O documento relata a experiência de implementação do laboratório de usabilidade Rosaurea Magalhães na cidade de Manaus, descrevendo sua infraestrutura e equipamentos, além das dificuldades encontradas durante o processo, como a localização do laboratório e a disponibilidade de assistência técnica para equipamentos importados.

1. Laboratório Rosaurea Magalhães, relato da experiência de implementação de
um laboratório de usabilidade na cidade de Manaus
Rosaurea Magalhães Laboratory, a report about the experience of to build a
usability lab in the city of Manaus
Francimar Rodrigues Maciel
Especialista em ergonomia
Instituto Nokia de Tecnologia – francimar.maciel@indt.org.br
Lucio Rogério Bastos Cavalcanti
Especialista em gerenciamento de projetos
Instituto Nokia de Tecnologia – lucio.cavalcanti@indt.org.br
Robson Luís Gomes dos Santos
Doutor em Design
Instituto Nokia de Tecnologia – robson.santos@indt.org.br
Palavras-chave: usabilidade, ergonomia, laboratório
O presente artigo têm por objetivo relatar a experiência de implementação do laboratório de usabilidade Rosaurea
Magalhães na cidade de Manaus. São considerados uma breve definição de usabilidade, a origem do laboratório,
dificuldades encontradas além de perspectivas de ações a partir de seus equipamentos e expertises. Apresenta-se
ainda um panorama dos principais laboratórios de usabilidade no Brasil e no mundo.
Key-words: usability, human factors, laboratory
This article aims to report the experience to implement the usability laboratory Rosaura Magalhães in the city of
Manaus. A short definition of usability, the origin of the laboratory, difficulties to implement and perspectives from
their equipment and expertise are considered. There is also an overview of main usability laboratories in Brazil and in
the world.
1. Introdução
Tais evidências podem ser vistas tanto no
Atualmente, contínuas inovações e serviços são cotidiano de grandes centros urbanos como em
disponibilizados nos mais variados pequenas comunidades, afastadas pela geografia
equipamentos e sistemas. Softwares e hardwares porém aproximadas pelo avanço da ciência, seja
cada vez mais avançados aumentam a via web ou telefonia celular. Estes exemplos
possibilidade de serviços oferecidos em um retratam o contemporâneo, onde diferentes
artefato digital, seja ele portátil ou móvel. São segmentos de usuários têm facilidade de acesso
telefones com sistema de localização via a informações e tecnologias. Estes fatos tornam
satélite, com acesso a lojas virtuais para indispensáveis pesquisas que verifiquem o uso,
download de mp3’s, com câmeras fotográficas eficiência e necessidades do sujeito de acordo
digitais. com aspectos culturais, cognitivos e interativos
para aplicação e adequação em projetos,
Nestes, dependendo da preferência do usuário, implementando melhorias e provendo interfaces
funções primárias como efetuar e receber com usabilidade. De acordo com Cybis (2007) a
ligações estão na mesma hierarquia de funções existência de uma “configuração de base” pode
como enviar mensagens com imagens ou ouvir favorecer o estabelecimento da relação usuário-
música seja através de uma estação de rádio ou sistema. E comenta:
por arquivo digital transferido para o aparelho
celular através do computador via Bluetooth.
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2. “Usabilidade é a qualidade que caracteriza o uso América do Norte. Possui inúmeras
dos programas e aplicações. Uma mesma contribuições para os padrões internacionais de
interface pode proporcionar interações usabilidade ISO 13407 (Design Centrado no
satisfatórias para usuários experientes e deixar Usuário).
muito a desejar quando utilizada por novatos.”
