O documento descreve os serviços de sustentação oferecidos pela SMS Integradora para manter e gerenciar sistemas ERP da TOTVS de clientes. A SMS oferece atendimento personalizado com SLA, gestão de chamados, indicadores de desempenho e uma equipe experiente para garantir que os sistemas ERP dos clientes estejam sempre funcionando.
Introdução ao ERP Microsiga Protheus da TotvsEdilberto Souza
Resumo desta apresentação:
Introdução a alguns conceitos de ERP;
Noções sobre o mercado de ERP;
Arquitetura do Microsiga Protheus;
Visão geral do ambiente Configurador;
Introdução a linguagem AdvPL;
O documento apresenta a empresa TOTVS, fornecedora de software e serviços de gestão empresarial. Resume sua história de sucesso, estrutura de negócios com foco em software, consultoria, tecnologia e serviços, além de sua posição de liderança no mercado brasileiro de ERP e responsabilidade social por meio do Instituto da Oportunidade Social.
O documento resume as principais novidades e melhorias da versão 12 do sistema Protheus da TOTVS. Entre elas estão: (1) Uma nova interface com melhores recursos de usabilidade; (2) Lançamentos contábeis mais rápidos com redução de até 80% no tempo; (3) Novos recursos para o módulo de ativo fixo, como exclusão em lote.
O documento descreve as soluções da Totvs Protheus V12, incluindo os processos contemplados na solução ERP, licenciamentos específicos, integrações disponíveis e soluções adicionais para inteligência de negócios, planejamento e automação.
O documento apresenta as ofertas de produtos e serviços da TOTVS para diferentes segmentos, incluindo ERPs, CRMs e soluções específicas para varejo, manufatura, saúde, jurídico e outros. Resume alguns dos principais módulos e funcionalidades das soluções Série 1 para varejo, manufatura, saúde e jurídico.
APRESENTAÇÃO PARA GRUPO DATASUL V 12 PARANAFabio Pimenta
1) O documento apresenta novas funcionalidades e melhorias nos sistemas Datasul, Fluig, MES e S&OP da TOTVS para otimizar a gestão empresarial.
2) Inclui novos recursos como monitoramento em tempo real, consultas rápidas, workflow, integração com o LibreOffice e suporte a dispositivos móveis no Fluig.
3) No MES são destacadas soluções para automação do chão de fábrica com controle de materiais, produção, manutenção e qualidade.
O documento discute sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), que integram as informações de uma empresa. Eles armazenam, processam e organizam dados gerados nos processos de uma organização. O texto também aborda expectativas de clientes, anatomia dos sistemas, configuração, impactos na organização e desenvolvedores como SAP, Oracle e Workday.
Implantação de um ERP - Vantagens e DificuldadesAndre Dourado
O documento discute o que é um ERP, suas vantagens e desvantagens, e apresenta constatações de pesquisas sobre implantação de ERP. Resume as principais informações da seguinte forma:
1) Um ERP é um sistema integrado de gestão empresarial composto por módulos e banco de dados central.
2) Vantagens incluem eliminar interfaces manuais e otimizar fluxo de informação, enquanto desvantagens são altos custos e dependência do fornecedor.
3) Pesquisas apontaram Oracle
Introdução ao ERP Microsiga Protheus da TotvsEdilberto Souza
Resumo desta apresentação:
Introdução a alguns conceitos de ERP;
Noções sobre o mercado de ERP;
Arquitetura do Microsiga Protheus;
Visão geral do ambiente Configurador;
Introdução a linguagem AdvPL;
O documento apresenta a empresa TOTVS, fornecedora de software e serviços de gestão empresarial. Resume sua história de sucesso, estrutura de negócios com foco em software, consultoria, tecnologia e serviços, além de sua posição de liderança no mercado brasileiro de ERP e responsabilidade social por meio do Instituto da Oportunidade Social.
O documento resume as principais novidades e melhorias da versão 12 do sistema Protheus da TOTVS. Entre elas estão: (1) Uma nova interface com melhores recursos de usabilidade; (2) Lançamentos contábeis mais rápidos com redução de até 80% no tempo; (3) Novos recursos para o módulo de ativo fixo, como exclusão em lote.
O documento descreve as soluções da Totvs Protheus V12, incluindo os processos contemplados na solução ERP, licenciamentos específicos, integrações disponíveis e soluções adicionais para inteligência de negócios, planejamento e automação.
O documento apresenta as ofertas de produtos e serviços da TOTVS para diferentes segmentos, incluindo ERPs, CRMs e soluções específicas para varejo, manufatura, saúde, jurídico e outros. Resume alguns dos principais módulos e funcionalidades das soluções Série 1 para varejo, manufatura, saúde e jurídico.
