O documento fornece um resumo sobre o Twitter, incluindo como funciona, vantagens, dicas para usar melhor a plataforma, casos de sucesso de empresas e o que não fazer. É destacado que o Twitter revolucionou a comunicação com sua rede de microposts e que é importante ter uma estratégia para usá-lo de forma efetiva.

1. O que é preciso
saber sobre a
comunidade de
microposts que
revolucionou a
comunicação!

2. Mudanças na ferramenta

3. Rede de microposts?

4. Twitter.com é só o começo
Lado direito para abrir vídeos e fotos
Trending Topics por país e Trending Topics
cidade - Rio de Janeiro já tem Promoted (comprado)

5. Ao clicar num vídeo...
Ele abre do lado direito.
E toca em streaming.
A mesma coisa acontece com imagens

6. Assim como os perfis
Perfis do lado direito da tela

7. Formas de interação

8. Aplicativos
Backtweets – Pesquisa onde foram parar links de blogs e sites no
Twitter, inclusive links encurtados
TweetEffect – Descobre se você ganhou ou perdeu seguidores
em cada tweet
CheckRetweet – Rastreia RT’s dados em seus tweets
Tweepz – Encontra usuários por cidade, palavra-chave na bio ou
pelo nome
Twuffer – Agenda tweets
Tweet Manager – Gerencia tweets. Você pode enviar uma
resposta automática, seguir de volta quem te segue e enviar
tweets em massa. Também agenda tweets e aceita mais de uma
conta
HootSuite – Gerencia múltiplas contas, monitora marcas, cria
grupos, personaliza características visuais em colunas e fornece
estatísticas de tweets
Favotter – Descobre quem favoritou tweets seus e quais foram
Friend or Follow – Descobre quem você segue e não te segue.
Descobre quem te segue e você não segue
Twitter Counter – Gera, em gráfico, quantos seguidores você
tem/ganhou por dia/mês/ano, quando começou a tuitar, compara
com outros usuários e compartilha o número de seguidores em
seu blog.

9. E mais...
TweetStats – Oferece estatísticas sobre tweets - número de tweets/mês,
horários em que mais tuíta e aplicativos mais usados
TwitChuck – Obtém informações sobre alguém antes de seguir: se já foi
bloqueado, se tuíta com frequência, se tem mais seguidores do que
segue, se tem muitos replies, etc
iTweet – Interface online para Twitter para quem tem Twitter bloqueado.
Tem botão de RT, informações sobre usuários, tweets, etc
CoTweet – Para Twitter corporativo. Permite múltiplas contas, múltiplos
usuários, rastreia palavras-chave, faz pesquisa e agenda tweets
Twittelembra – Espécie de agenda: cadastra o que, quando e como você
quer ser lembrado de um compromisso e chega tudo via Twitter
Twubble – Dá dicas para novos seguidores e sugestões de seguidores
Twalala – Permite filtrar o Twitter, bloquear tags, frases que não deseja
receber e até calar um usuário por determinado período, sem
necessidade de dar unfollow
Twitterless – O usuário é avisado quando alguém deixa de segui-lo e
fornece gráficos do histórico dos seguidores
Twittelicious – Salva e compartilha tweets que você achou interessante.
Funciona como o “Favoritos” do navegador ou o Delicious para Twitter
Twitter Grader - Permite ver em que posição você está no Twitter.
Pesquisa por cidade, estado, país e compara você com outros usuários.

10. Background personalizado
http://freetwitterdesigner.com

11. Tuite mais e melhor
--> Personalize uma mensagem para
seguidores
--> Siga mais e seja seguido
--> Livre-se dos ociosos
--> Use TwitterDMer - dá boas-vindas ao seguidor via DM
--> Para ganhar seguidores use Twtify <www.twitify.com> e Twollow
<twollow.com>. Permitem seguir dezenas de perfis, listando contas
de usuários por palavras-chave e hashtags (#)
--> Use o UnTweeps <untweeps.com> para deixar de seguir quem
nunca posta nada - é possível ajustar seu nível de “tolerância”
--> Para saber que conteúdo chama mais atenção dos seguidores e/
ou pode chamar + gente, use o TweetEffect <tweeteffect.com>

