O documento discute os direitos do consumidor e as novas regras para centrais de atendimento ao consumidor. Em três frases: (1) Define consumidor e fornecedor e discute os direitos básicos dos consumidores, como acesso à justiça e proteção contra práticas abusivas; (2) Apresenta as novas regras para centrais de atendimento e seu impacto para melhorar a experiência do consumidor; (3) Fornece links para artigos sobre as novas leis de telemarketing e bloqueio de ligações.

1. Direito do Consumidor Centrais de Atendimento

2. Consumidor: pessoa física ou jurídica que usufrui de determinado produto ou serviço. Fornecedor: pessoa física ou jurídica que cria, desenvolve, fornece, constrói determinado produto ou serviço Relação de Consumo

3. DIREITOS BÁSICOS : - Acesso à justiça; - Respeito às clausulas contratuais; - Orientação, educação e informação para o consumo; - Contrato e garantia; Direitos do Consumidor

4. - Modificação do contrato; - Proibição do consumidor de recorrer diretamente à justiça sem antes recorrer ao fornecedor; - Quando da oferta e apresentação de produtos ou serviços que não assegurem informações corretas, claras, precisas e em Língua Portuguesa; - VENDA-CASADA: vender mediante compra de outro serviço ou Objeto; Práticas Abusivas

5. Garantir a prestação de serviços e produtos de maneira adequada; Praticar ações públicas visando proteger o consumidor; Coibição e repressão eficientes de todos os abusos praticados no mercado de consumo; Objetivos do CDC

6. - Consumidor - Fornecedor - Produto - Serviço Relação de Consumo

7. Novas Regras para Centrais de Atendimento. Impacto das Novas Leis. Melhorias para o Consumidor. Centrais de Atendimento

8. Análise de Gráficos

9. Sexo

10. Conhece o significado de Call Center ?

11. Conhece o significado de SAC?

12. Com que frequência você recebe ligações?

13. Qual sua avaliação em relação ao atendimento?

14. Você se incomoda com as ligações?

15. Conhece a nova Lei de Bloqueio?

16. Por que mudar? Entendam Críticas mais freqüentes Novas Leis

17. - PROCON : O que é? JEC : O que é? Sede do Poupatempo - Bauru Relação PROCON / J.E.C

18. - PROCON - Juizado Especial Cível - Multicobra Entrevistas

19. http://www.mundodastribos.com/sai-nova-lei-de-atendimento-em-callcenter-informacoes.html http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/sp-ja-possivel-bloquear-telemarketing-432100.shtml http://veja.abril.com.br/noticia/brasil/fim-telemarketing-430779.shtml http://veja.abril.com.br/idade/exclusivo/perguntas_respostas/telemarketing/call-centers-telemarketing-atendimento-consumidor-sac-reclamacoes.shtml www.idec.org.br www.procon.sp.gov.br Infografia

20. Integrantes do grupo Ana Claudia Deborah Derisson Guilherme Ketlin

21. Perguntas?