O documento discute como o Twitter pode ser usado para relacionamento com clientes, fornecendo dicas para empresas. Explica que o Twitter é um lugar para conversas e novas amizades, como um bar. Também fornece dicas como estabelecer conexões com clientes, escutá-los, humanizar a marca e informá-los. Avisa sobre possíveis problemas como expectativas de atendimento imediato e protestos amplificados.