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Direitos do consumidor
 As relações de consumo sempre estiveram presentes em
todas as sociedades, desde a mais longínqua antiguidade.
 Enquanto defesa do consumidor, os primeiros princípios
de que se tem conhecimento aparecem de forma clara no
Código de Hamurabi.
Art. 25 227 – “Se um construtor
edificou uma casa para um Awilum, mas
não reforçou seu trabalho, e a casa que
construiu caiu e causou a morte do dono
da casa, esse construtor será morto”
Direitos do consumidor
Código de Defesa do
Consumidor
 O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é uma Lei
Federal que vigora desde 11 de março de 1991. LEI nº
8.078 de 11 de setembro de 1990.
 Essa Lei regulamenta como podem dar-se as relações de
consumo em todo território nacional, estabelecendo
direitos e obrigações para consumidores e fornecedores.
 Tem como fundamento um preceito constitucional que
determina ser um direito do cidadão a sua defesa
enquanto consumidor.
Direitos do consumidor
Quem são os consumidores?
Contudo, é importante saber quem são os consumidores para o
CDC, isto porque a noção de consumo é muito ampla e nem
sempre poderá ser adequada aos interesses protegidos pela lei.
Todos somos consumidores e esta será uma
condição à qual estaremos sujeitos ao longo
de nossas vidas.
Art 2º - Consumidor é toda pessoa física e
jurídica que adquire ou utiliza produtos ou
serviços como destinatário final
Para a Lei, não é considerado
consumidor quem adquire qualquer
produto ou utiliza qualquer serviço
para produzir outros bens ou serviços
Quem são os fornecedores?
Todos aqueles responsáveis pela colocação
habitual de produtos e serviços no mercado
de consumo para atendimento das
necessidades dos consumidores, são
fornecedores.
É importante ressaltar que a Lei estabelece quais as atividades
definem o fornecedor; isto porque nem toda atividade interessa
à lei de proteção ao consumidor.
Art 3º - Fornecedor é toda pessoa física ou
jurídica, pública ou privada, nacional ou
estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de
produção, montagem, criação, construção,
transformação, importação, exportação,
distribuição ou comercializaçao de produtos ou
prestação de serviços.
O que é produto?
É qualquer objeto de interesse, que tenha
valor econômico, destinado a satisfazer
uma necessidade do adquirente como
destinatário final.
Imateriais
ImóveisBens
Móveis
O que é serviço?
Serviço é qualquer trabalho
prestado, pago, inclusive serviços
públicos, bancários, financeiros, de
créditos e de seguros.
A natureza gratuita do serviço prestado o exclui da lei de
proteção do consumidor.
ATENÇÃO
A Lei distingue consumidor de contribuinte
 Os serviços públicos inseridos no CDC são,
tão somente, aqueles prestados pelas
concessionárias mediante o pagamento de
uma tarifa (preço). Os demais serviços
prestados pelo Estado aos cidadãos por
meio da cobrança de tributos, taxas, etc.
não são objeto das relações de consumo.
Art 3º - § 1º - Produto é qualquer bem, móvel ou
imóvel, material ou imaterial.
§ 2º - Serviço é qualquer atividade fornecida no
mercado de consumo, mediante remuneração,
inclusive as de natureza bancária, financeira, de
crédito e securitária, salvo as decorrentes das
relações de caráter trabalhista.
Princípios Básicos do
Código de Defesa do
Consumidor
O CDC estabelece regras de conduta, visando o
atendimento das necessidades básicas dos
consumidores.
Essas regras têm como pressupostos alguns
princípios, que fazem parte de um sistema cuja
finalidade é manter em equilíbrio e harmonia as
relações de consumo.
 O reconhecimento da vulnerabilidade do
consumidor;
 O respeito à dignidade, saúde, segurança e aos
interesses econômicos do consumidor;
 A exigência e garantia de produtos com padrões
de qualidade, durabilidade e desempenho;
 A educação e informação de fornecedores e
consumidores quanto a seus direitos e deveres,
com vistas à melhoria do mercado de consumo.
Direitos do consumidor
O CDC enumera os direitos básicos do consumidor. É
importante ressaltar que o fato de uma lei
estabelecer direitos tem pouca eficácia se eles não
são exercidos pelos cidadãos na sua prática diária.
Conhecer os direitos estabelecidos em lei e
exercitá-los é ser efetivamente um cidadão.
Proteção à saúde e à segurança
Todo produto ou serviço colocado no mercado
de consumo não deve apresentar risco algum
para a saúde e segurança dos consumidores.
 Existem, contudo, produtos que,
apesar de perigosos, são
necessários para o consumidor
em maior ou menor escala.
 A Lei determina que devem
estar impressas na embalagem
desses produtos todas as
informações necessárias sobre
seu uso, composição,
características e periculosidade.
Recall
Pode ocorrer também que, durante o processo que vai
desde o fabricante até o consumidor, surjam novas
circunstâncias que motivem a aparição de riscos.
