pela empresa C18 para monitorar o impacto de suas campanhas de marketing e identificar crises. Analisa o engajamento no Orkut e Twitter, notando aumento de menções à marca e pedidos de informação do público. Recomenda fortalecer o relacionamento com clientes oferecendo promoções e oportunidades de emprego.
O documento fornece informações sobre o Twitter, incluindo seus usos, estatísticas de usuários, perfis típicos de usuários brasileiros, características, convenções, aplicativos, usos para comunicação organizacional e marketing, campanhas, marketing político, perfis de famosos e métricas.
Este documento fornece dicas sobre como escolher os melhores canais de comunicação digital para uma empresa, incluindo a importância de ter um site, entender onde o público-alvo está presente em redes sociais como Facebook, Instagram, LinkedIn e monitorar comentários para melhorar a estratégia.
O documento descreve recursos e funcionalidades do Facebook, incluindo postar conteúdo, configurar privacidade, criar eventos e grupos, e usar aplicativos e jogos na plataforma.
O documento fornece uma introdução às mídias sociais e marketing digital, resumindo a história da internet e das principais plataformas de redes sociais ao longo do tempo, como Friendster, Orkut, Facebook e Twitter. Também discute conceitos como Web 2.0 e novas profissões relacionadas a mídias digitais.
O documento discute as mudanças trazidas pelas mídias digitais e redes sociais para a sociedade e a humanidade. Apresenta como as novas gerações, principalmente os jovens, estão influenciando o mundo digital e como empresas e marcas precisam se adaptar a este novo consumidor ativo e conectado. Também mostra como as redes sociais podem ser usadas para engajamento e fortalecimento de marcas.
O documento discute estratégias de planejamento para presença em mídias sociais, enfatizando a importância de entender as expectativas do público-alvo, definir objetivos e métricas claras, e produzir conteúdo relevante de forma consistente através de vários canais.
O documento discute as mudanças trazidas pelas mídias digitais e redes sociais para o consumo e interação humana. Ele conta a história de um casal, Marcelo e Luana, que cresceram na era digital e ilustra como as redes sociais se tornaram parte central de suas vidas e de como planejaram seu casamento de forma virtual e presencial. O documento também fornece estatísticas sobre o uso das redes sociais no Brasil e discute as oportunidades que essas plataformas criam para negócios e mar
O documento descreve as principais redes sociais e aplicativos relacionados ao Twitter, incluindo novidades no serviço, como layout mais completo e aplicativos para desktop e celular. Também resume alguns aplicativos populares que fornecem estatísticas, gerenciamento de contas e publicações, além de dicas para melhorar o engajamento na rede.
As mídias digitais impactaram profundamente a comunicação e propiciaram novas formas de organização social. Grupos usam as redes para promover causas como shows musicais e movimentos políticos. A internet aproximou pessoas e grupos de todo o mundo, criando uma "aldeia global" interconectada.
As tecnologias de telecomunicações estão cada vez mais presentes no dia a dia das empresas, permitindo soluções como telefonia móvel corporativa, acesso à internet via celular e uso de aplicativos. No entanto, as barreiras de preço e impostos ainda dificultam a adoção em pequenas empresas. Tecnologias emergentes como 3G, 4G, WiMax e fibra óptica prometem ampliar o acesso, mas esbarram em desafios de implementação e cobertura no Brasil.
Palestra Estácio de Sá - Campus Madureira/RioElis Monteiro
O documento discute as oportunidades e novas formas de comunicação trazidas pelas mídias digitais. Apresenta novas profissões como Relações Públicas Online, Analista de Mídias Sociais e Redator Web. Argumenta que a comunicação mudou radicalmente com a internet e que é preciso acompanhar essas transformações para conquistar novos territórios profissionais.