APRESENTAÇÃO PARA GRUPO DATASUL V 12 PARANAFabio Pimenta
1) O documento apresenta novas funcionalidades e melhorias nos sistemas Datasul, Fluig, MES e S&OP da TOTVS para otimizar a gestão empresarial.
2) Inclui novos recursos como monitoramento em tempo real, consultas rápidas, workflow, integração com o LibreOffice e suporte a dispositivos móveis no Fluig.
3) No MES são destacadas soluções para automação do chão de fábrica com controle de materiais, produção, manutenção e qualidade.
O documento discute sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), que integram as informações de uma empresa. Eles armazenam, processam e organizam dados gerados nos processos de uma organização. O texto também aborda expectativas de clientes, anatomia dos sistemas, configuração, impactos na organização e desenvolvedores como SAP, Oracle e Workday.
Implantação de um ERP - Vantagens e DificuldadesAndre Dourado
O documento discute o que é um ERP, suas vantagens e desvantagens, e apresenta constatações de pesquisas sobre implantação de ERP. Resume as principais informações da seguinte forma:
1) Um ERP é um sistema integrado de gestão empresarial composto por módulos e banco de dados central.
2) Vantagens incluem eliminar interfaces manuais e otimizar fluxo de informação, enquanto desvantagens são altos custos e dependência do fornecedor.
3) Pesquisas apontaram Oracle
Logística. Mercado, tendências e inovações - Coletânea de artigosRAFAEL MENDES
Este e-book logística apresenta uma visão da Logística e seu contexto no mercado global. O impacto das inovações da indústria e varejo na logística e vice e versa, além de algumas tendências. É preciso entender a dinâmica empresarial e estar preparado para rápidas mudanças!
Apresentação Software de Gestão - Mais ERP - Micro e Pequenas EmpresasOctavio Yoshio Hozawa
Mais ERP® é um sistema de gestão empresarial voltado à micro, pequena empresa.
É a solução definitiva para negócios de qualquer segmento, abrangendo as principais etapas dos processos produtivo, comercial e financeiro.
Este documento resume a história, estratégia e posição no mercado da empresa TOTVS. A TOTVS é líder no mercado brasileiro de software empresarial, com crescimento contínuo ao longo de décadas através de inovação tecnológica, aquisições e foco em diferentes segmentos de mercado. A empresa oferece soluções de software, consultoria, tecnologia e serviços para pequenas e médias empresas.
O uso de ERP e CRM no suporte à gestão da demanda em ambientes de produção Ma...Rubens Calegari
O documento discute o uso de sistemas ERP e CRM para apoiar a gestão da demanda em ambientes de produção Make-to-Stock. Ele descreve os principais componentes da gestão da demanda e as funcionalidades dos sistemas ERP e CRM, e analisa como essas funcionalidades podem apoiar as atividades da gestão da demanda por meio de matrizes.
O documento descreve as tecnologias aplicadas à logística, incluindo sistemas iniciais como EDI e evoluindo para sistemas integrados como ERP e WMS. Também discute conceitos como MRP, VMI e RMI, e como esses sistemas melhoram a comunicação, integração e eficiência nas operações logísticas.
O documento discute sistemas de gestão ERP, incluindo: (1) a evolução dos sistemas de gestão desde os anos 1960; (2) as principais áreas cobertas por um sistema ERP como compras, faturamento e estoque; (3) outros sistemas relacionados como SCM, CRM e BI. O documento também fornece orientações sobre a implementação de um ERP, incluindo objetivos, orçamento, mapeamento de processos e escolha de fornecedor.
O documento discute ferramentas de gestão do conhecimento e sistemas integrados de gestão, incluindo intranet, groupware, gestão eletrônica de documentos e sistemas ERP. Exemplos de ferramentas usadas em Macau incluem a tecnologia LegiX e motores de pesquisa. O texto também descreve o sistema integrado de gestão SmartTools e o ERP da PHC para médias e grandes empresas.
Evolution It - AMS (Application Management Systems) BIRafael Gomez
A Evolution IT é uma consultoria de TI que oferece soluções para aumentar a produtividade e eficiência dos clientes, integrando processos e otimizando negócios. A empresa auxilia clientes a obter mais valor de seus sistemas e tomar melhores decisões, por meio de implementação de plataformas de gestão e soluções personalizadas. A Evolution IT também fornece serviços como desenvolvimento de software, business intelligence, mobilidade e alocação de profissionais.
1) O documento discute conceitos e definições iniciais de cadeia de suprimentos e gestão da cadeia de suprimentos.
