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Apresentação Cliente Satisfeito Varejo
QUEM SOMOS

Nossa empresa nasceu em
2005 realizando trabalhos
com industrias e grandes
  empresas de serviço.

  A Cliente Satisfeito
   começa a servir o
mercado de varejo, com
  serviços e soluções
     inteligentes.
CLIENTES




           do Brasil
POR QUE CLIENTE SATISFEITO ?

  Dois fenômenos estão mudando o mercado



  Aumento da concorrência

  Mudança de perfil do
consumidor que está
amadurecendo ficando mais
exigente a cada dia
ESTRATÉGIAS
Agregar valor aos produtos é
determinante, o cliente não busca
apenas um produto mais sim uma
experiência.
Aprender com os clientes e tratá-los
com diferenciação, personalizando
o atendimento e os produtos.

Atender as necessidades específicas
dos clientes deve ser o alvo do seu
negócio.

Hierarquia do Engagement
“     um mundo no qual o
...em

  cliente tem tantas
  opções, mesmo em
  segmentos
  limitados, uma
  relação pessoal é a
  única forma de manter
  a fidelidade do
  cliente”.
                  ( McKenna)
REFLETINDO

   O que o seu negócio esta deixando
de vender ?

   Quantos clientes deixam de adquirir
produtos e serviços de sua empresa
por razões claras que você
desconhece ?

   A aquisição de novos clientes pode
chegar a custar até 10 vezes mais do
que fidelízar os existentes.
PRODUTOS & SERVIÇOS
1. Fidelização de Clientes
2. Pesquisas de Perfil de Clientes (Profilling).
    Para encantar o cliente é preciso
       conhecê–lo
3. Pesquisa de Satisfação de Clientes
4. Pesquisas de Monitoramento de Rede de
   Revendedores, Vendedores/Promotores
   externos, distribuidores.
5. Pesquisa de Clima Organizacional
6. Relacionamento
    Campanhas de Marketing (eMail e
       outras)
    Consultoria em Marketing
7. Treinamento em atendimento e vendas
8. Follow-Up em Vendas c/ Call-Center
PRODUTOS & SERVIÇOS - Varejo

Todo respondente das pesquisas
  elaboradas pela Cliente
  Satisfeito, concorrem a prêmios
  oferecidos por ela mesma, a cada
  dois meses.
Por onde começar e que
       caminho seguir ?

1. Conhecer o negócio e os produtos
   do ponto de vista do cliente.
       Pesquisa Satisfação do Cliente
   
       Relatórios de diário de ocorrência
   
       Avaliação de produtos e serviços
   
2. Relacionar-se com os clientes
       Campanhas de Marketing
   
3. Aprender com os clientes Fase I
       Pesquisa Profiling e outras
   
4. Aprender com os cliente Fase II
       Programa de Fidelização &
   
       atendimento customizado
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  • 2. QUEM SOMOS Nossa empresa nasceu em 2005 realizando trabalhos com industrias e grandes empresas de serviço. A Cliente Satisfeito começa a servir o mercado de varejo, com serviços e soluções inteligentes.
  • 3. CLIENTES do Brasil
  • 4. POR QUE CLIENTE SATISFEITO ? Dois fenômenos estão mudando o mercado Aumento da concorrência Mudança de perfil do consumidor que está amadurecendo ficando mais exigente a cada dia
  • 5. ESTRATÉGIAS Agregar valor aos produtos é determinante, o cliente não busca apenas um produto mais sim uma experiência. Aprender com os clientes e tratá-los com diferenciação, personalizando o atendimento e os produtos. Atender as necessidades específicas dos clientes deve ser o alvo do seu negócio. Hierarquia do Engagement
  • 6. um mundo no qual o ...em cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente”. ( McKenna)
  • 7. REFLETINDO O que o seu negócio esta deixando de vender ? Quantos clientes deixam de adquirir produtos e serviços de sua empresa por razões claras que você desconhece ? A aquisição de novos clientes pode chegar a custar até 10 vezes mais do que fidelízar os existentes.
  • 8. PRODUTOS & SERVIÇOS 1. Fidelização de Clientes 2. Pesquisas de Perfil de Clientes (Profilling).  Para encantar o cliente é preciso conhecê–lo 3. Pesquisa de Satisfação de Clientes 4. Pesquisas de Monitoramento de Rede de Revendedores, Vendedores/Promotores externos, distribuidores. 5. Pesquisa de Clima Organizacional 6. Relacionamento  Campanhas de Marketing (eMail e outras)  Consultoria em Marketing 7. Treinamento em atendimento e vendas 8. Follow-Up em Vendas c/ Call-Center
  • 9. PRODUTOS & SERVIÇOS - Varejo Todo respondente das pesquisas elaboradas pela Cliente Satisfeito, concorrem a prêmios oferecidos por ela mesma, a cada dois meses.
  • 10. Por onde começar e que caminho seguir ? 1. Conhecer o negócio e os produtos do ponto de vista do cliente. Pesquisa Satisfação do Cliente  Relatórios de diário de ocorrência  Avaliação de produtos e serviços  2. Relacionar-se com os clientes Campanhas de Marketing  3. Aprender com os clientes Fase I Pesquisa Profiling e outras  4. Aprender com os cliente Fase II Programa de Fidelização &  atendimento customizado