1. Twitter e o mundo corporativo:um universo em expansão
2. Eu @elismonteiro, jornalista especializada em tecnologia e telecomunicações, foi repórter do Jornal do Brasil e O Globo (13 anos no total). Criadora do blog Telefonia etc do Globo Online, atualmente assino o blog independente de mesmo nome. Tenho conta no Twitter, Facebook, LinkedIn, Flickr, Picasa, GoogleDocs, GoogleReader, Buzz, YouTube, MSN Messenger, Orkut e mais dois blogs pessoais, tudo atualizado!
3. Agenda – dia 2 Por que ter um perfil corporativo no Twitter? Empresas e mídias sociais; Como as empresas estão usando o Twitter; Riscos – negativos e positivos - de se ter um perfil no Twitter; Uma nova profissão: RP Online; Cases de empresários no Twitter; Cases corporativos de sucesso; Os grandes “#fails” (desastres); Boas práticas; Como criar um perfil corporativo de sucesso – dicas simples.
4. Por que ter um perfil no Twitter? Manter relacionamento estreito com stakeholders; Criar uma imagem de transparência; Ter feedback imediato de ações; Criar um link com outras redes sociais; Fazer negócios; Criar o próprio canal de divulgação;
5. Por que ter um perfil no Twitter? Aumentar a visitação de sites e blogs corporativos; Manter-se em pé de igualdade com a concorrência; Obter informações em tempo real; Ficarbemclassificadoembuscasorgânicas do Google; Dos 20 sites maisvisitados no Brasil, maisdametadesãoredessociais.
6. Um bonde que está saindo... Das cem maiores empresas do mundo, listadas pela Fortune: 65% usam Twitter 54% usam Facebook 50% usam Youtube 33% usam Blogs Na última semana de janeiro de 2010: 82% atualizaram o canal no Twitter, com média de 27 tweets 59% atualizaram a página no Facebook, com média de 3,6 posts Média de seguidores das empresas no Twitter: 1.489 Média de fãs das empresas no Facebook: 40.884 Fonte: Burston Marsteller, no estudo “The Global Social Media Check-up”,
7. Como as empresas usam o Twitter Se meusconcorrentesestão, sou obrigado a estar? A resposta é NÃO!Massendoexplorado de forma correta, o Twitter, assimcomotodas as outrasredessociais, podemtrazer um diferencial. Não à toa, empresas do porte das listadasabaixotêmpresençaativanarede de microposts:
8. Como as empresas usam o Twitter Dell & Starbucks Utilizam o Twitter para manter seus clientes informados sobre ofertas, promoções e lançamentos ComCast & Jet Blue Fazem do Twitter uma espécie de SAC. Não é exclusivo mas oferece uma alternativa de suporte ao cliente Ford & Samsung Aproveitam o Twitter para publicar novidades sobre as empresa e seus produtos Kodak Promove o blog da marca, divulgando e discutindo os posts com os seguidores.
9. Quem está na chuva... Criar uma conta corporativa no Twitter é, necessariamente, Abrir um canal de comunicação com o público; Ter um representante pronto para interagir; Agir de forma mais transparente; Pensar na ligação Twitter-outras mídias; Acompanhar a rede de microposts; Incentivar os funcionários a fazer isso; Estar preparado para críticas negativas;
10. Quem está na chuva... Estar aberto a rever conceitos; Ganhar o status de empresa moderna; Ser seguido. Mas também seguir; Pesquisar. Pesquisar. Pesquisar; Saber o que a concorrência está fazendo; Usar a rede a favor do Marketing.
11. Uma nova profissão: RP Online O que faz? Interface entre o público e a companhia; Interface da companhia junto ao público; Estreitar os laços entre a empresa e o público; Pautar outras mídias sociais da empresa; Sugerir boas práticas; Escrever os tweets sem assiná-los;
12. Uma nova profissão: RP Online Escrever os tweets e assiná-los, representando a empresa; Recepção e encaminhamento de feedbacks; SAC Online; Respostas a dúvidas; Ser Ghost Writer em alguns casos; Pautar a imprensa.
