Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Arquitetura da informação, do curso de pós graduação de comunicação em mídias digitais da universidade Estácio de Sá, ministrada pelo professor Rogério Leitão Nogueira
O perfil dos consumidores tem vindo a sofrer enormes alterações ao longo dos tempos. Nesta apresentação é possivel identificar o perfil dos consumidores atuais, que dependem cada vez mais da Internet.
We are a leading global talent and skill development organization, building skilled manpower pool for global industries. Our proficiency spans both in training and education allied service domains. People recognized us as India’s 1st Education marketing company who work only to helps schools, Institutions, colleges and universities to achieve enrollment goals.
O WhatsApp Messenger é um aplicativo gratuito para a troca de mensagens disponível para Android e outras plataformas. O WhatsApp utiliza a sua conexão com a Internet (4G/3G/2G/EDGE ou Wi-Fi, conforme disponível) para enviar mensagens e fazer chamadas para seus amigos e familiares. Mude do SMS para o WhatsApp para enviar e receber mensagens, chamadas, fotos, vídeos, documentos e Mensagens de Voz.
Demonstração de um plano estratégico de marketing digital, realizado para agência de comunicação GRIS. Apresentação passada em aula no curso de MBA em Marketing Digital - IERGS, 2017.
O perfil dos consumidores tem vindo a sofrer enormes alterações ao longo dos tempos. Nesta apresentação é possivel identificar o perfil dos consumidores atuais, que dependem cada vez mais da Internet.
We are a leading global talent and skill development organization, building skilled manpower pool for global industries. Our proficiency spans both in training and education allied service domains. People recognized us as India’s 1st Education marketing company who work only to helps schools, Institutions, colleges and universities to achieve enrollment goals.
O WhatsApp Messenger é um aplicativo gratuito para a troca de mensagens disponível para Android e outras plataformas. O WhatsApp utiliza a sua conexão com a Internet (4G/3G/2G/EDGE ou Wi-Fi, conforme disponível) para enviar mensagens e fazer chamadas para seus amigos e familiares. Mude do SMS para o WhatsApp para enviar e receber mensagens, chamadas, fotos, vídeos, documentos e Mensagens de Voz.
Demonstração de um plano estratégico de marketing digital, realizado para agência de comunicação GRIS. Apresentação passada em aula no curso de MBA em Marketing Digital - IERGS, 2017.
Online Marketing Case Study - Education Institute | MeDigit SolutionsMeDigit Solutions
How an education institute created its online presence to attract potential candidates and build strong network of influencers?
Client: Entrepreneurship Development Institute of India, Ahmedabad
Product: Programme in Development Studies, 2 years full time PGDM Course.
Marketing Channels tapped: Social media, Banner ads, Education Portals, Blogs and mailers.
O Net Promoter Score tem se consagrado como a melhor métrica para medir a satisfação de clientes, conheça mais nestes slides sobre a metodologia criada em Harvard e adotada por empresas mundialmente conhecidas como a Apple, Amazon, American Express, Starbucks, Electrolux e outras.
O Marketing é uma área, tal como vocês sabem, que se divide em vários tipos ou vertentes. Sendo que umas das vertentes do marketing, cada vez mais utilizada hoje em dia, é o marketing internacional, e por essa mesma razão, é importante saber do que se trata.
A tecnologia por uma vida mais prática e prazerosa: como o iFood está revoluc...E-Commerce Brasil
Livia Yasuda - Logistic Inovation, iFood falou sobre A tecnologia por uma vida mais prática e prazerosa: como o iFood está revolucionando o universo da alimentação durante o Fórum E-Commerce Brasil 2019.
Material from the Digital Marketing Seminar conducted by Catherine Quiambao, Marketing Strategist.
Crafting a Digital Marketing Plan is a short intensive class that will walk you through the elements of an online marketing strategy. Our end goal is to equip you with practical knowledge to be able to plan, implement and measure effective campaigns.
O mundo digital revolucionou o comportamento de compra, pelo que as empresas precisam de se adaptar ao novo consumidor digital, aos novos processos de decisão e às novas formas de comprar, para poderem encontrar as melhores maneiras de vender.