2.2 HCIL Human Computer Interaction Lab.
A International Standards Organizations (ISO Universidade de Maryland
9241 -11) define usabilidade como a capacidade
de um produto ser usado por usuários Localizado na universidade de Maryland
específicos para atingir objetivos específicos (USA), o HCIL têm como diretor fundador o
com eficácia, eficiência e satisfação do usuário. pesquisador Ben Shneiderman. Suas pesquisas
Sendo efetividade a facilidade de executar a têm como foco transformar a experiência das
tarefa de forma correta e completa, eficiência o pessoas no cotidiano em novas tecnologias.
total de ações necessárias para realizar a Como resultado possuem referências
performance da tarefa com eficácia e satisfação bibliográficas publicadas, com destaque para
a aceitação, a emoção e conforto do produto Designing the User Interface e Interaction
para a realização da tarefa. Prestar serviços em Design: beyond human-computer interaction.
usabilidade significa, a partir de critérios Desenvolvem também estudos sobre interfaces e
ergonômicos e métricas identificar metodologias em design, promovendo
necessidades, analisar a agradabilidade e anualmente simpósios e workshops nesta área.
produzir soluções para produtos de acordo com
as necessidades do usuário. Este levantamento 2.3 SERG Laboratório de Pesquisa em
de necessidades acontece em sessões de testes Semiótica. Pontifícia Universidade Católica do
de usabilidade que têm como foco avaliar a Rio de Janeiro
qualidade das interações que se estabelecem
entre usuários e sistema envolvendo sujeitos Iniciou suas atividades em 1996 com o interesse
reais da população-alvo ao qual se destina o de investigar problemas em Interação Humano-
produto. Computador (IHC) em termos semióticos. Seus
principais tópicos de pesquisa são: engenharia
O presente trabalho relata a experiência de semiótica, ambientes multi-usuário,
implementação do laboratório de usabilidade programação feita por usuários finais,
Rosaurea Magalhães na cidade de Manaus, comunicabilidade, interfaces inteligentes,
apresentado dificuldades e facilidades sistema de ajuda e explicação, construção de
vivenciadas no decurso de seus processos de discurso interativo sobre conhecimento coletivo,
implantação. A partir destas vivências chega-se IHC para sistema de informação geográfica,
a informações que podem facilitar a métodos qualitativos de pesquisa envolvendo
implementação de modelos similares de usuários e IHC em ambiente de computação
laboratórios, assim como a difusão dos serviços móvel.
oferecidos pelos mesmos.
2.4 LabITUtil
2. Principais Laboratórios
2.1 SERCO Usability Services Primeiro Laboratório de usabilidade do Brasil,
desenvolveu atividades entre os anos de 1995 e
Com certificação ISO 9001:2000 o laboratório 2003, localizava-se na Universidade Federal de
SERCO localizado em Londres (UK) Santa Catarina. Pioneiro na área incentivou
organizou o primeiro congresso Human diversas pesquisas, contribuindo com melhorias
Computer Interaction (HCI) em 1987. Em 2005, principalmente na área de softwares. Teve
decorrente do aumento na demanda de serviços importante papel para a criação da norma
nesta área, fundou a User Experience Alliance brasileira sobre ergonomia do trabalho de
em parceria com Instituições na Europa, Ásia e escritório com computadores (NBR 9241).
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3. 2.5 Laboratório de Ergonomia e usabilidade 3.2 Laboratório de Usabilidade Rosaurea
de interfaces em sistemas humano-tecnologia - Magalhães – Instituto Nokia de Tecnologia.
LEUI PUC- Rio Localização, infra-estrutura.
Localizado na Pontifícia Universidade Católica Iniciou suas atividades em setembro de 2008,
do Rio de Janeiro. Desenvolve atividades de localiza-se a aproximadamente trinta minutos do
pesquisa privilegiando a ergonomia de centro da cidade de Manaus na sede do Instituto
“hardware” em design de produtos, ergonomia Nokia de Tecnologia, sendo referência na região
de “software”, ergonomia ambiental com ênfase norte do Brasil. Desenvolve e aplica modelos de
em sistemas de informação, contemplando ainda testes qualitativos e quantitativos para avaliar
análise do processo de produção de produtos e dispositivos de comunicação móvel e outros
analise de sistemas específicos com ênfase em artefatos digitais, investigando aspectos
interação. relacionados a valor afetivo, apreciação social e
usabilidade. Com uma área de,
3. Implementando um laboratório aproximadamente, 50m2 é composto por um
3.1 Planejamento ambiente de observação (fig. I), um ambiente de
teste (fig. II) e um ambiente para pesquisa.