13. Perfil corporativo via RP Online RP Online Comcast: Twitter assinado por Frank Eliason, diretor sênior de operações para o consumidor: 44.105 seguidores
14. Perfil corporativo via RP Online RP Online Kodak: Twitter assinado por Jennifer Cisney, gerente da área de blogs e mídias sociais: 24.163 seguidores
16. Respostas na ponta da língua RP Online Starbucks: quase um milhão de seguidores. Responde a dúvidas dos seguidores e faz promoções. Assinado por Brad Nelson, gerente de mídias sociais do grupo.
17. Respostas na ponta da língua Corporativo No Brasil: Sky tem perfil corporativo, mas tem atuação de SAC. Tem mais de 15 mil seguidores
18. Empresários brasileiros no Twitter Abilio Diniz: Temas: futebol, livros e filmes. Cita o Grupo Pão de Açúcar, usa #, FF e responde tweets. Segue 41 pessoas; seguido por 24 mil
19. Empresários brasileiros no Twitter Aleksandar Mandic: é do ramo de internet, conhece a ferramenta e já faz campanha no Twitter para ser deputado federal
20. Empresários estrangeiros no Twitter Bill Gates: tem um milhão de seguidores. Às vezes ele twitta; noutras, um RP “solta” tweets referindo-se ao perfil como “Gates etc”. Tema: fundação que preside.
21. Empresários estrangeiros no Twitter Richard Branson: twitteiro de plantão, o presidente do VirginGroup é seguido por quase 400 mil pessoas e segue quase sete mil
22. Empresas no Twitter Mais de um terço das 500 maiores companhias americanas listadas pela "Fortune" usam o Twitter de forma recorrente. Entre as cem primeiras do ranking, o índice chega a 50%. Estudo da Society for New Communications Research
23. Empresas no Twitter O Twitter no Brasil atinge 15% dos internautas e tem forte presença nas classes A e B, sendo um importante influenciador das mídias sociais; Estudo sobre Twitter e o uso corporativo mostrou que as empresas estão tendo resultado positivo na comunicação da sua marca com os consumidores via Twitter; Pesquisa realizada com 50 marcas de relevância nacional, de 8 setores econômicos, durante 35 dias: Fonte: Instituto Digital (IDig) em parceria com consultor Claudio Torres
24. Empresas brasileiras no Twitter 42% têm perfil no Twitter e postam 5 mensagens/dia; Os consumidores lideram as conversas e produzem cerca de 2.600 mensagens diárias sobre as marcas.
25. Empresas brasileiras no Twitter Os usuários no Twitter compartilham experiências de consumo e opiniões sobre marcas; Empresas dos setores automotivo e de telefonia têm maior presença; Empresas com maior penetração (mensagens postadas pelas marcas e consumidores) são dos setores de bebidas, telefonia e financeiro. Fonte: Instituto Digital (IDig) em parceria com consultor Claudio Torres
26. Empresas brasileiras no Twitter No Brasil, a presença de uma empresa no Twitter pode dobrar a quantidade de mensagens geradas sobre a marca no microblog. Publicitários entrevistados pela Folha de S.Paulo em abril deste ano foram unânimes: o Twitter é uma ferramenta poderosa e fundamental para a marca de quem anuncia. O alto poder de propagação e o tamanho de sua audiência no Brasil - o Twitter é a segunda maior rede social do país, com 8,8 milhões de usuários -são alguns dos fatores citados. Fonte: Instituto Digital (IDig) em parceria com consultor Claudio Torres
32. Conclusão do estudo Antes de criar uma perfil corporativo no Twitter é preciso uma estratégia de marketing digital integrada. De nada adianta criar um perfil e não movimentá-lo ou encher o seguidor de mensagens indesejadas e sem finalidade.
34. Os grandes #Fails Locaweb: o diretor comercial da empresa postou mensagens agressivas direcionadas a torcedores do São Paulo. Estes se sentiram ofendidos pelo fato de a empresa ser patrocinadora do clube.
