O documento apresenta um roteiro de entrevista comportamental para recrutamento e seleção com foco em competências. O roteiro inclui perguntas sobre habilidades gerais, como compromisso com a excelência, comunicação e encantamento do cliente. Também aborda habilidades gerenciais como visão estratégica, gestão e desenvolvimento de pessoas e capacidade de influenciar e promover mudanças.
Este plano de sessão descreve uma sessão de formação de 50 horas sobre processador de texto. Os objetivos gerais incluem elaborar, editar e imprimir documentos, introduzir elementos gráficos em documentos e elaborar e editar documentos longos. A primeira parte da sessão irá apresentar o processador de texto, incluindo a janela principal, inserção de texto e modos de visualização básicos.
Ficha de trabalho nº 5 etapas do atendimento tlefonicoturmaec12a
O documento descreve as sete etapas do atendimento telefónico ao cliente: 1) acolhimento do contacto, 2) escuta da exposição do cliente, 3) reformulação da exposição, 4) identificação do cliente e da conta, 5) diagnóstico da situação, 6) fornecer a resolução, 7) fecho do contacto. Em conclusão, um atendimento de excelência requer domínio das técnicas de atendimento, conhecimento do produto e boas atitudes e comportamentos.
O documento discute avaliação de desempenho, definindo-a como uma apreciação sistemática do desempenho dos funcionários. Explica que avaliar o desempenho permite fornecer feedback e melhorar o desempenho. Também descreve benefícios para gerentes e funcionários, além de métodos de avaliação como escalas gráficas e avaliação por competências.
Este documento apresenta o plano da segunda sessão do módulo sobre os princípios físicos da água. A sessão, com 120 minutos de duração, será conduzida pela formadora Débora Marques e tem como público-alvo profissionais de saúde do meio aquático. Os objetivos são desenvolver os conceitos de densidade, empuxo, turbulência, pressão hidrostática e viscosidade da água.
Este documento discute vários métodos e técnicas pedagógicas para professores. Inclui seções sobre métodos orientados para a transmissão de saber, saber-fazer e atitudes, como ensino expositivo, participativo e programado. Também discute técnicas como simulação, jogos de papéis e estudos de caso.
I) O documento apresenta as correções de um teste de avaliação sobre o módulo de Patologias Neuromusculares, com ênfase na Esclerose Múltipla. II) A escala de avaliação varia de 0 a 20 valores, com diferentes níveis de acerto concedendo diferentes pontuações. III) A avaliação qualitativa varia de Insuficiente a Muito Bom, dependendo da pontuação alcançada.
Este manual aborda os principais tópicos relacionados à segurança, higiene e saúde no trabalho, incluindo os principais problemas ambientais atuais, legislação, acidentes de trabalho, riscos profissionais, sinalização de segurança e equipamentos de proteção. O documento fornece informações sobre como garantir a saúde e segurança dos trabalhadores.
Estrutura de aula com REA - VideopoesiaBrunaCoradini
Este plano de aula de 6 sessões introduz os alunos ao gênero da videopoesia. Os alunos assistirão a exemplos do gênero, discutirão ideias para seus próprios vídeos poéticos e os produzirão usando o editor de vídeo gratuito Blender. Uma mostra dos vídeos dos alunos encerrará a unidade, avaliando a compreensão do gênero.
Este plano de sessão descreve uma sessão de formação de 50 horas sobre processador de texto. Os objetivos gerais incluem elaborar, editar e imprimir documentos, introduzir elementos gráficos em documentos e elaborar e editar documentos longos. A primeira parte da sessão irá apresentar o processador de texto, incluindo a janela principal, inserção de texto e modos de visualização básicos.
Ficha de trabalho nº 5 etapas do atendimento tlefonicoturmaec12a
O documento descreve as sete etapas do atendimento telefónico ao cliente: 1) acolhimento do contacto, 2) escuta da exposição do cliente, 3) reformulação da exposição, 4) identificação do cliente e da conta, 5) diagnóstico da situação, 6) fornecer a resolução, 7) fecho do contacto. Em conclusão, um atendimento de excelência requer domínio das técnicas de atendimento, conhecimento do produto e boas atitudes e comportamentos.
O documento discute avaliação de desempenho, definindo-a como uma apreciação sistemática do desempenho dos funcionários. Explica que avaliar o desempenho permite fornecer feedback e melhorar o desempenho. Também descreve benefícios para gerentes e funcionários, além de métodos de avaliação como escalas gráficas e avaliação por competências.