2) Apresenta os principais desafios atuais da cadeia de suprimentos, como o efeito bullwhip e a falta de integração entre os parceiros.
3) Discutem-se as mudanças no paradigma da cadeia de suprimentos em direção a uma visão mais global e orientada para o cliente.
O documento discute a relação entre estratégia, arquitetura, infraestrutura e processos na gestão da tecnologia da informação. Apresenta a hierarquia entre esses elementos, onde a estratégia define a arquitetura, que por sua vez define a infraestrutura, que integra os processos de negócio. Também aborda os tipos de arquitetura e infraestrutura de TI e a importância dos processos para a melhoria organizacional.
O documento discute o uso da tecnologia da informação na logística. Ele descreve softwares úteis para a logística em diferentes níveis estratégicos, táticos e operacionais e como eles podem melhorar processos como planejamento, transporte, armazenamento e distribuição. Ele também explica como sistemas como ERP, WMS e TMS podem integrar esses processos e melhorar a eficiência e o fluxo de informações.
O documento descreve o sistema Glovia.com, uma solução de gestão empresarial integrada que ajuda a gerenciar todos os aspectos de um negócio, incluindo gestão de clientes, fornecedores, finanças, manufatura, projetos, serviços e cadeia de suprimentos. O Glovia.com oferece funcionalidades flexíveis que podem crescer conforme as necessidades do negócio e é integrado para gerenciar todas as operações com um único sistema e banco de dados.
O documento discute conceitos fundamentais de sistemas de informação, incluindo a diferença entre dados, informação e conhecimento. Também aborda a importância da informação para as organizações e estratégias competitivas como liderança de custos, diferenciação e inovação.
O documento discute como os sistemas de informação, especialmente os sistemas de gerenciamento de armazém (WMS), podem ser aplicados à logística para melhorar a eficiência das operações de armazenagem, recebimento e expedição por meio do gerenciamento e rastreamento de informações em tempo real.
O documento apresenta a solução TOTVS Aqui Veris, focando na proposta de valor da TOTVS como operador administrativo. Apresenta detalhes sobre o ERP Protheus e módulos como compras, estoque e financeiro. Também descreve soluções para logística, como o TMS para gestão de transportes.
O documento resume os principais serviços e soluções de tecnologia da informação oferecidos pela empresa Evolution IT, incluindo gestão de cobranças, custos e formação de preços, além de serviços de business intelligence, desenvolvimento de software e alocação de recursos.
Manufatura 4.0: A Transformação Digital da Indústria de ManufaturaSalesforce Brasil
O documento discute a Manufatura 4.0, incluindo as tecnologias envolvidas como internet das coisas, sensores avançados e manufatura aditiva. Também aborda ecossistemas de colaboração entre empresas, governos e universidades para promover a inovação.
Para empresas que desejam melhorar os resultados de sua gestão financeira através da melhoria do controle de pagamentos sem perder produtividade, o BRAVA Kit Pagamentos é uma ferramenta que utiliza todo poder de motores BAM e BPM, Portais Corporativos e Aplicações Móveis para dar aos gestores a condição necessária para uma avaliação criteriosa e segura de pagamentos que se traduz em melhores resultados financeiros
O documento descreve um projeto de integração entre os sistemas RedPrairie, Orion e EMS da Terex Corporation para permitir a troca segura de informações logísticas entre locais em diferentes países. A integração foi realizada em duas fases utilizando o TOTVS ESB para intermediar as comunicações entre os sistemas.
Para empresas que desejam ser mais competitivas através da redução do Ciclo de Compras, o BRAVA Kit Suprimentos é uma ferramenta que utiliza todo poder de BPM, Portais Corporativos e Aplicações Móveis para:
Melhorar a performance de Compradores;
Aumentar a transparência nas Cotações e Aprovações;
Dar maior flexibilidade ao processo;
Diferente de outras soluções o BRAVA Kit de Suprimentos é nativamente integrado ao Protheus, de rápida implantação, e com componentes que funcionam de forma independente ou integrada entre si.
O estudante de engenharia Lucas Almeida Tejada acompanhou um dia da rotina do presidente da Avianca Brasil como parte do programa "CEO por um dia". O programa seleciona jovens universitários para observarem executivos sênior. Tanto o estudante quanto a empresa consideraram a experiência positiva e uma oportunidade para desenvolver as novas gerações.
Logística. Mercado, tendências e inovações - Coletânea de artigosRAFAEL MENDES
Este e-book logística apresenta uma visão da Logística e seu contexto no mercado global. O impacto das inovações da indústria e varejo na logística e vice e versa, além de algumas tendências. É preciso entender a dinâmica empresarial e estar preparado para rápidas mudanças!
