Plano de comunicação do Hospital São Marcos

PLANO DE COMUNICAÇÃO
BRAGA, 21 DE
JANEIRO DE 2010
HOSPITAL SÃO MARCOS

PLANO DE COMUNICAÇÃO HOSPITAL
SÃO MARCOS MARCOS

SALA DE ESPERA
CÓDIGO DEONTOLÓGICO DOS
MÉDICOS
CAPÍTULO II DEVERES DOS MÉDICOS ARTIGO 6.º(PRINCÍPIO GERAL)

1. O MÉDICO DEVE EXERCER A SUA PROFISSÃO COM O
MAIOR RESPEITO PELO DIREITO À SAÚDE DOS
DOENTES E DA COMUNIDADE.
CAPÍTULO II RELAÇÕES DOS MÉDICOS COM FARMACÊUTICOS, ENFERMEIROS E AUXILIARES DA
PROFISSÃO E MEMBROS DE OUTRAS PROFISSÕES PARAMÉDICAS ARTIGO 130.º (PRINCÍPIO GERAL)

O MÉDICO DEVE, NAS SUAS RELAÇÕES COM FARMACÊUTICOS,
ENFERMEIROS, PARTEIROS, ODONTOLOGISTAS,
MEMBROS DAS PROFISSÕES PARAMÉDICAS, E PROFISSIONAIS
DE SAÚDE EM GERAL, RESPEITAR A SUA
INDEPENDÊNCIA E DIGNIDADE
PROFISSIONAL.

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HISTÓRIA
FACTOS MAIS RELEVANTES

O Hospital de Braga conta já com uma longa A sua construção foi inteiramente subsidiada pelas
história de mais de 500 anos. Em 1508, o Arcebispo verbas do “Totobola”, sendo o terreno cedido pela
D. Diogo de Sousa, dando continuidade à obra Santa Casa da Misericórdia. Esta nova ala começou
iniciada pelo Cónego Diogo Gonçalves, funda o a funcionar em 26 de Novembro de 1979. Na
Hospital de São Marcos. década de 90, o Hospital é elevado à categoria de
Hospital Central, assim como se procede à
No ano de 1798, foi instituída a primeira Escola de integração do ex-Centro de Saúde Mental de
Cirurgia do País, devido ao merecimento de D. Frei Braga no Hospital, criando-se o Departamento de
Caetano Brandão (Arcebispo de Braga). Um século Psiquiatria e Saúde Mental. É ainda nesta mesma
mais tarde, a Misericórdia compra ao Banco do década que entre em funcionamento o novo Bloco
Minho e o Palácio do Raio, para alargamento dos Operatório Central, inaugurado em 6 de Julho de
serviços hospitalares e instalação dum balneário 1999, pela Ministra da Saúde de então.
público. Em 1954, inicia-se a construção do
pavilhão “Hospital Novo” ou “Pavilhão Sul”, em No ano de 2003, entra em funcionamento o novo
regime de colaboração e comparticipação entre a Serviço de Urgência do Hospital de São Marcos.
Santa Casa da Misericórdia e o Estado, sendo Um ano mais tarde, o Hospital é acreditado
inaugurado em 25 de Junho de 1960. Nessa totalmente pelo Kings Fund Health Quality
mesma década, parte-se para a construção do Service.
Centro de Recuperação e Ortopedia (CRO).

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SITUAÇÃO ACTUAL DO HOSPITAL
O ano de 2009 é um ano marcante para o Hospital de São Este hospital manter-se-á em funcionamento até à
Marcos, já que se inicia um novo modelo de gestão em abertura da nova unidade, que se encontra em
resultado da parceria entre os Ministérios da Saúde e das construção, e tem como lema “Uma Equipa. Um
Finanças e a sociedade Escala Braga. Projecto”.

A corrida à construção e gestão clínica do futuro hospital De acordo com o comunicado de imprensa do hospital «a
de Braga foi ganha pelo grande Grupo económico José de equipa vai privilegiar a ligação com agentes autárquicos,
Mello Saúde, deixando de ser uma Unidade Pública do sociais, económicos, de saúde e educativos da sua área de
Serviço Nacional de Saúde, através do consórcio Escala influência, em que assumem particular importância os
Braga e os Ministérios da Saúde e Finanças, e passando a projectos com a Universidade do Minho e a integração
ser um Hospital Privado, precisamente no dia 1 de com as restantes unidades de saúde, nomeadamente da
Setembro de 2009 (partindo do sistema das Parecerias Rede de Cuidados de Saúde Primários».
Público Privadas [PPP]). Compete ao Estado assegurar o
cumprimento das condições de saúde geral, universal e De entre as alterações a serem feitas com esta nova
tendencialmente gratuito, através do Serviço Nacional de parceria, destacam-se:
Saúde (SNS), garantindo a qualidade e igualdade para - Revisão do modelo de urgência, com obras no espaço,
todos que a ele recorram. com o objectivo de acelerar a resposta aos doentes;
- Novo regulamento do serviço no bloco operatório,
Assim, Rui Raposo e Hugo Meireles estão à frente do proporcionando uma melhor gestão das listas de espera
Conselho de Administração e da Comissão Executiva, para cirurgias;
respectivamente, integrando também Francisco Miranda Abertura de duas salas de enfermagem, onze gabinetes, e
Duarte e Carlos Valério como administradores executivos. uma pequena sala de cirurgia nas consultas externas.
A Directora de Enfermagem é Filomena Macedo, e
Anabela Correia é a directora clínica