Se depois que o produto for colocado à venda o
fornecedor tiver conhecimento de seu perigo, deverá
comunicar tal fato, imediatamente, às autoridade
competentes e aos consumidores.
Direito à informação
É um direito do consumidor ser informado a respeito dos
dados indispensáveis sobre produtos ou serviços, para que
possa decidir conscientemente sobre o que adquire ou utiliza.
Proteção contra a publicidade
enganosa e abusiva
 A publicidade é enganosa quando contém informações
falsas sobre produto ou serviço.
 A publicidade será abusiva quando: gerar discriminação;
provocar violência; explorar o medo e a superstição;
aproveitar da falta de experiência da criança; desrespeitar
valores ambientais; induzir a um comportamento
prejudicial à saúde e à segurança.
Direitos do consumidor
Cobrança de Dívidas
 O CDC não impede a cobrança de dívidas. Contudo, existe
forma correta de fazê-lo, mesmo quando se trata de uma
cobrança extra judicial.
 A Lei não protege o consumidor que não quita suas
dívidas. Na verdade, trata-se de estabelecer um limite
para que não ocorram abusos de direito por parte do
credor.
Proteção Contratual
Art. 46 – Os contratos que regulam as relações de
consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for
dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu
conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem
redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu
sentido e alcance.
Contrato de Adesão
Art. 54 – Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas
tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou
estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos
ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou
modificar substancialmente seu conteúdo.
Indenização
O direito do consumidor à indenização obriga o
fornecedor a responder pelo dano causado
(responsabilidade) e garante várias opções de
reparação.
O produto não é considerado defeituoso pelo fato
de outro melhor de qualidade ter sido colocado no
mercado, ou quando o consumidor provocar o
defeito.
Direitos do consumidor
O Programa de Proteção e Defesa do
Consumidor (PROCON) é uma fundação
presente em diversos estados e municípios
brasileiros com personalidade jurídica de
direito público, cujo objetivo é elaborar e
executar a política estadual de proteção e
defesa do consumidor.
 Funciona como um órgão auxiliar do Poder Judiciário, tentando
solucionar previamente os conflitos entre o consumidor e a
empresa que vendo um produto ou presta um serviço.
 O PROCON pode ser estadual ou municipal.
Direitos do consumidor
 O CDC é um instrumento de defesa dos seus direitos;
 A aplicação do CDC depende em muito do consumidor;
 Havendo dificuldades em fazer valer os seus direitos,
procure os órgãos ou associações de defesa do
consumidor;
 Quando o problema atingir vários consumidores contra o
mesmo fornecedor, esses órgãos ou associações poderão
defender todo o grupo na Justiça.
 Se o consumidor preferir, poderá procurar advogado de
sua confiança ou, não tendo recursos, a assistência
judiciária gratuita do Estado.
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Direitos do consumidor

  • 2.  As relações de consumo sempre estiveram presentes em todas as sociedades, desde a mais longínqua antiguidade.  Enquanto defesa do consumidor, os primeiros princípios de que se tem conhecimento aparecem de forma clara no Código de Hamurabi. Art. 25 227 – “Se um construtor edificou uma casa para um Awilum, mas não reforçou seu trabalho, e a casa que construiu caiu e causou a morte do dono da casa, esse construtor será morto”
  • 4. Código de Defesa do Consumidor  O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é uma Lei Federal que vigora desde 11 de março de 1991. LEI nº 8.078 de 11 de setembro de 1990.  Essa Lei regulamenta como podem dar-se as relações de consumo em todo território nacional, estabelecendo direitos e obrigações para consumidores e fornecedores.  Tem como fundamento um preceito constitucional que determina ser um direito do cidadão a sua defesa enquanto consumidor.
  • 6. Quem são os consumidores? Contudo, é importante saber quem são os consumidores para o CDC, isto porque a noção de consumo é muito ampla e nem sempre poderá ser adequada aos interesses protegidos pela lei. Todos somos consumidores e esta será uma condição à qual estaremos sujeitos ao longo de nossas vidas.
  • 7. Art 2º - Consumidor é toda pessoa física e jurídica que adquire ou utiliza produtos ou serviços como destinatário final Para a Lei, não é considerado consumidor quem adquire qualquer produto ou utiliza qualquer serviço para produzir outros bens ou serviços
  • 8. Quem são os fornecedores? Todos aqueles responsáveis pela colocação habitual de produtos e serviços no mercado de consumo para atendimento das necessidades dos consumidores, são fornecedores. É importante ressaltar que a Lei estabelece quais as atividades definem o fornecedor; isto porque nem toda atividade interessa à lei de proteção ao consumidor.
  • 9. Art 3º - Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção, montagem, criação, construção, transformação, importação, exportação, distribuição ou comercializaçao de produtos ou prestação de serviços.
