O documento analisa como 10 empresas brasileiras utilizam o Twitter para se comunicar com os consumidores. Ele identifica como cada empresa usa recursos como bio, background, frequência de postagem, interação e links/hashtags. A análise conclui que as empresas melhoram a interação por meio de informações interessantes aos seguidores, mas ainda podem aprimorar o uso do background e diminuir a promoção excessiva.

1. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.Aluno: WalissonLuís de OliveiraOrientadora: ProfessoraMsc. Regina Célia Xavier dos Santos

2. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.Problema Como as empresas atuantes no Brasil tem utilizado o Twitter: como ferramenta promocional ou como forma de relacionamento com o consumidor?ObjetivoGeral Analisar como tem acontecido a comunicação entre empresas e consumidores, via Twitter.

3. Twitter: A comunicação e o relacionamento entre empresas e consumidores.ObjetivosEspecíficos - Conceituar o uso do Twitter como ferramenta de comunicação; - Identificar o potencial do Twitter na comunicação entre empresa e consumidores; - Identificar como os perfis brasileiros de empresas, de diferentes ramos de atuação, se apresentam no Twitter; - Analisar que tipo de comunicação é utilizada pelas empresas no Twitter; - Analisar as diferentes formas de uso identificadas e os resultados desta utilização da rede social.

4. Metodologia10 perfisempresariaisbrasileirosmaisseguidos no Twitter *@TAMAirlines@novo_submarino@saraivaonline@Camiseteria@BLOCKBUSTER_BR@americanascom@Vivoemrede@DellnoBrasil@azulinhasaereas@cvcviagens*Ranking do Clube de Criação de São Paulo

5. MetodologiaDe cada perfil analisado, serão apresentados os seguintes dados:-Bio;-Data de criação do perfil (When did you join Twitter?);-Número de tweets já postados;-Número de seguidores;-Background;-Frequência de postagem;-Nota no TwitteRank (Interação, Popularidade, Envolvimento e Nota Geral);-Propósito das últimas mensagens postadas;-Número de respostas a outros usuários (relacionamento);-Número de postagens com link ou hashtag*As imagensusadascomofoto de apresentação do perfil (avatar) nãoforamanalisadas.

6. MetodologiaQuanto ao propósito dos tweets, foram divididos em 6 categorias: -Informação-Promoção de vendas / Ofertas-Interação / Reply-Tweets repostados / Re-tweet-Promoções / sorteios-Demais assuntosTodososperfisforamacessadosàs 19h30 do dia 21 de maio de 2010.Foramconsideradosos 20 últimostweetsenviados.

8. @TAMAirlinesBoa utilização do background (barra lateral);

9. Bio com textofraco;

10. Faltainteração;

11. Promoçãona internet paracompraportelefone.

12. Replys: Lufthansa, FernandaPaesLeme e usuáriocomum.Mais de 8 diasparapublicaros 20 tweetsanalisadosComunicado de entrada no grupoStar AllianceEnviou links: Sim - 10 Usouhashtags: Não

14. @novo_submarinoBomtextona Bio;

15. Bomuso de hashtags;

16. Flood - promoção;

17. Nenhumainteração.Menos de 8 horasparapublicaros 20 tweetsanalisados#Divertiday #LOST #HouseEnviou links: Sim - 14 Usouhashtags: Sim - 20

19. @saraivaonlineBomtextona Bio;

20. Adequaçãoàspráticas do Twitter;

21. Replys: 1 parausuáriocomum e outrosparaoutroperfildaempresa.2 diasparapublicaros 20 tweetsanalisados#FF #4palavrasdepoisdapinga (FilmeCara, Cadêmeucarro?)Enviou links: Sim - 18 Usouhashtags: Sim - 15

23. @CamiseteriaBio simples e focada;

24. Perfilmaisantigo;

25. Nenhumaidentidade visual no background;

26. Postoumensagensrepetidas e outra com erro, sendocorrigido com outrotweet.3 diasparapostaros 20 tweetsanalisados.Investe no interesse do público, nãosónaempresa.Enviou links: Sim - 14 Usouhashtags: Sim - 8

28. @BLOCKBUSTER_BRInveste no interesse do público;