A EFP SERVICE é uma empresa de tecnologia que oferece diversos serviços como help desk, manutenção de equipamentos, implantação de projetos e outsourcing de TI. A empresa atende atualmente 400 municípios, 15.000 chamados por ano e tem 15 contratos ativos com grandes clientes. Seu objetivo é prover soluções de TI para que os clientes foquem em suas atividades principais.

2. A EFP SERVICE é uma
empresa voltada à prestação
de Serviços na área de tecnologia
com a MISSÃO de prover soluções
aos nossos clientes, para que eles
possam colocar todo seu empenho em suas
principais atividades.

3. Foco no Cliente
Transparência e Ética
Organização
orientada para pessoas
Orientação para
resultados satisfatórios

4. 400 municípios atendidos
15.000 chamados atendidos (2017)
15 contratos ativos de
grandes clientes
60 clientes atendidos per call
98% de cumprimento de SLA

5. A EFP coloca os sua equipe à disposição
do cliente no horário comercial ou de
acordo com a carga horaria exigida para
cada projeto ou cliente.
ABRANGENCIA
Atendimento em
nível nacional
COMPROMISSO
SLA (Service Level
Agreement)
CONTROLE
Gerenciamento de
Prazos, Relatórios e
Auditorias.
DISPONIBILIDADE
5 dias por semana
100%

6. Parcerias voltadas para Integradores de Soluções em Tecnologia
da Informação e fabricantes de equipamentos, com serviços
personalizados, de acordo com cada necessidade.
Nossos serviços superam as expectativas de um atendimento,
pois em nossas parcerias buscamos a interação completa com os
processos do Cliente. A flexibilidade da EFP SERVICE garante que
todas as necessidades serão assimiladas de forma personalizada.

7. Serviços e Soluções em Tecnologia e Infra
estrutura para o mercado corporativo.
Uma solução ágil e eficaz para as
necessidades de negócios de nossos
Clientes. Buscamos oferecer
nosso know-how no mercado de
Integradores de Soluções também
ao Cliente final, que obtém com a EFP
SERVICE agilidade e qualidade superior
ao padrão do mercado.

8. FULL OUTSOURCING
Suíte de Serviços EFP service.
Nosso foco em TI, o seu em seus clientes
projetos
Imac
Manutenção
Preventiva
Roll Out
Help Desk
Gestão
Inventário
Distribuição
SW SLM
Desktops
Notebooks
Impressoras
Scanners
Impressão
Digitalização
GED
Implantação
incidentes
SERVICE
CENTER
LABS CENTER Cabeamento
estruturado

9. IMAC ROLL OUT MANUTENÇÃO
PREVENTIVA
ALOCAÇÃO
MÃO-DE-OBRA
GERENCIAMENTO
OPCIONAL
ACIONAMENTO
EM CONTIINGÊNCIA
projetos
PROJETOS

10. A solução de Service Desk EFP SERVICE foi desenvolvida, baseada nas melhores práticas ITIL, sendo
uma solução modular, estruturada, suportada por infra-estrutura de Call Center, ferramenta de
atendimento e metodologia, destinada a atender ambientes generalistas e específicos.
NÍVEL 1
Help Desk de 1°Nível
Atendimento Telefônico;
Atendimento via Acesso Remoto;
Suporte de Retaguarda 2° e 3° Níveis;
Suporte On Site;
Gestão de Inventário;
ACORDO DE NIVEL DE SLA
GERENCIAMENTO DE NIVEL DE SERVIÇO.
SERVICE
CENTER

11. NÍVEL 2
RELACIONAMENTO RAPIDEZ SolucionadoREPARO
A solução Field Service EFP SERVICE beneficia-se da grande capilaridade
oferecida e sua eficácia e eficiência são diferenciais. A interação
entre o Service Desk e o Field Service garante ainda transparência e
assertividade na solução dos problemas.
Nosso relacionamento e parceria com grande fornecedores de TI permite
ainda que os problemas de hardware sejam rapidamente resolvidos, seja
através da utilização de spare parts ou de backups específicos.
SERVICE
CENTER

12. NÍVEL 3
Acionados somente em casos críticos quando o Nível 1 e Nível 2 não obtiveram
êxito na solução de um problema ou quando necessitam de apoio técnico
específico / apoio na tomada de alguma decisão;
Corresponde à menos de 1% da demanda não atendida pelos níveis anteriores.
SERVICE
CENTER
Fabricantes Especialistas Gerencia

13. LABS
soluções
Impressoras
Microcomputadores
Monitores
Periféricos
Notebooks
Servidores
Equipamentos
de Telefonia
Equipes especializadas
para cada tipo
de equipamento;
Controle de Assistência
Técnica Informatizado;
Controle de
Qualidade em todos
os equipamentos
atendidos;
Estrutura
administrativa de
apoio a operação;
Prazos para
diagnóstico e solução.
LABS

14. CENTER
Execução dos serviços no site/bureau EFP SERVICE ou Site do Cliente;
Sistema de retirada e devolução;
Sistema de Billing;
Fornecimentos de Impressoras;
Fornecimento opcional de consumíveis (papel, toner, etc....);
Alocação opcional de profissionais;
Cobrança por página;
Execução centralizada e descentralizada/abrangência nacional;
SLA.
100%

15. / GED
CENTER
Execução dos serviços no site/bureau EFP ou sites do Cliente;
Digitalização de documentos, arquivos, plantas, projetos, fotos e fichas;
Terceirização de atividades de GED, incluindo operação de CEDOC’s,
otimização e guarda de informações e de documentos, backup’s, etc.
Retirada e devolução dos documentos;
Preparação, classificação e indexação de documentos;
Sistema WEB;
Loteamento e rastreabilidade;
Gravação Backup;
Controle de qualidade;
Execução centralizada e descentralizada/abrangência nacional;
SLA.
100%

16. estruturado
Cabeamento Cat5e | Cat6 | Cat6A| Fibra
Pontos de Dados e Voz
Organização de Rack
Identificação de cabeamento
Documentação
Certificação do cabeamento
A EFP Service oferece a seus clientes soluções completas de Cabeamento Estruturado. Projetos
de cabeamento, organização e padronização da rede de dados e telecom. Interligação da rede com
servidores, estações, impressoras, telefones, switches, roteadores entre outros.

17. opções de cobertura
TOTAL
A EFP SERVICE garante a mão-de-obra,
substituição de peças e disponibilização
de equipamento sobressalente (backup),
visando o cumprimento dos prazos
acordados (SLA).

18. opções de cobertura
PARCIAL
A EFP SERVICE garante a mão-de-obra e o
equipamento backup para o cumprimento de
SLA, submetendo a substituição de peças
para aprovação do Cliente e posterior
faturamento fora do contrato.

19. opções de cobertura
MÃO-DE-OBRA
A EFP SERVICE garante a mão-de-obra.
A disponibilização de peças e backup fica por
conta do Cliente.

20. opções de cobertura
AVULSO
Mão-de-obra e peças cobradas por cada
atendimento executado, sob orçamento
e sem contrato.