Este documento apresenta o plano da segunda sessão do módulo sobre os princípios físicos da água. A sessão, com 120 minutos de duração, será conduzida pela formadora Débora Marques e tem como público-alvo profissionais de saúde do meio aquático. Os objetivos são desenvolver os conceitos de densidade, empuxo, turbulência, pressão hidrostática e viscosidade da água.
Este documento discute vários métodos e técnicas pedagógicas para professores. Inclui seções sobre métodos orientados para a transmissão de saber, saber-fazer e atitudes, como ensino expositivo, participativo e programado. Também discute técnicas como simulação, jogos de papéis e estudos de caso.
I) O documento apresenta as correções de um teste de avaliação sobre o módulo de Patologias Neuromusculares, com ênfase na Esclerose Múltipla. II) A escala de avaliação varia de 0 a 20 valores, com diferentes níveis de acerto concedendo diferentes pontuações. III) A avaliação qualitativa varia de Insuficiente a Muito Bom, dependendo da pontuação alcançada.
Este manual aborda os principais tópicos relacionados à segurança, higiene e saúde no trabalho, incluindo os principais problemas ambientais atuais, legislação, acidentes de trabalho, riscos profissionais, sinalização de segurança e equipamentos de proteção. O documento fornece informações sobre como garantir a saúde e segurança dos trabalhadores.
Estrutura de aula com REA - VideopoesiaBrunaCoradini
Este plano de aula de 6 sessões introduz os alunos ao gênero da videopoesia. Os alunos assistirão a exemplos do gênero, discutirão ideias para seus próprios vídeos poéticos e os produzirão usando o editor de vídeo gratuito Blender. Uma mostra dos vídeos dos alunos encerrará a unidade, avaliando a compreensão do gênero.
A apresentação descreve os serviços de consultoria de vendas da Direct Link Consultoria, incluindo a gestão da rotina de vendas, gestão da carteira de clientes e gestão interna de pedidos. A consultoria atua na estruturação, fusão e implantação de áreas comerciais de empresas de diversos segmentos. O documento também lista exemplos de clientes e os benefícios da implantação da gestão da rotina de vendas.
O documento discute conceitos fundamentais da manutenção como:
1) Manutenção preventiva sistemática, manutenção condicionada e manutenção correctiva de emergência;
2) Fiabilidade, manutibilidade e disponibilidade de equipamentos;
3) Custos associados à manutenção e importância da organização da atividade.
O documento estabelece normas de boas práticas de fabricação para a Chocolates Tarumã Ltda. com o objetivo de garantir a qualidade e segurança dos produtos. Ele cobre procedimentos de higiene pessoal, limpeza de equipamentos e responsabilidades dos funcionários no processo de produção.
[1] A proposta descreve uma formação em Hidroterapia com 50 horas de duração entre janeiro e fevereiro de 2013. [2] O curso abordará os princípios, benefícios e técnicas da hidroterapia, incluindo avaliação, equipamentos, métodos Watsu e Halliwick. [3] Será ministrado na Partner Hotel em Reguengos de Monsaraz e exigirá no mínimo 80% de assiduidade dos formandos.
Este documento resume uma avaliação de eficácia de treinamento realizado por uma empresa. Ele contém informações sobre o tipo de curso, data, instrutor, tema, objetivos, nível de conhecimento prévio dos participantes, aplicação do conteúdo aprendido e resultados obtidos. A avaliação analisa melhorias em diversas áreas e conclui se o treinamento foi eficaz ou não.
A UFCD discutiu fatores que influenciam a produção, eficiência e segurança no trabalho, como a importância de um ambiente seguro e do uso correto de EPIs. Também abordou a legislação sobre acidentes de trabalho e seguros. Os alunos desenvolveram um projeto em grupo sobre poluição do solo, aprendendo formas simples de evitar danos ambientais.
Ação integradora assistente de recursos humanos modulo 3 senac 2015Flávia Maria
Este documento descreve o processo de recrutamento e seleção para preencher uma vaga de vendedor em uma loja de artigos esportivos. Inclui a descrição da vaga, requisitos, salário, plano de recrutamento, triagem de currículos, entrevistas e dinâmicas de grupo. O objetivo é selecionar o candidato mais adequado entre 10 candidatos para a vaga de vendedor.
A sessão apresenta a patologia da Esclerose Múltipla, incluindo seus tipos e tratamentos. O objetivo é que os profissionais de saúde mental sejam capazes de definir e descrever a doença após 12 minutos de apresentação com apoio audiovisual e discussão de um estudo de caso. A sessão será avaliada através de um teste de múltipla escolha.
