O documento discute a gestão do nível de serviço na venda online com cartão de crédito como diferencial competitivo. Aborda os desafios da fraude e não reconhecimento de compras e como a ClearSale desenvolveu scores e processos para agilizar a liberação de pedidos de forma segura, reduzindo custos e aumentando vendas.

1. Gestão do Nível do Serviço na Venda Online com Cartão de Crédito como um Diferencial de Mercado Pedro Paulo Chiamulera 2 de Setembro de 2008

2. O Desafio Do Desafio Para Vantagem Competitiva O Desafio ClearSale Uma Ferramenta P ara Assertividade: Escore Criando o Escore e-Confy: Escore ClearSale Fatores Críticos Para LUCRATIVIDADE Pessoas Processo Tecnologia Recuperação Vendas Nossa Identidade Agenda

3. A administradora não garante a venda não presencial com cartão de crédito Fraudadores raramente mantêm cartões roubados por mais de 2 semanas A notificação do não reconhecimento da compra (NRC) as vêzes leva 30 a 90 dias para ser notificada Os Desafios

4. Dados Comprometidos - Fraude Tipos de Não Reconhecimento de Compra Relacionados ao Atendimento do Cliente “ Amigável” – Conhece o Titular do Cartão

5. BackOffice Venda Site Liberação Pedido – Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Do Desafio -> Vantagem Competitiva 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros

6. 90% dos pedidos liberados em até 50 min Escore: Diminui e Agiliza a Intervenção Humana

7. Venda Site Liberação Pedido Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME Vantagem Competitiva: Pode dividir o TME por 2 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros Tempo Médio de Entrega - TME Liberação mais SEGURA e RÁPIDA Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING

8. Venda Site Liberação Pedido Picking e Packing Logística - Entrega Tempo Médio de Entrega - TME O Internauta Percebe! 100% Tecnologia Intervenção Humana Dependência Terceiros Tempo Médio de Entrega - TME Liberaração mais segura e rápida Diminuir os Cancelamentos INVESTIMENTO MARKETING Quanto custa para atrair um NOVO Cliente (compra efetiva) para o site? Link Patrocinado.$ Portais Conteúdo.$$$ Comparação Preços.$$ 5% da Venda? R$ 15,00 ? QUANTO CUSTA?

9. Estatística + TI * Application Solution Provider 100% TI TI + Estatística A Maturidade de Mercado ClearSale 2001-2003 2004-2005 2006 2007 2008 Solução Completa Estatística + Pessoas + TI

10. Score mais propensos menos propensos Conceito Escore Análise Manual

11. Criando o Escore: e-Confy

12. Criando o Escore: e-Confy

13. Automatic Stability Check Modeling Data Mining Seleção de Amostra de Trabalho Investigação/Tratamento Transformações Modelagem Análise do Modelo Amostra População (Cliente) População (Mercado) Análise Bivariada Análise de Correlação Investigação de Interações Linearizações Categorizações Tratamento de Multicolinearidade Redução de Ordem (Análise Fatorial e Componentes Principais) Segmentação (Clustering) Regressão Logística Redes Neurais Artificiais Separação Capacidade Preditiva Estabilidade Temporal Estabilidade em Clusters Criando o Escore ClearSale

14. Mapa Cep

15. 2- Processos 3- Tecnologia Toda a informação – Histórico Segmentação – BONS-Ruins Fechar o Fluxo – Retroalimentar Base de Alerta Integração – Fechar o Fluxo Inteligência – Score Interface Usuário Ágil e Fácil Fatores Críticos Para Lucratividade 1- Pessoas Entendimento – Score e Processo Decisão (Bons e Ruins) Controle e Feedback Certificação 1, 2 e 3 - Treinamento

16. Pedido Liberação Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas Perda Financeira % Analise Manual Qtd de Pedidos Por Analista % de Suspensão % de Estorno Know-how a serviços dos melhores indicadores! 90% dos Pedidos Liberados em até 50 min Até 0,50% Nossos Números* T-ClearSale * Vai depender do segmento de venda 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3%

17. Pedido Liberação Automática Análise Manual Aceita Rejeita Gestão Estornos Receita Retida Vazamento LUCRO Pessoal Escabilidade Perda Vendas Perda Financeira % Liberação Automática Qtd de Pedidos Por Analista % de Suspensão % de Estorno 60%-85% 80-120 p/dia 3% a 5% 0,5% a 3% Indicadores de Performance

18. Recuperação de Vendas O que é? Recuperar transações de cartão de crédito não aprovadas. Problemas de TimeOut no momento do débito Cliente não tinha limite Problemas outros – tecnologia, entendimento, etc Recuperar o BOM Cliente Sinergia TOTAL com a área de liberação do pedido

19. Nossa Identidade Valores Ética---------------------> Eu > Empresa > Cliente (T!) Comprometimento-> Dia a Dia Excelência-------------> Resultado > Lucro Certezas Não somos um Bureau de informações 100% Core Business: Autenticar o BOM CLIENTE GAP - Serviço exclusivo de positivação de dados comprometidos Não repassamos mailings (email marketing) e nem retornamos informações da base