O documento discute a defesa do consumidor em juízo, mencionando a ampliação do acesso à justiça e a importância do processo como instrumento de tutela de direitos do consumidor. Também aborda os órgãos de proteção ao consumidor, como o Procon, e a legitimidade ativa de consumidores e entidades para propor ações individuais e coletivas, bem como a competência territorial dos juizados para julgar casos de relações de consumo.