Este documento apresenta um plano de sessão para tratar do tema "Reclamações - tratamento e encaminhamento" em 15 sessões. O plano descreve os objetivos, métodos, atividades, tempo, materiais e avaliação para cada sessão. As sessões abordarão comunicação assertiva, etapas de tratamento de reclamações, conflitos no local de trabalho e atitudes na gestão de conflitos.
O documento discute treinamento e desenvolvimento de pessoal, definindo treinamento como um processo educacional sistemático para adquirir conhecimentos, atitudes e habilidades. Ele explica que o treinamento envolve transmitir conhecimentos sobre o trabalho, atitudes sobre a organização e habilidades, e discute o ciclo de treinamento, incluindo programação, aprendizagem e avaliação dos resultados.
Este inquérito avalia a satisfação com o Concurso "A Diversidade Animal" do projeto "ReciclOhArte" através de uma escala de 1 a 4, solicitando comentários finais e sugestões para melhorar futuros concursos.
O documento descreve um curso de negociação e vendas que tem como objetivo ensinar técnicas de comunicação, negociação e vendas. O curso aborda tópicos como o processo comunicacional na venda, técnicas de negociação e vendas.
Formação Pedagógica Inicial de Formadores - FlyerDianova
Este documento descreve um curso de formação de formadores, incluindo seus objetivos, conteúdos, duração e preço. O curso visa preparar formadores, cobrindo tópicos como sistemas educacionais, aprendizagem, comunicação, métodos pedagógicos e avaliação. O curso dura 93 horas e custa 350 euros por participante.
Este documento apresenta um projeto de intervenção pedagógica sobre o efeito da motivação na aprendizagem de uma língua estrangeira. O projeto inclui um plano de formação, plano de sessão, avaliação e uso de plataformas colaborativas. O objetivo é conscientizar os formandos sobre a importância da motivação e como criar estratégias de motivação para melhorar o processo de aprendizagem.
O documento discute a história e evolução das embalagens metálicas, especialmente latas. As latas surgiram em 1809 na França como uma forma de conservar alimentos por mais tempo. Em 1824, o método de colocar a tampa e o fundo foi aprimorado. Atualmente, latas são amplamente usadas para embalar diversos produtos e passam por rigorosos testes de qualidade e certificação.
Ficha de trabalho nº11 mod3 - a comunicação nas vendasLeonor Alves
Este documento discute a importância da comunicação no processo de vendas. A comunicação é essencial para as vendas porque envolve um vendedor apresentando um produto e seus benefícios para um comprador, além de manter um relacionamento pós-venda. Uma boa comunicação requer habilidades como falar claramente, usar a voz e expressão corporal de forma positiva, e aplicar técnicas éticas de venda.
Este documento fornece detalhes sobre uma sessão de formação profissional sobre direito laboral. O objetivo geral é reconhecer a diversidade subjacente aos contratos de trabalho. Os objetivos específicos incluem distinguir contratos de trabalho de contratos de prestação de serviços e identificar diferentes tipos de contratos de trabalho. O plano de sessão inclui introdução dos objetivos, desenvolvimento dos tópicos com estratégias interativas e avaliação dos participantes.
Este documento discute técnicas de organização pessoal e gestão do tempo. Ele descreve objetivos como identificar desperdiçadores de tempo e planificar tarefas. O documento também explica conceitos como noção de tempo, desperdiçadores de tempo comuns e métodos para melhorar a eficiência pessoal através da prática e do esforço.
Este documento fornece uma checklist para planos de formação. Ele inclui seções sobre a fundamentação, objetivos, destinatários, duração, equipamentos e programa do curso.
GESTÃO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES-1.pdfsilvia759609
O documento discute a gestão e tratamento de reclamações, abordando conceitos, tipologias, fases do processo, metodologias, erros a evitar e legislação aplicável. Também propõe sistematização da informação sobre reclamações e planos de melhoria contínua considerando feedback dos clientes. A adequada gestão de reclamações é essencial para a satisfação dos clientes e reputação das organizações.
Entrevista comportamental com foco em competências gestão por competênciasDhyego Gomes
O documento discute a entrevista comportamental com foco em competências, que investiga o repertório comportamental do avaliado por meio de perguntas situacionais sobre experiências passadas. A entrevista é baseada em perguntas abertas sobre competências específicas usando verbos no passado. Exemplos de perguntas são fornecidos para 28 competências, cobrindo áreas como comprometimento, visão de sistema, liderança e tomada de decisão.