Apresentação Software de Gestão - Mais ERP - Micro e Pequenas EmpresasOctavio Yoshio Hozawa
Mais ERP® é um sistema de gestão empresarial voltado à micro, pequena empresa.
É a solução definitiva para negócios de qualquer segmento, abrangendo as principais etapas dos processos produtivo, comercial e financeiro.
Este documento resume a história, estratégia e posição no mercado da empresa TOTVS. A TOTVS é líder no mercado brasileiro de software empresarial, com crescimento contínuo ao longo de décadas através de inovação tecnológica, aquisições e foco em diferentes segmentos de mercado. A empresa oferece soluções de software, consultoria, tecnologia e serviços para pequenas e médias empresas.
O uso de ERP e CRM no suporte à gestão da demanda em ambientes de produção Ma...Rubens Calegari
O documento discute o uso de sistemas ERP e CRM para apoiar a gestão da demanda em ambientes de produção Make-to-Stock. Ele descreve os principais componentes da gestão da demanda e as funcionalidades dos sistemas ERP e CRM, e analisa como essas funcionalidades podem apoiar as atividades da gestão da demanda por meio de matrizes.
O documento descreve as tecnologias aplicadas à logística, incluindo sistemas iniciais como EDI e evoluindo para sistemas integrados como ERP e WMS. Também discute conceitos como MRP, VMI e RMI, e como esses sistemas melhoram a comunicação, integração e eficiência nas operações logísticas.
O documento discute sistemas de gestão ERP, incluindo: (1) a evolução dos sistemas de gestão desde os anos 1960; (2) as principais áreas cobertas por um sistema ERP como compras, faturamento e estoque; (3) outros sistemas relacionados como SCM, CRM e BI. O documento também fornece orientações sobre a implementação de um ERP, incluindo objetivos, orçamento, mapeamento de processos e escolha de fornecedor.
O documento discute ferramentas de gestão do conhecimento e sistemas integrados de gestão, incluindo intranet, groupware, gestão eletrônica de documentos e sistemas ERP. Exemplos de ferramentas usadas em Macau incluem a tecnologia LegiX e motores de pesquisa. O texto também descreve o sistema integrado de gestão SmartTools e o ERP da PHC para médias e grandes empresas.
Evolution It - AMS (Application Management Systems) BIRafael Gomez
A Evolution IT é uma consultoria de TI que oferece soluções para aumentar a produtividade e eficiência dos clientes, integrando processos e otimizando negócios. A empresa auxilia clientes a obter mais valor de seus sistemas e tomar melhores decisões, por meio de implementação de plataformas de gestão e soluções personalizadas. A Evolution IT também fornece serviços como desenvolvimento de software, business intelligence, mobilidade e alocação de profissionais.
1) O documento discute conceitos e definições iniciais de cadeia de suprimentos e gestão da cadeia de suprimentos.
2) Apresenta os principais desafios atuais da cadeia de suprimentos, como o efeito bullwhip e a falta de integração entre os parceiros.
3) Discutem-se as mudanças no paradigma da cadeia de suprimentos em direção a uma visão mais global e orientada para o cliente.
O documento discute a relação entre estratégia, arquitetura, infraestrutura e processos na gestão da tecnologia da informação. Apresenta a hierarquia entre esses elementos, onde a estratégia define a arquitetura, que por sua vez define a infraestrutura, que integra os processos de negócio. Também aborda os tipos de arquitetura e infraestrutura de TI e a importância dos processos para a melhoria organizacional.
O documento discute o uso da tecnologia da informação na logística. Ele descreve softwares úteis para a logística em diferentes níveis estratégicos, táticos e operacionais e como eles podem melhorar processos como planejamento, transporte, armazenamento e distribuição. Ele também explica como sistemas como ERP, WMS e TMS podem integrar esses processos e melhorar a eficiência e o fluxo de informações.
O documento descreve o sistema Glovia.com, uma solução de gestão empresarial integrada que ajuda a gerenciar todos os aspectos de um negócio, incluindo gestão de clientes, fornecedores, finanças, manufatura, projetos, serviços e cadeia de suprimentos. O Glovia.com oferece funcionalidades flexíveis que podem crescer conforme as necessidades do negócio e é integrado para gerenciar todas as operações com um único sistema e banco de dados.
O documento discute conceitos fundamentais de sistemas de informação, incluindo a diferença entre dados, informação e conhecimento. Também aborda a importância da informação para as organizações e estratégias competitivas como liderança de custos, diferenciação e inovação.
