Ferramentas

G E S T Ã O D O C O N H E C I M E N T O
FERRAMENTAS

FERRAMENTAS
• De acordo com Ruggles (1997) podemos
dividir as ferramentas para gestão do
conhecimento em 3 categorias: geração,
codificação e transferência. Essa
representam as actividades primárias do
conheciemnto na maioria das organizações
e os maiores esforços de gerenciamento do
conhecimento.

FERRAMENTAS
Ferramentas tecnológicas:
Intranet – Consiste numa rede de computadores
privada que utiliza a mesma tecnologia da internet,
mas num contexto privado dentro da organização
(Marcus e Watters, 2002). A intranet usa a tecnologia
WWW e assenta em tecnologias como Ethernet, WiFi,
TCP/IP, browsers e servidores de Web.
Groupware – O Groupware consiste num software
projetado para auxiliar grupos de colaboradores,
geralmente distantes fisicamente, que trabalham em
conjunto (Bock e Marca, 1995).

FERRAMENTAS
• Gestão eletrónica de documentos (GED) - Os
sistemas de GED são repositórios de importantes
documentos corporativos, e atuam como
armazém do conhecimento explícito estruturado
(Davenport e Prusak, 1998).
• Groupware – O Groupware consiste num software
projetado para auxiliar grupos de colaboradores,
geralmente distantes fisicamente, que trabalham
em conjunto (Bock e Marca, 1995).

FERRAMENTAS
• Workflow
• Mapa conhecimento – ou sistema de páginas
amarelas
• Business Intelligence (BI)
• Ferramentas de apoio à inovação - Ferramentas de
apoio à inovação são por norma utilizadas nos
departamentos de I&D, e têm como objetivo
organizar o conhecimento explícito existente de
forma a criar um ambiente virtual que estimule a
criação de insights2 e a reprodução de ideias
(Carvalho, 2000)

FERRAMENTAS EM MACAU
• A tecnologia LegiX já foi utilizada para editar
conteúdos jurídicos de terceiros como é o caso do
CD-ROM com toda a legislação de Macau editado
pela Imprensa Oficial de Macau, ou a base de
dados de jurisprudência da Ordem dos Advogados.
• Motor de Pesquisa Priberam
• Base de dados do LegiX
• Bases de dados próprias
• Conteúdos únicos e especializados

FERRAMENTAS EM MACAU
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
• GAES – INSITUTO DE HABITAÇÃO – FUNDO DE
SEGURANÇA SOCIAL
• Sites oficiais que utilizam a internet para informação
ao público, com interacção.
• SAFP - Bancos de dados
• BOLETIM OFICIAL – Gestão electrónica de
documentos

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO
• SmartTools – Sistema Integrado de Gestão
Empresarial
• O sistema SmartTools é um ERP (Enterprise Resource
Planning), ou seja, um software de gestão
corporativa para pequenas, médias e grandes
empresas. O software permite que a instituição
conquiste diferenciais competitivos, por ser uma
solução composta de vários módulos integrados
que relaciona todas as necessidades de uma
empresa às visões de processo que suportam seu
negócio e promove maior integração entre as
funções de diversas áreas.

• Multi-Empresa : Permite a administração de várias
empresas em um único sistema, mesmo sendo de
ramos e usuários totalmente diferentes.
• Multi-Usuário : Permite que vários usuários acessem
o sistema simultaneamente com permissões de
acessos individualizadas. O administrador do
sistema pode definir os acessos de cada usuário de
acordo com sua função dentro da
empresa. Proporciona segurança e amplo controle
na utilização do sistema, uma vez que ações de
cada usuário ficam registradas no log de acesso
do sistema.

• Integração : A integração total entre módulos e
diversos processos melhora a comunicação da
empresa e elimina retrabalhos, tempo gasto com
lançamentos e controles paralelos. Desta forma, o
software ERP SmartTools permite que sua equipe
dedique mais tempo às tarefas importantes como
atendimento ao cliente, pesquisa e
desenvolvimento, prospecção de novos mercados
entre outros. O ERP SmartTools é dividido em
módulos permitindo uma melhor adequação às
necessidades do cliente, bem como a evolução
do negócio, otimizando assim, a relação custo –
benefício.

• Base Única : Apresenta funcionalidades que
controlam e integram todas as áreas da empresa
em um núcleo gerencial e compartilha
informações em uma base de dados única de sua
empresa e filiais. O cadastro nesta base única de
dados possibilita a extração de inúmeros relatórios
e análises, sendo uma poderosa ferramenta para
tomada de decisões dos gestores.

• Parametrização : O sistema é fortemente parametrizável
permitindo um alto grau de flexibilidade aos usuários.
Você pode definir como funcionará o programa de
fidelidade, os limites de crédito, o banco de horas, as
comissões, descontos, níveis de estoque dentre outras
funções, ou seja, terá o controle do sistema e gestão de
sua empresa em suas mãos.
• Customização : O sistema pode ser adaptado às suas
necessidades específicas. Juntamente com um
profissional desenvolvedor você pode fazer um
levantamento do que é mais importante para sua
empresa e os módulos serão personalizados.

• Segurança : Através de controle de acesso, cada
usuário terá menus com funções que tenha
permissão de uso. Cada usuário tem uma senha e
ainda há níveis de permissão para tomada de
decisões, como a liberação de um desconto.
• Atualização : As atualizações são feitas
automaticamente não interferindo enquanto o
usuário está operando o sistema. São liberadas
semanalmente atualizações de correções e
implementações.

