O documento analisa como 10 empresas brasileiras utilizam o Twitter para se comunicar com os consumidores. Ele identifica como cada empresa usa recursos como bio, background, frequência de postagem, interação e links/hashtags. A análise conclui que as empresas melhoram a interação por meio de informações interessantes aos seguidores, mas ainda podem aprimorar o uso do background e diminuir a promoção excessiva.

1. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores. Aluno: WalissonLuís de Oliveira Orientadora: ProfessoraMsc. Regina Célia Xavier dos Santos

9. Bio com textofraco;

10. Faltainteração;

11. Promoçãona internet paracompraportelefone.

12. Replys: Lufthansa, FernandaPaesLeme e usuáriocomum.Mais de 8 diasparapublicaros 20 tweetsanalisados Comunicado de entrada no grupoStar Alliance Enviou links: Sim - 10 Usouhashtags: Não

15. Bomuso de hashtags;

16. Flood - promoção;

17. Nenhumainteração.Menos de 8 horasparapublicaros 20 tweetsanalisados #Divertiday #LOST #House Enviou links: Sim - 14 Usouhashtags: Sim - 20

20. Adequaçãoàspráticas do Twitter;

21. Replys: 1 parausuáriocomum e outrosparaoutroperfildaempresa.2 diasparapublicaros 20 tweetsanalisados #FF #4palavrasdepoisdapinga (FilmeCara, Cadêmeucarro?) Enviou links: Sim - 18 Usouhashtags: Sim - 15

24. Perfilmaisantigo;

25. Nenhumaidentidade visual no background;

26. Postoumensagensrepetidas e outra com erro, sendocorrigido com outrotweet.3 diasparapostaros 20 tweetsanalisados. Investe no interesse do público, nãosónaempresa. Enviou links: Sim - 14 Usouhashtags: Sim - 8

29. Bio fraca;

30. Imagem do background com qualidaderuim;

31. Semidentidade visual daempresa;

32. Usoerrado de hashtags(substituição de palavras: #nacional, #cinemas).2 diasparapostasos 20 tweetsanalisados. Informasobrelançamentos no cinema. Enviou links: Sim - 15 Usouhashtags: Sim - 4

35. Boa interação;

36. Claramenteusa de buscas no Twitter;

37. Fundo nãofazgrandesreferências à empresa;

38. RT aotweet de outroperfildaempresaPoucomais de 1 diaparapostaros 20 tweets. Vinhos - @enoblogs. Enviou links: Sim - 17 Usouhashtags: Não

41. Poucoenvolvimento;

42. RT ao @huckluciano;

43. Background poucoutilizado;

44. Nenhumainteração.

45. Bomuso de hashtagsparapromoçãoouevento.9 diasparapostaros 20 tweets. Tweetsinformativossobre a própriaempresa. Enviou links: Sim - 17 Usouhashtags: Sim - 10

48. Bio fraca (link);

49. Background com poucaidentificaçãodaempresa.

50. Boa divulgação de promoção - #fanaticosdell2 diasparapostarostweetsanalisados. Uso do Twitter como SAC. Enviou links: Sim - 13 Usouhashtags: Sim - 5

53. Nenhumtextona Bio;

54. Background apenas com o símbolodaempresa;

55. Piorfrequência de postagem;

56. Tweetsdesnecessários (“Bomdia!” e possívelrespostasemdestinatário);

57. Divulgouentrevista do fundadorparaumaemissora de televisão.Quase 1 mêsparapostarostweetsanalisados. Boa interação com osusuáriossemapelarpara as promoções. Enviou links: Sim - 11 Usouhashtags: Não

60. Adaptaçãoàscaracterísticasdarede social;

61. Pedeinteraçãopor e-mail paraenvio de fotos;Poucomais de 1 diaparapostarostweetsanalisados. #FF #FotoDoDiaCVC Enviou links: Sim - 16 Usouhashtags:Sim - 3

63. Relacionamentoatravésdainformação e interesses dos seguidores, poucasvezes de forma direta;

64. 60% dos perfis se relacionam com outrosusuários, contra 38% das 100 maioresempresas do mundo, embora o número de tweets paraoutrosusuáriossejabaixo (15%);

65. Promoçõesamplamenteutilizados, emboraalgunsperfisnãoutilizam e possuemmuitosseguidores. É boa táticaparaconseguirseguidores, masdeve ser usada com moderação;

66. Os perfisqueinvestemnapromoçãocostumampraticar o flood;

67. O background não é muitoutilizado, quandousam, nãoaproveitamtodo o potencial;

68. Algumasempresasapostamnosinteresses dos usuários, tornando-se agregadores.

69. Agradeço a atenção. WalissonLuís de Oliveira Para mais doses de informaçãoem 140 caracteres: @walfdf (perfilpessoal) @WL_Oliveira (perfil “monográfico”/publicitário)