O documento discute como os sistemas de informação, especialmente os sistemas de gerenciamento de armazém (WMS), podem ser aplicados à logística para melhorar a eficiência das operações de armazenagem, recebimento e expedição por meio do gerenciamento e rastreamento de informações em tempo real.
O documento apresenta a solução TOTVS Aqui Veris, focando na proposta de valor da TOTVS como operador administrativo. Apresenta detalhes sobre o ERP Protheus e módulos como compras, estoque e financeiro. Também descreve soluções para logística, como o TMS para gestão de transportes.
O documento resume os principais serviços e soluções de tecnologia da informação oferecidos pela empresa Evolution IT, incluindo gestão de cobranças, custos e formação de preços, além de serviços de business intelligence, desenvolvimento de software e alocação de recursos.
Manufatura 4.0: A Transformação Digital da Indústria de ManufaturaSalesforce Brasil
O documento discute a Manufatura 4.0, incluindo as tecnologias envolvidas como internet das coisas, sensores avançados e manufatura aditiva. Também aborda ecossistemas de colaboração entre empresas, governos e universidades para promover a inovação.
Para empresas que desejam melhorar os resultados de sua gestão financeira através da melhoria do controle de pagamentos sem perder produtividade, o BRAVA Kit Pagamentos é uma ferramenta que utiliza todo poder de motores BAM e BPM, Portais Corporativos e Aplicações Móveis para dar aos gestores a condição necessária para uma avaliação criteriosa e segura de pagamentos que se traduz em melhores resultados financeiros
O documento descreve um projeto de integração entre os sistemas RedPrairie, Orion e EMS da Terex Corporation para permitir a troca segura de informações logísticas entre locais em diferentes países. A integração foi realizada em duas fases utilizando o TOTVS ESB para intermediar as comunicações entre os sistemas.
Para empresas que desejam ser mais competitivas através da redução do Ciclo de Compras, o BRAVA Kit Suprimentos é uma ferramenta que utiliza todo poder de BPM, Portais Corporativos e Aplicações Móveis para:
Melhorar a performance de Compradores;
Aumentar a transparência nas Cotações e Aprovações;
Dar maior flexibilidade ao processo;
Diferente de outras soluções o BRAVA Kit de Suprimentos é nativamente integrado ao Protheus, de rápida implantação, e com componentes que funcionam de forma independente ou integrada entre si.
O estudante de engenharia Lucas Almeida Tejada acompanhou um dia da rotina do presidente da Avianca Brasil como parte do programa "CEO por um dia". O programa seleciona jovens universitários para observarem executivos sênior. Tanto o estudante quanto a empresa consideraram a experiência positiva e uma oportunidade para desenvolver as novas gerações.
ERP são sistemas integrados que automatizam processos de negócios e integram departamentos de uma empresa. Surgiram nos anos 1960 e evoluíram de sistemas de controle de estoques para sistemas financeiros e de produção. Implantação de ERP exige redesenho de processos e traz benefícios como redução de custos e melhoria na tomada de decisões.
Não basta as empresas adotarem as melhores ferramentas, os Analistas de Negócio desenvolverem as melhores soluções, os Gerentes cumprirem os compromissos de data, custos e qualidade dos projetos e as partes interessadas ficarem satisfeitas. Isso é o básico. É preciso ir além da eficiência e eficácia; é necessário comprovar o ROI, demonstrar a efetividade das entregas para agregar valor real ao negócio.
Objetivo desta apresentação é mostrar, explanar mostrar como desenvolver um Business Case para entrega valor e para demonstrar ROi das soluções. Será exibido um framework, técnicas, princípios e boas práticas para construção de um Business Case e exemplos práticos de como aplicar o Business Case para demonstrar o ROI para efetivar a entrega de valor para as partes interessadas
Esta apresentação explana e demonstra como fazer Análise de Negócio na perspectiva de BI (Business Intelligence) para
desenvolver soluções de BI que entregam valor para as partes interessadas.
O Guia BABOK® é a melhor referência para aplicação das práticas de análise de negócio e é principal ferramenta de trabalho do Analista de Negócio.No mês de Abril de 2015, foi publicado a nova versão do guia, o BABOK® 3, ele foi revisado, reestruturado e reescrito.
Apresentamos um resumo da nova versão do BABOK®, uma visão geral. Convido todos para aproveitar para conhecer as principais as mudanças do guia, como Framework BACCM (Business Analysis Core Concept Model) e Perspectivas. E também se inteirar das revisões das Áreas de conhecimento, Técnicas e Competências.
O documento descreve os serviços de BPO de Manutenção de Sistemas oferecidos pela Probank, incluindo: modalidades de atendimento remoto e on-site, processos baseados em melhores práticas como ITIL e ferramentas web para gerenciamento de chamados e relatórios. A Probank busca reduzir custos de TI dos clientes através da terceirização de atividades de manutenção de sistemas.