Planejar a implementação de um laboratório de
usabilidade tornou-se sinônimo de alta
tecnologia, qualidade em equipamentos,
treinamentos e um alto custo com o preparo do
ambiente que irá ser utilizado nas avaliações.
Rubin (2008) comenta que, para algumas
organizações, o laboratório de usabilidade é
quase ou mais importante que o próprio
processo de teste, pois é parte do diferencial a
ser apresentado para clientes e competidores.
Principais pontos a serem considerados para a
implementação de um laboratório de
usabilidade:
a) O local e espaço onde será instalado;
b) Definir quais modelos de teste qualitativo e
quantitativo serão realizados no local (isso Fig. I Ambiente de teste laboratório Rosaurea Magalhães.
Fonte: Instituto Nokia de Tecnologia
determinará a quantidade de ambientes,
infra-estrutura, expertises, softwares e
equipamentos inicialmente necessários);
c) Verificar a necessidade de um ambiente para
reuniões, conferências ou atividades de
escritório;
d) Verificar se as sessões de teste serão sempre
realizadas no laboratório ou também serão
realizadas externamente seja em outras
empresas, instituições, locais públicos
etc.(alguns equipamentos portáteis poderão
ser adquiridos a partir desta projeção);
e) Criação de documentação para análise da
tarefa: formulários de cadastramento,
formulários de testes, tabelas de avaliação,
Fig. II. Ambiente de observação.
contrato de autorização de imagem etc. Fonte: Instituto Nokia de Tecnologia
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4. 3.3 Equipamentos c) Uma unidade portátil de Produção de
conteúdo em áudio e video. Possui funções
Dentre seus equipamentos destacam-se: integradas que permitem realizar edição de
a) Um eyetracker. Este aparelho possui imagens de até 6 câmeras, captação de áudio,
tecnologia de acompanhamento dos codificação de sinal e streaming para Internet.
movimentos oculares por meio de sensores Possui ainda uma tela LCD para pré-
sobre e sob o monitor integrado. Deve ser usado visualização e exibição dos controles e painel
em conjunto com um computador de forma que completo para comandos e teclado para inserção
seja utilizado como o monitor no qual o usuário de caracteres. Tudo integrado em um único
irá utilizar o produto a ser avaliado, equipamento portátil.
normalmente softwares de uso desktop ou via d) Dois visualizers, equipamento cuja finalidade
Internet (fig. III). é gravar em video o manuseio de objetos que
estejam sob sua câmera com auto-foco de alta
velocidade que permite o uso livre do objeto. O
equipamento pode ser controlado remotamente
com funções de zoom, iluminação, captura de
fotografia, memória interna para até 9 imagens
QuickTime™ and a
decompressor capturadas, entre outras. Para tal pode ser
are needed to see this picture. utilizado o controle remoto ou um computador
com o software próprio do equipamento
instalado.
e) Três video-cameras de alta definição
instaladas de forma a cobrir toda a área da sala
de entrevistas.
Fig. III. Eye Tracker.
Fonte: Instituto Nokia de Tecnologia 3.3 Dificuldades na Implantação
b) Um laboratório móvel composto por uma Durante a implantação dos processos de teste no
unidade de captação de áudio e vídeo com 2 laboratório Rosaurea Magalhães foram
entradas para câmera de vídeo, 1 entrada VGA verificadas dificuldades que podem inferir nos
(para computadores usualmente), 1 entrada de modelos de avaliação, protelando o prazo de
áudio para microfone, 1 saída de áudio, 1 saída instalação dos equipamentos, ou o
de vídeo, 1 saida VGA, 1 gravador de fitas mini constrangimento de alguns usuários decorrente
DV e 1 tela de retorno para visualização do que de dificuldades de locomoção até o ambiente de
está sendo gravado. Possui capacidade para teste.
realizar mix de imagens Picture-in-Picture (fig.