12. Dicionário de “Twittês”
# (tralha): marca ou linka um assunto.
Pode ser usada em movimentos. Exemplo:
#CalaBocaGalvao
@ (arroba): é a identidade do usuário.
Quando o Twitter “cai”,
FF (FollowFriday): usuários indicam a expressão usada
é “baleiou”. Porque
outros para serem seguidos às sextas imediatamente aparece a
simpática baleia
RT (Retweet): passar um tweet adiante, dando o crédito
TTs (Trending Topics): assuntos mais comentados no Twitter. O usuário pode
escolher os TT´s de seu país.
#fail: algo que deu errado e merece uma “pedrada”

13. Mais seguidos no Brasil

14. Mais seguidos no mundo

15. Twitter no celular

16. Tweetdeck

17. Twitter for iPhone

18. Echofon

19. Redes sociais móveis
Não mais o futuro: o
presente, em todos os
modelos

20. Como o Foursquare
Rede social para localização
de pessoas. Na verdade, uma
competição para saber quem
dá mais dicas de lugares e/
ou conhece novos locais

21. Como funciona?
GPS + Rede Social + Jogo

22. Cruzamento de redes

23. Facebook + Twitter
Procurar
Twitter dentro
da aba
“aplicativos”
(esquerda da
página inicial)

24. Informação descentralizada
:'*'3"0='(0"39'",
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25. Vantagens do Twitter
✴ Informações de trânsito
✴ Compartilhamento de notícias
✴ Ajuda a achar emprego
✴ É uma medida de feedback
✴ Fornece um log ( timeline), onde as
conversações ficam armazenadas O Twitter uniu o conceito
✴ Chat online do texto breve e
resumido na Web: 140
✴ Busca em tempo real caracteres com a
✴ Usuário decide o conteúdo que irá concepção de
receber comunidade + interação
tão valorizada hoje
✴ Força o uso de hyperlinks
✴ Facilita a absorção de conteúdo: a
informação que foi sintetizada, é mais

26. Usando listas
Usando a
tralha (#)

27. 1 educador
2 educadores
3 educadores
4 educadores
5 educadores
n educadores...

28. Monitoramento
Ferramentas automáticas: feed de RSS; aplicativos de aviso
de tweet (push); ferramentas comerciais como a da E-Life
Monitoramento via
pesquisa - navegação o
dia todo

29. Casos de sucesso Pesquisa mapeou Fiat, Klabin, CBMM,
EMS Sigma Pharma, Atlas Schindler,
B2W, CPFL, CSN, Souza Cruz, Telefônica,
Refap, BR Distribuidora, TAM, Cielo,
UOL é a companhia
UOL, Galvão, Semp Toshiba e Hering.
mais citada no Twitter
e Facebook, com 11.508
dos posts (40,6%).
A TAM (8970 posts) aparece como segunda colocada entre
as mais citadas, seguida pela Fiat (3415 posts).
Apesar do número de citações, a TAM se destaca pelo
número de mensagens negativas (58,20%), com apenas
35,16% neutras e 6,64% positivas.
Das 18 melhores empresas, quatro não apresentam perfil nas
redes sociais, são elas: CBMM, Galvão Engenharia, Souza Cruz
e EMS Sigma Pharma. A CBMM é a companhia com menor
número de citações nas redes.
Fonte: Miti Inteligência, realizado com as 18 melhores empresas de 2010, escolhidas pela revista Exame

30. Tecnisa
Submarino
✤ Empresas estão tendo resultado
positivo na comunicação da marca
com consumidores via Twitter.
Antes de criar uma perfil
corporativo no Twitter é
✤ 42% têm perfil no Twitter e postam 5
preciso uma estratégia de
mensagens/dia;
marketing digital
integrada. De nada
✤ Os consumidores lideram as
adianta criar um perfil e
conversas e produzem cerca de 2.600
não movimentá-lo ou
mensagens diárias sobre as marcas;
encher o seguidor de
mensagens indesejadas e
✤ Os usuários no Twitter
sem finalidade.
compartilham experiências de
consumo e opiniões sobre marcas

31. Fails BestShopTV
Anunciou que venderia TVs LCD
a 10% do preço se atingisse mil
seguidores no Twitter.
Uma TV de R$ 2 mil custaria R$
200 só pela clicada em “Follow”
no Twitter.
Problema 1: havia só algumas TVs
para a promoção – e não
avisaram;
Problema 2: o site não aguentou.