35. Os grandes #Fails BestShopTV: Anunciou que venderia TVs LCD a 10% do preço se atingisse mil seguidores no Twitter. Uma TV de R$ 2 mil custaria R$ 200 só pela clicada em “Follow” no Twitter. Problema 1: havia só algumas TVs para a promoção – e não avisaram; Problema 2: o site não aguentou.
36. O que não fazer Flooder: usuário que encharca a página de tweets. Vale publicar muitos, mas mantendo distância de tempo entre um e outro. Menosprezar o fator viral: movimentos como CALA BOCA GALVÃO não nasceram do nada. O twitteiro brasileiro já provou que pode levar o país às primeiras posições dos TrendingTopics. E nenhuma empresa quer estar lá por #fails.
37. O que não fazer Nunca mentir sobre quem escreve o Twitter: É um RP Online? Ótimo! Assuma isso! Não vale é o ghostwriter a qualquer momento “entregar” o cliente. Pega mal! Um exemplo: @dalailama não escreve do próprio punho. Mas é divertido segui-lo. Spam? Nem pensar! Recentemente, a empresa Casas Bahia promoveu uma ação na qual pedia para que as pessoas usassem seu site para enviar tweets em massa. Resultado? Unfollows.
38. Boas práticas Seguir e ser seguido: ter um Twitter de sucesso não significa acumular milhares, milhões de seguidores. É preciso seguir as pessoas certas, principalmente os formadores de opinião. Perfis que não seguem são antipatizados. Respeitar a “última flor do Lácio”: o twitteiro não tem paciência com perfis que desrespeitam o português. O capricho com a língua-mãe conta. E muito. Usar encurtador de URLs: links grandes podem ser encurtados através do uso de ferramentas como TinyURL e Migre.me.
39. Boas práticas Responder sim, mas não bater boca: twitteiros adoram listas e polêmicas. Figuras públicas e empresas não devem entrar em discussões, correndo o risco de se tornarem hashtags Aprender o idioma: cai bem aprender o “Twittês”. Usar expressões como #FF (FollowFriday); hashtag (tralha); “Baleiou”; arroba (nome do usuário no Twitter); RT (Retwitte) e TTs (TrendingTopics) é bem visto pela comunidade. Mostra intimidade e conhecimento.
40. 10 dicas para um Twitter de sucesso 1 - Veja a rede como ferramenta para construir relacionamentos; 2 - Esteja preparado para resolver problemas, agradecer sugestões e até oferecer serviços, desde que relevantes; 3 - Comece seguindo as pessoas certas – as que têm a ver com o seu nicho;
41. Dez dicas para um Twitter de sucesso 4 - Use e abuse dos retwittes, forma gentil de passar adiante um tweet muito bem-vinda na rede; 5 - Compartilhe informações de projetos em andamento. Dá ao seguidor a sensação de estar recebendo informação exclusiva; 6 - Conte bastidores da empresa – soa simpático;
42. Dez dicas para um Twitter de sucesso 7 - Entenda que o Twitter é uma ferramenta de tempo real, única que permite saber o que acontece exatamente naquele momento. Por isso serve para testar produtos e validar ideias. Compartilhe-as com os seguidores, eles vão adorar dar pitacos; 8 - Fique atento às menções (@seunome) – é ali que surgem as questões e dúvidas. Se possível, responda. Se forem agressões fortuitas, ignore;
43. Dez dicas para um Twitter de sucesso 9 - Use tom amigável nos tweets – a ferramenta é coloquial, um tom rebuscado não atrai seguidores e, se atrair, os unfollows vão aparecer; 10 - Linke seu perfil a um blog ou a outras redes sociais como Facebook e Linkedin. Assim você poderá ir além dos 140 caracteres. E use e abuse dos hiperlinks, todos bem-vindos na rede. O twitteiro é um clicador!