IV). A partir da experiência de implementar um
laboratório na cidade de Manaus observa-se a
partir dos itens relacionados no item 3.1
algumas dificuldades que podem influenciar na
rapidez e agilidade do processo:
QuickTime™ and a a) Com relação ao local de instalação: deve ser
decompressor observado a localização do laboratório de
are needed to see this picture. maneira a facilitar o acesso e a locomoção do
participante de teste.
b) Com relação à Infra-estrutura: deve ser
observado que o local da sala de testes deve ter
Fig. IV. Laboratório Móvel.
revestimento acústico de forma a isolar o
Fonte: Instituto Nokia de Tecnologia ambiente de potenciais ruídos externos que
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5. interfiram no processo de teste. Também faz-se Faz-se necessário ainda, após a chegada do
necessário que a rede de energia que alimenta os equipamento, principalmente os importados,
equipamentos seja protegida de forma que em agilizar sua instalação para verificar se está em
casos de problemas no fornecimento o teste não perfeito estado de uso e no caso de problemas
seja interrompido o que invalidaria o mesmo. providenciar reparo ou troca imediata. Este
Acesso à Internet com e sem fio, locais para trâmite poderá levar meses no caso de
instalação de câmeras e microfones (parede e/ou indisponibilidade de assistência técnica no
teto), assim como plugs adicionais de áudio e Brasil. Também deve ser observado, no caso
vídeo nas paredes e uma boa distribuição de específico do Laboratório Rosaurea Magalhães,
tomadas de energia devem ser um pré-requisito que sendo localizado em Manaus, uma área de
para a implantação da sala de entrevistas. subsídio fiscal, possui legislação específica para
Em relação à área de observação, os mesmos importação e internação de produtos que
itens observados para a sala de entrevistas dificultam seu uso fora dos limites da área de
também são válidos. Ressalta-se ainda que para subsídio bem como a devolução ao fabricante
este ambiente deve-se assegurar que a janela de em caso de problemas que demandem a
observação deve estar no tamanho altura assistência técnica do fabricante ou do
adequados, de forma a permitir a visualização representante, ainda que no Brasil.
da sala de entrevistas sem obstáculos, para
facilitar a análise dos pesquisadores. Cadeiras d) Com relação a ambientes para reuniões e
com braços de apoio em local elevado para conferências verificou-se durante atividades no
melhor visualização e tomadas de energia para Laboratório Rosaurea Magalhães que o
equipamentos adicionais como notebooks por ambiente de teste pode ser adaptado para o uso
exemplo, devem ser contemplados. destes eventos sendo previsto para tal um
mobiliário que atenda a estas necessidades.
c) Com relação aos equipamentos, deve ser
observado que a logística e o processo de e) No caso de realização de testes externos deve
desembaraço no Brasil pode demorar além do ser prevista a compra de equipamentos portáteis
previsto, sendo necessário o acompanhamento que facilitem a mobilidade para pesquisadores e
diário para verificar o status de envio dos técnicos. Equipamentos como o laboratório
equipamentos importados como softwares e móvel facilitam a locomoção da equipe do
hardwares utilizados nas avaliações. Este fato Laboratório Rosaurea Magalhães para os mais
pode protelar o início das atividades de teste. variados ambientes externos, possibilitando uma
Ainda com relação aos equipamentos faz-se coleta mais abrangente e coerente com a tarefa
necessário verificar a existência de suportes e em análise.
assistência técnica no Brasil para facilitar a
instalação, uma vez que alguns equipamentos f) Com relação aos formulários necessários para
são enviados com manuais simplificados com a a realização das pesquisas e testes, verificou-se
instrução em inglês, chinês e espanhol ou para que a utilização de serviços online pode facilitar
resolver problemas de defeito ou danos a criação e ajustes de templates, otimizando
ocorridos durante o transporte. tempo e a qualidade do serviço que será
Deve considerar também se os equipamentos apresentado, além de permitir implantação de
adquiridos vem acompanhados de todos os um cadastro on line. Tal ação facilita a criação
softwares necessários para funcionamento. Em de uma base de dados sobre participantes para
alguns casos, durante a instalação de alguns teste a curto prazo.
equipamentos, verificou-se a necessidade de
aquisição de um módulo extra de software ou 3.3 Laboratório Rosaurea Magalhães.
hardware, como memória por exemplo, para a Algumas perspectivas.
utilização de recursos em aparelhos adquiridos.
