O documento explora a evolução do design centrado no usuário, enfatizando que a experiência do usuário é criada a partir de suas próprias interpretações e experiências. Van Amstel argumenta que projetar não é controlar, mas criar possibilidades para experiências emergentes de forma, função e estrutura. Além disso, apresenta conceitos sobre interação e informação, ressaltando que estas são variáveis em constante desenvolvimento.