Este documento fornece orientações sobre como conduzir entrevistas de seleção de maneira eficaz. Ele discute a importância de (1) definir claramente o cargo em uma descrição de função, (2) especificar os atributos necessários para o cargo e (3) planejar como esses atributos serão avaliados, incluindo a entrevista. O documento enfatiza a necessidade de preparação para assegurar que a entrevista seja produtiva.
A apresentação descreve os serviços de consultoria de vendas da Direct Link Consultoria, incluindo a gestão da rotina de vendas, gestão da carteira de clientes e gestão interna de pedidos. A consultoria atua na estruturação, fusão e implantação de áreas comerciais de empresas de diversos segmentos. O documento também lista exemplos de clientes e os benefícios da implantação da gestão da rotina de vendas.
O documento discute conceitos fundamentais da manutenção como:
1) Manutenção preventiva sistemática, manutenção condicionada e manutenção correctiva de emergência;
2) Fiabilidade, manutibilidade e disponibilidade de equipamentos;
3) Custos associados à manutenção e importância da organização da atividade.
O documento estabelece normas de boas práticas de fabricação para a Chocolates Tarumã Ltda. com o objetivo de garantir a qualidade e segurança dos produtos. Ele cobre procedimentos de higiene pessoal, limpeza de equipamentos e responsabilidades dos funcionários no processo de produção.
[1] A proposta descreve uma formação em Hidroterapia com 50 horas de duração entre janeiro e fevereiro de 2013. [2] O curso abordará os princípios, benefícios e técnicas da hidroterapia, incluindo avaliação, equipamentos, métodos Watsu e Halliwick. [3] Será ministrado na Partner Hotel em Reguengos de Monsaraz e exigirá no mínimo 80% de assiduidade dos formandos.
Este documento resume uma avaliação de eficácia de treinamento realizado por uma empresa. Ele contém informações sobre o tipo de curso, data, instrutor, tema, objetivos, nível de conhecimento prévio dos participantes, aplicação do conteúdo aprendido e resultados obtidos. A avaliação analisa melhorias em diversas áreas e conclui se o treinamento foi eficaz ou não.
A UFCD discutiu fatores que influenciam a produção, eficiência e segurança no trabalho, como a importância de um ambiente seguro e do uso correto de EPIs. Também abordou a legislação sobre acidentes de trabalho e seguros. Os alunos desenvolveram um projeto em grupo sobre poluição do solo, aprendendo formas simples de evitar danos ambientais.
Ação integradora assistente de recursos humanos modulo 3 senac 2015Flávia Maria
Este documento descreve o processo de recrutamento e seleção para preencher uma vaga de vendedor em uma loja de artigos esportivos. Inclui a descrição da vaga, requisitos, salário, plano de recrutamento, triagem de currículos, entrevistas e dinâmicas de grupo. O objetivo é selecionar o candidato mais adequado entre 10 candidatos para a vaga de vendedor.
A sessão apresenta a patologia da Esclerose Múltipla, incluindo seus tipos e tratamentos. O objetivo é que os profissionais de saúde mental sejam capazes de definir e descrever a doença após 12 minutos de apresentação com apoio audiovisual e discussão de um estudo de caso. A sessão será avaliada através de um teste de múltipla escolha.
Este documento apresenta um plano de sessão para tratar do tema "Reclamações - tratamento e encaminhamento" em 15 sessões. O plano descreve os objetivos, métodos, atividades, tempo, materiais e avaliação para cada sessão. As sessões abordarão comunicação assertiva, etapas de tratamento de reclamações, conflitos no local de trabalho e atitudes na gestão de conflitos.
O documento discute treinamento e desenvolvimento de pessoal, definindo treinamento como um processo educacional sistemático para adquirir conhecimentos, atitudes e habilidades. Ele explica que o treinamento envolve transmitir conhecimentos sobre o trabalho, atitudes sobre a organização e habilidades, e discute o ciclo de treinamento, incluindo programação, aprendizagem e avaliação dos resultados.
Este inquérito avalia a satisfação com o Concurso "A Diversidade Animal" do projeto "ReciclOhArte" através de uma escala de 1 a 4, solicitando comentários finais e sugestões para melhorar futuros concursos.
O documento descreve um curso de negociação e vendas que tem como objetivo ensinar técnicas de comunicação, negociação e vendas. O curso aborda tópicos como o processo comunicacional na venda, técnicas de negociação e vendas.
