Melhorando a Usabilidade

USABILIDADE
Como aplicar no seus projetos
RENATO MELO - 2017

USABILIDADE
E sua importância

WHATSAPP:
Usuário Novo
1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda
2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro
3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos
4 – Alterar seu status

WHATSAPP:
Você não consegue adicionar pelo Whatsapp, tem que ir
até a agenda e adicionar a pessoa
Apenas o admin pode incluir novas pessoas no grupo, isso
não fica claro para o usuário
Botão de anexo é representado apenas por um ícone
Alguns usuários não sabem que isso é possível

WHATSAPP:
1min20s
1min14s
42s
37s

NÃO É POR QUE DEU CERTO QUE ESTÁ
TUDO CERTO!

SNAPCHAT:
Usuário Novo
1 - Manter a imagem pressionada até o tempo de
visualização acabar;
2 - Algumas imagens, se o usuário soltasse antes da hora
havia contratempo. Até que ele conseguisse voltar e
apertar novamente o tempo acabava e ele ficava sem ler
a mensagem;
3 – Problemas com a limitação de caracteres;
4 – Onde adiciono meus amigos do Facebook?
5 – Cadê minha timeline?

SIMPLES E FUNCIONAL. DÁ PARA
MELHORAR?

WAZE: ROTAS SEGURAS
Muitas vezes o aplicativo induz o condutor a trafegar por
ruas perigosas, expondo-os a riscos potenciais de assaltos,
violência e outros infortúnios.

WAZE: ROTAS SEGURAS
API integrado com notícias ou cadastro de ocorrências ou
a comunidade Waze poderia marcar alterações de
segurança e ganhar pontos.

RADARES
O motorista não recebe alertas chamativos, tem que
prestar atenção no caminho e na tela do aplicativo a todo
momento.

FORMULÁRIOS
Medida é MP/H ao invés de KM/H o que pode confundir o
usuário.

até 0,1s: ideia de
continuidade
até 1s: delay
percebido, mas ok
depois de 10s: o
usuário muda de
tarefa.
O USUÁRIO NÃO
QUER ESPERAR!

A CADA 100 MILISSEGUNDOS DE TEMPO DE
CARREGAMENTO DE PÁGINA REDUZ 1% DE
VENDAS NA AMAZON.
AMAZON

AO AUMENTAR O CARREGAMENTO DO SITE
DE 0.4 PARA 0.9 SEGUNDOS, PERDEU 20% DA
RECEITA EM PUBLICIDADE,
GOOGLE

2) PÁGINAS DE ERRO
O usuário deve saber o que está acontecendo
em uma linguagem fácil.
O usuário deve saber que a culpa não foi dele.
O usuário deve conseguir voltar para o site.

3) ERROS DE FORMULÁRIO
Nome:
Endereço:
CEP:
CPF:
Telefone:
Renato Melo
Rua dos Bobos, número zero
01234-000
12345678900
48 6666-6666
Houve um erro no preenchimento do formulário.
Onde?
Não use espaços ou hifens no
telefone. Utilize somente números.
13 6666-6666

3) DADOS DO FORMULÁRIO
Remover um único campo do formulário (telefone) foi capaz
de aumentar as conversões em 167%. A taxa média de
conversão da página foi de 20,18% para 53,90%.
Pense que para cada R$ 100 investidos em mídia
anteriormente, agora conseguiríamos o mesmo resultado
investindo apenas R$37,45, ou então teríamos quase três
vezes esse resultado se investíssemos o mesmo valor.

5) ETAPAS DO SEU SITE
1. Escolhas dos produtos
2. Cadastro ou login
3. Entrega e embalagem
4. Pagamento

TESTE COM USUÁRIOS!
Nunca mencione a palavra teste, ela assusta as pessoas.

Maior controle de dados e
variáveis;
Mais fácil de envolver o
cliente;
Maior custo
Usuário pode se sentir
desconfortável
Comportamento distante
do seu universo real
LABORATÓRIO

Mais barato;
Usuário se sente mais a
vontade;
Mais próximo de seu uso
real;
Menor controle dos dados
e variáveis
Dificuldade de envolver o
cliente (quem contrata)
AMBIENTE DO USUÁRIO

Laboratório
Medir performance
(tempo, número de
erros)
Produção acadêmica
(maior “aceitação”
científica para teses,
artigos e dissertações)
Estudos permanentes
com equipe dedicada
(Globo, Nokia)
Ambiente do Usuário
Obter feedback rápido
Projetos com recursos
reduzidos
Testar conceitos e
interfaces em fases
iniciais de design

SÉRIES AMERICANAS
NOVELAS BRASILEIRAS

USABILIDADE
Pesquisas com Usuários

Perguntas abertas são aquelas que permitem
ao participante responder da forma que quiser,
no formato que quiser, e com a profundidade e
duração que quiser.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

Perguntas fechadas são aquelas que podem ser
respondidas com um “Sim? ou “Não”, ou outra
opção sugerida.
Perguntas fechadas

Perguntas fechadas funcionam melhor para
questionários quantitativos (porcentagem de
sim ou não). Já para usabilidade, o melhor é
utilizar questões abertas.
Perguntas fechadas

USABILIDADE
Soluções Nielsen

MUDANÇAS:
De: A interface agiu como esperado?
Para: O que você esperava que
acontecesse quando você ____?

MUDANÇAS:
De: Você encontrou o que procurava?
Para: Onde você encontrou o item?

MUDANÇAS:
De: Você acha que usaria esse
produto?
Para: Como você acha que esse
produto se encaixaria no seu trabalho?

MUDANÇAS:
De: Você achou fácil de usar?
Para: Qual a parte mais confusa da
experiência?

• Planejar o teste: com quantas pessoas?
• Criar um roteiro: como devem ser as
perguntas?
• Moderação do teste: o que fazer e o que não
fazer, exercício prático
• Como analisar: o que observar, o que fazer
com as informações obtidas
• Como adaptar: teste mobile, teste caseiro,
teste em contexto de uso

PRÉVIA
Para 18/09 até às 18h30
renatomelo85@gmail.com ou renato.melo@esamc.br
Digite no Google “perfume lacoste”, acesse 3 sites e
escreva:
-Cite os 3 sites que você pesquisou;
-Qual site mais fácil para comprar e por que?
-Qual site mais difícil para comprar e por que?
-O que você mudaria neste site “mais difícil”?

FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br

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