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SERVIÇOS
Patologia Clínica Holter Urologia Imunohemoterapia Pleurodese
Bioquímica Mapa Endoscopias Análises Prov. Funç. Respiratória
Hematológica Mudança de Loca Urofloxometrias Transfusões Toracocenteses
Endocrinológica Prova de Esforço Litotrícia Provas Compatibilidade Vent. c/Pre. (cpap/bipap)
Inumológicas Potenciais Tardios Quim. Endovesical Hipocoagulados Outros Exames
Microbiológicas Pace Definit. Implant. Algaliações
Outras análises Pace Definit. Substit. Biópsias Ginecologia Dermatologia
Pace Provisórios Outros exames Colposcopias (PUVA, UVB e CI)
Imagiologia (Radiologia) Pace Limpeza Cirúrgica Ecografias Testes
Angiografias Pace Recoloc. Sondas Gastrenterologia Outros exames Micologia
Ex. Radiológicos Biópsias Dermatoscopia
Ecografias Otorrino CPRE Obstetrícia Ecograf. Cutâneas
Mamografias Audiometria Endoscop. Altas Cardiotocografias Biópsias
T.A.C. Timpanometria Endoscop. Baixas Ecografias Outros Exames
Pesquisa de Reflexos Intervenção Alta Amniocentese
Imagiologia Exames Vestibular Intervenção Baixa Ortopedia
(Neurorradiologia) Outros Exames Oftalmologia Gessos
Angiog. Diagnóstico Endocrinologia Angiografias Infiltrações
Angiog. Terapêuticas Medicina Física e Glicemia Capilar Ecografias Imobilizações
Ecog. Tripl. Dupl. Reabilitação Ensino Autocontrole Laser Outros Exames
Ex. Radiológicos Cin. Respiratória Ens. Insulino Terapia Ortóptica
Ecografias Transf. Terapia de Fala Provas Venosas C. V. Computorizados Estomatologia
T.A.C. Terapia Ocupacional Oftalmoscopia Biopsias
Fisioterapia Medicina/ Alergologia Biopsias Destartarização
Cardiologia Electromiografias Imunoter. p/ injecção Biometria Gengivectomia
Cardioversões Outros Endodontias
Cateterismos Departamento de Neurofisiografia Exodontia
Angioplastias Psiquiatria Electroencefalograma Pneumologia Obturações
Ecocardiogramas Terapia Ocasional Biópsias Ortopantomografia
Electrocardiogramas Testes Psicológicos Oncologia Médica Broncofibroscopias Outros Exames
Eco Stress Quimioterapia Drenagem Tor. Joly
Eco Ete Prov. Sensib. Cutânea

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ÁREA DE INFLUÊNCIA
O Hospital de São Marcos (HSM) é o Hospital de
Referência de toda a zona do Minho, constituindo a sua
última linha de cuidados hospitalares. Foi fundado em
1508 pelo arcebispo D. Diogo de Sousa, que nele
concentrou os hospitais e albergarias existentes. Dada a
sua longa história, este hospital encontra-se bastante
enraizado na região. A população residente e densidade
populacional, por concelho, na zona do Minho, segundo o
Censos/2001, distribuídos segundo a tabela ao lado

Os centros de saúde abrangidos são :
- Centro de Saúde Braga - Unidade de Saúde Maximinos
- Centro de Saúde Braga - Unidade de Saúde São
- Vicente / Infias
- Centro de Saúde Amares
-Centro de Saúde Braga - Unidade de Saúde do
- Carandá
- Centro de Saúde Vieira do Minho
- Centro de Saúde Vila Verde
- Centro de Saúde Póvoa de Lanhoso

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MISSÃO RESPONSABILIDADE
Promover a prestação de serviços de saúde com os mais Compromisso de responsabilidade individual e colectiva e
elevados níveis de conhecimento, respeitando o primado que deverá ser expresso na utilização dos recursos, na boa
da vida e o ambiente, através do desenvolvimento do prática clínica e enquanto membro da comunidade.
capital intelectual das organizações, numa busca
permanente do melhor.

VALORES
Cultura assente em valores que caracterizam a conduta e
a forma de estar, quer no dia-a-dia, quer na relação com
os colaboradores, quer na interacção com a comunidade:
- Respeito pelo Bem-estar e Dignidade da Pessoa
- Desenvolvimento Humano
- Competência
-Inovação

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ALVOS
FUNCIONÁRIOS; MÉDICO E ENFERMEIRO DO HOSPITAL
POPULAÇÃO DO MINHO/NORTE
POSSÍVEIS PARCEIROS
POSSÍVEIS INVESTIDORES
POSSÍVEIS ALUNOS DA UNIVERSIDADE DO MINHO