  • 10. O que é produto? É qualquer objeto de interesse, que tenha valor econômico, destinado a satisfazer uma necessidade do adquirente como destinatário final. Imateriais ImóveisBens Móveis
  • 11. O que é serviço? Serviço é qualquer trabalho prestado, pago, inclusive serviços públicos, bancários, financeiros, de créditos e de seguros. A natureza gratuita do serviço prestado o exclui da lei de proteção do consumidor.
  • 12. ATENÇÃO A Lei distingue consumidor de contribuinte  Os serviços públicos inseridos no CDC são, tão somente, aqueles prestados pelas concessionárias mediante o pagamento de uma tarifa (preço). Os demais serviços prestados pelo Estado aos cidadãos por meio da cobrança de tributos, taxas, etc. não são objeto das relações de consumo.
  • 13. Art 3º - § 1º - Produto é qualquer bem, móvel ou imóvel, material ou imaterial. § 2º - Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as decorrentes das relações de caráter trabalhista.
  • 14. Princípios Básicos do Código de Defesa do Consumidor
  • 15. O CDC estabelece regras de conduta, visando o atendimento das necessidades básicas dos consumidores. Essas regras têm como pressupostos alguns princípios, que fazem parte de um sistema cuja finalidade é manter em equilíbrio e harmonia as relações de consumo.
  • 16.  O reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor;  O respeito à dignidade, saúde, segurança e aos interesses econômicos do consumidor;  A exigência e garantia de produtos com padrões de qualidade, durabilidade e desempenho;  A educação e informação de fornecedores e consumidores quanto a seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do mercado de consumo.
  • 18. O CDC enumera os direitos básicos do consumidor. É importante ressaltar que o fato de uma lei estabelecer direitos tem pouca eficácia se eles não são exercidos pelos cidadãos na sua prática diária. Conhecer os direitos estabelecidos em lei e exercitá-los é ser efetivamente um cidadão.
  • 19. Proteção à saúde e à segurança Todo produto ou serviço colocado no mercado de consumo não deve apresentar risco algum para a saúde e segurança dos consumidores.  Existem, contudo, produtos que, apesar de perigosos, são necessários para o consumidor em maior ou menor escala.  A Lei determina que devem estar impressas na embalagem desses produtos todas as informações necessárias sobre seu uso, composição, características e periculosidade.
  • 20. Recall Pode ocorrer também que, durante o processo que vai desde o fabricante até o consumidor, surjam novas circunstâncias que motivem a aparição de riscos. Se depois que o produto for colocado à venda o fornecedor tiver conhecimento de seu perigo, deverá comunicar tal fato, imediatamente, às autoridade competentes e aos consumidores.
  • 21. Direito à informação É um direito do consumidor ser informado a respeito dos dados indispensáveis sobre produtos ou serviços, para que possa decidir conscientemente sobre o que adquire ou utiliza. Proteção contra a publicidade enganosa e abusiva  A publicidade é enganosa quando contém informações falsas sobre produto ou serviço.  A publicidade será abusiva quando: gerar discriminação; provocar violência; explorar o medo e a superstição; aproveitar da falta de experiência da criança; desrespeitar valores ambientais; induzir a um comportamento prejudicial à saúde e à segurança.
  • 23. Cobrança de Dívidas  O CDC não impede a cobrança de dívidas. Contudo, existe forma correta de fazê-lo, mesmo quando se trata de uma cobrança extra judicial.  A Lei não protege o consumidor que não quita suas dívidas. Na verdade, trata-se de estabelecer um limite para que não ocorram abusos de direito por parte do credor.
  • 24. Proteção Contratual Art. 46 – Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance. Contrato de Adesão Art. 54 – Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar substancialmente seu conteúdo.
  • 25. Indenização O direito do consumidor à indenização obriga o fornecedor a responder pelo dano causado (responsabilidade) e garante várias opções de reparação. O produto não é considerado defeituoso pelo fato de outro melhor de qualidade ter sido colocado no mercado, ou quando o consumidor provocar o defeito.
  • 27. O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (PROCON) é uma fundação presente em diversos estados e municípios brasileiros com personalidade jurídica de direito público, cujo objetivo é elaborar e executar a política estadual de proteção e defesa do consumidor.  Funciona como um órgão auxiliar do Poder Judiciário, tentando solucionar previamente os conflitos entre o consumidor e a empresa que vendo um produto ou presta um serviço.  O PROCON pode ser estadual ou municipal.
  • 29.  O CDC é um instrumento de defesa dos seus direitos;  A aplicação do CDC depende em muito do consumidor;  Havendo dificuldades em fazer valer os seus direitos, procure os órgãos ou associações de defesa do consumidor;  Quando o problema atingir vários consumidores contra o mesmo fornecedor, esses órgãos ou associações poderão defender todo o grupo na Justiça.  Se o consumidor preferir, poderá procurar advogado de sua confiança ou, não tendo recursos, a assistência judiciária gratuita do Estado.  Reclame. Argumente e faça valer seus direitos. A cidadania exige a participação de todos