Extensão de linha para Cacau Show, trabalho universitário (Uri Campus de Erechim), supervisionado pelo professor Julio Brondani - Turma Administração 2009
Vendo a necessidade dos meus alunos na busca por conteúdo de base de qualidade, criei este e-Book, que ensina de forma básica o Passo a Passo para abrir uma loja virtual.
Este e-Book é acompanhado de uma video aula, infográfico e Checklist complementar.
Para ter acesso a todo conteúdo, basta acessar o link abaixo:
http://bit.ly/passoapasso-slideshare
Digital Marketing Plan for Shirt Lockers (non-real company).
This plan was created during my year coursing the Professional Diploma in DIgital Marketing in the Institute of Direct and Digital Marketing (the IDM) in London.
Online Marketing Case Study - Education Institute | MeDigit SolutionsMeDigit Solutions
How an education institute created its online presence to attract potential candidates and build strong network of influencers?
Client: Entrepreneurship Development Institute of India, Ahmedabad
Product: Programme in Development Studies, 2 years full time PGDM Course.
Marketing Channels tapped: Social media, Banner ads, Education Portals, Blogs and mailers.
O Net Promoter Score tem se consagrado como a melhor métrica para medir a satisfação de clientes, conheça mais nestes slides sobre a metodologia criada em Harvard e adotada por empresas mundialmente conhecidas como a Apple, Amazon, American Express, Starbucks, Electrolux e outras.
O Marketing é uma área, tal como vocês sabem, que se divide em vários tipos ou vertentes. Sendo que umas das vertentes do marketing, cada vez mais utilizada hoje em dia, é o marketing internacional, e por essa mesma razão, é importante saber do que se trata.
A tecnologia por uma vida mais prática e prazerosa: como o iFood está revoluc...E-Commerce Brasil
Livia Yasuda - Logistic Inovation, iFood falou sobre A tecnologia por uma vida mais prática e prazerosa: como o iFood está revolucionando o universo da alimentação durante o Fórum E-Commerce Brasil 2019.
Material from the Digital Marketing Seminar conducted by Catherine Quiambao, Marketing Strategist.
Crafting a Digital Marketing Plan is a short intensive class that will walk you through the elements of an online marketing strategy. Our end goal is to equip you with practical knowledge to be able to plan, implement and measure effective campaigns.
O mundo digital revolucionou o comportamento de compra, pelo que as empresas precisam de se adaptar ao novo consumidor digital, aos novos processos de decisão e às novas formas de comprar, para poderem encontrar as melhores maneiras de vender.
Extensão de linha para Cacau Show, trabalho universitário (Uri Campus de Erechim), supervisionado pelo professor Julio Brondani - Turma Administração 2009
Vendo a necessidade dos meus alunos na busca por conteúdo de base de qualidade, criei este e-Book, que ensina de forma básica o Passo a Passo para abrir uma loja virtual.
Este e-Book é acompanhado de uma video aula, infográfico e Checklist complementar.
Para ter acesso a todo conteúdo, basta acessar o link abaixo:
http://bit.ly/passoapasso-slideshare
Digital Marketing Plan for Shirt Lockers (non-real company).
This plan was created during my year coursing the Professional Diploma in DIgital Marketing in the Institute of Direct and Digital Marketing (the IDM) in London.
Análise da experiência do cliente no contexto do e-Commerce, avaliando os principais itens ao longo do processo de compra e fornecendo indicações de como as empresas podem otimizar cada uma das etapas.
Um Modelo de Negócios inovador para atuar no mercado online de descontos através de um site e aplicativo com a missão de trazer maior praticidade, modernidade e confiança aos seus clientes.
Um Modelo de Negócios inovador para atuar no mercado online de descontos através de um site e aplicativo com a missão de trazer maior praticidade, modernidade e confiança aos seus clientes.