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CONCORRÊNCIA
Quando nos referimos às ameaças que podem afectar o - 6 Quartos privativos para a fase pré-parto e parto;
Hospital de São Marcos, os hospitais privados são o -Consulta externa com 42 especialidades;
principal problema. - Serviço de urgência 24H dia| 365 dias ano com áreas -
No 1º trimestre de 2010 estará em pleno funcionamento funcionais autónomas de adultos, crianças,
em Braga o novo hospital privado do Grupo Trofa Saúde. traumatizados, emergência e observação;
Trata-se de um projecto pioneiro, que implementará um - Imagiologia com TAC e Ressonância;
novo conceito de Medicina especialmente centrado no - Fisioterapia com piscina, hidroterapia e ginásio
cliente/doente, que simultaneamente irá contribuir para a - Restaurante;
criação de 400 postos de trabalho directos a curto/médio - Lojas.
prazo. Com um investimento na ordem dos 30 milhões de
euros, este será mais um hospital de 3ª geração. A inovação dos equipamentos e demais tecnologia
integrada vão constituir-se como um elemento
Com 15.000 metros quadrados distribuídos por 6 pisos, diferenciador e potenciador da segurança e competência
o Hospital Privado de Braga, num ambiente que este Hospital vai poder garantir e oferecer a todos os
caracterizado pela luminosidade e espaços amplos, vai Clientes.
disponibilizar: O Hospital Privado de Braga vai ficar localizado em
- 80 Camas no Internamento (quartos privativos, suites, Nogueira, junto ao acesso à variante urbana. As fáceis
enfermarias de 2 e 3 camas); acessibilidades, a rede de transportes públicos disponível
- Bloco Operatório com 6 salas (preparado para cirurgias e a facilidade de estacionamento, compõem um conjunto
de grande complexidade, cirurgia de urgência e também de facilidades para todos no acesso a esta Unidade
cirurgia de ambulatório); Hospitalar do Grupo Trofa Saúde.
-Unidade de cuidados intensivos com internamento;

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DIAGNÓSTICO
OBJECTIVOS DO CLIENTE
- Criar na comunidade local um sentimento de pertença e identificação com o hospital (hospital que representa
uma região);
- Responder às necessidades dos utentes com a maior prontidão e profissionalismo;
- Gerar visibilidade e notoriedade junto da comunidade local;
- Tornar-se num hospital diferenciado com serviços que se adeqúem a todos os utentes;
-Preocupação com a imagem e a reputação do Hospital de modo a criar na comunidade local, julgamentos sobre as
acções levadas a cabo por esta instituição, e que descreve a sua capacidade para atribuir resultados valiosos a
múltiplos stakeholders; (Uma imagem e uma reputação favoráveis parecem promover agrado, familiaridade,
distintividade, vantagem competitiva, lucros, protecção, eficácia competitiva ou liderança de mercado (Balmer e
Gray, 2004).

OBJECTIVOS DO CLIENTE
- Melhorar a relação com a comunidade local;
- Promover a saúde e educar para a saúde;
- Promover Acções de Melhoria do Serviço ao Utente ao humanizar o atendimento hospitalar;
- Melhorar a relação utente/hospital através da criação de um Gabinete de Comunicação no Hospital São Marcos;
- Criar uma cultura organizacional cujo significado seja partilhado por todos os colaboradores do Hospital.

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TRIAGEM DE MANCHESTER
Listas de espera;
Grandes falhas na comunicação a nível interno (entre
Acreditado internacionalmente; toda a hierarquia), com a comunidade, outros hospitais,
e outras Instituições Prestadoras de Cuidados de Saúde;
Enraizado na região (502 anos);
Poucos projectos de intervenção social;
Alta diferenciação técnica/assistencial;
Inexistência de gabinete de comunicação;
Novo hospital: Promessa de alta qualidade;
Insuficiente espaço disponível/infra-estruturas (certas
Localização privilegiada no centro da cidade; partes, como as urgências, são pequenas demais para a
quantidade de pessoas que lá vão todos
os dias)..

Novas parcerias com instituições ligadas à saúde;
- Hospitais privados;
Ajuda do governo local, regional e nacional;
Hospital da Trofa (que vai instalar-se em Braga –
Espaços disponíveis;
concorrência directa);
Grupo José de Mello Saúde;
Políticas para ajuda aos hospitais;
Boa relação com a Universidade do Minho.;

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EMERGENTE

GRANDES FALHAS NA COMUNICAÇÃO
INTERNA
-INFORMAÇÃO OBJECTIVA E EMOCIONAL
- ESTRUTURAS MAL ORGANIZADAS

- INSUFICIENTE NÚMERO DE FUNCIONÁRIOS
EM DETERMINADAS ESPECIALIDADES

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MUITO URGENTE

NÃO HÁ GABINETE DE COMUNICAÇÃO
FRACA RELAÇÃO COM OS MEDIA
MÁ MANUTENÇÃO E UTILIZAÇÃO DO SITE
INSTITUCIONAL

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URGENTE

A SUA FORMA DE CHEGAR AO PÚBLICO
NÃO É A MAIS APELATIVA OU ESCLARECEDORA

OS NOVOS MEIOS TECNOLÓGICOS
UTILIZADOS PELOS SERVIÇOS POR VEZES NÃO SÃO OS
MAIS EFICAZES

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POUCO URGENTE

POUCAS PARCERIAS

DE INTERVENÇÃO
POUCOS PROJECTOS
SOCIAL

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NÃO URGENTE

ESPAÇO MUITO PEQUENO
COLOSSAIS LISTASDE ESPERA
ABERTURA DO NOVO HOSPITAL

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TRATAMENTO
EIXO DE COMUNICAÇÃO
O eixo de comunicação deste projecto é a humanização dos serviços e integração da comunidade nas
actividades do Hospital. Esta será a “chave” para envolver mais a comunidade, uma forma de mudar a
opinião e a visão do hospital como um serviço a que se ocorre apenas quando se está com problemas
de saúde. A humanização do serviço abrirá a receptividade dos profissionais de saúde, que de forma
indirecta proporcionarão à comunidade local um sentimento de pertença, de integração quebrando a
barreira até agora existente.
O atendimento às necessidades do cliente passou a ser objectivo básico de toda e qualquer
organização.
Inclusive nos hospitais, mesmo com uma natureza tão específica, além de uma assistência médica de
qualidade, tecnologia de ponta, medicamentos avançados, é necessário perceber o paciente como
um cliente.

