Como os clientes enxergam sua empresa e como gerar uma proposta de valor para os seus clientes

1. PROPOSTA DE VALOR
DA SUA EMPRESA
RENATO MELO – 2016

2. VAMOS FALAR DE MARCA
DA MANEIRA COMO A ENTENDEMOS

3. “Branding é como as pessoas entendem
uma empresa quanto a Missão, Visão e
Valores”
“O produto é algo que é
feito na fábrica; a marca
é algo que é comprado
pelo consumidor”
“O produto pode ficar
ultrapassado
rapidamente; a marca
bem-sucedida é eterna”
“O produto pode ser
copiado pelo
concorrente; a marca é
única”
MARCA X PRODUTO

4. VALOR

5. Os consumidores avaliam qual oferta proporciona
o maior valor!

6. Valor dos funcionários
Valor da imagem
Valor dos serviços
Valor do produto
Custo monetário (preço)
Custo de tempo
Custo da energia física
Custo da energia mental
Valor total
para o
consumidor
Custo total
para o
consumidor
Valor
entregue
ao
consumidor

7. Produto x Custo Produto x Valor

8. VALOR
CONSTRUINDO SUA REDE

9. A concorrência é entre
redes, não empresas.
A empresa vencedora é a
que tem a melhor rede.

10. Profissional
de obra
Empreiteira
$ $+$
Profissionais
de obra
Profissional
Responsável
$ $+$
Empreiteira
$+$+$

11. Du Pont
(fibras)
Santista
(tecidos jeans)
Pool
(calças jeans)
Riachuelo
(varejo)
Consumidores
PedidoPedido Pedido Pedido
Entrega Entrega Entrega Entrega

12. VALOR
PERCEPÇÃO

13. #1 – Boca a Boca

14. #2 – Embalagem +
Design +
Apresentação

15. #3 – Comunicação
Externa

16. #4 – Experiência de compra

17. #5 – Experiência de uso

18. #6 – Entrega

19. #7 – Pós-Venda

20. VALOR
QUALIDADE

21. Comum a todos
Bom serviços
Know How
Equipamentos

22. Atendimento
Diferencial
Segurança
Resolver o problema

23. O desafio não é deixar
os clientes satisfeitos;
vários concorrentes
podem fazer isso.
O desafio é conquistar
clientes fiéis.
( Jeffrey Gitomar)

24. • Conquistar um novo
cliente pode custar até
5 vezes mais
• Taxa de Lucro =
permanência
Retenção de Clientes

25. VALOR
NOVA IDENTIDADE DA YPÊ

33. ANÁLISE INTERNA
OS CLIENTES ENTENDEM SUA EMPRESA

34. Mensagens
Visuais
Comunicam Projetam

35. Análise PCCA

36. Produto Comunicação
Comportamento Ambiente

37. Análise VIVI

38. Empresa Público Alvo
identificar
Valores/
repertório
Valores/
cultura
Identificar

39. ANALISANDO SUA EMPRESA
#PERSONA

40. Persona
Alguns símbolos mais interessantes e bem
sucedidos costumam evoluir para
PERSONAGENS.

41. Persona
Os personagens tendem a ser lembrados,
amados e têm associações muito fortes. As
pessoas empenham-se na “transferência de
sentimentos e afeto”, quer sejam de
preferência ou relutância.

42. Persona
Assim todo o sentimento dedicado ao
personagem será transferido para os produtos
que forem trabalhados por ele.

43. Persona
Pode ser um garoto propaganda

44. Persona
Pode ser uma figura importante da empresa

45. ESTA AULA ESTÁ
DISPONÍVEL EM:
renatomelo.com.br/slides
ou no grupo do Facebook:
bit.ly/gruporenato