Pontifícia Universidade Católica de Campinas
Matéria: Administração de Ambientes Virtuais
Professor: Rodrigo Hipólito Roza
Empresa tratada: Americanas.com
Questionamentos apresentados:
a) Qual(is) categoria(s) de e-commerce é(são) praticado(s) pela empresa?
b) Quais os tipos de e-business praticados pela empresa? Exemplifique como a empresa adota cada um deles em seu site.
c) Qual o nível de interatividade apresentado pela empresa em seu site? Quais os recursos tecnológicos utilizados para que se realize a interatividade? Exemplifique
Artigo com uma análise do mercado B2B no brasil. Com foco no e-commerce avaliando tecnologiais, matérias na imprensa, situação do mercado B2B, usabilidade e inovação.
Um ótimo material desenvolvido por Henrique Fernandes (https://br.linkedin.com/in/hefeoli) que aborda os seguintes pontos:
CADASTRO: Redução do prazo de produção e melhoria na qualidade.
SEO: Como ter uma maior eficiência no SEO google.
GESTÃO DE PRODUTOS: Como saber o motivo da perca de venda para tomar as atitudes cabíveis.
MELHOR INTERAÇÃO COM O CONSUMIDOR: Como mostrar ao cliente qual é o melhor produto para as necessidades dele.
FORECAST: Aperfeiçoar a projeção de vendas deixando- mais real e automática.
RENTABILIDADE: Saber o impacto que uma negociação de compras terá sob o resultado da companhia.
Semelhante a Trabalho : Apresentação de layout de website para rede de eletrôdomésticos (20)
Nessa atividade de Estratégias de Branding, foi passado o briefing da realização de uma Análise de Branding para uma marca. O setor escolhido foi calçados, e a marca selecionada foi a Havaianas. Eu produzi toda a parte de design dos slides (as plataformas utilizadas foram o Canva e o Adobe Photoshop). Além de desenvolver as análises dos 4 insight's e dos pontos de contatos da marca Havaianas.
AON Festa de Final de Ano | Projeto vencedor de concorrência
Trabalho : Apresentação de layout de website para rede de eletrôdomésticos
1. APRESENTAÇÃO DE LAYOUT DE WEBSITE
PARA REDE DE ELETRODOMÉSTICOS
Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Arquitetura
da informação, do curso de pós graduação de comunicação em
mídias digitais da universidade Estácio de Sá, ministrada pelo
professor Rogério Leitão Nogueira
2. Briefing
Este trabalho tem por objetivo apresentar o conceito criativo e planejamento de um site para uma rede de
eletrodomésticos, com base no mercado de atuação, seu público alvo, perfil do cliente/usuário de internet; Adotando
conceitos e regras para proporcionar navegação adequada ao site.
Mercado
O comércio de venda de eletrodomésticos atua no varejo, grandes empresas como Magazine Luiza e Casas Bahia com alto
poder de barganha e crédito ao consumidor cresceram muito nos últimos anos. Um mercado competitivo com constante
necessidade de estratégias de prospecção e fidelização de clientes. Outra característica observada é a grande
concorrência. Por comercializarem produtos similares as empresas devem se destacar perante o consumidor através do
preço e créditos, logo, na comunicação do site, promoções e benefícios adicionais que valorizem a compra para o público
devem ser explorados.
Atualmente as lojas especializadas vem adotando novos meios para o aumento de suas vendas por meio da internet (e-commerce)
, uma opção complementar a loja física e de suporte.
Em razão dessa nova realidade do comércio eletrônico aliado as lojas de varejo, existe a necessidade de que o projeto de
construção do site não fosse somente institucional (canal de comunicação e divulgação da empresa) mas também que
fizesse uso da plataforma de e-commerce, utilizada por todas as grandes redes do mercado, mas sem esquecer de divulgar
os serviços e lojas físicas além de possibilitar a coleta de informações a respeito do comportamento do consumidor como
veremos adiante na analise do layout.
3. Público Alvo
A maioria dos clientes no mercado de eletrodomésticos é Formado pelas classes C,D e E que aumentou seu poder de
compra, dados do Instituto Nacional de Pesquisas Econômicas e Aplicadas (IPEA) (2005) já apontaram que empresas do
setor de eletrodomésticos aparecem entre as preferidas dos consumidores dessas classes por oferecerem bens populares
com fáceis condições de pagamento, por essa razão é importante estratégia de crescimento o investimento nesse público.