Formação Pedagógica Inicial de Formadores - FlyerDianova
Este documento descreve um curso de formação de formadores, incluindo seus objetivos, conteúdos, duração e preço. O curso visa preparar formadores, cobrindo tópicos como sistemas educacionais, aprendizagem, comunicação, métodos pedagógicos e avaliação. O curso dura 93 horas e custa 350 euros por participante.
Este documento apresenta um projeto de intervenção pedagógica sobre o efeito da motivação na aprendizagem de uma língua estrangeira. O projeto inclui um plano de formação, plano de sessão, avaliação e uso de plataformas colaborativas. O objetivo é conscientizar os formandos sobre a importância da motivação e como criar estratégias de motivação para melhorar o processo de aprendizagem.
O documento discute a história e evolução das embalagens metálicas, especialmente latas. As latas surgiram em 1809 na França como uma forma de conservar alimentos por mais tempo. Em 1824, o método de colocar a tampa e o fundo foi aprimorado. Atualmente, latas são amplamente usadas para embalar diversos produtos e passam por rigorosos testes de qualidade e certificação.
Ficha de trabalho nº11 mod3 - a comunicação nas vendasLeonor Alves
Este documento discute a importância da comunicação no processo de vendas. A comunicação é essencial para as vendas porque envolve um vendedor apresentando um produto e seus benefícios para um comprador, além de manter um relacionamento pós-venda. Uma boa comunicação requer habilidades como falar claramente, usar a voz e expressão corporal de forma positiva, e aplicar técnicas éticas de venda.
Este documento fornece detalhes sobre uma sessão de formação profissional sobre direito laboral. O objetivo geral é reconhecer a diversidade subjacente aos contratos de trabalho. Os objetivos específicos incluem distinguir contratos de trabalho de contratos de prestação de serviços e identificar diferentes tipos de contratos de trabalho. O plano de sessão inclui introdução dos objetivos, desenvolvimento dos tópicos com estratégias interativas e avaliação dos participantes.
Este documento discute técnicas de organização pessoal e gestão do tempo. Ele descreve objetivos como identificar desperdiçadores de tempo e planificar tarefas. O documento também explica conceitos como noção de tempo, desperdiçadores de tempo comuns e métodos para melhorar a eficiência pessoal através da prática e do esforço.
Este documento fornece uma checklist para planos de formação. Ele inclui seções sobre a fundamentação, objetivos, destinatários, duração, equipamentos e programa do curso.
GESTÃO E TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES-1.pdfsilvia759609
O documento discute a gestão e tratamento de reclamações, abordando conceitos, tipologias, fases do processo, metodologias, erros a evitar e legislação aplicável. Também propõe sistematização da informação sobre reclamações e planos de melhoria contínua considerando feedback dos clientes. A adequada gestão de reclamações é essencial para a satisfação dos clientes e reputação das organizações.
Entrevista comportamental com foco em competências gestão por competênciasDhyego Gomes
O documento discute a entrevista comportamental com foco em competências, que investiga o repertório comportamental do avaliado por meio de perguntas situacionais sobre experiências passadas. A entrevista é baseada em perguntas abertas sobre competências específicas usando verbos no passado. Exemplos de perguntas são fornecidos para 28 competências, cobrindo áreas como comprometimento, visão de sistema, liderança e tomada de decisão.
Este documento fornece orientações sobre como conduzir entrevistas de seleção de maneira eficaz. Ele discute a importância de (1) definir claramente o cargo em uma descrição de função, (2) especificar os atributos necessários para o cargo e (3) planejar como esses atributos serão avaliados, incluindo a entrevista. O documento enfatiza a necessidade de preparação para assegurar que a entrevista seja produtiva.
Recrutamento e seleção de pessoas rosalina fariasROSALINACFARIAS
O documento discute os processos de recrutamento e seleção de pessoas em empresas, definindo seus conceitos e etapas. O recrutamento inclui identificar competências necessárias para vagas e divulgar as oportunidades através de anúncios ou agências. A seleção avalia os candidatos por meio de testes e dinâmicas para escolher quem melhor se encaixa ao perfil da vaga.
Este documento presenta un modelo de entrevista de 10 preguntas para evaluar el cargo, responsabilidades, recursos y procesos de mantenimiento e informáticos de un departamento o empresa. Las preguntas cubren temas como el tiempo en el cargo, número de empleados, funciones, manejo de recursos, planes de mantenimiento y procesos de aprobación de planes informáticos.
