O documento discute como empresas podem aproveitar o potencial do WhatsApp na jornada de compra do cliente para: 1) criar uma experiência omnichannel fluida, 2) incluir os vendedores na jornada digital e 3) aumentar a conversão e fidelização dos clientes. Apresenta como o WhatsApp pode melhorar a personalização, proximidade e privacidade na relação com o cliente de acordo com as demandas do novo consumidor.