32. Fails
Locaweb
O diretor comercial da empresa
postou mensagens agressivas
direcionadas a torcedores do São
Paulo. Estes se sentiram ofendidos
pelo fato de a empresa ser
patrocinadora do clube.

33. O que não fazer
✤ Spam? Nem pensar!
Recentemente, a empresa Casas
✤ Flooder: usuário que encharca a
Bahia promoveu uma ação na
página de tweets. Vale publicar
qual pedia para que as pessoas
muitos, mas mantendo distância de
usassem seu site para enviar
tempo entre um e outro.
tweets em massa. Resultado?
Unfollows.
✤ Menosprezar o fator viral:
movimentos como CALA BOCA
GALVÃO não nasceram do nada. O
✤ Nunca mentir sobre quem escreve
o Twitter: É um RP Online?
twitteiro brasileiro já provou que
Ótimo! Assuma isso! Não vale é o
pode levar o país às primeiras
ghost writer a qualquer momento
posições dos Trending Topics. E
“entregar” o cliente. Pega mal!
nenhuma empresa quer estar lá por
Um exemplo: @dalailama não
#fails.
escreve do próprio punho. Mas é
divertido segui-lo.

34. Boas práticas ✤ Responder sim, mas não bater
boca: twitteiros adoram listas e
polêmicas. Figuras públicas e
empresas não devem entrar em
✤ Seguir e ser seguido: ter um Twitter de
discussões via Twitter,
sucesso não significa acumular milhares,
correndo o risco de se
milhões de seguidores. É preciso seguir as
tornarem hashtags
pessoas certas, principalmente os
formadores de opinião. Perfis que não
seguem são antipatizados.
✤ Aprender o idioma: cai bem
aprender o “Twittês”. Usar
expressões como #FF (Follow
✤ Respeitar a “última flor do Lácio”: O
Friday); hashtag (tralha);
twitteiro não tem paciência com perfis
“Baleiou”; arroba (nome do
que desrespeitam o português. O capricho
usuário no Twitter); RT
com a língua-mãe conta. E muito.
(Retwitte) e TTs (Trending
Topics) é bem visto pela
✤ Usar encurtador de URLs: Links muito
comunidade. Mostra
grandes podem ser encurtados através do
intimidade e conhecimento.
uso de ferramentas como TinyURL e
Migre.me.

35. Como ter um
Twitter de sucesso
1) Veja a rede como ferramenta para construir relacionamentos;
2) Esteja preparado para resolver problemas, agradecer sugestões e até oferecer
serviços, desde que relevantes;
3) Comece seguindo as pessoas certas – as que têm a ver com o seu nicho;
4) Use e abuse dos retwittes, forma gentil de passar adiante um tweet muito bem-
vinda na rede;
5) Compartilhe informações de projetos em andamento. Dá ao seguidor a sensação de
estar recebendo informação exclusiva;

36. 6) Conte bastidores da empresa – soa simpático;
7) Entenda que o Twitter é uma ferramenta de tempo real, única que permite
saber o que acontece exatamente naquele momento. Por isso serve para testar
produtos e validar ideias. Compartilhe-as com os seguidores, eles vão adorar
dar pitacos;
8) Fique atento às menções (@seunome) – é ali que surgem as questões e dúvidas.
Se possível, responda. Se forem agressões fortuitas, ignore;
9) Use tom amigável nos tweets – a ferramenta é coloquial, um tom rebuscado
não atrai seguidores e, se atrair, os unfollows vão aparecer;
10) Linke seu perfil a um blog ou a outras redes sociais. Assim você poderá ir
além dos 140 caracteres. E use e abuse dos hiperlinks, todos bem-vindos na
rede.

37. Obrigada e até
a próxima!
@elismonteiro
elis.monteiro@gmail.com
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