Este documento presenta 21 temas y preguntas clave para una entrevista por competencias. Los temas incluyen trayectoria laboral, motivación por el logro, toma de iniciativa, búsqueda de información, trabajo bajo presión, sensibilidad interpersonal, orientación al servicio, respeto a la autoridad, comunicación, flexibilidad, orden y calidad, sentido práctico, pensamiento conceptual, conocimientos, estabilidad emocional, revisión y clasificación, esfuerzo, compromiso con la organización, manejo de información confidencial
1) O documento discute competências e seleção por competências, incluindo mapeamento de competências, entrevistas comportamentais e jogos focados em competências.
2) Competências são conjuntos de conhecimentos, habilidades e atitudes que diferenciam cada pessoa e afetam seu desempenho.
3) A seleção por competências usa ferramentas como mapeamento de perfil de competências, entrevistas comportamentais e jogos para identificar o perfil do cargo e avaliar a compatibilidade dos candidatos.
A Gestão de Pessoas é fundamental para o sucesso das organizações. Ela envolve agregar, aplicar, recompensar, desenvolver, manter e monitorar funcionários. Seu objetivo é alcançar metas organizacionais ao mesmo tempo em que atende objetivos individuais dos empregados, tratando-os como parceiros valiosos e não meros recursos.
O documento discute os métodos e objetivos da avaliação cognitivo-comportamental. A avaliação é um processo contínuo e recursivo que visa identificar com rigor o problema do paciente. Inclui entrevistas, questionários, observação direta e auto-monitorização para avaliar cognições, comportamentos e emoções.
Uma estrutura matricial combina características das estruturas funcional e divisional, tornando-a mais flexível. Nesta estrutura, os trabalhadores podem ter dois chefes e as responsabilidades são divididas tanto por função quanto por projeto/produto.
Este documento apresenta uma ficha de trabalho sobre necessidades e bens económicos. A ficha inclui perguntas sobre a distinção entre necessidades primárias e secundárias, económicas e não económicas, e como estas variam no espaço e tempo. Também aborda a classificação de bens como de consumo e produção, duradouros e não duradouros, e complementares versus substituíveis.
Este documento apresenta um questionário para análise e descrição de funções a ser preenchido pelos colaboradores de uma empresa. O questionário visa recolher informações sobre as tarefas, habilidades, responsabilidades e requisitos de cada função para apoiar uma reorganização funcional da empresa após uma aquisição.
Este documento fornece informações sobre estruturas organizacionais de empresas. Discute as funções de líderes e departamentos, e como as empresas podem ser estruturadas em linhas hierárquicas e departamentos de apoio (staff). Também fornece exemplos de estruturas de duas empresas, identificando seus departamentos e fluxos de comunicação.
DICAS ESTRATÉGICAS PARA CONSEGUIR UM BOM EMPREGO EM COMPRASInstituto Denver
DICAS E RECOMENDAÇÕES PARA CONSEGUIR UM EMPREGO EM COMPRAS.
-Elaborar currículo
-Elaborar carta de apresentação
-Como conseguir entrevistas
-Como realizar entrevistas
Este documento discute conceitos econômicos como setores de atividade, produtividade, fatores de produção e tipos de capital. Ele fornece exemplos e exercícios para entender esses tópicos, incluindo classificar atividades econômicas, identificar medidas para aumentar a produtividade e distinguir entre capital fixo e circulante.
Este documento fornece uma série de questões sobre conceitos fundamentais de gestão empresarial, incluindo mercados, objetivos, responsabilidade social, setores de atividade e tipos de empresas. As questões abordam tópicos como mercados de fatores de produção, missão da empresa, comportamento socialmente responsável, finalidades financeiras e não financeiras, vantagens da responsabilidade social, relações entre empresas e partes interessadas, diferenças entre empresas industriais e comerciais, setores de atividade e dimensão das empresas.
Este documento é uma ficha de trabalho para uma turma de Práticas Técnico-Comerciais que inclui questões sobre mercados, objetivos de empresas, responsabilidade social, setores de atividade e tipos de empresas.
Este documento é uma ficha de trabalho sobre bens económicos para estudantes do curso CEF. Contém questões sobre a definição e classificação de bens livres versus bens económicos, bens materiais versus serviços, bens de produção versus bens de consumo, bens duradouros versus não duradouros, e bens complementares versus substituíveis. O objetivo é ajudar os estudantes a compreenderem as diferentes categorias de bens e como eles se relacionam na atividade econômica.
A estrutura organizacional deve seguir as características da empresa e acompanhar a evolução do mercado e tecnologia. Ela divide tarefas e responsabilidades entre os funcionários. A estrutura define como o trabalho é dividido, as linhas de autoridade e comunicação. Há diferentes tipos de estruturas que afetam como as decisões são tomadas e a flexibilidade da empresa.