PHC ENTERPRISE | O ERP DA PHC PARA
MÉDIAS E GRANDES EMPRESAS
• ERP : Uma solução Integrada que tem como
objectivo satisfazer todas as necessidades deuma
Empresa em termos de informação e gestão do
seu dia-a-dia. A integração de todo o sistema é um
dos meios para atingir este objectivo.
A quem se destina este ERP
A gama PHC Enterprise destina-se a Médias e
Grandes Empresas que procurem uma solução que
assegure os seguintes aspectos :

• » Fiabilidade total dos dados
» Adaptabilidade da aplicação ao negócio
» Serviço de pré e pós-venda profissional
» Recolha de informação de decisão flexível
» Solução com as mais actuais tecnologias
» Adaptação ao mercado de língua portuguesa
» Inovação e evolução

• Fiabilidade
A gama PHC Enterprise é baseada na tecnologia client/server,
com Microsoft SQL Server como a base de dados relacional.
Com esta tecnologia, fica não só assegurada a elevada
fiabilidade dos dados (segurança) como a capacidade de
crescimento para elevados fluxos de informação
(escalabilidade).
Adaptabilidade
Esta gama inclui ferramentas de administração que permitem
adaptar a aplicação ao seu negócio, nomeadamente a
possibilidade de introduzir mais informação em qualquer
tabela (e respectiva edição no écran), definir os valores por
defeito para qualquer campo da base de dados, introduzir as
suas regras de negócio para validar a informação introduzida
no sistema, alertas e eventos que fazem chegar a informação
até si, entre outras úteis ferramentas.

• Serviço
Através dos nossos Parceiros, devidamente certificados e treinados,
asseguramos que não só na implementação como na manutenção
constante da aplicação o Cliente PHC Enterprise terá o mais alto nível
de serviço com elevados padrões de qualidade.
Informação
Foram desenhadas diversas ferramentas com o objectivo de, facilmente,
o Gestor recolher a informação que necessita para a sua tomada de
decisão.
Tecnologia
As ferramentas usadas no desenvolvimento tecnológico da aplicação
são as mais recentes e com maior capacidade de crescimento. A
tecnologia utilizada é também a mais comum, facilitando assim o
recrutamento de especialistas ou a formação de recursos internos para
o verdadeiro aproveitamento das suas capacidades.

• Adaptação ao mercado de língua portuguesa
A aplicação é 100% desenvolvida em Portugal, permitindo assim
não só uma forte adaptação à realidade Nacional, como uma
rápida velocidade de adaptação a mudanças da mesma.
Evolução e Inovação
A aplicação está em constante evolução e inovação. Não só
para adaptação à realidade dos países de língua portuguesa,
como para satisfazer as necessidades apontadas pelos
utilizadores. São os utilizadores que definem a orientação e
evolução da aplicação.
Um ERP com provas dadas...
As aplicações da gama PHC Enterprise estão implementadas em
centenas de Médias e Grandes Empresas, com um excelente
grau de sucesso e satisfação dos utilizadores.
• http://www.youtube.com/watch?v=nmEJTovBDkI

• http://www.phc.pt/portal/e/tsolrecursos.aspx#.U3S--vSmhlw
• Software para recursos humanos
• Permite gerir e potenciar, de uma forma estratégica e coerente, o
activo mais valioso de uma organização: os seus colaboradores.
•
Nos dias de hoje, o software empresarial permite progredir muito
além dos limites do departamento de RH e do processamento de
vencimentos. Torna-se crítico para o sucesso, o desenvolvimento dos
recursos e a gestão do recrutamento, assim como a retenção de
talentos de uma forma controlada e centrada no crescimento da
organização.
•
Este software, cumpre com as obrigações de processamento de
vencimentos e vai mais longe no acompanhamento do
desenvolvimento de cada colaborador, gere todo o ciclo da sua
presença na organização, o treino e formações necessárias, sem
esquecer a manutenção e controlo dos índices de absentismo, para
que todos se concentrem nos objectivos da empresa.

Módulos
PHC Contabilidade: Gestão da contabilidade geral e analítica
PHC dContabilidade: Acesso remoto à informação
contabilística
PHC Imobilizado: Controlo total dos activos
PHC InterOp: Aumento da produtividade dos recursos humanos
da área financeira
PHC Letras: Controlo completo das Letras a receber e a pagar
PHC Consolidação: Execução da consolidação contabilística
de grupos de empresas
PHC Multiligua: Software PHC traduzido para outras línguas
PHC Dashboard: A gestão visual de várias áreas fundamentais
da empresa

Módulos
PHC Pessoal: gestão de recurso humanos e vencimentos
PHC dPessoal: o portal do funcionário
PHC Recursos Humanos PHC SHTS: gestão dos recursos humanos
PHC Formação: controlo sobre a área administrativa de um
centro de formação
PHC dFormação: interface internet para os formandos
PHC Dashboard: a gestão visual das várias áreas fundamentais
da empresa

RESULTADOS
• Gestão de conhecimento significa aproveitar os
recursos e experiências que existem numa
organização de maneira a que os funcionários,
consultores e quaisquer outros colaboradores
possam encontrar, seleccionar e aplicar as
melhores práticas para permitir o crescimento da
empresa com a ajuda de tecnologias de
informação.
• Embora a maior parte dos benefícios estejam
ligados à economia de custos, cada vez mais os
recursos intelectuais surgem como impulsionadores
da inovação e criatividade de uma empresa.

BENEFÍCIOS
• Fomenta a inovação ao incevtivar o fluxo de ideias
• Melhora a atenção ao cliente, optimizando
otempo de resposta
• Aumenta receitas no caso de uma empresa e
aumenta o impacto no caso de uma ONG
• Melhora a taxa de retenção de funcionários ao
reconhecer o valor do conehciemnto dos mesmos
e recompensá-los por isso.
• Maximização das operações e redução dos custos,
com a eliminação de processos redundantes ou
desnecessários.

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