A estratégia delineada centrou-se no lançamento de um conjunto de iniciativas críticas que
permitissem a definição das áreas prioritárias de actuação através de um diagnóstico da situação de
partida ao nível da imagem, satisfação e conforto dos utentes.

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TRATAMENTO
ACÇÕES
No âmbito do programa para a promoção e melhoria das - Funções do Departamento de Comunicação:
condições (físicas e humanas) do Hospital de São Marcos - Promover uma adequada comunicação do Hospital S.
no seio da comunidade, foram arquitectados alguns Marcos junto da comunidade local;
projectos para a melhoria da comunicação, tanto com o - Assegurar a transmissão de informações a nível interno
corpo trabalhador do Hospital
(desde médicos a funcionários da limpeza) como com os - Assegurar o relacionamento com os órgãos de
pacientes. Todas as acções que serão apresentadas têm comunicação social, nacionais e estrangeiros,
como principal objectivo apelar às emoções quer dos designadamente transmitindo à imprensa e a outros
profissionais de saúde, quer da comunidade local, assim meios de comunicação social comunicados ou notícias;
como melhorar o desempenho do Hospital de São Marcos - Gerir o site do Hospital de S. Marcos na Internet;
ao nível da comunicação. - Assegurar a organização de eventos, reuniões,
conferências, seminários, colóquios e outros encontros
CRIAÇÃO DE UM DEPARTAMENTO DE nacionais e internacionais;
COMUNICAÇÃO NO HOSPITAL S. MARCOS
Integração da Direcção de Integração dos Cuidados de
Saúde e Comunidade com o
Departamento de Comunicação do Hospital
Constituído, inicialmente por 3 pessoas:
- Marketing
- Relações Públicas
- Secretária/o
(Acordos com a Universidade do Minho e o Instituto de
Ciências Sociais para estágios)

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TRATAMENTO MUITO URGENTE
ACÇÕES
REESTRUTURAÇÃO DO SITE

HOME

DEPARTAMENT
ESPAÇO O SÍTIO DOS
HOSPITAL SERVIÇOS DO CONTACTOS PARCERIAS AGENDA NOTICIAS FORMAÇÃO DE TIRA MITOS MAIS
UTENTE COMUNICAÇÃ PEQUENOS
O

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TRATAMENTO
ACÇÕES
SEPARADORES
Hospital Parcerias
- Missão - Operação Nariz Vermelho
- Valores - Universidade do Minho
- Responsabilidade social - Centro Académico de Braga (CAB)
- Historial - “Odisseia”

Serviços Agenda
- Serviços complementares de diagnóstico e terapêutica
- Serviços Auxiliares Notícias
- Horários de Funcionamento
Formação
Espaço do Utente - Estágios
- Listas de espera por especialidade - Relatórios Científicos
- Guia do Utente
- Normas de Visita Departamento de Comunicação
- Serviço de Urgência - Campanhas
- Direitos e Deveres - Clipping
- Farmácias de Serviço - Press-releases
- Doação de Sangue - Visitas Guiadas
- Links
Contactos -Ministério da Saúde
- Google maps - Instituto da Qualidade em Saúde
- Números de telefone
- Contacte-nos Tira Mitos
- Mail institucional
Sítio dos mais pequenos
- Cuidados de higiene oral
- Os vegetais são teus amigos

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TRATAMENTO
DIAS COMEMORATIVOS
FEVEREIRO SETEMBRO
11 - Dia Mundial do Doente* 21 - Dia Mundial da Doença de Alzheimer *
29 - Dia mundial do Coração*
MARÇO
24 - Dia do Estudante - Dia Mundial da Tuberculose* OUTUBRO
27 - Dia do Dador de Sangue* 1 - Dia Internacional do Idoso*
10 - Dia Mundial da Saúde Mental*
ABRIL 15 - Dia da Bengala Branca (cegos)*
7 - Dia Mundial da Saúde * 30 - Dia Nacional da Prevenção do cancro da mama*
8 - Dia Mundial da luta contra o cancro*
27 – Dia do Hospital de São Marcos – Gala Anual NOVEMBRO
14 - Dia Mundial da Diabetes*
MAIO 17 - Dia Mundial do Não Fumador*
12 - Dia Mundial do Enfermeiro*
13 - Dia Europeu do Melanoma* DEZEMBRO
31 - Dia do Mundial do Não Fumador* 1 - Dia Mundial da SIDA*
3 - Dia Internacional da Pessoa com Deficiência*
JUNHO 5 - Dia Internacional do Voluntário*
1 - Dia Mundial da Criança* 15 (2010) 14 (2011) – Natal dos Hospitais
4 - Dia Internacional das Crianças vítimas inocentes de
agressão* * Nos dias assinalados serão realizadas actividades
relacionadas com os mesmos, o que inclui distribuição de
JULHO panfletos informativos, rastreios gratuitos, actividades no
26 - Dia Mundial dos Avós centro da cidade, palestras, visitas aos doentes, ofertas,
etc. Estas actividades serão desenvolvidas pelo recém
AGOSTO criado Departamento de Comunicação do Hospital de São
1 – Prevenção do Cancro de Pele* Marcos.