Tendo em vista a acessibilidade universal,
diversificadas formas de avaliação qualitativa e
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6. quantitativa em usabilidade podem ser necessidade de estar integrado com outras áreas
estudadas, aplicadas e desenvolvidas. Neste de suporte tais como compras, tecnologia da
sentido, visando melhorar a qualidade de vida informação e o setor responsável por infra-
do usuário a partir de pesquisas e testes o estrutura. Observa-se que estas áreas podem
Laboratório Rosaurea Magalhães apresenta contribuir de forma relevante para que pequenos
como prospecto de ações futuras: problemas sejam minimizados durante a
a) Alinhar os métodos já convencionais na área implementação do laboratório.
de usabilidade e experiência com o usuário com
métodos utilizados por outras teorias do 5. Referências Bibliográficas
comportamento humano para avaliar aspectos
que influenciem a escolha ou não do produto; CYBIS, Walter; BETIOL, Adriana H; FAUST
b) Criação e desenvolvimento de ferramentas Richard. Ergonomia e usabilidade:
gráficas para apresentação dos resultados de conhecimentos métodos e aplicações. São
testes de experiência com o usuário. O número Paulo: Novatec editora, 2007.
de variáveis utilizadas durante os testes dificulta
a visualização de maneira objetiva nos relatórios O LABILUTIL, uma história de sucesso.
finais, o que aumenta a importância de uma Laboratório de Utilizabilidade da Informática .
informação clara e concisa; Homepage Institucional. Apresenta textos sobre
c) Criação de novas metodologias de avaliação usabilidade, projetos, publicações e pesquisas da
qualitativa e quantitativa que possam contribuir Universidade Federal de Santa Catarina.
para avaliação de aspectos simbólicos e Disponível em: < http://www.labiutil.inf.ufsc.br/
emocionais do produto; > acesso: 08 abril 2009.
d) Implantação de um sistema de
acompanhamento online para os testes em SERCO USABILITY SERVICES HOME.
tempo real, permitindo ao cliente considerações Home Page Institucional. Apresenta textos
e ajustes entre as avaliações. sobre usabilidade, experiência com o usuário e
desenvolvimento de pesquisas nestas áreas.
4. Considerações finais Disponível em <
http://www.serco.com/usability/index.asp >.
Laboratórios de usabilidade são recursos que a Acesso em: 10 abril. 2009.
partir de um conjunto de expertises e
tecnologias desenvolvem pesquisas para prover RUBIM, Jefrey; CHISNELL, Dana. Handbook
produtos inovadores, facilitando of usability testing. How to plan, design and
implementações em hardwares e softwares conduct effective tests. Indianapolis: Wiley
adequando-os às necessidades e capacidades Publishing Inc. Segunda edição, 2008.
cognitivas de acordo com o usuário.
Estas investigações coletam informações que HCIL. Human Computer Interaction Lab. Home
resultam em dados sobre perfil cultural, Page institucional. Apresenta textos sobre
facilidades de aprendizado, processos, Tecnologia, interação e usabilidade. Disponíveis
melhorias em produtos, adaptabilidade no em: < http://www.cs.umd.edu/hcil/ >. Acesso:
cotidiano, que podem ser utilizadas na criação 12 abril. 2009.
de conceitos, adequações e novos modelos de
interação. Neste sentido ressalta-se a relevância SERG. Semiotic engineering research group.
de laboratórios de usabilidade como o Rosaurea Home Page institucional. Apresenta textos
Magalhães para alinhar o desenvolvimento sobre Semiótica, tecnologia, comunicação,
tecnológico e o sistema homem-tarefa-máquina, usabilidade e interação. Disponíveis em: <
em produtos locais, regionais e nacionais. http://www.serg.inf.puc-
rio.br/index.php?lng=br& >. Acesso: 12 maio.
Contudo em se tratando de implementação 2009.
destes recursos de pesquisa verifica-se a
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