O documento discute a importância de se conhecer os usuários finais através da criação de personas para a escrita efetiva de histórias de usuário. Apresenta exemplos de como mapear papéis e comportamentos dos usuários para melhor representá-los nas histórias e gerar maior empatia. Também aborda técnicas como mapas de empatia e jornadas de usuário para identificar as necessidades e expectativas dos diferentes perfis.

1. Personas,
como elas realmente fazem a diferença na escrita de User Story
Diraci Junior Trindade da Silva

2. Ser efetivo na criação de Histórias de Usuários passa
diretamente pela identificação do perfil de seus clientes,
como se relacionam, quais expectativas e comportamentos.
“Histórias são a conversão criativa da própria vida
numa poderosa, mais clara e significante experiência.”
Robert McKee

3. Conhecendo o público no TDC...
• Trilha Análise de Negócios
• Público alvo:
• Analistas de Negócios/Sistemas
• Analistas de Requisitos
• PO’s
• Gerentes de Projetos e;
• todo profissional preocupado com a melhoria
organizacional
• Nível de audiência:
• Todos os níveis de audiência, iniciante ou novata.

5. “Mudanças nos requisitos são bem vindas”
“Processos ágeis tiram vantagem das mudanças
visando vantagem competitiva para o cliente.”

7. Presenciais
• Público alvo:
• Analistas de negócios/sistemas,
analistas de requisitos, POs,
gerentes de projetos e todo
profissional preocupado com a
melhoria organizacional
• Outras trilhas
• Interessados em assuntos gerais

8. Diversidade + TDC
• The Developer's Conference um
evento ainda mais inclusivo e
aberto, expandindo as ações do
ano passado daremos mais um
passo com uma nova ação para
motivar a participação de pessoas
com deficiência auditiva e visual!
• Teremos intérpretes nas seguintes
trilhas:
18/04 - Trilha Acessibilidade
19/04 - Trilha Stadium Quinta
20/04 - Trilha Stadium Sexta
21/04 - Trilha Stadium Sábado

9. Online

10. Mamãe

11. Como {usuário}
eu quero {executar uma ação}
para que eu possa {alcançar um resultado final}
“Precisamos e devemos escrever histórias que sejam de fatos
significantes e que geram empatia.”
Precisamos ir além do: "Como usuário desejo acessar a aplicação."

12. Vamos utilizar o exemplo
Como usuário,
quero fazer o login
para poder acessar o aplicativo.

13. Mas...
• Nos passa pouco, ou nada, sobre a pessoa que vai realizar a ação.
• Qual dispositivo?
• Se precisa de logon único
• Se esquecer a senha?
• Se precisa de senha
• Existem módulos que podem ser acessados sem login
• Importa seu nível de acesso?
• Login específico para diferentes tipos de usuários, ou etapas de
processos?

14. “São as VERDADES HUMANAS em
histórias que GERAM de fato a EMPATIA.”
O Guia Completo de Storytelling de
Fernando Palacios e Martha Terenzzo

15. Como podemos fazer a identificação?
• Reuniões de Análise;
• Survey com clientes e não clientes;
• Análise de comportamento na rotina das pessoas;
• Observação de como as clientes utilizam o produto;
• Analise de comportamento a partir de ferramentas de análise
(analytics).

16. Identificação de Personas
MAPEAMENTO DOS PAPÉIS.
Mapeamento das áreas envolvidas com o contexto,
apontando seus papéis, estímulos, barreiras e o seu
impacto em relação às outras áreas

17. Nome e imagem Perfil
33 anos
Casado
Contador especializado em análise financeira Faz
trabalho voluntário em creche comunitária
Expectativas com o sistema
Agilizar o fechamento contábil mensal
Programar importação de arquivo de histórico de
colaboradores
João
Comportamento
Utiliza calculadora científica
Controle financeiro através de macros no
Excel
Identificação de personas

18. Mapa de Empatia
A partir desta ferramenta se
define um perfil de usuário/ator
do processo para que sejam
criadas hipóteses sobre o perfil.
https://analistamodelosdenegocios.com.br/mapa-de-empatia-o-que-e/

19. Jornadas de Usuários
Descreve o percurso do usuário em
sequência de passos até alcançar seu
objetivo. Em geral seguem uma ordem
lógica e sequencial que representam o
comportamento e o fluxo de iterações
com o produto.

20. Como Joana, cliente recorrente da loja online
Desejo adicionar produtos ao carrinho de compras
Para que eles fiquem reservados na minha lista de
compras e eu possa seguir visitando o site em busca de
outros produtos para compra.
Funcionalidade: Adicionar produtos ao carrinho de compras
Escrita das Histórias

21. Escrita das Histórias

22. EscritadasHistórias

23. Acompanhar

24. Gerar documentação que
agregue valor e não uma
documentação abrangente que
ninguém lê.
Lembrando um dos valores da agilidade:

25. Diraci Junior Trindade da Silva
diracijunior@gmail.com
@diracijunior
diracijunior.com

26. Referências
• Direto ao Ponto – Paulo Caroli
• User Stories Applied – Mike Cohn
• https://diracijunior.com/2017/07/29/user-story-my-history/
• https://blog.prototypr.io/stop-it-with-as-a-user-5feb9b38d920
• https://analistamodelosdenegocios.com.br/mapa-de-empatia-o-que-e/