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TRATAMENTO
ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO INTERNA
Ao nível da comunicação interna, para que esta seja mais Lisboa (na área de Comunicar e Informar)
eficaz, e para que seja possível a todos os colaboradores - Representante do “Sucesso24horas”
do Hospital aceder com mais facilidade a todas as «A Sucesso24horas é líder no mercado de recrutamento,
informações e mudanças que ocorram dentro da selecção e gestão de recursos humanos na área da saúde e
instituição, deve ser percebido o que esta mal começando da assistência social. Os serviços prestados dirigem-se a
pela REALIZAÇÃO DE INQUÉRITOS na empresa para todos os profissionais de saúde e da área social que
avaliar a comunicação interna (deverá ser feita procuram mudar de tipo/local de trabalho ou realizar
semestralmente). serviços adicionais como complemento da sua actividade
profissional habitual.»
http://www.sucesso24horas.com/index.php
Deverá ainda ser elaborado um GUIDELINE (os
- Representante do Mestrado em Comunicação em Saúde
guidelines médicos são protocolos de condutas que visam
da Universidade Aberta
melhorar a qualidade da saúde e o controlo do custo. São
http://www.univ-ab.pt/cursos/mestrados/mcs/index.html
criados a partir de um consenso envolvendo pesquisas e
experiências médicas, possibilitando a uniformização das
Módulos:
práticas médicas.)
- Competências básicas de comunicação
- Escuta activa perguntas abertas e técnicas facilitadoras
WORKSHOPS DE COMUNICAÇÃO: - Treino assertivo
Tema: Humanização da Comunicação no sector da Saúde - Resolução de conflitos e negociação
Destinatários: Médicos, enfermeiros e funcionários do - Como transmitir más notícias
Hospital S. Marcos - Como transmitir informação sobre medidas preventivas,
O curso será divido em seis módulos que serão realizados exames, tratamentos e auto cuidados, enfatizando mais
em dias diferentes. os comportamentos desejáveis do que os factos técnicos
- Como transmitir informação de saúde escrita
Oradores:
- Representante do José de Mello Saúde
- Representante do Mestrado em Comunicação em Saúde
da Faculdade de Medicina de

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TRATAMENTO
Formação Informática Criação de e-mails individuais pelos quais
Destinatários: Médicos, enfermeiros e funcionários do os médicos, enfermeiros e funcionários
Hospital S. Marcos
- O curso será divido em vários módulos que serão
terão acesso
-
realizados em dias diferentes.

Formadores: Professores ou alunos do Instituto de -
Engenharia Informática da Universidade do Minho

INTRANET
- Permite a partilha de conhecimento
- Permite a partilha de arquivos;
- Permite a partilha de impressoras;
- Permite a transmissão de vídeo;
- Unifica informações para todos os membros de uma
organização, não importando sua localização geográfica;
- Facilidade de instalação e administração;
- Permite a arquitectura aberta;
- Baixo custo de implementação com boa relação custo-
benefício;
- Acesso rápido as informações, com melhora para
tomada de decisão;
-Utiliza múltiplos protocolos;

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TRATAMENTO
Televisão cooperativa mais próxima com o público, e promove a difusão de
A televisão cooperativa estará em vários monitores no informação de forma eficaz.
Hospital, incluindo sala das diferentes áreas, salas dos
enfermeiros, etc, mudando o seu conteúdo consoante a É uma solução apelativa, permanentemente actualizada e
área de interesse de cada sala. Na sala de espera esta diferenciada por locais, que funciona como um veículo de
contará, para além dos conteúdos já existentes, com difusão de conteúdos de cariz informativo, noticioso ou
televisão, passando as notícias em rodapé. publicitário. Pode ser um canal de formação e divulgação
dirigido a colaboradores e funcionários de uma
- Conteúdo Instituição; e/ou um canal de promoção externo,
- Elementos permanentes: Notícias de Rodapé, permitindo comunicar com o público-alvo directamente
Meteorologia, Música, Informação, hora e data, Logótipo no ponto de venda. Simultaneamente, pode ainda
da empresa/instituição associado a toda a imagem da proporcionar receitas publicitárias a partir da venda de
plataforma. espaço publicitário ou de contrapartidas obtidas junto de
- Vídeo: Reportagens, Notícias, Apresentação de Eventos, parceiros ou fornecedores.
Pequenos Filmes, Animações Flash
- Galerias Fotográficas
- Notícias
- Publicidade: Cartazes, Vídeos, Áudio (Parcerias)
-Agenda

A SAMURA TV é uma solução de TV corporativa que
proporciona a existência de um canal de televisão único e
exclusivo. É um novo conceito de comunicação baseado
na emissão de conteúdos personalizados, em múltiplos
formatos (vídeo, áudio, texto e animações multimédia),
suportados por um LCD ou dispositivo similar, que conjuga
informação e entretenimento, estabelece uma relação

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TRATAMENTO
ACTIVIDADES AO AR LIVRE
A prática da humanização do atendimento hospitalar
depende da atitude dos profissionais que prestam
atendimento aos pacientes. O comportamento destes
profissionais é influenciado pela cultura organizacional, na
qual estão inseridos e convivem com todos os públicos
que lidam com a organização. Entende-se que a cultura
organizacional deva ser um sistema cujo significado é
partilhado por todos os seus membros, expressa por
valores centrais, os quais irão caracterizar a
“personalidade” da organização, ou seja, a sua cultura
dominante