A estrutura organizacional deve seguir as características da empresa e acompanhar a evolução do mercado e tecnologia. Ela divide tarefas e responsabilidades entre os funcionários. A estrutura define como o trabalho é dividido, as linhas de autoridade e comunicação. Há diferentes tipos de estruturas que afetam como as decisões são tomadas e a flexibilidade da empresa.
Relatório de atividades do estágio estagiáriowaniaguiar
Este relatório de estágio fornece detalhes sobre um estagiário, incluindo seu nome, curso e semestre. Descreve a empresa onde o estágio foi realizado, as atividades desenvolvidas, os resultados alcançados e uma avaliação do estágio.
Este documento apresenta o plano temático e analítico da disciplina de Planeamento de Operações Mineiras ministrada no Instituto Superior Politécnico de Tete em 2020. O plano descreve os 9 temas da disciplina, os métodos de ensino e avaliação, e fornece um cronograma detalhado com 56 horas de aulas teóricas e práticas ao longo de 14 semanas. O objetivo é fornecer ferramentas e técnicas para planejar operações mineiras e melhorar a produtividade.
O documento fornece instruções para grupos formularem perguntas para diferentes perfis de clientes sobre sondagens e objetivos comuns. Também pede que grupos listem objetivos comuns e respostas, e fornece uma avaliação para vendedores simulados.
O documento descreve os principais componentes de um computador, incluindo hardware, software, blocos funcionais, periféricos, processadores e tipos de memória.
O documento fornece um conjunto de exercícios sobre funções e fórmulas no Excel, incluindo cálculos matemáticos, porcentagens e soma de valores. Os exercícios pedem para preencher células com fórmulas somando, multiplicando e aplicando porcentagens a dados em outras células.
Este documento descreve os componentes e relações de dependência de uma estrutura organizacional. Apresenta os conceitos de órgão, linha hierárquica e as relações verticais e horizontais entre os diferentes níveis e órgãos. Explica a importância da estrutura para a empresa e como esta deve ser dinâmica e adaptável às mudanças no ambiente.
JUNTAMENTE COM SEU GRUPO DE SÓCIOS DE SUA EMPRESA , RESPONDA ÀS PERGUNTAS EXPONDO A OPINIÃO DO GRUPO.
Para dar início ao negócio, é necessário preparar a equipe com a qual você deverá trabalhar, além de preparar a produção, as vendas e as finanças. Esses são, efetivamente, os primeiros passos do novo negócio. E isso exige planejamento. Evite alguns perigos inerentes ao novo negócio. São situações inusitadas que o empreendedor novato pode enfrentar em condições altamente desfavoráveis.
O documento discute gestão de telecomunicações e atendimento ao cliente. Aborda definições de telecomunicações e seus principais aspectos como meios técnicos, tipos de informação transmitida, fidelidade e fiabilidade. Também discute perfil de quem lida com clientes, aspectos da percepção do cliente sobre qualidade de serviço e regras para bom atendimento telefônico.
Semelhante a Roteiro de entrev_por_competencia_gerencia (20)
1. UMC – Recrutamento e Seleção
ROTEIRO DE ENTREVISTA COMPORTAMENTAL
COM FOCO EM COMPETÊNCIAS
As respostas comportamentais devem ser desmembradas em três partes:
Contexto Ação Resultado
Habilidades/ Atitudes: Gerais
Compromisso com a Excelência
• Descreva uma situação em que você teve de solucionar um problema complexo, envolvendo
várias pessoas.
• Cite uma ocasião em que você precisou ser mais crítica frente aos fatos e que resultado obteve
a partir desta situação
• Dê exemplo de experiências onde exerceu sua capacidade de planejamento e tomada de
decisão para o atendimento de metas.
Obs:
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Comunicação
Profª Soraia Finamor Neidenbach
Compromisso
com a Excelência
Capacidade em solucionar problemas utilizando-se de análises críticas e
posicionamento assertivo diante dos fatos, tomando decisões e realizando
ações congruentes. Inclui a habilidade em atuar através de planejamento
de ações, sendo capaz de ordenar as atividades com o foco no
atendimento de prazos, qualidade e gestão dos processos para o
atendimento de metas. Antecipando-se e solucionando problemas.
Comunicação
Capacidade em expor idéias, críticas, sugestões e esclarecer dúvidas,
oferecendo opiniões. Inclui clareza nas colocações, poder de
persuasão/negociação e capacidade em oferecer feedbacks. Capaz de
conduzir reuniões,convencer pessoas e apresentar destreza para
exposições. Age como multiplicador, disseminando conhecimento e
informações.