Qualidade, variedade e atendimento também são valores percebidos pelo público alvo e devem estar associadas e
somadas a fatores econômicos de forma que o usuário perceba maior valor a marca.
Outro fator que torna esse público potencial é o baixo índice de inadimplência, muito menor do que as classes A e B, pois
eles preferem ter o nome limpo, pois assim conseguem comprar parceladamente.
Expectativa
Agregar valor ao produto, aumento do valor percebido do produto.
Marca
ELETROSHOP – Facilidade no uso e maior valorização do design, o slogan “Você Feliz” reafirma a
marca como amiga do consumidor.
4. Analise do Site
A seguir vamos estudar a estrutura do site, suas páginas, ferramentas e elementos visuais escolhidos com base na
pesquisa de mercado e público alvo citados.
Layout (características principais)
Layout rebuscado em linhas retas e de fácil visualização dos elementos, mantém as cores do logotipo em todo layout
reforçando a memória da marca no consumidor. Seu foco é na venda pela internet (e-commerce) o conteúdo do site é de
fácil percepção pelo usuário fazendo uso de comunicação simples e direta, intencionalmente o site é pouco clean com
alguns splashs.
Topo:
1- Logo grande ( link para home)
2- Área do cliente com carrinho de compras para login
3- Barra de pesquisa para produtos
4- Abaixo, barra rocha destacando com informações de condições de pagamento e frete (benefícios que agregam valor a
marca para o consumidor), canal de atendimento ao cliente e compra por telefone
5- Menus principais: empresa(sobre) , eletrodomésticos(informações sobre compra, venda, produtos), serviços (crédito,
planos), lojas e atendimento (canais : e-mail, chat e Call Center)
1 3 2
4
5
5. Mapa do site:
Links de navegação das páginas do site.
Rodape:
1- Contato
2- Horário de funcionamento
3- Informações sobre loja virtual
4- Canal de recrutamento e seleção de trabalhadores
5- Formas de pagamento
6- Redes sociais
7- Certificação de site seguro para navegação (tranquilidade ao usuário na hora da compra)
8- Botão de retorno ao topo do site (facilita navegação)
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2
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3
6
7
8
6. Slide show:
Em destaque abaixo do topo o layout apresenta um slide show, para produtos em oferta, e promoções.
Na arte acima, é uma oferta de microondas ao lado uma chamada bem destacada chama atenção para a oferta e passa a mensagem
proposta de preço acessível para produtos de qualidade , quesito procurado pelo público alvo, e a figura feminina representa uma
maioria de clientes desse segmento.
Busca e compra por telefone:
Abaixo das opções de produtos repete uma nova barra para pesquisa de produtos e opção de compra por telefone
Tanto o slide show como a ferramenta de pesquisa , estão presentes em quase todas as páginas do layout pois são de extrema
importância na comunicação e facilitam a navegação para o usuário.
7. E-commerce:
O site possui sua loja virtual como destaque na página como importante ferramenta de volume de vendas e também
pesquisa quantitativa e qualitativa dos usuários e compradores.
1
v
Facebook:
1- Foi inserido um like box para a que os usuários possam curtir pagina da loja aumentando assim seus seguidores nas
redes
8. Analise das páginas:
Agora vamos analisar as páginas separadamente, seus recursos e comunicação.
9. Home:
1- Slide show em destaque para a divulgação de ofertas (e-commerce
e lojas físicas) (foco na comunicação para Preço baixo
na chamada e nos splashs, fator de decisão Importante para o
público alvo). O slogan da marca na chamada em destaque tem a
intenção de associar e ou proporcionar sensação de felicidade e
satisfação por estar comprando barato, a foto da mulher também
é Intencional Já que é a maior fatia de clientes.