Para que a comunicação interna seja eficaz, consideramos
importante que haja entre todos os colaboradores do
Hospital S. Marcos uma interacção fora do ambiente de
trabalho, num ambiente mais informal, de modo a
fomentar as relações de companheirismo entre eles.
Como tal, em parceria com a “Odisseias Experiências”,
propomos uma série de actividades a realizar ao ar livre:
- Paintball
- Passeios a pé
- Karting
- Futsal
- Anti-stress breaks
- Mergulho
- Dança
- Cursos de culinária

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TRATAMENTO
ACÇÕES DE COMUNICAÇÃO EXTERNA
Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar?
CAMPANHAS Vai aparecendo um relógio de parede com o logótipo do Hospital de
“SÓ PRECISO DE 5 MINUTOS” S. Marcos com o tempo a passar. Um ponteiro estará no 5 e outro no
Spot de televisão 1. Começa com um Primeiríssimo Plano do número 5 até chegar a
um Plano Próximo do relógio.
-Duração: 45’
Cinco minutos chegam para o mundo acabar
Imagens de pontes a cair, fendas a abrir
- Sinopse: Este spot baseia-se e tem como música de Cinco minutos vai-se dos insultos à violência
fundo “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando Casal a discutir termina com o marido a bater na mulher.
algumas das coisas que se podem fazer em 5 minutos. As Cinco minutos chegam para perderes o avião
imagens passadas corresponderão a algumas passagens Homem a correr no aeroporto vê o avião a partir
Em cinco minutos quantas bombas podem explodir?
da música previamente escolhidas. Para terminar
Várias imagens de bombas a explodirem (as bombas que marcaram
aparecerá alguém no quarto do hospital enquanto a voz o mundo)
off explica a iniciativa. O objectivo desta campanha é Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe
alertar a população local para um problema que afecta Uma jovem a andar na rua enquanto chove começa a espirrar.
muitos dos utentes que se encontram internados no Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo?
Hospital São Marcos, que é a solidão. A população mais Vários bebés a nascer
idosa é a que mais sofre com este problema, deste modo Cinco minutos às vezes custam tanto a passar
Várias pessoas na sala de espera de um hospital.
através desta campanha é feito um apelo à comunidade Fusão
local para que esta dê 5 minutos do seu tempo a quem Cinco minutos chegam para muita coisa mudar
mais precisa. A música utilizada não foi escolhida por Pessoa doente na cama do Hospital S. Marcos (ter em conta os
acaso, visto ser de um estilo musical mais ouvido pelas pormenor dos lençóis e dos pijamas com o logótipo do Hospital) em
faixas etárias mais jovens, pretende-se chamar a atenção plano médio.
de uma camada mais jovem da população local para que Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa”
Cinco minutos, só preciso de cinco minutos
se interessem pelo voluntariado.
Aparece em fundo preto “uma iniciativa do Hospital de S.
Marcos” (aparece o logótipo)
- Script: Este spot baseia-se e tem como fundo a música
Fusão
“Só preciso de 5 minutos” do Boss AC, retratando algumas
Aparece o fundo preto “ em parceria com: Operação Nariz
das coisas que se podem fazer em 5 minutos. As imagens
Vermelho; Cabe e Ponto Já” (aparecem os logótipos)
passadas corresponderão a algumas passagens da música
previamente escolhidas.

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TRATAMENTO
VIDEO AUDIO CARACTERES

Vai aparecendo um relógio de parede com o logótipo do
Hospital de S. Marcos com o tempo a passar. Um ponteiro Música “Só preciso de 5 minutos” do Boss AC
estará no 5 e outro no 1. Começa com um Primeiríssimo Plano Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar?
do número 5 até chegar a um Plano Próximo do relógio.

Imagens de pontes a cair, fendas a abrir Cinco minutos chegam para o mundo acabar

Casal a discutir termina com o marido a bater na mulher. Cinco minutos vai-se dos insultos à violência

Homem a correr no aeroporto vê o avião a partir Cinco minutos chegam para perderes o avião

Várias imagens de bombas a explodirem (as bombas que
Em cinco minutos quantas bombas podem explodir?
marcaram o mundo)

Uma jovem a andar na rua enquanto chove começa a espirrar. Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe

Vários bebés a nascer Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo?

Várias pessoas na sala de espera de um hospital. Cinco minutos às vezes custam tanto a passar

Pessoa doente na cama do Hospital S. Marcos (ter em conta
Cinco minutos chegam para muita coisa mudar
os pormenor dos lençóis e dos pijamas com o logótipo do
Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa”
Hospital) em plano médio.