Palestra sobre a Metodologia para Apoio à Decisão, Gerência e Implantação de ...GrupoMENTHOR
O documento discute a importância de se utilizar uma metodologia para seleção e implantação de sistemas ERP, mencionando que ela pode trazer mais certeza, confiança e agilidade ao processo, evitando falhas caras. Também destaca a relevância de se compreender totalmente os processos da empresa antes de qualquer decisão ou implantação de novo sistema.
O documento discute conceitos gerais de gestão de serviços de TI, apresentando os principais pilares e benefícios desta abordagem. Também aborda a Central de Serviços, definindo seus objetivos, atividades e tipos, além de conceitos como incidente, problema e a importância do gerenciamento destes para a qualidade dos serviços.
O documento discute as lições aprendidas da quarta semana do programa de aceleração. As principais lições incluem: 1) Os parceiros estão dispostos a ajudar, mas é difícil obter respostas aos questionários sem alguém para ligar; 2) Foram feitas mais versões da página inicial para melhorar a proposta; 3) É necessário acelerar o trabalho, pois o tempo está a acabar.
O documento descreve o módulo de auditoria do sistema Acelerato, que permite criar questionários de conformidade e gerenciar planos de ação para garantir que unidades de negócio estejam em conformidade com os padrões da empresa. O sistema oferece funcionalidades como gestão de inconformidades, questionários, relatórios e integração com outros módulos.
A empresa oferece soluções corporativas inovadoras como o sistema de gestão de clientes FutureCRM e o software de gestão de projetos FuturePMS. Ela também fornece serviços de consultoria, capacitação e desenvolvimento de sistemas personalizados para atender às necessidades específicas de cada cliente.
Este documento resume as lições aprendidas pela equipe 12 durante a 5a semana do programa Energia de Portugal. A MyChiefOfficer ajuda PMEs a otimizar seus negócios contratando gestores certificados em tempo parcial. A equipe validou hipóteses sobre dores de PMEs e interesse em soluções de gestão, e testará novas hipóteses sobre modelos de receita.
O documento fornece informações sobre os serviços oferecidos pela consultoria M.A.THOBIAS, incluindo: (1) gestão de projetos, avaliação estratégica de TI, implementação de sistemas ERP e análise de impactos organizacionais; (2) sua metodologia baseada em gestão de projetos do PMI; (3) exemplos de serviços como elaboração de RFPs, seleção de fornecedores e migração de dados.
A empresa oferece serviços de tecnologia da informação de alta qualidade, incluindo desenvolvimento de software, outsourcing de sistemas, gestão de infraestrutura e recursos humanos especializados. A empresa adota processos estruturados e certificados para garantir a satisfação dos clientes.
1) Mais de 60% dos gastos com TI são com integrações e os números tendem a crescer, enquanto mais de 70% dos defeitos ocorrem na integração, atrasando projetos e aumentando riscos. 2) Investimentos em integração foram mais que o dobro de outros investimentos em TI nos últimos 7 anos nos EUA. 3) Apesar da importância da integração, é uma especialidade rara de se encontrar, com poucos focando em educação e gestão de melhores práticas nessa área.
O documento apresenta uma solução de CRM online para planos de saúde, descrevendo seus principais benefícios como aumentar a aquisição e retenção de clientes por meio de uma estratégia de negócios combinada com tecnologia de software. A solução oferece uma visão de 360 graus de cada cliente para acompanhar ações de marketing, vendas, atendimento e indicações, além de ser totalmente integrada ao website da empresa.
O documento descreve os serviços de consultoria em aquisição e implementação de sistemas ERP oferecidos pela empresa C&F Consultores. A empresa possui ampla experiência na área, com mais de 50.000 horas em projetos de ERP, e pode auxiliar clientes em todas as etapas do processo, desde a preparação dos processos internos até o gerenciamento da implementação.
O documento descreve uma empresa chamada MyChiefOfficer que fornece serviços de gestão especializados para PMEs. A empresa se diferencia da consultoria tradicional por oferecer serviços flexíveis em tempo parcial e ter um maior compromisso com o desenvolvimento do negócio do cliente. No entanto, a ideia ainda não convenceu os clientes-alvo. A empresa planeja testar novas hipóteses para melhorar o modelo de negócios.
O documento descreve os serviços de uma empresa de tecnologia chamada SAGES. Ele fornece resumos de seus serviços principais, incluindo AaaS, Cloud Computing, Agile Deployment Process, Outsourcing e Development on Demand. Além disso, descreve parceiros, clientes e diferenciais da empresa.
