O documento discute a proposta de valor e soluções da TOTVS para o segmento de laboratórios de saúde, incluindo maximizar resultados através do controle eficaz de análises clínicas e diagnósticos, desde o registro até a entrega de exames. Ele também aborda os desafios do setor, a cadeia de valor, os principais processos, indicadores de gestão e maturidade, além de resultados alcançados com clientes como Unimed e Hermes Pardini.

1. Saúde – LaboratóriosDezembro / 20091

2. ÍNDICESegmento TOTVS Saúde – LaboratóriosI) TOTVS Saúde – Laboratórios• Proposta de Valor TOTVS• Desafios do Segmento• Cadeia de Valor• Macro Processos• Indicadores de Gestão• Ciclos de Maturidade de Gestão• Resultados Alcançados• Fatos TOTVS• Referências2Saúde – Laboratórios

3. Proposta de Valor TOTVS3Saúde – Laboratórios Maximização dos resultados através de um controle eficaz das análises clínicas e diagnóstico por imagem, desde o registro do paciente, solicitação, amostra, realização até a entrega de exames.

4. Soluções completas para o segmento de saúde, totalmente integradas que contribuem para o desenvolvimento econômico sustentável da medicina diagnóstica, proporcionando vantagem competitiva.Desafios do SegmentoSaúde – LaboratóriosSatisfação dos clientes nos processos realizadosMaximização do processo de análises clínicasRastreabilidade de amostras, atendendo as exigências da RDC302Maximização do processo de laudos e entregas de examesRedução do tempo de tratamento das contingênciasRedução do tempo de realização de exames hospitalares4

5. Cadeia de Valor5Saúde – LaboratóriosOfertar uma solução Completa de Saúde, abrangendo toda cadeia de valorAgências e Órgãos ReguladoresBeneficiários Fonte PagadoraHospitaisConsultóriosBeneficiáriosFonte PagadoraLaboratóriosClínicasFornecedoresOperadoras dePlanos de SaúdeFarmáciaMédicosPrestadoresVerticalização

6. Macro Processos Engenharia e Design6Macro Processo – Laboratórios 6Gestão da QualidadeRastreabilidade das AmostrasTratamento das ContingênciasControle de lotes e reagentesGestão OrganizacionalBIGestão de IndicadoresBalanced ScorecardPortalCore BusinessFaturamentoProcesso de Análises ClínicasAuditoriaLaudos e entregas de Resultados de examesGestão de VendasMarketing & VendasGestão de Contratos das Empresas conveniadasOperador AdministrativoOperador AdministrativoGestão Capital HumanoContábilFinanceiroFiscalCRMAdm de RHASPEducaçãoService DeskBPOGestão de PessoasGestão de RiscoCSTOtimização de Processos6

7. Indicadores de Gestão7Saúde – Laboratórios% GlosasRastreabilidade de Amostras% RentabilidadeValor Faturado no Período Nº de Atendimentos no PeríodoAcurácia dos Estoques

8. Ciclos de Maturidade de Gestão8Saúde – LaboratóriosCOLABORAÇÃO EMPRESARIAL: Elevar a escala, trabalhar a cadeia de valor.RELACIONAMENTO: Maximizar a gestão e maior integração com as empresas conveniadas.Consultórios Médicos - Serviço de atendimento ao clientePRODUTIVIDADE: Agilidade nas informações , maior controle de número de exames realizados no períodoRelatórios gerenciais e otimização dos processosCONTROLE: Redução de custos e maximização de resultadosAdm. de RH - Controladoria – SuprimentosAtivo Fixo - Financeiro - Contábil - Fiscal

9. Resultados Alcançados9Saúde – Laboratórios Processos de atendimento flexíveisSegurança e agilidade no controle de lotes e reagentesConfiabilidade e agilidade no processo de laudagemGerenciamento eficaz dos processos do laboratório, desde o atendimento até a entrega do laudo com um rígido controle das amostras de acordo com a RDC 302.Processos totalmente integrados aos equipamentos de análises clínicas e imagem.

10. Fatos TOTVS10Saúde – LaboratóriosIntegração nativa com soluções de gestão hospitalar e gestão de operadoras100% dos processos rastreáveis100% integrado com a ferramenta prontuário eletrônicoInterface Amigável

11. ReferênciasUnimedUnimed camposHermes pardini11Saúde – Laboratórios

12. Saúde – LaboratóriosVocê quer alavancar a gestão de seus negócios?Contate a TOTVS 19 3027-6660Acesse nosso sitetotvsip.com.brTS.A0112