Aparece em fundo preto “uma iniciativa do Hospital de S.
Marcos” (aparece o logótipo)
Fusão
Cinco minutos, só preciso de cinco minutos

Aparece o fundo preto “em parceria com: Operação Nariz
Vermelho; Cabe e Ponto Já” (aparecem os logótipos)

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TRATAMENTO
Spot de televisão LOCOÇÃO SONOPLASTIA

- Nome: “Só preciso de 5 minutos” Música “Só preciso de 5 minutos” do Boss

-Duração: 45’ AC
Daqui a cinco minutos onde é que tu vais
estar?
-Sinopse: Este spot baseia-se e tem como fundo a música
Cinco minutos chegam para o mundo
acabar
das coisas que se podem fazer em 5 minutos. Para
Cinco minutos vai-se dos insultos à
terminar a voz off explica a iniciativa.
violência
Cinco minutos chegam para perderes o
- Script: Este spot baseia-se e tem como fundo a música
avião
Em cinco minutos quantas bombas
das coisas que se podem fazer em 5 minutos. podem explodir?
Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? Cinco minutos à chuva podem acabar em
Cinco minutos chegam para o mundo acabar gripe
Cinco minutos vai-se dos insultos à violência Em cinco minutos quantos bebés nascem
Cinco minutos chegam para perderes o avião no mundo?
Em cinco minutos quantas bombas podem explodir? Cinco minutos às vezes custam tanto a
Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe passar
Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo? Cinco minutos chegam para muita coisa
Cinco minutos às vezes custam tanto a passar mudar
Voz off: “Dê 5 minutos do seu
tempo a quem precisa”
Voz off: “Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa!
Cinco minutos, só preciso de cinco

Cinco minutos, só preciso de cinco minutos minutos

Voz off: “Uma iniciativa do
Voz off: “Uma iniciativa do Hospital de S. Marcos em
Hospital de S. Marcos em parceria
parceria com: Operação Nariz Vermelho; Cabe e Ponto Já” com: Operação Nariz Vermelho;
Cabe e Ponto Já”

SÃO MARCOS MARCOS

TRATAMENTO
Anúncio Imprensa minutos”. Muitos são os doentes que se encontram no
hospital e não têm ninguém que os vá visitar, com esta
-Sinopse: Continuando com a ideia de dar 5 minutos do iniciativa o Hospital S. Marcos pretende sensibilizar a
seu tempo para quem está no hospital, este anúncio terá comunidade local para este problema.
um senhor de idade na sua cama de hospital. No lado Como tal, se quiserem ajudar basta dirigirem-se ao
direito tem uma barra azul semi-tranparente com Hospital ou a uma destas associações e preencherem um
algumas das frases da música do Boss AC “Só preciso de 5 formulário de inscrição. Dê 5 minutos do seu tempo a
minutos”. No fundo tem o logótipo das parcerias e do quem precisa.
Hopital.
- Meios de divulgação:
- Descrição: Está um senhor de idade na sua cama de Jornais: Correio do Minho; Diário do Minho; Académicos.
hospital. No lado direito tem uma barra azul semi- E-mail, Site e placards da UM
tranparente com algumas das frases da música do Boss ACRádios
“Só preciso de 5 minutos”: Site do Hospital
Daqui a cinco minutos onde é que tu vais estar? BRAGA TV e GMRTV
Cinco minutos chegam para o mundo acabar Centros de saúde
Cinco minutos à chuva podem acabar em gripe Juntas de Freguesia
Em cinco minutos quantos bebés nascem no mundo? Farmácias
Cinco minutos às vezes custam tanto a passar Bombeiros
Seguido do headline:
“Dê 5 minutos do seu tempo a quem precisa!
E do slogan:
“Só preciso de 5 minutos”
No fundo estarão os logótipos do Hospital e das parcerias.

Este cartaz será também enviado pelo e-mail
institucional da Universidade do Minho com o seguinte
texto:

SÃO MARCOS MARCOS

TRATAMENTO

SÃO MARCOS MARCOS

TRATAMENTO
“SÓ PRECISO DE 5 MINUTOS”
Cartaz

-Sinopse: O novo Hospital Universitário de Braga abre no
próximo ano. Esta campanha destina-se às escola
secundárias do distrito de Braga onde os possíveis alunos
da universidade estudam.

-Descrição: Estão dois jovens com batas de médicos a
estudar em frente a um computador.
No fundo à direita está uma barra amarela com o headline
da campanha “As tuas escolhas falam por ti” a amarelo.
No topo direito estão os logótipos do Hospital e da
Universidade do Minho.