2. UMC – Recrutamento e Seleção
• Dê exemplos de como procura expor idéias, críticas e sugestões, comentando alguns casos;
• Contenos uma situação onde precisou usar de persuasão e negociação para convencer as
pessoas.
• Aponte a sua capacidade em oferecer feedbacks (positivos e negativos).
• Comente sobre sua habilidade para conduzir reuniões e realizar apresentações.
Obs:
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Encantamento do Cliente
• Apresente uma situação onde buscou a real necessidade do cliente e obteve bons resultados.
• Relate uma situação em que teve agilidade nas respostas oferecidas ao cliente.
• O que você têm feito para encantar o cliente e oferecer um bom atendimento?
• Qual obstáculo já enfrentou no atendimento ao cliente?o que fez e qual foi o resultado obtido?
Obs:
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
Profª Soraia Finamor Neidenbach
Encantamento do
cliente
Capacidade em flexibilizar estilos e entender as necessidades do cliente,
sugerindo alternativas condizentes com perfil estratégico. Inclui criar
cultura de relacionamento dentro da organização, sendo capaz de
diferenciar-se a partir do atendimento próximo ao cliente, com processos
de trabalho claros e efetivos. Agilidade nas respostas, bom
relacionamento, visão de processos e ações compartilhadas.
3. UMC – Recrutamento e Seleção
Trabalho em Equipe
• Conteme sobre uma situação em que você estimulou o trabalho em equipe no desenvolvimento
de um algum projeto e qual foi seu papel?
• Dê exemplo de uma situação na qual você demonstrou prestatividade e cooperatividade.
• Fale sobre sua habilidade para motivar e influenciar pessoas na conclusão de atividades.
• Comente uma situação onde compartilhou informações e conhecimentos importantes no
trabalho em equipe.
Obs:
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Relacionamento Interpessoal
• Fale sobre a sua maior dificuldade no relacionamento com um cliente interno e tendo
conhecimento a respeito, quais as ações que se propôs a realizar para a melhoria.
• Comente sobre situações em que teve problemas para ser aceito em um grupo.
• Relate ocasiões em que tenha recebido elogios pela forma como interage com as pessoas
consideradas de difícil relacionamento.
• Dê exemplo de sua capacidade para interagir com os vários níveis na organização, respeitando
a diversidade de opiniões.
Obs:
_________________________________________________________________
_______________________________________________________
___________________________________________________
Profª Soraia Finamor Neidenbach
Trabalho em
equipe
Capacidade para interagir de forma cordial, sendo prestativo e cooperativo.
Inclui propor ações de melhoria para o compartilhamento de idéias.
Motivar pessoas envolvendo a diversidade de talentos para a conclusão de
atividades. Envolve-se em ações de outras áreas, conseguindo agir
proativamente através de sua visão de processo.
Relacionamento
Interpessoal
Capacidade em interagir com os vários níveis na organização,
respeitando a diversidade de opiniões. Inclui administrar conflitos,
opiniões e propor ações de melhoria. É reconhecido como exemplo
através de suas ações, influenciando pessoas no cumprimento de
metas e objetivos. Apresenta grande mobilidade organizacional.
5. UMC – Recrutamento e Seleção
Gestão e Desenvolvimento de Pessoas
• Dê exemplos de como estabeleceu e acompanhou o plano de desenvolvimento individual da
equipe.
• Contenos uma situação onde favoreceu a tomada de decisão das pessoas, suportada por suas
orientações.
• O que você têm feito para disseminar idéias e conhecimentos entre as pessoas da equipe.
Obs:
___________________________________________________________________________________
_____________________________ _________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
__________________________________________________
Liderança de Equipes
• Exemplifique a sua capacidade em liderar ações, apoiando e agregando valor à performance do
time.
• Descreva um caso onde mostrouse capaz de influenciar pessoas e processos positivamente.
• Comente uma situação onde ofereceu oportunidade para comunicação da equipe, facilitando o
processo de gestão compartilhada e participativa.
Profª Soraia Finamor Neidenbach
Gestão e
desenvovimento
Facilidade em administrar situações de conflito, influenciando e
mostrando novas perspectivas através de negociação ativa e
argumentações estruturadas. Iniciativa em buscar renovação
dos processos de trabalho. Estabelece confiança em suas
relações, sendo capaz de influenciar positivamente os
colaboradores para as ações conjuntas e objetivos comuns.