O documento descreve os serviços de uma empresa de tecnologia chamada SAGES. Ele fornece resumos de seus serviços principais, incluindo AaaS, Cloud Computing, Agile Deployment Process e Outsourcing. Além disso, descreve parceiros, clientes e diferenciais.
O documento discute a importância da gestão de serviços pós-vendas e do marketing interno para aumentar a lucratividade de uma empresa. Ele sugere que as empresas transformem os departamentos de pós-vendas de centros de custo em fontes de vantagem competitiva, segmentando melhor os clientes e entendendo suas necessidades para oferecer serviços mais personalizados. Também discute a necessidade de captar e gerenciar informações sobre o desempenho dos produtos para melhorar a experiência do cliente.
A SourceNET é uma empresa fundada em 2010 que oferece soluções de gestão empresarial baseadas em tecnologia. Sua missão é gerar valor competitivo para os clientes através do uso da tecnologia da informação alinhada aos objetivos dos negócios. O sistema ERP da SourceNET é uma solução web acessível para micro e pequenas empresas que necessitam de automação para seus processos comerciais, financeiros e de produção.
Como fazer evoluir a sua área de service deskLuis Fernandes
O documento fornece 5 dicas para melhorar a área de service desk de acordo com as práticas ITIL: 1) implementar o conceito de SPOC para melhorar a experiência do cliente; 2) estabelecer níveis de suporte para otimizar os recursos; 3) definir acordos de nível de serviço para melhorar a comunicação com os clientes; 4) criar uma base de conhecimento para resolver problemas de forma mais rápida; 5) adotar a melhoria contínua para aperfeiçoar processos.
O documento apresenta uma empresa de tecnologia da informação chamada GLOBAL TI, descrevendo seus serviços e produtos, como alocação de profissionais, outsourcing, hunting, desenvolvimento de projetos, consultoria e soluções fiscais e de gestão empresarial.
Semelhante a Sustentação de Ambiente TOTVS Protheus - SMS Soluções em Tecnologia da Informação (20)
3. A SMS Integradora em Soluções para o ERP Microsiga
Protheus da TOTVS, se preocupa com a Gestão do
Tempo e Foco, ingredientes indispensáveis para o sucesso
de qualquer negócio, por isso, desenvolveu exclusivamente
à seus clientes o produto SUSTENTAÇÃO.
4. SEU TEMPO > SEU COREBUSINESS
= $$$ para seu Negócio
NOSSO TEMPO > SEU SISTEMA 100%
= Sua Empresa
5. Quem é a SMS?
Especialista em Soluções para o ERP Microsiga Protheus® da TOTVS®
15 anos de Atuação no Mercado
Alianças Estratégicas Nacionais
Equipe de Alta Performance com Expertise no Negócio
Soluções para Pequenas, Médias e Grandes Empresas
6. O que é o Sustentação?
Imagine o atendimento de todo o ambiente do seu TOTVS Protheus
personalizado do jeito que seu negócio necessita, nem mais, nem menos...
Agora imagine que todos os atendimentos/chamados gerados ofereçam
documentação para:
• Gestão a Vista;
• Maior Controle das Solicitações
• Banco de Conhecimento
• Treinamentos Especializados - Minimizando o Retrabalho
Imaginou? Bem, isso é possível!
7. Visão Sustentação
PERSONALIZAÇÃO
Os serviços de Sustentação da SMS são desenhados com
uma metodologia própria, gerando uma solução totalmente
personalizada para o seu negócio.
Porque na SMS sua empresa não é apenas mais uma!
8. ONDE ESTAMOS:
Toda estrutura de
Sustentação está localizada em
Curitiba/PR, contendo uma equipe
sênior de mapeamento e
desenvolvimentos específicos.
9. Severidade
Nos preocupamos que seu negócio não pare nunca, por isso,
investimos constantemente no treinamento de nossa equipe,
assim como, em sempre levar melhorias para nossos clientes.
Atuamos com SLA (Nível de Serviço Acordado) de acordo com
criticidade do seu chamado.
10. Tempo para primeiro contato Tempo de Solução
O cliente não consegue fazer uso do sistema, resultando em um
impacto crítico em suas operações com graves restrições.
O cliente consegue fazer o uso do sistema, com exceção de uma
função específica, que não é crítica para as operações gerais.
O cliente consegue fazer uso do sistema e não afeta a suas
operações.