SÃO MARCOS MARCOS

TRATAMENTO
PARCERIAS dando uma resposta uniforme e adequada às necessidades.
Com as três instituições enumeradas – Associação Nariz Vermelho,
Associação Nariz Vermelho
Centro Académico de Braga e Ponto Já – pretende-se criar projectos de
A Associação Nariz Vermelho é uma organização sem fins lucrativos,
voluntariado. Estes projectos serão concretizados num
fundada em Julho de 2002 como uma Associação de Apoio à Criança.
acompanhamento do doente através de visitas periódicas de forma a
O principal objectivo desta associação é levar alegria às crianças
proporcionar um pouco de companhia, entretenimento, alegria e
hospitalizadas, envolvendo os pais e os profissionais de saúde, com
conforto, tornando, assim, o hospital num espaço mais acolhedor, nem
quem dialogam acerca da condição destas, delineando, assim, um
que seja por breves momentos.
plano de acção que tem em conta o seu estado de saúde e de espírito,
A Associação Nariz Vermelho, como foi explicitado anteriormente, está
potenciando a terapêutica e os respectivos resultados.
direccionada para crianças, mas com o Centro Académico de Braga e o
O sucesso deste projecto deve-se em grande parte à regularidade das
Ponto Já serão criados projectos tendo em conta a faixa etária das
visitas onde se procura criar laços verdadeiros com as crianças e não
pessoas e os seus interesses, com o intuito de criar um maior
apenas entretê-las.
envolvimento.
Graças ao trabalho desenvolvido ao longo dos anos, a organização já foi
Este trabalho será desenvolvido em grupos de dois voluntários por
premiada e reconhecida publicamente com o prémio Hospital do
doente e as visitas serão semanais e tentarão chegar a todos os
Futuro 2005/2006; em Fevereiro de 2006, o reconhecimento pela
doentes que assim o desejem.
Ordem dos Médicos e em Agosto de 2006, na
Para além do voluntariado é também importante criar uma equipa de
Universidade de Enfermagem Calouste Gulbenkian, o apreço público
profissionais para proporcionar sessões de esclarecimento sobre
por parte do Dr.
determinadas doenças e também alguns cuidados básico de saúde
Gonçalo Cordeiro Ferreira, Presidente da Sociedade Portuguesa de
(medição dos diabetes, da tensão arterial...). Este apoio necessitará da
Pediatria.
colaboração de: Juntas de freguesia, Casas do Povo, Lares de idosos.
Todas as instituições do distrito de Braga serão contactadas a darem o
CAB - Centro Académico de Braga
seu parecer relativamente a esta proposta, uma vez que estas acções
O CAB - Centro Académico de Braga é uma associação juvenil que
deverão ter lugar nestes locais e ocorrerão mensalmente numa
nasceu sob a inspiração da Companhia de Jesus (Jesuítas). Animado por
freguesia distinta, de modo a chegar ao maior número de pessoas
universitários, oferece um espaço de encontro e formação nas mais
possíveis.
variadas áreas de interesse como a espiritualidade, a música, o cinema,
a culinária, etc.
Universidade do Minho
Com esta parceria pretende-se potenciar o “intercâmbio” de
Ponto já
conhecimentos entre as duas instituições. Para a Universidade do
As lojas Ponto Já, também denominadas por Lojas da Juventude são
Minho e, mais concretamente, para os alunos dos Cursos de Ciências da
espaços públicos destinados aos jovens, onde estão disponibilizadas
Comunicação e Engenharia Informática é uma oportunidade para ter
todas as informações de interesse para esta faixa etária.
acesso a estágios no gabinete de comunicação, assim como no que diz
Nestes locais é possível aceder a uma oferta variada e transversal,
respeito aos workshops de informática, respectivamente.
A parceria entre estas duas instituições é vantajosa para ambas as
partes.

SÃO MARCOS MARCOS

TRATAMENTO
EVENTOS -Jantar de Gala;

-Natal do Hospital - Gala de aniversário do Hospital (anual):
“Natal dos Hospitais”: Como forma de distrair os Angariação de fundos;
pacientes do Hospital S. Marcos poderá ser organizado o Homenagem aos médicos mais antigos e graduados.
familiar “Natal dos Hospitais” que habitualmente vemos - Fim-de-semana do médico (os médicos juntam-se num
na televisão todos os natais, onde figuras públicas e fim-de-semana, num lugar de acordo com a estação do
artistas (cantores e animadores) dão o seu melhor para ano, para um convívio longe da agitação do dia a dia).
proporcionar momentos alegres aos doentes. Então,
porque não proporcionar isso ao S. Marcos e a Braga?
Num ambiente natalício, as crianças teriam direito a
receber presentes das instituições e marcas
patrocinadoras do evento, assim como o hospital se
habilita a receber equipamentos que necessite de quem
desejar contribuir, e haverá também uma linha telefónica
aberta para donativos.
A sua edição teria uma duração de cerca de 10 horas, e
poderá ser feita em simultâneo com hospitais de Lisboa
ou do Porto, tal como nas edições anteriores.
Apresentadores: Sónia Araújo, Merche Romero, Tânia
Ribas de Oliveira, Jorge Gabriel, José Carlos Malato.
Convidados: Coro de St. Amaro de Oeiras, bem como
outros grupos e individualidades que tenham algo
tradicional para mostrar (artesanato, etc.); Romana,
Mickael Carreira, Ágata, Ana Malhoa, Emanuel e José
Malhoa
Humoristas: Quim Roscas e Zé Estacionâncio, Outros: …

SÃO MARCOS MARCOS

CRONOGRAMA
Período de Implementação
Acções
Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro Outubro Novembro Dezembro

Criação do Gabinete de Comunicação

Reestruturação do Site

Campanha “Só preciso de 5 minutos”

Dia Mundial do Doente

Dia Mundial da Tuberculose

Dia do Dador de Sangue

Dia Mundial da Saúde

Dia Mundial da Luta Contra o Cancro

Campanha “As tuas escolhas falam por ti”

Jantar de Gala

Dia Mundial do Enfermeiro

Dia Europeu do Melanoma

Dia Mundial da Criança

Dia Internacional das crianças Vítimas
Inocentes de Agressão

Dia Mundial dos Avós

Prevenção do Cancro de Pele
Dia Mundial da Doença de Alzheimer

Dia Mundial do Coração

Dia Internacional do Idoso

Dia Mundial da Saúde Mental

Dia da Bengala Branca

Dia Nacional da Prevenção do Cancro da Mama

Dia Mundial da Diabetes

Dia Mundial do Não Fumador

Dia Mundial da SIDA

Dia Internacional da Pessoa com Deficiência

Dia Internacional do Voluntariado

Natal dos Hospitais

BRAGA, 21 DE
JANEIRO DE 2010 ANEXOS ANEXO 1
COMUNICADO DE IMPRENSA

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