2- Área de login e cadastro na loja virtual (Importante ferramenta
para aumentar as vendas e de banco de dados de clientes)
3- Na área central temos o portfólio dos produtos (linkam para
página de compra, informações de preço e desconto estão em
todos os produtos)
4- Menu lateral, organizado em tipos de mercadorias, peso, marca
(mostra ao consumidor variedade de opções e marcas de
qualidade) e por fim faixas de preço
5- Área de cadastro para recebimento de informativos
(newsletter) por e-mail
6- Banners publicitários (institucional e marcas) gerando retorno
financeiro pela venda desses espaços
7- Barra na cor azul, destaca novamente a busca e telefone para
compra.
1
2
5
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6
7
10. Compra:
Para simular a pagina de compra dos produtos, utilizei
a oferta em destaque de nossa home. Elementos da
home continuam no layout como o menu lateral e
barra azul para busca e telefone.
1- Em destaque temos o produto com um slide fotos
2- Na caixa a direita informações para confirmar a
compra, descrição do produto, formas de pagamento,
botão de comprar na cor verde em tamanho grande e
fonte bold, chamando atenção ao usuário, abaixo a
cesta de compras e por fim um botão para
compartilhamento no facebook (muitos usam o sites e
redes sociais para pesquisa de produtos antes de ir a
loja)
3- Informações sobre o produto: Aqui o cliente tem as
especificações do produto como funções, consumo
mensal de energia, potencia, etc...
4- Área de avaliação dos clientes: O usuário tem o
voto de outros usuários sobre o produto através de um
índice (nota) representado por estrelas numa escala de
0 a 5. Ele também pode avaliar o produto.
1 2
3
4
5
5- Caso o usuário queira novas opções do produto, tem
um novo slide apenas com produtos similares ao
pesquisado. (no exemplo da pagina temos novas
opções de microondas e similares como fogão)
11. Login:
Esta página se concentra somente no
cadastro e login dos usuários por isso
o Layout mais limpo, apenas com topo
e rodapé e sem informações próximas
a área central da página para que não
atrapalhe a leitura e tire a atenção na
hora de preencher os formulários.
1- Linkando para a área de login
temos uma caixa a direita para nome
e senha de usuário
2- A direita um outro formulário para
cadastro de novos clientes .
1 2
12. Área de cliente cadastrado
(cesta de compras):
Esta página assim como na página de login
o Layout deve ser limpo, para que não
atrapalhe a leitura .
1- Na área do cliente cadastrado no site,
ele tem informações sobre os produtos
que comprou, quantidade, valor (unitário
e total) garantindo ao usuário o controle
de seus gastos e acesso a seu histórico de
compras passadas
2- O usuário também dispõe de um link
para acompanhar o andamento de seus
pedidos, sabendo assim se o pagamento
já foi autorizado e o andamento da
entrega de seu produto (Um dos grandes
problemas do comércio eletrônico no
Brasil é a logística e entrega de produtos
no prazo estabelecido, portanto, dispor ao
usuário esta opção de monitoramento o
deixa mais tranquilo quanto a garantia de
entrega e compromisso da empresa com
o pós venda)
1
2
13. Contato:
O usuário deve se sentir seguro com diversos canais de
comunicação com a empresa.
1- Formulário de contato: O usuário pode direcionar
duvidas, reclamações e sugestões para as áreas e
departamentos específicos de cada caso
2- Outras opções devem ser disponibilizadas para contato,
em nosso layout, a opção de chat online permite acesso e
atendimento em tempo real diretamente no site. Abaixo a
opção para contato através de central telefônica (Call
Center)
Outros elementos voltam a integrar o layout, como o slide
principal de ofertas, busca e mapa do site.
1
2
14. Lojas:
Como já citado, muitos utilizam os
sites para pesquisa de preços e
produtos antes de ir a loja. Por isso o
site apesar de destacar e incentivar a
compra pelo site não substitui uma
loja física, pois os produtos são bens
tangíveis por isso sempre existira a
preferência pela compra nas lojas.
1- Em nosso projeto através do menu
o usuário escolhe a loja tendo
acesso a sua localização (endereço,
telefone) via Googlemaps.
