O documento discute uma pesquisa sobre as percepções de clientes sobre um shopping center em Belém através de avaliações no TripAdvisor. O objetivo é analisar as avaliações, caracterizar a evolução das mídias sociais, e identificar o posicionamento do shopping no mercado local. A pesquisa usará análise de discurso e método monográfico.

1. Aluna: Suzi Cristina da Silva Lacerda
Orientadora: Prof. Esp. Ana Caroline Assunção Manfé
Belém - PA

2.  Com base nas avaliações sobre um shopping
Center em Belém - Pará na mídia social
TripAdvisor, quais as percepções que os clientes
têm sobre o shopping?

3.  Descobrir quais as percepções que os clientes têm
sobre um shopping center situado em Belém do Pará
tendo como base para monitoramento e análise as
avaliações na mídia social TripAdvisor.
 Objetivos Específicos:
- Analisar as avaliações que constam na mídia social
TripAdvisor sobre o shopping Center;
- Caracterizar a evolução conceitual das mídias sociais;
- Identificar as aplicabilidades atuais dos métodos de
pesquisa utilizados na internet;
- Identificar o posicionamento do shopping Center no
mercado local.

4.  O volume de dados gerados pela permanência das
pessoas nas redes sociais torna disponível a todos
informações e opiniões sobre as marcas, seus produtos
e serviços.
 Torna-se importante para qualquer empresa monitorar
as publicações nas redes sociais online e verificar o que
seus clientes estão falando sobre a marca. Assim, elas
podem promover ajustes nos seus produtos e serviços
sempre visando à satisfação total de seu cliente.

5.  Processo cíclico (MCDONALD, 2005)
 Planejamento Estratégico (KOTLER E KELLER, 2012)
 Planejamento Estratégico de Marketing
 Estratégia de Marketing
 Posicionamento de produto

6.  Interação das redes de relacionamentos (GUMMESON,
2010)
 Objetivo: construir relacionamentos de longo prazo.
(KOTLER E KELLER, 2012)
 Relacionamento eletrônico ou e-relacionamento.
(GUMMESON, 2010)

7.  Atividades (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL, 2008)
 Estudo (KOTLER E KELLER, 2012)
 Fatores Ambientais (BLACKWELL; MINIARD; ENGEL,
2008)
Culturais, Sociais e Pessoais (KOTLER E KELLER,
2012)
 Fatores Psicológicos de influência no processo de
Compra. (KOTLER E KELLER, 2012)

8.  Percepção: Imagem do mundo (KOTLER E KELLER, 2012)
Processo Dinâmico (KARSAKLIAN, 2004)
 Processo: Atenção seletiva, Distorção seletiva e retenção
seletiva (KOTLER E KELLER, 2012)
 A percepção é subjetiva, seletiva, simplificadora, limitada e
cumulativa (KARSAKLIAN, 2004)

9. Reconhecimento da necessidade
Busca de informações
Avaliação de Alternativas Pré-compra
Compra
Consumo
Avaliação Pós-Consumo
Descarte
Fonte: Blackwell; Miniard; Engel, 2008.

10.  Redes de Relacionamentos = Redes Sociais
(RECUERO, 2009)
 Atores e Conexões (RECUERO, 2009)
 Sites de redes sociais permitem a construção de um
perfil ou persona, a interação e exposição pública.
(BOYD E ELLISON, 2007)
 As mídias sociais também permitem envolvimento com
a marca (KOTLER E KELLER, 2012)

12.  Fases (POSTILL, 2010) e (WELLMAN, 2004)
 No Brasil começa a partir dos anos 2000 (FRAGOSO;
RECUERO; AMARAL, 2012)
 Amostras (FRAGOSO; RECUERO; AMARAL, 2012)
 Abordagem Quantitativa e Qualitativa (FRAGOSO;
RECUERO; AMARAL, 2012)
 Monitoramento de mídias sociais (CARVALHO E
MONTARDO, 2010)
 Softwares: Parcial e Pleno (SILVA, 2010)

13. Fins Exploratória e Explicativa
Meios Bibliográfica
Pesquisa de campo
Met. Abordagem Análise do Discurso
Met. Procedimento Monográfico

14. INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS: Após análise
das informações no TripAdvisor foi feita a coleta dos
dados e Roteiro de Entrevista.
 TRATAMENTO DOS DADOS: Auxílio do Software
Microsoft Excel
 LIMITAÇÕES DO MÉTODO: Amostra Não probabilística
Respostas podem não refletir a realidade
Universo
49 avaliações até
a data de 25 de
outubro
Amostra
49
avaliações

15. 11
21
16
1 00
5
10
15
20
25
Excelente Muito bom Razoável Ruim Horrível
Distribuição das Avaliações segundo a nota de escala

16.  EXCELENTE
◦ Pontos positivos : variedade de lojas e opções de
atividades
Exemplo:

17.  MUITO BOM
◦ Pontos positivos: localização, variedade de lojas
◦ Pontos negativos: Estacionamento e Praça de
alimentação
Exemplo:

18.  RAZOÁVEL
◦ Ponto positivo: localização
◦ ponto negativo: Fluxo de veículos e Praça de
alimentação.
Exemplo:

19.  RUIM
Pontos negativos: Cinema e Praça de Alimentação
Exemplo:

20.  Quanto ao tamanho do shopping
“Pequeno”
“Apertado”
 Quanto à praça de alimentação
“Pequena”
“Boa mesmo em espaço reduzido”
“Difícil conseguir uma mesa”
 Quanto ao estacionamento
“Não atende a demanda”

21.  Quanto ao cinema:
“não é muito bom”
“filas longas”
Sugestões

22.  O shopping não passa uma percepção muito positiva
aos seus frequentadores.
 A boa localização do shopping é percebida por muitos
usuários.
 O local ainda é reconhecido como seguro e bom local
de passeio.
 É necessário verificar a estrutura de alimentação e
estacionamento.

23.  Influência da antiga marca na percepção de alguns
consumidores.
 Atenção para o surgimento de novas mídias sociais.
 Pode-se realizar pesquisas em outras mídias sociais ou
com o próprio cliente.

24.  BLACWELL, Roger D.; MINIARD, Paul W.; ENGEL, James F.
Comportamento do consumidor. São Paulo: Cengage Learning,
2008.
 FRAGOSO, Suely; RECUERO, Raquel; AMARAL, Adriana.
Métodos de Pesquisa para Internet. Porto Alegre: Sulina, 2012.
 GUMMESSON, Evert. Marketing de Relacionamento Total. Porto
Alegre: Bookman, 2010.
 KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed.
São Paulo: Atlas, 2004.

25.  KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
 LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos de
Metodologia Científica. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
 MCDONALD, Malcom. Planejamento estratégico de marketing: teoria e prática. In
BAKER, Michael J. Administração de marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
 SILVA, Tarcízio. Para entender o monitoramento de mídias sociais. Creative
Commons, 2012. E-book. Disponível em http://pt.slideshare.net/tarushijio/para-
entender-monitoramento-de-midias-sociais.
 RECUERO, Raquel. Redes sociais na Internet. 2. ed. Porto Alegre: Sulina, 2009.