Crítica
ou Alta
Média
Baixa
11. Tempo para primeiro contato Tempo de Solução
Crítica
ou Alta
Média
Baixa
Em até 2 hora úteis
Em até 6 hora úteis
Em até 10 hora úteis
Em até 1 dia útil
(8,5 horas úteis)
Em até 16 hora úteis
Em até 24 hora úteis
12. Serão encaminhadas
para o Cliente analisar a
viabilidade de negócio
para implementação ou
negociação com o
comercial.
Sugestões de Melhoria:
Possui o atendimento e
depende de viabilidade
técnica e proposta
comercial ou banco de
horas disponível.
Solicitação de
Customizações:
Seidentificadoquea
demandafordecorrentede
nãoconformidadenoproduto
TOTVSProtheus,seráaberto
umchamadonoPortal do
Clientepara MATRIZ
TOTVS,ondeserá
acompanhado,feitoas
interaçõeseaplicadoas
soluçõesenviadas.Tudofeito
pelaSMSparamaior
comodidadeaosnossos
clientes.
Chamados
TOTVS:
Melhorias e Chamados
13. Indicadores
Os dados extraídos da nossa plataforma de gestão
SUSTENTAÇÃO geram relatórios analíticos e
sintéticos, que são disponibilizados ao cliente
mensalmente para validação dos trabalhos realizados.
Mais transparência para sua Gestão!
Exemplo a seguir
15. Sistema de Controle dos Chamados
O sistema para Gestão dos Atendimentos é o GLPI, onde cada cliente possui
seu acesso único ao portal, com suas estatísticas e ações que são geradas a
partir dos chamados.
Gestão a vista da comunicação entre a tecnologia e seu negócio!!
16. Ciclo de Atendimento -
Sustentação
Aqui na SMS o processo de atendimento de seu
chamado é estruturado, onde nada será feito sem
documentação. Além disso, todo atendimento
sempre terá um chamado, onde também garantimos
que toda solução possua uma QA – Qualidade
antes da entrega ao usuário. Desta forma,
minimizamos desgastes nas entregas e deixamos o
usuário
muito mais satisfeito.
17. Modelo de Atendimento
A equipe de Sustentação possui profissionais com senioridade para atendimento a
consultoria e programação. Adotamos o modelo SPOC (Single Point Of Contact),
onde o Analista pode estar presente no cliente, dada a necessidade.
Nosso método abrange 3 níveis de escala:
1º Atendimento Dedicado – SPOC;
2º Atendimento para Monitoramento e Acompanhamento;
3º Gerente de Projetos Dedicado.
Este modelo de atendimento oferece maior performance às
solicitações de nossos clientes..
.
18. Diferenciais SMS
Além dos consultores de campo, sua empresa conta com outros profissionais
que estarão acompanhando todos os seus projetos e serviços na SMS. São
eles:
• Executivo de Atendimento e Relacionamento (EAR)
• Coordenador de Projetos
• Líder de Equipe
19. Na SMS (Modelo Sustentação) No Mercado (Modelo Tradicional)
Analista possui perfil generalista e sênior
que começa a atender o cliente para
otimização diária e maior produtividade
nas solicitações x soluções das
demandas.
Solução elaborada conforme a
necessidade do cliente (customização).
O cliente cria seu modelo de atendimento
seguindo uma severidade de chamado.
Adequando seu modelo de atendimento
conforme necessidade.
Diferencial SLA.
Primeiro atendimento é feito por analistas
Juniores, nem sempre atendendo a
solicitação em tempo hábil e com a
competência necessária para resolução da
questão, havendo necessidade de escala
de atendimentos (nível 1, nível 2..)
Atendimento por número de chamados,
quantitativo, padronizado (sem nenhuma
personalização).
Contratação de pacotes de chamados
(ficando limitado e tendo custos com
chamados excedentes).
Tratativa como modelo helpdesk.
20. No que acreditamos
Missão
Ser percebida pelos clientes como um parceiro estratégico que desenvolve soluções em tecnologia
para tornar as empresas mais competitivas em seus negócios. Proporcionar a seus participantes
crescimento com aprendizagem diária, conhecimento compartilhado e liberdade para inovação
Visão
Proporcionar soluções que atendam as necessidades de nossos clientes através da parceria em
tecnologias aplicadas ao negócio de sua empresa, utilizando as mais inovadoras soluções em
sistemas de ERP. Nossa responsabilidade é estar permanentemente na busca por aprimorar,
padronizar e otimizar processos visando resultado e auxílio em tomada de decisões estratégicas,
táticas e operacionais.
Valores
Sustentamos nossos valores com ética, orientação ao cliente, simplicidade com qualidade, eficácia
(fazer mais com menos), respeito ao indivíduo e responsabilidade profissional, tudo para conquistar e
manter o respeito, credibilidade e fidelidade dos clientes.