Isso reforça que o e-commerce
torna-se mais uma ferramenta de
venda mas o foco deve ser as lojas,
as ofertas presentes no site assim
como seus produtos devem estar
atualizados com a loja. Algumas
variações de preço (mais reduzidos)
no caso são necessárias para a
compra online compensando a falta
da experiência do produto (ver,
tocar, ligar)
1
15. Considerações finais:
O site apresentado foi desenvolvido seguindo a proposta de ser projetado para uma rede de lojas de eletrodomésticos,
mercado esse aquecido nos últimos anos pela redução de juros e IPI, dominado por consumidores das classes mais baixas C, D
e E , baixas em relação as classes A e B, mas com maior lucratividade, devido seu poder de compra e baixa inadimplência,
consumidores que prezam pelo preço acessível, crédito e boas condições de pagamento, aliados a qualidade e diversidade de
produtos.
Seguindo esse perfil foi criado um site que destaca a variedade e o preço em sua comunicação, passando ao cliente a
experiência de realização na compra por levar produtos de qualidade a preços acessíveis. O logo ELETROSHOP é de fácil
entendimento e o slogan “você feliz” tem caráter familiar e de satisfação ao comprar. As cores escolhidas são aplicadas em
todo site reforçando sua identidade visual, as duas cores azul e lilás combinam se aplicadas juntas e não cansam a visão de
quem navega pelo site. Uma característica que foi observada nesse segmento é a venda pela internet, o e-commerce, que já é
uma realidade no mercado brasileiro, as grandes redes do gênero fazem uso da ferramenta que além de aumentar as vendas
pois alcança lugares até onde a empresa não possui lojas, gera informações mais detalhadas sobre o cliente, preferências o que
mais procura em um produto, qual marca mais gosta. Informações importantes que depois são aplicadas nas lojas e nos
estoques e na criação de promoções e serviços.
Sobre a navegação o site é bem estruturado, links e informações similares sobre produtos, preços estão próximos e bem
“integrados” no layout, todos de fácil visualização e linguagem simples, também a preocupação em montar um site dinâmico
onde o usuário navegasse de forma rápida e direta ao que precisa, existem inúmeras lojas concorrentes, que por sinal é uma
concorrência muito difícil por serem bens comercializados em todas as lojas, daí o foco no preço em sua comunicação, não
basta ter variedade de produtos se os preços são altos pois o que tem na ELETROSHOP tem no Magazine Luiza e o cliente ira
escolher o que for mais rentável, por isso um site onde deixa explicito o compromisso em economizar para o cliente em sua
comunicação leva vantagem no mercado.
16. REFERÊNCIAS
LEMOS, Lilian; POPADIUK, Silvio; BERNDT, Alexander. “Fidelidade em compra de eletrodomésticos no varejo." Revista de
administração Mackenzie. Ano 2, nº 2, p-83-125, 2001.
MOURA, Gildelio. “O consumo de eletrodomésticos nas classes C,D e E e estratégias adotadas por varejistas da cidade de
Belo Horizonte." Faculdade Novos Horizontes, 2009.
JANE, Rodrigo. “Desenvolvimento de web site focado na percepção e assimilação de informação textual." Universidade
Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR, 2009.
MENACHO, Sandra Mara Staff. “Ferramentas de marketing – Um estudo nas lojas de eletrodomésticos." Disponível em: <
http://www.portaleducacao.com.br/administração/artigos/10912/ferramentas-de-marketing-um-estudo-nas-lojas-de-eletrodomesticos>.
Acesso em 09 junho 2013
FONSECA, Marília de Lima; BORGES, Admir Roberto. “O varejo tradicional e o surgimento de e-commerce: Das transações de
balcão ao clique do mouse." Centro universitário de Belo Horizonte- UNI-BH, 2010.
SÁ, Rafael Sampaio de. “Comércio eletrônico na industria brasileira de eletrodomésticos." Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade- USP, 2006.
Dados estatísticos:
IPEA, Data. Instituto de pesquisa econômica aplicada. Disponível em:http://www.ipeadata.gov.br